1.5 : Glossaire

Aliénation L'expérience d'être isolé d'un groupe ou d'une activité auquel on devrait appartenir ou auquel on devrait participer.
Éthique Principes moraux qui régissent le comportement d'une personne ou la conduite d'une activité.
Directeurs exécutifs En général, il s'agit d'une équipe de personnes au plus haut niveau de direction d'une organisation.
Gestion de première ligne Niveau de direction qui gère directement les employés non cadres.
Compétitivité industrielle Capacité de fournir des produits et des services de manière plus efficace et efficiente que la concurrence.
Planification à long terme Processus de définition d'objectifs qui trace la voie à suivre pour l'avenir de l'entreprise. Comportement macro-organisationnel La recherche comportementale macro-organisationnelle prend du recul et examine une organisation dans son ensemble.
Gestion Processus de planification, d'organisation, de direction et de contrôle des activités des employés en combinaison avec d'autres ressources pour atteindre les objectifs de l'organisation.
Comportement micro-organisationnel Les études comportementales micro-organisationnelles se concentrent sur la dynamique individuelle et collective au sein d'une organisation.
Encadrement intermédiaire Les cadres d'une organisation dont le niveau est légèrement inférieur à celui des cadres supérieurs.
Théorie des organisations Étude de la conception et de la structure des organisations, de la relation des organisations avec leur environnement externe et du comportement des dirigeants et des travailleurs au sein des organisations.
Comportement organisationnel Étude des actions et des attitudes des individus et des groupes les uns envers les autres et envers l'organisation dans son ensemble.
Conception organisationnelle Méthodologie formelle qui identifie les aspects dysfonctionnels du flux de travail, des procédures, des structures et des systèmes, puis les réaligne pour les adapter aux objectifs commerciaux actuels et élabore des plans pour mettre en œuvre le changement.
Processus organisationnels Activités qui établissent les objectifs commerciaux de l'organisation et développent des processus, des produits et des ressources qui, lorsqu'ils sont utilisés, aideront à atteindre les objectifs commerciaux. Technologie Application des connaissances scientifiques à des fins pratiques.
Théorie Ensemble de principes sur lesquels repose la pratique d'une activité.
Travail Toute activité impliquant un effort mental ou physique visant à atteindre un but ou un résultat.

Résumé des résultats d'apprentissage

1.1 La nature du travail

1. Quelle est la signification du travail dans un contexte sociétal ?

Le travail occupera presque inévitablement une place importante dans votre vie. Une compréhension du comportement organisationnel vous aidera à rendre cette partie de la vie plus productive et plus agréable pour vous-même et pour ceux que vous êtes en mesure d'influencer. Dans ce cours, notre objectif est de fournir des informations solides et pertinentes concernant les individus, les groupes et les systèmes organisationnels généraux qui vous seront utiles non seulement en tant que cadre ou PDG, mais également lorsque vous commencez votre carrière en tant que contributeur individuel ou subordonné.

1.2 L'évolution du milieu de travail

2. Comment reconnaître et relever les défis auxquels sont confrontés les managers au cours du nouveau millénaire ?

Le défi fondamental auquel sont confrontés les managers est de savoir comment atteindre les objectifs de performance tout en assurant le bien-être et la satisfaction des employés. Le travail peut être défini comme une activité qui produit quelque chose de valeur pour d'autres personnes. Le travail remplit plusieurs fonctions, notamment économiques, sociales, liées au statut social, à l'estime de soi et à l'épanouissement personnel. En tant que managers dans l'environnement actuel, plusieurs défis se posent, notamment la concurrence internationale, les nouvelles technologies, le besoin d'une qualité accrue, la motivation et l'engagement des employés, une main-d'œuvre diversifiée et un comportement éthique. Ces défis doivent être relevés par les managers soucieux de leur survie et de leur compétitivité à l'avenir.

1.3 La nature de la gestion

3. Qu'est-ce que l'on attend d'un manager ?

La gestion est le processus qui consiste à planifier, organiser, diriger et contrôler les activités des employés en combinaison avec d'autres ressources pour atteindre les objectifs de l'organisation. Les responsabilités de gestion incluent la planification à long terme, le contrôle, l'analyse environnementale, la supervision, la coordination, les relations avec la clientèle, les relations avec la communauté, le conseil interne et la surveillance des produits et services. Ces responsabilités varient selon le niveau hiérarchique de l'organisation et selon le département ou la fonction. Le manager du XXIe siècle se distinguera de la plupart des managers actuels de quatre manières. Essentiellement, il ou elle sera un stratège mondial, un maître de la technologie, un bon politicien et un leader motivateur de premier plan.

1.4 Un modèle de comportement et de gestion organisationnels

4. Quel est le rôle des sciences comportementales dans le management et les organisations ?

Le comportement organisationnel est l'étude des personnes dans les organisations. Il peut être étudié au niveau micro, qui se concentre sur le comportement individuel ou de groupe, ou au niveau macroéconomique, qui se concentre sur les actions et les événements à l'échelle de l'organisation. Un modèle de comportement organisationnel est présenté, composé de cinq éléments constitutifs : les individus et les groupes, les tâches et la technologie, la conception de l'organisation, les processus organisationnels et la gestion.

