11.7：学习成果摘要
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11.1 管理沟通的过程
1。 理解并描述沟通过程。
人际沟通的基本模型由编码消息、解码后的消息、反馈和噪声组成。 噪音是指抑制信息清晰度的失真。
11.2 组织中的通信类型
2。 了解组织中发生的通信类型。
人际沟通可以是口头、书面或非口头的。 肢体语言是指通过面部表情、姿势和眼球运动等技巧向他人传达信息。
11.3 影响沟通的因素和经理的角色
3。 了解权力、地位、目的和人际交往能力如何影响组织中的沟通。
人际沟通受社交情境、感知、互动参与和组织设计的影响。 组织沟通可以向上、向下或横向传播。 信息流的每个方向都有特定的挑战。
11.4 管理沟通和企业声誉
4。 描述如何通过组织如何与所有利益相关者沟通来定义企业声誉。
对于经理来说，重要的是要了解你的组织代表什么（身份），其他人认为你的组织是什么（声誉），以及考虑到组织现有的声誉，个人可以为企业的成功做出的贡献。 这也与信心有关，即知道一个人能很好地说话和写作，像其他人一样善于倾听，并且既要寻找并提供创造、管理或改变组织声誉所必需的反馈。
11.5 管理沟通的主要渠道是说话、听力、阅读和写作
5。 描述经理在组织中扮演的角色。
可以确定一些特殊的沟通角色。 经理可以充当看门人、联络人或意见领袖。 他们也可以扮演这些角色的某种组合。 重要的是要认识到，沟通过程涉及不同职能的人员，所有职能部门都需要有效运作才能实现组织目标。