1.6: 对冲突的回应

Jim Marteney
Los Angeles Valley College via ASCCC Open Educational Resources Initiative (OERI)

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鉴于我们必须采用不同的方法来处理冲突，两位心理学家肯尼思·托马斯和拉尔夫·基尔曼认为，在应对冲突方面，我们有五种选择。 ¹

在下面的文字中描述 — 1.6.1：“托马斯和基尔曼对冲突的回应”（CC BY 4.0；J. Marteney）

正如你在这张图上看到的那样，垂直准入是指参与冲突的人所表现出的自信程度，范围从低到高。横轴描绘了我们从低到高的合作水平。鉴于这些，我们可以看到托马斯和基尔曼在基尔曼冲突模型中描述的五种冲突应对方法。

避免：低自信心和低合作精神

坐在码头尽头的女人的装饰图像 — 1.6.2：“Alone Beautiful Dock”（CC0 1.0；Pexels 通过 Needpix.com）

这是不处理冲突的行为。无论出于什么原因，你都要避免冲突。这种行动的范围可能包括完全避免任何涉及冲突的局势，或者只是将冲突推迟到另一个时候。你不喜欢冲突并在可能的情况下避免冲突吗？这个动作可能并不完全是负面的，因为在你有更多可以利用的事实之前，它可能是一种节省时间的方法。当实际问题微不足道或情绪高涨时，可以使用这种方法。我想看一部电影，而我的妻子想看另一部电影。这对我来说没什么大不了的，这是一个微不足道的决定，所以看她推荐的电影我没问题。

好处：减轻眼前的压力，节省在冲突中使用的时间。
代价：由于冲突悬而未决，怨恨和敌意加剧。

包容：低自信心和高合作精神

屏幕截图 2020-09-05 在 10.51.30 AM.png — 1.6.3：“提交”（CC BY-SA 3.0；尼克·扬森通过 Alpha Stock Images）

这是对冲突的回应，在这种冲突中，我们屈服于他人的愿望和立场。由于我们的自信心很低，但想要高度合作，所以我们想让别人开心，愿意接受他人的意见和决定。你和别人一起去了多少次，这样他们就会开心而不是对你不高兴？在适应时，我们会抑制自己的欲望，使事情顺利进行。这种行动是在和平比真正解决冲突更重要时采取的。我想去看一部电影，而我的妻子想看另一部电影。我同意她去看她想要的电影。我心想：“幸福的妻子，幸福的生活。”

好处：推动事物发展，建立和谐
成本：丧失信誉和影响力

竞争：高自信心和低合作精神

运动员跳过高杆 — 1.6.4：“运动员跳过鱼竿”（CC0 1.0；Pixabay 通过 Pexels.com）

当你对他人采取完全自信和不合作的立场时，就会出现这种对冲突的反应。在这里，无论他人的立场如何，你的重点都是得到你想要的东西。你可能在为自己的理想挺身而出，或者只是固执。这会造成一种双赢的局面，在这种局面中，你为胜利而战，而其他人则输了。我想去看一部电影，而我的妻子想看另一部电影。当我努力说服她相信我们看到了她上次想看的东西时，我们争论不休，所以现在轮到我了。

好处：当你需要快速做出决定并且有能力执行决定时，这种方法可能很有用。
成本：这种方法可能会造成紧张的关系。

协作：高自信和高合作精神

团队在桌面上用拳头挥舞 — 1.6.5：“成就商业振作起来”（CC0 1.0；Needpix.com 上的 rawpix el）

这种立场与避免冲突完全相反。在这里，各方共同努力解决冲突，使他们双方都能找到一个解决方案，使他们能够得到想要的东西。要实现这一目标，各方都需要相互尊重、信任和一些创造性的解决问题的能力

我想去看一部电影，而我的妻子想看另一部电影。我们想办法现在看一部电影，下周再看另一部电影。

好处：高质量的决策
成本：需要时间和精力。

折衷方案：在模型的中心

装饰性图像 — 1.6.6：“付出然后接受”（CC0 1.0；Needpix.com 上的 Geralt）

妥协部分是自信和合作的，双方都能得到他们想要的东西，但不是所有东西。这是解决冲突的 “让我们达成协议” 的方法。双方都不会对最终结果感到完全满意或完全失望

当我们面临两极分化的选择时，我们经常使用这种方法。在这里，得到一些东西总比一无所有要好。我想去看一部电影，而我的妻子想看另一部电影。我们决定拍第三部我们俩都可以 “忍受” 的电影。

好处：这种方法通常非常务实，至少目前可以解决冲突。
成本：这种方法部分牺牲了个人需求。

参考文献

基尔曼、拉尔夫和肯尼斯 ·W· 托马斯。 “制定冲突处理行为的强制选择衡量标准：“模式” 工具。” 《教育和心理测量》，第37卷，第2期，1977年，第309-325页。