9.1: 工作组-基本注意事项
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1。 您如何有效地管理小组和组间流程？
关于群体动态的现有研究相当明确地表明，个人行为在很大程度上受到工作组中同事的影响。 例如，我们看到了许多个人的例子，他们在小组工作时故意对自己的收入设定限制，因此他们的收入不超过其他小组成员。 我们还看到了其他一些情况，即尽管其他地方有更好的工作，但个人因为工厂里的朋友而选择继续从事不受欢迎的工作。 在总结有关该主题的许多研究时，哈克曼和莫里斯得出以下结论：
小型工作组的研究人员和观察者普遍认为，小组互动中会发生一些重要的事情，这可能会影响绩效结果。 对于这个 “某物” 到底是什么——它是否更有可能提高还是抑制团体效率，以及如何对其进行监控、分析和改变，人们几乎没有达成共识。 1
为了更清楚地理解这个 “某物”，我们必须首先详细考虑我们所说的群体的意思，群组是如何形成的，以及各个群体的不同之处。
什么是群组？
群体动力学文献是一个非常丰富的研究领域，包括工作组的许多定义。 例如，我们可以从感知的角度来设想一个群体；也就是说，如果个人将自己视为一个群体，那么一个群体就存在。 或者，我们可以用结构术语来看待群组。 例如，McDavid和Harari将团体定义为 “一个由两个或更多个人组成的有组织系统，他们相互关联，因此该系统履行某种职能，在其成员之间有一套标准的角色关系，并有一套规范该团体和每个人的职能的规范它的成员。” 2 也可以用激励性术语将团体定义为 “个人集合，其作为集合的存在会给个人带来回报”。 3 最后，可以从人际互动的角度来看待群组，即成员在一段时间内相互沟通和互动的程度。 4
通过整合这些不同的方法来定义群体，出于我们的目的，我们可以得出结论，一个群体是一个个人的集合，他们共享一套共同的规范，彼此之间通常有不同的角色，并且为了共同追求共同的目标而相互交流。 （角色和规范的定义将在本章后面提供。） 这个定义采用动态视角，使我们专注于群组的两个主要方面：小组结构和小组流程。 小组结构是本章的主题，小组流程将在后面的章节中讨论。
群组的类型
小组主要有两种类型：正式小组和非正式小组。 此外，在这两种类型中，可以根据其相对永久程度进一步区分群体。 由此产生的四种类型如表 9.1 所示。
正式团体。 正式小组是组织规定的工作单位。 正式小组的例子包括各部门（例如会计部门的应收账款科）、委员会或特别项目工作组。 这些小组由管理层临时或永久设立，以完成规定的任务。 当该组是永久组时，它通常被称为命令组或功能组。 一个例子是公司的销售部门。 当该组的永久性较低时，它通常被称为任务组。 这方面的一个例子就是一个由公司赞助的改善平权行动工作的工作组。 在这两种情况下，这些集团都是正式的，因为它们都是由公司正式成立的，以开展业务的某些方面。
非正式小组。 除正式团体外，所有组织都有无数的非正式小组。 这些团体是出于组织成员的个人和集体自身利益而自然演变而来的，不是经过深思熟虑的组织设计的结果。 人们加入非正式团体是因为共同的兴趣、社交需求或仅仅是友谊。 非正式团体通常制定自己的规范和角色，并为其成员制定不成文的规则。 社会心理学研究清楚地记录了这些非正式团体在促进（或抑制）绩效和组织效率方面的重要作用。 同样，根据其相对永久程度，非正式团体可以分为友谊小组（你喜欢待在身边的人）和兴趣小组（例如，职业女性或少数族裔经理人网络）。 友谊团体往往是长期的，而利益集团往往随着人们利益的变化而解散。
组织中小组流程最有趣的方面之一是非正式和正式小组之间的互动。 这两个团体都确立了规范和角色以及目标和目的，并且都要求其成员忠诚。 当一个人是许多团体（包括正式和非正式团体）的成员时，就会出现各种各样的潜在冲突情况，这些情况会对组织中的行为产生影响。 在接下来的几章中，我们将重点讨论这种相互作用。
