18.5 : Faire face au stress lié au travail
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- Quels sont les remèdes au stress lié au travail et comment les cadres peuvent-ils inciter les employés à participer activement aux efforts de promotion de la santé dans l'intérêt de toutes les personnes concernées ?
Nous en arrivons maintenant à la question la plus importante du point de vue de la gestion : que peut-on faire pour réduire le stress lié au travail ? De nombreuses suggestions pour faire face au stress sont implicites dans les discussions précédentes. Il est toutefois possible de résumer plusieurs mesures importantes que les employés et les gestionnaires peuvent prendre afin de fournir un environnement de travail plus favorable et d'améliorer l'adaptation des employés au travail.
Stratégies individuelles
Les gens peuvent prendre de nombreuses mesures pour aider à éliminer le niveau de stress qu'ils ressentent ou, à tout le moins, pour aider à faire face à un stress élevé qui persiste. Tenez compte des points suivants :
Développer la conscience de soi. Les individus peuvent mieux prendre conscience de leur comportement au travail. Ils peuvent apprendre à connaître leurs propres limites et à reconnaître les signes de problèmes potentiels. Les employés devraient savoir quand se retirer d'une situation (ce que certains appellent une « journée de santé mentale » plutôt que d'absentéisme) et quand demander de l'aide à d'autres personnes au travail pour tenter de remédier à la situation.
Développer des intérêts extérieurs. En outre, les individus peuvent développer des intérêts extérieurs qui les amènent à ne plus penser au travail. Cette solution est particulièrement importante pour les personnes de type A, dont la santé physique dépend de l'affaiblissement de leur volonté de réussite. Les employés peuvent s'assurer de faire de l'exercice physique régulièrement pour soulager le stress refoulé. De nombreuses entreprises parrainent des activités sportives et certaines ont construit des installations sportives dans les locaux de l'entreprise pour encourager l'activité de leurs employés.
Quitter l'organisation. Parfois, une employée peut ne pas être en mesure d'améliorer sa situation et, par conséquent, peut juger nécessaire (c'est-à-dire en bonne santé) simplement de quitter l'organisation et de trouver un autre emploi. Bien qu'il s'agisse clairement d'une décision difficile à prendre, il arrive parfois que le chiffre d'affaires soit la seule solution.
Trouver une solution personnalisée ou unique. Les individus peuvent également utiliser une variété de solutions personnelles ou uniques pour faire face au stress. Par exemple, voici comment un responsable a décrit sa réaction face à une situation stressante : « Si quelqu'un finit par me déranger, je raccroche poliment le téléphone, puis je tape sur ma machine à écrire en disant toutes les choses sur papier que je voulais lui dire au téléphone. Cela fonctionne à chaque fois. Ensuite, je déchire le papier et je le jette à la poubelle. » Si un employé ne peut pas quitter une situation stressante, cela peut être une bonne solution temporaire.
Exercice physique. Comme l'une des causes de la fatigue causée par le stress est la réaction physique du corps, l'exercice peut être un moyen efficace de permettre à l'organisme de gérer plus efficacement les composantes physiques du stress. L'exercice régulier peut être une stratégie individuelle importante et efficace.
Perspective cognitive. Enfin, étant donné que le stress dépend en partie de la façon dont les événements sont perçus et interprétés, le contrôle de la perspective cognitive des événements peut également être une stratégie efficace. Bien que l'on ne veuille pas aller jusqu'à présenter un camion qui s'avance vers vous comme une opportunité plutôt que comme une menace, définir positivement les situations et distinguer les facteurs qui sont à la fois sous votre contrôle et votre influence peuvent être des moyens efficaces de réduire le stress.
Stratégies organisationnelles
Comme les cadres ont généralement plus de contrôle sur l'environnement de travail que leurs subordonnés, il semble tout à fait naturel qu'ils aient davantage de possibilités de contribuer à la réduction du stress lié au travail. Parmi leurs activités, les managers peuvent inclure les huit stratégies suivantes.
