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18.6: 词汇表

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    200744

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    关键条款

    焦虑
    一种无法应对预期伤害的感觉。
    挫折
    指对目标导向行为的障碍或障碍的心理反应。
    全身适应综合症
    由三个阶段组成：第一阶段，警报；第二阶段阻力；第三阶段，精疲力尽。
    应变
    承受压力造成的损害。
    压力
    对环境中潜在威胁方面的身体和情感反应。
    控制轨迹
    一个人生活中发生的大部分事情要么在他们自己的控制之下，要么不在他们自己的控制之下。
    个人控制
    表示员工实际控制影响有效工作绩效的因素的程度。
    A 型人格
    A型人格的特点是不耐烦、躁动、好斗、竞争力、多相活动以及承受相当大的时间压力。
    寿命变化率
    根据每个事件与压力和疾病的相关程度，确定了各种生活事件并分配了分数。
    角色歧义
    当个人对其角色的相关信息不足时发生。
    角色冲突
    同时出现两组（或更多）压力或期望；遵守其中一组压力或期望会使遵守另一组压力或期望变得困难。
    角色超载
    在这种情况下，个人觉得自己被要求做的超出了时间或能力允许的范围。
    角色未得到充分利用
    当员工只能使用其少量技能和能力时，即使他们必须大量使用这些技能和能力，也会发生这种情况。
    容忍模棱两可
    与对模糊容忍度较低的人相比，个人通过角色模棱两可（压力、表现下降或离开倾向）来衡量和影响。
    烧完
    当一个人同时承受太大的表现压力而满足感太少时，就会产生一种普遍的疲惫感。
    抗寒
    代表一系列个性特征，这些特征涉及个人在感知或行为上将负面压力转化为积极挑战的能力。
    社会支持
    组织成员在多大程度上认为自己的同行可以信任，对彼此的福利感兴趣，互相尊重，彼此之间有真正的积极尊重。
    女主人
    有益的压力。
    健康促进计划
    代表旨在实现和保持身体健康的诊断、教育和行为改变活动的组合。

    学习成果摘要

    18.1 工作调整的问题

    1. 你如何识别自己和他人的压力症状？

    压力是对环境中潜在威胁方面的身体和情感反应。 应力造成的损害称为应变。 一般适应综合征是承受压力的人所特有的常见事件模式。 该综合征的三个阶段是警觉、抵抗和疲惫。 可以确定两种主要的压力类型：沮丧和焦虑。

    18.2 组织对压力的影响

    1. 在特定情况下造成压力的根本原因是什么？

    可以确定组织对压力的四种影响：（1）职业差异，（2）角色模棱两可，（3）角色冲突以及（4）角色超负荷或利用不足。 对压力的三种个人影响是：（1）个人控制，或希望在一定程度上控制自己的环境；（2）生活变化率；（3）A型人格。 A 型人格是指以不耐烦、躁动、攻击性、竞争力和多相活动（即尝试同时进行多项活动）为特征的个人。

    18.3 与工作相关的压力的缓冲影响

    1. 管理者和组织如何最大限度地减少压力行为的功能失调后果？

    潜在压力的影响可以通过两个因素来缓冲：（1）来自同事或朋友的社交支持；（2）抗寒性，或者在感知和行为上将负面压力转化为积极挑战的能力。 持续的压力可能导致（1）健康问题；（2）适得其反的行为，例如人员流失、缺勤、药物滥用和破坏；（3）工作表现不佳；（4）倦怠感。

    18.4 应对与工作相关的压力

    1. 有哪些补救措施可以缓解与工作相关的压力？管理者如何激励员工积极参与健康促进工作，以造福所有相关人员？

    倦怠被定义为一种普遍的疲惫感，当一个人同时承受太大的表现压力而满足感太少时，就会产生这种疲惫感。 个人减轻压力的策略包括（1）培养个人对如何在工作中表现的自我意识，（2）培养外部兴趣，（3）离开组织，（4）寻找独特的解决方案。 减轻压力的组织策略包括 (1) 改善人员选拔和工作安置，(2) 技能培训，(3) 工作重新设计，(4) 公司赞助的咨询计划，(5) 提高员工参与度和个人控制力，(6) 增强工作组凝聚力，(7) 改善沟通，以及（8）健康促进计划。

