18.2: 工作调整的问题
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- 你如何识别自己和他人的压力症状？
无法适应工作是当今行业的一个主要问题。 据估计，80％至90％的工业事故是由个人因素造成的。 1 人员流失、缺勤、吸毒、酗酒和破坏仍然是大多数当代工作组织中相对永久的固定装置。 如果个人无法适应工作，我们预计他们会坚持适得其反的行为。
W. S. Neff 已经确定了五种在适应工作方面遇到困难的人。 他认为，这五种类型中的每一种都代表着 “不同类型的工作心理病理学的临床表现”：
- 第一类：缺乏工作动力的人。 这些人对工作角色有消极的看法，因此选择回避这种角色。
- 第二型：对生产力需求的主要反应是恐惧或焦虑的人。
- 第三类：以公开敌意和侵略为特征的人。
- 第四型：以明显依赖为特征的人。 这些人经常表现出无助的特征。 他们不断向他人寻求建议，无法自行采取任何行动。
- V型：表现出明显社交天真度的人。 这些人对他人的需求和感受缺乏认知，可能没有意识到自己的行为会引起他人的反应并对他人产生影响。 通常，这些人在社交上无能为力，对普通社交场合中的适当行为一无所知。
本分析得出了几个重要观点。 首先，请注意，未能适应正常的工作或工作时间表并不自动意味着一个人懒惰或愚蠢。 在许多情况下，一些根深蒂固的心理问题使人们无法做出正常的调整。 其次，请注意，五种类型（第一型）中只有一种存在动机问题。 管理者必须超越动力，寻找工作心理病理学的答案。 一种类型（V型）表现出某种形式的人格障碍，或者至少是社交不成熟。 但是其余三种类型——表现出焦虑、攻击性或依赖性的类型——都存在与人格有关的问题，更重要的是，工作性质如何影响这种个性。 实际上，焦虑、攻击和依赖是组织中压力大的工作所固有的主要因素。 因此，在未能适应工作的五个原因中，似乎至少有三个与工作压力很大并导致个人想退出的程度有关。
有人明智地观察到，“如果一个人在压力下全力以赴，他可能会被告知要团结起来。 帮助他识别碎片并理解它们为何分开会更有效。” 这是当代经理在应对压力方面的作用。 管理人员不能简单地忽视工作压力的存在。 相反，他们有责任了解压力及其原因。
我们将分几个阶段探讨与工作相关的压力的话题，首先研究主要的组织和个人对压力的影响，然后考虑压力的几种结果，最后探索应对工作压力的方法。 自始至终，重点将放在压力及其后果如何影响工作人员，以及管理者在努力最大限度地减少压力对个人和组织的影响方面可以发挥什么作用。 我们将大量使用实际示例，并且像往常一样，您将有机会从组织中压力和健康的几个方面评估自己。
与工作有关的压力
出于我们的目的，压力将被定义为对环境中潜在威胁方面的身体和情感反应。 这个定义表明个人与环境之间的契合度很差。 要么提出了过多的要求，要么提出了合理的要求，而个人却没有能力应付。 在压力下，个人无法对环境刺激做出反应，而不会受到不当的心理和/或生理损害，例如慢性疲劳、紧张或高血压。 承受的压力造成的这种损坏通常被称为应变。
在我们详细研究与工作相关的压力的概念之前，需要提出几个重要观点。 首先，压力在工作环境中无处不在。 4 我们大多数人有时会感到压力。 例如，一份工作对我们的要求可能太多或太少。 实际上，工作环境的几乎任何方面都可能产生压力。 压力可能是由于噪音、光线或过热；责任过多或太少；工作太多或太少而无法完成；或者监督过多或太少。
