9.6：学习成果摘要
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1。 您如何有效地管理小组和组间流程？
群体是指具有共同规范的个人的集合，他们之间通常扮演不同的角色，在共同追求共同目标时相互交流。 小组可以分为常设和临时小组以及正式和非正式小组。 正式小组包括指挥和任务组，而非正式小组包括友谊小组和兴趣小组。
9.2 工作组结构
2。 团体规范、角色和状态系统如何影响员工的行为和绩效？
人们加入团体是因为他们提供保障、满足社会需求、增强自尊心、实现经济利益、将他们介绍给有共同利益的人，有时还因为他们之间的距离很近。 小组通常要经历几个不同的阶段，包括组建、暴风雨、规范和表演。 角色可以定义为分配或归因于组织中特定职位的预期行为模式。 角色可能面向任务、社交关系或自我。
9.3 管理有效的工作组
3。 管理者如何培养团队凝聚力，从而促进组织目标的实现？
社交闲聊是一种倾向，使一个小组中的个人成员相信其他成员会为他们掩护，从而减少工作量。 规范是小组成员共享的标准，它规范组织内部的成员行为。 规范促进小组生存，简化预期行为，帮助成员避免尴尬的情况，并帮助识别小组成员。 阿施在集体压力和个人判断方面的实验表明，个人会低估自己对情况的看法，听从群体的意愿。 身份制度用于根据某种标准或一组标准来区分个人。 当一个人在地位层次结构中担任的职位与该职位的传统标准不一致时，就会发生地位不一致。 群体凝聚力是指一个群体的个人成员在多大程度上有动力留在群组中。 工作组的效率由三个标准定义：小组生产力、成员的个人需求满意度以及小组未来合作的能力。
9.4 群体间行为和表现
4。 团体间合作的障碍有哪些？如何采取行动最大限度地减少此类障碍，并了解如何最大限度地利用组织中团体的集体行动，以提高工业竞争力？
小组间表现受三个互动要求的影响。 其中包括相互依存、信息和一体化的要求。 关联角色是组织内负责监督和协调两个或更多团体活动的职位或单位。 工作队由来自多个部门或单位的成员组成，他们临时聚集在一起，以解决具体和紧迫的问题。 脱钩是指在物理或行政上将无法有效合作的群体分开的做法。