Questions de révision du chapitre

1. Définissez le travail.
2. Quelles sont les fonctions du travail dans la société moderne ?
3. Décrivez l'ampleur et la nature des défis auxquels sera confronté le milieu de travail au cours de la prochaine décennie.
4. Que peut-on faire pour relever ces défis ?
5. Définissez la gestion.
6. Comment la nature de la gestion évolue-t-elle en fonction du niveau et de la fonction d'une personne au sein de l'organisation ?
7. Discutez du rôle de la direction dans un contexte sociétal plus large. Que pensez-vous des dirigeants du

   le futur sera-t-il comme ça ?

8. Identifiez quels sont, selon vous, les problèmes critiques auxquels est confrontée la gestion contemporaine. Expliquez.

Cas de pensée critique

Nouveaux défis de gestion pour la nouvelle ère

L'actualité d'aujourd'hui est pleine de scandales, de nouvelles allégations d'agression sexuelle et de tragédies. Depuis 2017 et le mouvement #metoo, né du scandale Harvey Weinstein, de plus en plus de personnalités publiques ont été mises en avant pour se défendre contre les allégations émanant de femmes du monde entier.

Non seulement en public, mais aussi en privé, dans des entreprises du monde entier, il y a eu des licenciements et des enquêtes sur des fautes commises par des collègues, des dirigeants et des PDG. C'est un sujet pertinent qui fait l'objet d'une publicité attendue depuis longtemps et qui encourage davantage d'hommes et de femmes à se manifester pour discuter ouvertement plutôt que pour cacher les événements et les injustices du passé. D'autres événements mettent en lumière la société tumultueuse et avant-gardiste dans laquelle nous vivons, comme l'attentat de Charlottesville, en Virginie, qui a fait un mort et 19 blessés lorsqu'une personne a conduit une voiture au milieu d'une foule de manifestants lors d'un rassemblement nationaliste blanc.

Face aux événements imprévus qui se produisent au quotidien, il est important que les entreprises prennent position contre la haine raciale et le harcèlement sous toutes leurs formes, et adoptent des politiques fermes lorsque de tels événements se produisent. Prenons l'exemple de Netflix qui, en juillet 2018, a licencié son directeur de la communication pour avoir prononcé le « mot N » en entier. Cet événement s'est produit au cours d'une réunion interne au cours de laquelle l'orateur ne s'adressait à personne en particulier, mais prétendait qu'il s'agissait d' une remarque insistante sur les propos offensants dans les émissions de comédie. La « méthode Netflix », la culture qui repose sur une franchise et une transparence radicales, a été mise à l'épreuve lors de cet événement.

Le contrevenant, Jonathan Friedland, a tenté de s'excuser pour son méfait, espérant que cela disparaîtrait et que ses excuses seraient acceptées. Cependant, cela n'a pas fonctionné de cette façon ; au contraire, la colère était palpable entre collègues et a finalement conduit au licenciement de Friedland après quelques mois d'inaction.

Les utilisateurs de Netflix bénéficient d'un haut niveau de liberté et de responsabilité dans le cadre de leur culture « Netflix ». Les commentaires directs sont encouragés, et la confiance et la discrétion sont les gardiennes ultimes, car les employés ont accès à des informations sensibles et sont finalement dignes de confiance pour la façon dont ils dépensent leurs articles et prennent leurs vacances.

Dans le secteur des services de streaming qui évolue incroyablement rapidement, il est difficile de maintenir cette culture au premier plan, mais elle est essentielle au succès de l'entreprise dans son ensemble. « Au fur et à mesure que vous développez une entreprise pour qu'elle devienne de plus en plus grande, comment développez-vous ce type de culture ? » a déclaré Colin Estep, un ancien ingénieur senior parti volontairement en 2016. « Je ne sais pas si nous avons déjà eu une bonne réponse. »

Afin de suivre le rythme, l'entreprise est parfois considérée comme sévère dans ses tactiques visant à garder le meilleur de la crème. « Je pense que nous faisons preuve de transparence face à une faille de notre culture et que cela peut sembler impitoyable », a déclaré Walta Nemariam, employée chargée de l'acquisition de talents chez Netflix.

Netflix est restée fidèle à ses valeurs culturelles malgré les pressions et parfois les connotations négatives associées à cet environnement « impitoyable ». Leur capacité à rester agiles, tout en ne faisant preuve d'aucune tolérance à l'égard des injustices sociétales, les place à l' avant-garde des entreprises de la nouvelle ère. C'est un rythme difficile à suivre, mais il semble qu'ils suivent le rythme et restent fidèles à ce qu'ils sont, pour l'instant.

Des questions :

1. Comment l'environnement culturel actuel de notre pays a-t-il façonné la façon dont les entreprises envisagent leurs propres normes culturelles d'entreprise ?
2. Quels sont les inconvénients potentiels et les influences positives de la « méthode Netflix » ?
3. Comment la culture interne de Netflix affecte-t-elle négativement ou positivement sa capacité à rester compétitive et à diffuser du contenu de pointe ?

Sources : B. Stelter, « L'effet Weinstein : le scandale Harvey Weinstein suscite des mouvements à Hollywood et au-delà », CNN Business, 20 octobre 2017, money.cnn.com/2017/10/20/med... effect-harvey- weinstein/ ; L. Hertzler, « Talking #MeToo, un an après les allégations de Weinstein », Penn Today, 30 octobre 2018, https://penntoday.upenn.edu/news/tal...one-year-later ; S. Ramachandaran et J. Flint, « Chez Netflix, la transparence radicale et les tirs contondants bouleversent les rangs », Wall Street Journal, 25 octobre 2018, www.wsj.com/articles/at-netf... -troubler—les- rangs - 1540497 174.