19.6: 设计思维

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企业家如何利用设计思维来解决复杂问题并驾驭不确定的环境？

设计思维是设计师常用的过程，用于寻找复杂问题的解决方案，驾驭新的或不确定的环境，为世界创造新产品。设计思维使用游戏、同理心、反思、创造和实验等核心元素和技能来协作、创造和在发现的基础上再接再厉。在设计思维中，失败不是威胁，而是进一步学习的途径。通过观察、综合、替代方案、批判性思维、反馈、视觉表现、创造力、问题解决和价值创造，企业家可以利用设计思维来识别独特的创业机会。

设计思想家欢迎困难和限制，因为这些困难和限制为创新的想法和解决方案铺平了道路。但是，重要的是，这些想法是可行的、可行的，并且是人们所渴望的。

设计思维分为三个主要阶段：灵感、构思和实施。问题或设计挑战是灵感。构思是基于观察解决设计挑战的创造性过程。在实施阶段，想法被转化为行动。通过实验测试可能的解决方案，以创建产品的最佳版本。在所有这些阶段中，主要有两种思维类型：趋同和发散。融合思维从宽泛的思维转变为具体的理解，在这种理解中，来自分歧思维的思维可以缩小到最有前途的想法和解决方案。发散思维利用想象力打开思维，接受新的可能性和解决方案，最终变得更具创新性。

斯坦福设计思维

视频 6 个小贴士

务必对报价说 “是”。 无论对方给你提供一杯水、零食，还是参观他们的家，你都应该随时接受。这个小手势可以让你从研究员转变为家中的客人。花时间建立融洽的关系总是很重要的，即使你最初的谈话感觉完全偏离了话题。稍后，当你真正深入研究你的研究问题时，对话将更加自由地进行。
穿普通的衣服。 通常，服装可以传达社会地位或反映其他人可能不同意的个人品味。最好让自己尽可能保持中立，这样你才能适应各种背景的人。尽量避免佩戴徽标或看起来太花哨。
像对待研究伙伴一样对待人。 你采访的人不仅仅是研究对象或数据点。相反，你应该对他们保持透明，表明你重视他们的输入。他们的故事和反馈在我们最终的设计中起着重要作用，所以很高兴让他们知道为什么他们是我们项目的基本组成部分。
保持舒适的沉默。 当对方好像说完话时，大多数人觉得有必要立即转到下一个问题。相反，你应该通过点头和写下内容来创造一些空间，这会让其他人有空间在前一个问题的范围之外继续说话，也许可以透露你本来无法学到的关于自己的信息。
把聚光灯从另一个人身上移开。 作为我们设计过程的一部分，我们喜欢在研究课程中引入挑衅内容。这意味着我们要勾勒出粗略的概念，向其他人展示，然后征求他们的反馈意见。通过将注意力从人转移到另一个物体上，我们可以消除他们所感受到的任何压力。这些外部物体还允许参与者以非语言方式进行交流——他们与他们互动的方式可以揭示默契的态度或行为。作为附带奖励，你可以带回一些有形的文物，你可以在设计过程中参考这些文物。
非常刻意地尝试爱上每个人（即使只是一点点）。即使你不自然地点击某人，你总能找到你真正欣赏他们的东西，无论是他们的声音还是他们对当前话题的热情。当你想爱上某人时，一切都会改变——你对他们生活故事的好奇心、你的肢体语言以及你对他们处境的同情。这些小转变将向你的受访者表明，他们不必表演或展示自己 “最好” 的部分，因为他们可以看出你深深地站在他们一边。即使在面试之后，你也会发现自己想出了更好的主意，因为为你所爱的人设计要容易得多。

来源：Maggie Zhao。IDEO 设计师关于如何解锁富有洞察力的对话的 6 条建议。 https://www.ideou.com/blogs/inspirat...l-conversation; https://dschool.stanford.edu/resources。

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