7.10：批判性思维案例

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在在线购物时代激励 JCPenney、Walmart 和亚马逊的员工

在20世纪80年代，沃尔玛杀死了（或正在杀死）这家妈妈和流行商店。人们看到了 “在当地购买” 的标志，敦促消费者从当地零售商那里购买，而不是从低成本巨头那里购买。市场持续变化，“本地购买” 的迹象仍然存在，但是随着电子商务的颠覆性增长，战场已经发生了变化。即使是强大的沃尔玛也在感受到一些成长的痛苦。

人口普查局2017年的数据显示，电子商务或在线购物占美国所有零售额的8.9％，占1115亿美元（美国人口普查局2017年）。全国各地的许多购物中心都感到紧张，正在关门，空置的零售空间正在被重新利用。瑞士信贷预测，由于在线购物的竞争，20％至25％的美国购物中心将在未来五年内关闭（垂死的购物中心为2017年新的公寓腾出空间）。此外，根据2017年的一项研究，23％的美国人已经在网上购买了杂货（拥抱互联网，2017年跳过结账）。

无论是与客户面对面还是在仓库中填写订单，积极进取的员工对业务成功至关重要。而公司文化有助于推动这种动力。正如2015年《哈佛商业评论》的一篇文章所说，“我们为什么工作决定了我们的工作效果”（McGregor & Doshi 2015）。该研究将先前的研究改编成现代工作场所，发现了人们工作的六个原因：娱乐、目标、潜力、情绪压力、经济压力和惯性。前三个是积极的动机，而后三个是消极的动机。研究人员发现，角色设计对员工积极性的影响比任何其他因素都要大。

有趣的是，各行各业都可以使用角色设计来激励员工。丰田允许工厂工人在工厂车间创新新工艺。西南航空鼓励直接与乘客互动的机组人员培养 “玩耍” 感（这导致了一些幽默的病毒视频）。对组织的认同感（以及成为其中一员的愿望）以及如何看待公司内部的职业阶梯对员工积极性的影响排在第二和第三位。不健康的晋升竞争对员工积极性的弊大于利，因此，许多大公司正在重组绩效评估和晋升体系（McGregor & Doshi 2015）。相反，没有积极性的员工的成本可能很高。 2017年8月，零售商JCPenney逮捕了一名员工，据称该员工在一家购物中心商店向该公司损失了超过1万美元的被盗现金和不足的商品。不到一个月前，另一名员工从商店偷走了超过1,000美元的衣服。

从梅西百货到沃尔玛的实体零售店都受到了在线购物的增加的压力，尤其是在亚马逊。沃尔玛的回应是既努力改善商店的购物体验，又要建立自己的在线形象。沃尔玛最近资助的一项研究发现，60％的零售员工缺乏阅读能力，70％的员工有数学困难（2017年沃尔玛学院正在上课）。提高员工的数学和团队技能将提高效率，当然也有助于改善员工的自我形象和动力。考虑到这一点，沃尔玛创建了该国最大的雇主培训计划之一，沃尔玛学院（McGregor & Doshi 2015）。该公司预计将有超过22.5万名主管和经理从一项涵盖商品销售和员工激励等主题的课程中毕业。在另一个项目 “Pathways” 中，沃尔玛创建了一门涵盖销售、传播和零售数学等主题的课程（2016年沃尔玛全球责任报告）。预计2016年Pathways计划将有500,000名入门级员工参加（沃尔玛2016年）。所有完成课程的员工均可获得每小时一美元的加薪。对员工进行教育是有回报的，因为他们认识到，员工的积极性更高、教育程度更高，付出的努力是有回报的。就沃尔玛而言，“提高技能” 已成为当务之急。

沃尔玛已经超越了教育，而是激励或赋予员工权力。 2016年，作为新的最低工资政策的一部分，120万名员工的加薪生效，并于同年简化了带薪休假计划（Schmid 2017）。沃尔玛在其《2016年全球责任报告》中指出，在过去的两年中，该公司在美国的工资、福利和培训上投资了27亿美元（Staley 2017）。

来源：

Ciubotariu，Nick。2015。 “一位亚马逊人对 “Inside Amazon：在伤痕累累的工作场所争夺大创意” 的回应。 领英。 https://www.linkedin.com/pulse/amazo...romSplash=true

沃尔玛学院正在上课。2017。 Bend Bulletin。www.bendbulletin.com/home/550... alm

库克，约翰。2015。 “完整备忘录：杰夫·贝佐斯回应了《纽约时报》的残酷报道，称这并不代表他领导的亚马逊。” GeekWire。 https://www.geekwire.com/2015/full-m...ds-to-be-zero/

“垂死的购物中心为新的公寓腾出空间。” 2017。 Bend Bulletin。www.bendbulletin.com/business

“拥抱互联网，跳过结账。” 2017。 Bend Bulletin。www.bendbulletin.com/business

麦格雷戈、林赛和多希，尼尔。2015。 “公司文化如何塑造员工动力。” 马萨诸塞州波士顿：《哈佛商业评论》。 https://hbr.org/2015/11/how-company-...yee-motivation

施密德，艾米丽。2017。 “重要工作：回顾两年来对人的投资。” 今天的沃尔玛。 阿肯色州本顿维尔：沃尔玛数字通信。 https://blog.walmart.com/opportunity...ting-in-people

Staley，Oliver。2017。“沃尔玛——是的，沃尔玛——正在做出可能有助于解决美国财富不平等问题的改变。” 雅虎！金融。 finance.yahoo.com/新闻/walma... 100102778.html

美国人口普查局。2017。 季度零售电子商务销售额，2017年第二季度。 华盛顿特区：美国商务部。 https://www.census.gov/retail/mrts/w...ec_current.pdf

2016年沃尔玛全球责任报告。阿肯色州本顿维尔：沃尔玛。corporate.walmart.com/2016grr

沃尔玛。2016 年。 “路径计划信息图。阿肯色州本顿维尔：沃尔玛。 https://corporate.walmart.com/photos...am-infographic

批判性思维问题：

2015 年《纽约时报》的一篇文章将亚马逊描述为 “一个没有灵魂、反乌托邦的工作场所，没有乐趣，也听不到笑声”（Cook 2015 n.p.）。员工自己为公司辩护（Ciubotariu 2015）。这种声誉会继续困扰亚马逊，还是已经得到解决？
员工在沃尔玛零售点和亚马逊订单履行中心之间有何区别？与沃尔玛相比，亚马逊有多少白领或熟练工作？
随着亚马逊通过收购Whole Foods进入零售市场，以及沃尔玛扩大其电子商务，员工激励挑战将如何转变？