Sélection et placement du personnel. Tout d'abord, les managers peuvent accorder plus d'attention, dans le processus de sélection et de placement, à l'adéquation entre les candidats, le poste et l'environnement de travail. Les procédures actuelles de sélection et de placement visent presque exclusivement à prévenir la surcharge de rôles qualitatifs en veillant à ce que les personnes possèdent l'éducation, les capacités, l'expérience et la formation requises pour le poste. Les gestionnaires pourraient élargir ces critères de sélection afin d'y inclure la mesure dans laquelle les candidats tolèrent l'ambiguïté et sont capables de gérer les conflits de rôles. En d'autres termes, les cadres pourraient être attentifs, lors de l'entretien d'embauche et du processus de placement ultérieur, aux problèmes potentiels liés au stress et à la capacité du candidat à les surmonter avec succès.
Formation professionnelle. Ensuite, le stress peut être réduit dans certains cas grâce à de meilleures procédures de formation professionnelle, qui enseignent aux employés comment faire leur travail plus efficacement avec moins de stress et de tension. Par exemple, un employé peut apprendre à réduire la surcharge en utilisant des raccourcis ou en utilisant des compétences nouvelles ou étendues. Ces techniques ne seraient toutefois efficaces que si la direction ne suivait pas cette efficacité accrue en augmentant les quotas de travail. Parallèlement, les gestionnaires pourraient redoubler d'efforts pour spécifier et clarifier les tâches professionnelles afin de réduire les ambiguïtés et les conflits. Les employés pourraient également être formés aux compétences en relations humaines afin d'améliorer leurs capacités interpersonnelles afin de réduire les conflits interpersonnels et intergroupes.
Refonte des tâches. Troisièmement, les gestionnaires peuvent modifier certains aspects des tâches ou la façon dont les gens s'acquittent de ces tâches. On a beaucoup écrit sur les avantages de la refonte des tâches. L'enrichissement d'un travail peut améliorer l'importance, l'autonomie, la responsabilité et le feedback des tâches. Pour de nombreuses personnes, ces emplois représenteront un défi bienvenu, car ils amélioreront l'adéquation travail-personne et réduiront le stress vécu. Il convient toutefois de noter que tout le monde ne souhaite pas nécessairement un emploi enrichi. Enrichir le travail d'une personne ayant un très faible besoin de réussite ou un lieu de contrôle externe ne peut qu'accroître l'anxiété et la peur de l'échec. Lors de l'enrichissement du travail, il faut veiller à adapter ces efforts aux besoins et aux désirs des employés.
Outre l'enrichissement du travail, la rotation des emplois est une technique connexe visant à réduire le stress. La rotation des postes est essentiellement un moyen de répartir le stress parmi les employés et de fournir un répit, même temporaire, à des emplois particulièrement stressants. La rotation des postes est particulièrement populaire au Japon comme moyen de répartir les tâches les plus fastidieuses ou ennuyeuses entre un grand nombre d'employés afin de réduire le stress prolongé. Le Japon s'efforce également de réduire la semaine de travail afin de réduire le stress lié au travail.
Programmes de conseil parrainés par l'entreprise. Plusieurs entreprises ont commencé à expérimenter des programmes de conseil, la quatrième stratégie suggérée ici. Par exemple, le programme exécutif de l'université de Stanford comprend un module sur la gestion du stress, et la Fondation Menninger organise un séminaire anti-stress d'une semaine à Topeka. Dans le cadre d'une expérience menée auprès de policiers, la valeur d'un programme de gestion du stress a été examinée. Dans le cadre du programme, qui comprenait six séances de deux heures, les agents ont été informés de la nature et des causes du stress, ont assisté à des exercices de relaxation utiles et ont été soumis à plusieurs situations stressantes simulées, comme des jeux de rôle lors d'une arrestation. Tout au long de l'exercice, l'accent a été mis sur le renforcement de la confiance des agents dans leur capacité à gérer avec succès le stress au travail. Les résultats du programme ont montré que les agents ayant suivi le programme obtenaient de meilleurs résultats, faisaient preuve d'une plus grande maîtrise de soi et éprouvaient moins de stress que les agents occupant des postes comparables qui n'avaient pas suivi le programme. Des résultats similaires sont apparus dans diverses organisations commerciales. Une fois encore, une grande partie du stress lié au travail peut être réduite simplement en encourageant les cadres à se montrer plus solidaires et à fournir les outils nécessaires aux personnes pour faire face au stress.