    章节复习问题

    1. 讨论与员工工作调整相关的五种问题。
    2. 定义压力。 它与菌株有何不同？
    3. 描述一般适应综合征。
    4. 将沮丧与焦虑进行对比。
    5. 确定已发现会影响压力的变量的主要类别。 社会支持在此过程中起什么作用？ 抗寒性起什么作用？
    6. 在本章中，讨论了装配线工人的困境。 你会提出什么现实的建议来缓解这份工作的紧张和压力？
    7. 比较和对比角色冲突和角色模糊性。
    8. 经理如何在个人/工作契合度方面取得有益的平衡，这样就不会出现角色超负荷和角色利用不足的情况？
    9. 经理应该如何与显然是 A 型人格的下属打交道？ A型个性的经理应该如何应对自己的压力？
    10. 生命速率变化概念有什么用处？
    11. 在你熟悉的组织中，应对压力的众多建议中哪一项最适用？ 您选择的策略是个人还是组织策略？

    管理技能应用练习

    1. 你不妨看看你在现在（或以前的）兼职或全职工作中是否经历过压力。 为此，只需完成此自我评估即可。 完成后，请参阅附录 B 中的评分程序。

    你的工作压力有多大？

    说明：该仪器侧重于您当前（或以前）工作的压力水平。 想想你的工作，尽可能坦率和诚实地回答以下问题。

    强烈不同意 强烈同意
    1. 我经常对我的同事很烦躁。
    		 1 2 3 4 5
    1. 在工作中，我经常感到匆忙或落后于计划。
    		 1 2 3 4 5
    1. 我经常害怕去上班。
    		 1 2 3 4 5
    1. 我经常在工作中感到头痛、胃痛或背痛。
    		 1 2 3 4 5
    1. 我经常因为小问题而发脾气。
    		 1 2 3 4 5
    1. 我所做的一切似乎都消耗了我的能量水平。
    		 1 2 3 4 5
    1. 我经常将他人的问题或评论解释为对我的作品的批评。
    		 1 2 3 4 5
    1. 时间是我的敌人。
    		 1 2 3 4 5
    1. 我经常有时间在工作中只吃一顿快餐（或者不吃午饭）。
    		 1 2 3 4 5
    1. 我花了很多时间在家里担心工作中的问题。
    		 1 2 3 4 5
    1. 您是否有兴趣确定自己是A型还是B型？ 如果是，只需完成此自我评估即可。 完成后，按附录 B 所示对结果进行评分。

    你是 A 型吗？

    说明：从以下答案中进行选择以回答以下问题：

    1. 几乎总是如此
    2. 通常是正确的。
    3. 很少是真的
    4. 从来都不是真的

    根据你通常的真实情况回答每个问题：

    来源：改编自《你是 A 型吗？》 G.S. Everly 和 D. A. Girdano 撰写的《压力混乱解决方案：工作压力的原因和治疗方法》。 经作者许可转载。
    ———
    1. 我不喜欢等其他人完成他们的工作后才能继续自己的工作。
    ———
    1. 我讨厌在大多数排队等候。
    ———
    1. 人们告诉我，我很容易被激怒。
    ———
    1. 只要有可能，我就会尽量让活动更具竞争力。
    ———
    1. 在知道完成工作的程序之前，我倾向于匆忙进入需要完成的工作。
    ———
    1. 即使我去度假，我通常也会一起工作。
    ———
    1. 当我犯错时，通常是因为我在完全计划好工作之前就赶上了这份工作。
    ———
    1. 我因为请假而感到内疚。
    ———
    1. 人们告诉我，在竞争环境中我脾气不好。
    ———
    1. 当我在工作中承受很大压力时，我往往会发脾气。
    ———
    1. 只要有可能，我将尝试同时完成两个或更多任务。
    ———
    1. 我倾向于争分夺秒。
    ———
    1. 我对迟到没有耐心。
    ———
    1. 没必要时我发现自己很着急。
    1. 本自我评估中显示了 Holmes and Rahe 的 “近期经历时间表”。 我们鼓励你通过查看过去一年中发生的所有事件来完成这个量表。 接下来，按照附录 B 中描述的评分程序进行操作。

