Questions à prendre en compte :
- Comment le fait de déterminer la meilleure approche pour résoudre un problème peut-il vous aider à trouver des solutions ?
- Pourquoi les penseurs créent-ils de multiples solutions aux problèmes ?
Lorsque nous résolvons un problème, que ce soit au travail, à l'école ou à la maison, on nous demande d'effectuer de multiples tâches, souvent complexes. L'approche de résolution de problèmes la plus efficace comprend certaines variantes des étapes suivantes :
- Déterminez le ou les problèmes
- Reconnaître d'autres perspectives
- Pensez à de multiples résultats possibles
- Recherchez et évaluez les possibilités
- Sélectionnez le ou les meilleurs résultats
- Communiquez vos résultats
- Établissez des actions logiques en fonction de votre analyse
Déterminer la meilleure approche pour un problème donné et générer plus d'une solution possible au problème constitue le processus complexe de résolution des problèmes. Les personnes qui possèdent ces compétences sont hautement commercialisables, car de nombreux emplois comportent une série de problèmes qui doivent être résolus pour que la production, les services, les biens et les ventes se poursuivent sans heurts. Réfléchissez à ce qui se passe lorsqu'une employée de votre café préféré se glisse sur un endroit humide derrière le comptoir, laissant tomber plusieurs verres qu'elle vient de préparer. L'un des problèmes est que l'employée peut être blessée, avoir besoin d'attention et probablement embarrassée ; un autre problème est que plusieurs clients ne boivent pas les boissons qu'ils attendaient ; et un autre problème est que l'arrêt de la production de boissons (pour soigner la travailleuse blessée, pour nettoyer ses boissons renversées, pour faire de nouvelles boissons) fait reculer la file d'attente à la caisse. Un bon manager doit jongler avec tous ces éléments pour résoudre la situation le plus rapidement et le plus efficacement possible. Cette résolution et le retour aux opérations normales ne peuvent se faire sans une réflexion approfondie : prioriser les besoins, déplacer temporairement d'autres travailleurs d'un poste à un autre et traiter avec toutes les personnes impliquées, du travailleur blessé aux clients impatients.
Déterminer la meilleure approche
Face à une opportunité de résolution de problèmes, vous devez évaluer les compétences dont vous aurez besoin pour créer des solutions. La résolution de problèmes peut impliquer de nombreux types de réflexion. Il se peut que vous deviez faire appel à vos capacités de créativité, d'analyse ou de pensée critique, ou, plus fréquemment, à une combinaison de différents types de pensée pour résoudre un problème de manière satisfaisante. Lorsque vous abordez une situation, comment pouvez-vous décider quel est le meilleur type de raisonnement à adopter ? Parfois, la réponse est évidente : si vous relevez un défi scientifique, vous utiliserez probablement la pensée analytique ; si vous êtes un étudiant en design et que vous réfléchissez à l'atmosphère d'une maison, vous devrez peut-être faire appel à des compétences de réflexion créative ; et si vous êtes un étudiant en éducation de la petite enfance, vous devrez peut-être faire appel à des compétences de réflexion créative ; et si vous êtes étudiant impliqué dans la création d'un camp de jour d'été pour les enfants, vous aurez peut-être besoin d'une combinaison de pensée critique, analytique et créative pour relever ce défi.
ACTIVITÉ
Selon vous, quel type de réflexion a aidé au départ dans les scénarios suivants ? Comment les autres modes de pensée pourraient-ils permettre de résoudre ces problèmes ?
- Mission Control réagit à l'urgence d'Apollo 13
- Réflexion analytique
- Pensée créative
- Pensée critique
- Les constructeurs automobiles coordonnent le passage des voitures à carburant aux voitures électriques
- Réflexion analytique
- Pensée créative
- Pensée critique
- La construction du métro de New York
- Réflexion analytique
- Pensée créative
- Pensée critique
Rédigez une ou deux phrases pour expliquer pourquoi vous avez choisi les réponses que vous avez données au sondage ci-dessus.
Génération de solutions multiples
Pourquoi pensez-vous qu'il est important de proposer plusieurs solutions lorsque vous passez par les étapes de résolution des problèmes ? En général, vous finirez par n'utiliser qu'une seule solution à la fois, alors pourquoi dépenser cette énergie supplémentaire pour créer des alternatives ? Si vous avez planifié un merveilleux voyage en Europe et que vous aviez planifié tous les sites que vous souhaitez visiter et faire des réservations, vous penseriez que vos compétences en matière de résolution de problèmes et d'organisation vous ont valu un véritable entraînement. Mais que se passerait-il si, à votre arrivée, le pays que vous visitez était mêlé à une grève des transports publics qui, selon les experts, durera plusieurs semaines, voire plus ? Un plan de secours vous aurait aidé à envisager des solutions de rechange que vous pourriez remplacer par rapport aux plans d'origine. Vous ne pouvez certainement pas prévoir toutes les éventualités possibles (enfants malades, retards climatiques, difficultés économiques), mais vous pouvez vous préparer à faire face à des problèmes imprévus et vous adapter plus facilement si vous prévoyez de multiples solutions.
Écrivez au moins deux solutions possibles à ces dilemmes :
- Votre partenaire veut un cadeau d'anniversaire, vous n'avez pas d'argent.
- Vous avez trois examens programmés par jour lorsque vous devez également travailler.
- Votre voiture a besoin de pneus neufs, d'une vidange d'huile et d'essence. Vous n'avez pas d'argent liquide. (Y a-t-il une tendance ici ?)
- Vous devez réussir un test de course à pied pour votre cours d'éducation physique, mais vous n'êtes pas en forme.
Le fait de proposer plus d'une solution à un problème donne des options aux gens. Vous n'avez peut-être pas besoin de plusieurs options, mais le fait de disposer de plusieurs solutions vous permettra de vous sentir mieux en contrôle et de participer au processus de résolution des problèmes.
