18.5：应对与工作相关的压力
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- 有哪些补救措施可以缓解与工作相关的压力？管理者如何激励员工积极参与健康促进工作，以造福所有相关人员？
从管理的角度来看，我们现在来谈谈最重要的问题：可以做些什么来减轻与工作相关的压力？ 前面的讨论中隐含了许多应对压力的建议。 但是，可以总结员工和经理可以采取的几项重要行动，以提供更理想的工作环境并改善员工对工作的适应能力。
个人策略
人们可以做很多事情来帮助消除所经历的压力，或者至少帮助应对持续的高压力。 请考虑以下几点：
培养自我意识。 个人可以提高对自己在工作中的行为的认识。 他们可以学会了解自己的极限并识别潜在麻烦的迹象。 员工应该知道何时退出某种情况（有些人称之为 “心理健康日”，而不是缺勤日），以及何时向工作中的其他人寻求帮助以缓解这种情况。
发展外部利益。 此外，个人可以培养外部兴趣，将注意力从工作中转移开来。 这种解决方案对于 A 型人群尤其重要，他们的身体健康取决于淡化成功的动力。 员工可以确保定期进行体育锻炼，以缓解被压抑的压力。 许多公司赞助体育活动，有些公司在公司办公场所建造了体育设施以鼓励员工活动。
离开本组织。 有时，员工可能无法改善自己的处境，因此可能发现有必要（即健康）离开组织去寻找其他工作。 尽管这显然是一个很难做出的决定，但有时营业额是唯一的答案。
寻找个性化或独特的解决方案。 个人可以用来应对压力的另一种手段是通过各种个人或独特的解决方案。 例如，以下是一位经理描述他对压力情况的反应：“如果有人终于打扰了我，我会礼貌地挂断电话，然后把打字机打出来，把我想在电话里对那个人说的所有话都写在纸上。 它每次都能奏效。 然后，我把纸撕开然后扔进垃圾桶。” 如果员工无法摆脱压力，这可能是暂时摆脱困境的好方法。
体育锻炼。 由于压力引起的疲劳的部分原因是人体的身体反应，因此锻炼可以成为使人体能够更有效地应对压力的物理成分的有效手段。 定期锻炼可能是一种重要而有效的个人策略。
认知视角。 最后，由于压力在一定程度上取决于如何感知和解释事件，因此控制一个人对事件的认知视角也可能是一种有效的策略。 尽管人们不想把向你超速行驶的卡车当作机会而不是威胁，但积极地构想情况以及区分在你控制和影响之内和之外的因素可能是减轻压力的有效手段。
组织策略
由于经理通常比下属更能控制工作环境，因此他们有更多的机会为减轻与工作相关的压力做出贡献似乎是很自然的。 在他们的活动中，管理者可能包括以下八种策略。
人员甄选和安置。 首先，经理可以在甄选和安置过程中更多地关注求职者、工作和工作环境之间的契合度。 目前的甄选和安置程序几乎完全致力于通过确保人们具备工作所需的教育、能力、经验和培训，防止角色质量过载。 管理人员可以扩大这些甄选标准的范围，包括考虑求职者在多大程度上容忍模棱两可并能处理角色冲突。 换句话说，管理人员可以在求职面试和随后的安置过程中警惕潜在的压力相关问题以及申请人成功处理这些问题的能力。
技能训练。 其次，在某些情况下，可以通过更好的与工作相关的技能培训程序来减轻压力，在这种程序中，员工被教导如何更有效地完成工作，减少压力和压力。 例如，员工可能会被教导如何通过走捷径或使用新的或扩展的技能来减少超负荷。 但是，只有管理层不通过提高工作配额来提高效率，这些技巧才能取得成功。 除此之外，管理人员可以更加努力地具体规定和明确工作职责，以减少模棱两可和冲突。 还可以对员工进行人际关系技能培训，以提高他们的人际交往能力，从而减少他们遇到的人际关系和群体间冲突。
重新设计工作。 第三，经理可以改变工作的某些方面或人们执行这些工作的方式。 关于工作重新设计的好处的文章很多。 丰富工作可能会提高任务重要性、自主性、责任感和反馈。 对于许多人来说，这些工作将带来可喜的挑战，这将提高工作人员的适应度并减轻经历的压力。 但是，应该指出的是，并非所有人都想要一份富裕的工作。 丰富对成就需求极低或外部控制力极低的人的工作，只会增加焦虑和对失败的恐惧。 在充实工作时必须谨慎行事，使这些努力与员工的需求和愿望相匹配。