    你的生活有多稳定？

    说明：在您过去一年中经历的每项活动旁边打上复选标记。 然后将与各种事件相关的分数相加，得出你的总生活压力分数。

    资料来源：改编自L. O. Ruch和T.H. Holmes的《生命变化的缩放：直接和间接方法的比较》，《心身研究杂志》15（1971）：224，1971。
    人生大事 比例值
    ——— 配偶死亡 100
    ——— 离婚 73
    ——— 婚姻分离 65
    ——— 监禁 63
    ——— 一位近亲死亡 63
    ——— 重大人身伤害或疾病 53
    ——— 婚姻 50
    ——— 下班后被解雇 47
    ——— 婚姻和解 45
    ——— 退休 45
    ——— 家庭成员健康的重大变化 44
    ——— 怀孕 40
    ——— 性生活困难 39
    ——— 获得新的家庭成员 39
    ——— 业务调整 39
    ——— 财务状况的变化 38
    ——— 一位密友之死 37
    ——— 改换到另一条工作岗位 36
    ——— 与配偶争论的数量发生变化 35
    ——— 大宗购物（房屋等）的抵押贷款或贷款 31
    ——— 取消抵押贷款或贷款的抵押品赎回权 30
    ——— 工作职责的变化 29
    ——— 儿子或女儿离开家 29
    ——— 公婆有麻烦 29
    ——— 杰出的个人成就 28
    ——— 配偶开始或停止工作 26
    ——— 开始或结束上学 26
    ——— 生活条件的变化 25
    ——— 修改个人习惯 24
    ——— 老板有麻烦 23
    ——— 工作时间或条件的变化 20
    ——— 居住地变更 20
    ——— 学校变动 20
    ——— 娱乐的变化 19
    ——— 教会活动的变化 19
    ——— 社交活动的变化 18
    ——— 抵押贷款或少量购买（汽车等）贷款 17
    ——— 改变睡眠习惯 16
    ——— 家庭聚会次数的变化 15
    ——— 饮食习惯的改变 15
    ——— 度假 13
    ——— 圣诞节 12
    ——— 轻微的违法行为 11
    总分数 = ———
    1. 如果你对自己的倦怠潜力感兴趣，不妨完成这个自我评估。 只需尽可能诚实地回答十个问题即可。 完成后，请按照附录 B 中显示的评分说明进行操作。

    你患有倦怠吗？

    说明：检查每件物品对你来说是 “大多是真的” 还是 “大部分不真实”。 尽可能诚实地回答。 完成后，将支票数量加起来，表示 “大多是真的”。

    大多是真的 大多是不真实的
    1. 我经常四处走动时会感到疲倦。
    		 ——— ———
    1. 我想我正在努力工作，但成就较少。
    		 ——— ———
    1. 我的工作让我很沮丧。
    		 ——— ———
    1. 我的脾气比以前短。
    		 ——— ———
    1. 我对生活没什么热情。
    		 ——— ———
    1. 我经常对别人开枪。
    		 ——— ———
    1. 我的工作对我来说是一条死胡同。
    		 ——— ———
    1. 帮助他人似乎是一场失败的战斗。
    		 ——— ———
    1. 我不喜欢我现在变成什么样子。
    		 ——— ———
    1. 我对我的工作很不满意。
    		 ——— ———

    批判性思维案例

    管理领导力、可持续发展和责任管理：谷歌公司的正念

    尽管谷歌总部的外表可能充满了对午睡舱和《实习》中场景的陈规定型观念，但在那里工作的人还有很多工作要做。 工作可能会带来压力，而与工作相关的压力是一个巨大的问题，行为科学与政策协会的研究表明，长时间工作会使死亡率增加20％。 不管你能获得多少轻松的津贴，它们都不会让所有人都开心，谷歌正在用创造力来对抗这个问题。 他们试图通过提供特定的课程来应对与压力有关的问题，例如冥想101和基于正念的减压。 他们还鼓励员工加入名为GPause的在线和面对面社区。 这个特定群体有助于支持和鼓励冥想练习。 谷歌这场减轻压力的革命的关键在于他们拥有支持这种行为的公司文化。 该公司还在少数几个地点推广日间冥想静修会。 这种创造力肯定会在全球其他公司扎根。

    问题：

    1. 谷歌是世界领先的科技公司之一。 你如何看待他们处理工作场所压力的方法？ 你认为这种方法会有效吗？ 为什么或者为什么不呢？
    2. 支持减轻压力的公司文化是公司内部任何计划成功的关键。 在处理工作场所的压力时会出现哪些障碍？ 作为经理，你会采用哪些方法来克服这些障碍并在工作场所实施减轻压力的计划？

    来源：

    J. Goh，J. Pfeffer，S.A. Zenios，“工作场所压力源和健康结果：工作场所的健康政策”，行为科学与政策协会，2017 年 2 月 15 日，https://behavioralpolicy.org/article...the-workplace/；

    J. Porter，“谷歌和其他公司如何以独特的方式帮助员工减轻压力”，Fast Company，2015 年 11 月 16 日，https://www.fastcompany.com/3053048/...in-unique-ways。