加入群组的原因
人们加入群组的原因有很多。 通常，加入一个群组可以同时达到多种目的。 一般而言，至少可以确定六个加入群组的原因：
- 安全。 大多数人对防御真实或想象中的外部威胁有基本需求。 这些威胁包括被老板解雇或恐吓的可能性、在新形势下感到尴尬的可能性，或者仅仅是孤独的焦虑。 群组可以成为抵御此类威胁的主要安全来源。 我们经常听说 “数字安全”。
- 社会需求。 此外，如前几章所述，人格和动机的基本理论强调大多数人有相对强烈的社交需求。 他们需要与其他人互动并建立有意义的关系。 人显然是社交动物。 团体提供结构化的环境，个人可以在其中追求友谊。
- 自尊心。 同样，团体成员资格可以帮助个人培养自尊心。 人们常常为与知名团体建立联系而感到自豪；请注意一些例子，例如当选为美国国家科学院院士的教授或有资格获得百万美元俱乐部作为销售业绩奖励的销售人员。
- 经济自身利益。 人们经常与团体交往以追求自己的经济自身利益。 工会是这种现象的典型例子，美国律师协会等各种专业和认证机构也是如此。 这些组织经常试图限制商人或专业人员的供应，以维持就业和工资。
- 共同利益。 一些小组的成立是为了追求小组成员共同感兴趣的目标。 这里包括桥牌俱乐部、公司赞助的棒球队和文学俱乐部。 通过团结起来，个人可以追求通常无法单独实现的小组目标。
- 物理接近。 最后，许多群体之所以形成，仅仅是因为人们彼此之间地理位置非常接近。 实际上，办公架构和布局可以对社交网络和群体的发展产生相当大的影响。 例如，假设同一栋建筑中的两层楼。 在一楼，所有经理都有排成一排的私人办公室，他们的助手排成相似的排列在他们面前。 这种横向的办公室模式不允许管理人员或秘书之间频繁互动，因此组建小组的速度可能会减慢。 但是，在二楼，假设所有经理的办公室都围绕着一个相似的助理群组排成一个集群。 结果将是员工之间更频繁的社交互动。 这并不是说一种安排优于另一种安排；相反，它只是要指出办公室安排的变化会如何影响小组的组建。
小组发展的各个阶段
在我们开始全面研究小组的结构之前，请简要考虑一下小组发展的各个阶段。 随着时间的推移，群体如何成长和发展？ 塔克曼提出了一种小组发展模式，该模式由四个阶段组成，小组通常要经历这些阶段。5 这四个阶段指的是看似简单的标题形成、风暴、规范和表演（见附录 9.2）。
- 形成。 在开发的第一阶段，当小组成员第一次聚集在一起时，重点通常放在结交朋友、共享信息、互相测试等上。 这个阶段被称为成型。 小组成员试图发现小组中哪些人际行为是可以接受或不可接受的。 在这个感知环境的过程中，新成员严重依赖他人为可接受的行为提供线索。
- Storming。 在小组发展的第二阶段，当小组成员试图为自己开辟一席之地并影响群体规范和角色的发展时，通常会出现高度的群体间冲突（风暴）。 更公开地讨论问题，并努力明确小组的目标。
- Norming。 随着时间的推移，该小组开始形成一种统一感。 在这里，出现了指导个人行为的群体规范（规范）。 小组成员开始接受其他成员，形成统一的目标来约束他们。
- 表演。 一旦小组成员就基本目的达成一致，他们就会着手为各个成员制定单独的角色。 在最后阶段，角色差异化出现，利用任务专业化来促进目标的实现。 该小组将注意力集中在任务（执行）上。 在我们考虑这个简单的模型时，应该强调的是，塔克曼并不是说所有小组都要经历这个顺序的阶段。 相反，该模型提供了一个通用的概念方案，以帮助我们了解群体随着时间的推移形成和发展的过程。
概念检查
- 加入群组的原因是什么？
- 小组经常经历哪些发展阶段？
- 在风暴阶段，你预计为经济自身利益而组建的团体和为共同自身利益而组建的团体之间会有什么区别？