除了丰富工作外，旨在减轻压力的相关技术是工作轮换。 工作轮换基本上是一种在员工之间分散压力的方式，也是为压力特别大的工作提供喘息的机会（尽管是暂时的）。 工作轮换在日本特别受欢迎，因为它是将更繁琐或更无聊的任务分配给大量员工的一种方式，从而减轻了长期的压力。 日本也终于在努力减少每周工作时间，以此作为减轻与工作相关的压力的一种手段。
公司赞助的咨询计划。 有几家公司已经开始尝试咨询计划，这是这里提出的第四种策略。 例如，斯坦福大学的高管课程包括一个应对压力的模块，而门宁格基金会在托皮卡举办为期一周的抗压力研讨会。 在一项针对警官的实验中，考察了压力管理计划的价值。 该计划包括六次为时两小时的课程，向警官讲述了压力的性质和原因，向警官展示了有用的放松练习，并经历了几种模拟的压力情况，例如扮演角色处理逮捕。 自始至终，重点是增强军官的信心，使他们相信他们实际上可以成功应对在职压力。 该计划的结果表明，与没有参加该计划的处于同等职位的军官相比，参加该计划的军官表现更好，表现出更大的自制力，承受的压力也更小。 各种商业组织也出现了类似的发现。 再一次，只要鼓励管理者给予更多支持，为人们提供应对压力的必要工具，就可以减轻许多与工作相关的压力。
提高参与度和个人控制力。 第五，经理可以让员工更多地参与影响其工作的决策，并在决策中进行个人控制。 如上所述，参与增加了工作参与度，同时通过缓解模棱两可和冲突来减轻压力。 但是，尽管增加参与的好处很多，但应该指出，对于一些主管来说，提高参与性并不是一件容易的事。 例如，一项研究发现，不同的主管允许下属参与决策的程度存在显著差异。 发现女性比男性允许更多的参与。 成就需求高、对下属能力有高度信心以及对受到他人威胁的情绪低落的主管可以让更多的下属参与。 参与的问题似乎不在于下属是否愿意；相反，问题似乎在于上级是否会允许。
工作组凝聚力。 第六，管理者可以尝试建立工作组凝聚力。 团队建设工作在当今的行业中很常见。 这些努力侧重于发展既能提高生产力又能相辅相成的团体。 影响压力程度的一个关键因素是员工获得的社会支持金额。 团队建设是获得这种支持的一种方式。
改善沟通。 经理可以打开沟通渠道，让员工更了解组织中正在发生的事情。 有了更多的知识，角色模糊和冲突就会减少。 但是，管理人员必须意识到，沟通是双向的；他们应该允许并接受下属的沟通。 只要下属感到自己的问题和抱怨被倾听，他们承受的压力就会减轻，也不会倾向于采取适得其反的行为。
健康促进计划。 最后，许多公司最近开始采用更系统和更全面的方法来减轻工作场所的压力和健康。 这些计划通常被称为健康促进计划，它们代表了旨在实现和保持良好健康的诊断、教育和行为改变活动的组合。 典型的计划包括风险评估、教育和教学课程以及咨询和推荐。 健康促进计划解决各种与健康有关的问题，包括身体健康、体重控制、饮食和营养咨询、戒烟、血压监测、酒精和药物滥用问题以及一般生活方式的改变。
参与此类计划的公司通常认为，通过提高生产力水平、减少缺勤率和与压力相关的疾病，为运营这些计划所投入的成本可以获得的回报远远超过了回报。 此外，许多公司发现，在紧张的就业市场中招聘员工时，提供此类服务是一种有吸引力的激励措施。
压力是客观环境的函数，也是个人对事件及其后果的主观解释的函数。 这个过程涉及身体和心灵。 在压力的累积效应以使个人和公司付出代价的方式表现出来之前，企业和个人都必须采取预防措施。
Eustre ss 这个术语表示有益的压力，无论是心理压力还是身体压力。 这个术语是通过使用希腊语前缀 “eu”（意思是 “好”）和压力（字面意思是 “好压力”）创造出来的。 Eustress 最初是由理查德·拉撒路在压力模型中探索的。 对压力的积极认知反应是健康的，或者给人一种满足感或其他积极的感觉。
概念检查
管理者可以做些什么来减轻组织中的压力？