Participation et contrôle personnel accrus. Cinquièmement, les managers peuvent permettre aux employés de participer davantage aux décisions qui concernent leur travail et de les contrôler personnellement. Comme indiqué ci-dessus, la participation augmente l'implication professionnelle tout en réduisant le stress en atténuant les ambiguïtés et les conflits. Toutefois, bien que les avantages d'une participation accrue soient nombreux, il convient de noter qu'une plus grande participation n'est pas une tâche facile pour certains superviseurs. Une étude, par exemple, a révélé des différences significatives dans la mesure dans laquelle les différents superviseurs autorisaient leurs subordonnés à participer à la prise de décisions. On a constaté que les femmes permettaient une plus grande participation que les hommes. Les superviseurs ayant des besoins élevés en matière de rendement, un niveau élevé de confiance dans les capacités de leurs subordonnés et un faible sentiment d'être menacés par les autres ont permis une participation plus subalterne. La question de la participation ne semble pas être de savoir si les subordonnés la souhaitent, mais plutôt de savoir si les supérieurs l'autoriseront.
Cohésion des groupes de travail. Sixièmement, les gestionnaires peuvent tenter de renforcer la cohésion des groupes de travail. Les efforts de consolidation d'équipes sont courants dans l'industrie d'aujourd'hui. Ces efforts se concentrent sur le développement de groupes qui seront à la fois plus productifs et se soutiendront mutuellement. La quantité de soutien social que reçoivent les employés est un élément essentiel de l'ampleur du stress ressenti. Le team building est l'un des moyens d'obtenir ce soutien.
Communication améliorée. Les managers peuvent ouvrir des canaux de communication afin que les employés soient mieux informés de ce qui se passe dans l'organisation. Grâce à de meilleures connaissances, l'ambiguïté des rôles et les conflits sont réduits. Les gestionnaires doivent toutefois être conscients du fait que la communication se fait dans les deux sens ; ils doivent autoriser et être réceptifs à la communication de la part de leurs subordonnés. Dans la mesure où les subordonnés ont le sentiment que leurs problèmes et leurs plaintes sont entendus, ils ressentent moins de stress et sont moins enclins à adopter un comportement contre-productif.
Programmes de promotion de la santé. Enfin, de nombreuses entreprises se sont récemment lancées dans une approche plus systématique et globale de la réduction du stress et du bien-être au travail. Ces programmes sont généralement appelés programmes de promotion de la santé et représentent une combinaison d'activités diagnostiques, éducatives et de modification du comportement visant à atteindre et à préserver une bonne santé. Un programme typique comprend une évaluation des risques, des cours éducatifs et pédagogiques, ainsi que des conseils et des références. Les programmes de promotion de la santé abordent un large éventail de problèmes liés à la santé, notamment la forme physique, le contrôle du poids, les conseils diététiques et nutritionnels, l'arrêt du tabac, la surveillance de la tension artérielle, les problèmes d'alcoolisme et de toxicomanie et la modification générale du mode
Les entreprises participant à de tels programmes estiment généralement que les coûts investis pour les gérer sont plus que rentables grâce à des niveaux de productivité plus élevés et à une réduction de l'absentéisme et des maladies liées au stress. De plus, de nombreuses entreprises ont constaté que la fourniture de tels services constitue une incitation intéressante lorsqu'elles recrutent des employés sur un marché du travail tendu.
Le stress est fonction de l'environnement objectif mais également de l'interprétation subjective des événements et de leurs conséquences par les individus. Le corps et l'esprit sont impliqués dans le processus. Il est important que les entreprises et les particuliers prennent des mesures préventives avant que les effets cumulés du stress ne se manifestent d'une manière qui coûte cher à la fois à l'individu et à l'entreprise.
L'eustress est un terme qui signifie un stress bénéfique, psychologique ou physique. Le terme a été inventé en utilisant le préfixe grec « eu », qui signifie « bien », et le stress, qui signifie littéralement « bon stress ». L'Eustress a été initialement explorée dans un modèle de stress par Richard Lazarus. C'est la réponse cognitive positive au stress qui est saine ou qui donne un sentiment d'épanouissement ou d'autres sentiments positifs.
vérification du concept
Quelles sont les mesures que les gestionnaires peuvent prendre pour réduire le stress au sein de l'organisation ?