其次，重要的是要注意，即使在同一个职业中，所有人对压力情况的反应也不同。 一个人（高需求的成就者）可能会在一定程度的与工作相关的紧张局势中茁壮成长；这种紧张局势可能会激发成就动机。 第二个人对这种紧张局势的反应可能是担心自己无法应付这种情况。 管理者必须认识到个体差异在确定经历的压力方面的核心作用。
通常，不同反应的关键原因是不同的人对给定事件的不同解释，尤其是关于与该事件相关的可能或可能的后果的不同解释。 例如，要求学生 A 和学生 B 在同一天提交相同的报告。 学生A以非常紧张的方式解释报告，并想象提交不良报告会带来的所有负面后果。 学生 B 对报告的解释有所不同，认为这是一个展示自己所学知识的机会，并想象上交高质量报告的积极后果。 尽管两个学生面对的事件本质上是相同的，但他们对事件的解释和反应却不同。
第三，所有的压力不一定都是坏的。 尽管高度压力的情况总是会产生功能失调的后果，但中等程度的压力通常起到有用的作用。 适度的与工作相关的紧张局势不仅使我们对环境刺激（可能的危险和机会）保持警惕，而且通常还能提供有用的激励功能。 一些专家认为，员工所做的最好、最令人满意的工作是在中等压力下完成的工作。 心理成长、创造性活动和获得新技能可能需要一些压力。 学习驾驶汽车、弹钢琴或运行特定机器通常会产生紧张感，这有助于技能发展。 只有当压力水平增加或压力持续存在时，才会出现身体或心理问题。
一般适应综合症
人们认为，对压力事件的总体生理反应遵循一种相当一致的模式，即一般适应综合征。 一般适应综合征分为三个阶段（见图\(\PageIndex{1}\)）。 第一阶段，警报，发生在出现压力的第一个迹象时。 在这里，人体准备通过释放内分泌腺中的激素来对抗压力。 在这个初始阶段，心跳和呼吸增加，血糖水平升高，肌肉紧张，瞳孔扩张，消化减慢。 在这个阶段，身体基本上是为 “战斗或逃跑” 的反应做好准备。 也就是说，身体准备要么摆脱威胁，要么与之抗争。 在这次最初的冲击之后，身体进入了第二阶段，即阻力。 身体试图修复任何损伤并恢复稳定和平衡的状态。 如果成功，压力的身体迹象就会消失。 但是，如果压力持续足够长的时间，人体的适应能力就会耗尽。 在第三阶段，疲惫不堪，防御能力逐渐消失，个人会经历各种与压力相关的疾病，包括头痛、溃疡和高血压。 这第三阶段是最严重的，对个人和组织构成了最大的威胁。
压力类型：沮丧和焦虑
有几种不同的方法可以对压力进行分类。 但是，从管理角度来看，只关注两种形式是有用的：沮丧和焦虑。 挫折是指对目标导向行为的障碍或障碍的心理反应。 当一个人希望采取某种行动方针但被阻止这样做时，就会感到沮丧。 这种障碍物可能是外部或内部造成的。 人们遇到障碍导致挫折的例子包括销售人员持续未能进行销售，机器操作员跟不上机器的步伐，甚至是从机器上订购咖啡但未能退回正确零钱的人。 从这个例子和其他例子中可以明显看出工作组织中普遍存在的挫折感。
沮丧是对器乐活动或行为受阻的反应，而焦虑是一种无法应对预期伤害的感觉。 当人们没有适当的应对措施或计划来应对预期的问题时，就会出现焦虑。 它的特点是恐惧感、预感和对未来的持续忧虑，其原因有时是个人所不知道的。
是什么原因导致工作组织的焦虑？ Hamner 和 Organ 提出了几个因素：
“组织中的权力差异使人们感到容易受到对其产生不利影响的行政决策的影响；组织频繁变动，使现有的行为计划过时；竞争，使某些人不可避免地失去'面子'和尊重状态和工作模糊性（尤其是当它与压力相结合时）。 除此之外，还可以加上一些相关的因素，例如缺乏工作反馈、组织经济环境的波动、工作不安全以及个人绩效的高知名度（成功与失败）。 显然，个人、非组织因素也在起作用，例如身体疾病、家庭问题、不切实际的个人目标以及与同事或同龄人的疏远。”
概念检查
- 什么是与工作相关的压力？