6.6: 小组决策

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小组决策的优缺点是什么？经理如何提高小组决策的质量？

让更多人参与决策过程可以极大地提高经理决策和结果的质量。但是，让更多人参与也会增加冲突并带来其他挑战。现在我们来谈谈集体决策的优缺点。

集体决策的优势

让团体参与决策的一个好处是你可以纳入不同的观点和想法。但是，要实现这一优势，你需要一个多元化的团队。在多元化的小组中，不同的小组成员往往会有不同的偏好、观点、偏见和陈规定型观念。由于必须协商和研究各种观点，因此小组决策为经理创造了额外的工作，但是（前提是小组成员反映不同的观点）它也往往会减少偏见对结果的影响。例如，由所有男性组成的招聘委员会最终可能会雇用更大比例的男性申请人（仅仅是因为他们倾向于偏爱与自己更相似的人）。但是，由于招聘委员会由相同数量的男女组成，这种偏见应该消除，从而使更多的申请人根据其资格而不是身体素质被录用。

让更多的人参与决策也是有益的，因为每个人都会为小组带来独特的信息或知识，以及对问题的不同看法。此外，在小组成员讨论可用的选项时，多人参与通常会产生更多的选择并带来更大的智力刺激。 头脑风暴是一个生成尽可能多的解决方案或选项的过程，也是一种与小组决策相关的流行技术。

当群体参与决策时，所有这些因素都可能带来更好的结果。此外，让将受决策影响的人参与决策过程，将使这些人能够更好地了解问题或问题，并对解决方案作出更大的承诺。

集体决策的缺点

集体决策并非没有挑战。一些团体因冲突而陷入困境，而另一些团体则走向相反的极端，以牺牲高质量的讨论为代价推动达成协议。当小组成员选择不表达他们的担忧或反对意见时，就会发生@@ 集体思维，因为他们宁愿维持和平，不惹恼或对抗他人。有时候，集体思维之所以出现，是因为小组具有积极的团队精神和友情，而个别小组成员不希望这种情况因引入冲突而改变。之所以发生这种情况，是因为过去的成功使团队感到自满。

通常，团体中的一个人比其他人拥有更大的权力或施加更大的影响力，这会阻止持不同意见的人大声疾呼（压制异议），以确保只有他们自己的想法得到落实。但是，如果小组成员没有真正贡献自己的想法和观点，那么小组就无法从小组决策中受益。

如何组建质量小组

有效的管理者将努力通过组建由不同成员组成的小组来确保高质量的小组决策，以便各种观点为该过程做出贡献。他们还将鼓励每个人在小组做出决定之前大声说出来，表达自己的意见和想法。有时候，团体还会指派一名成员扮演魔鬼的拥护者，以减少集体思维。魔鬼的拥护者故意扮演批评家的角色。他们的工作是指出有缺陷的逻辑，质疑小组对各种备选方案的评估，并找出拟议解决方案中的弱点。这促使小组其他成员在做出决定和实施之前更深入地思考拟议解决方案的优缺点。

一张照片显示，布莱恩·施内尔在会议期间与其他加盟商律师交谈时激烈地举手。 — 附录 **6.7** **魔鬼倡导**者在麦当劳特许经营权所有者的一次会议上，律师布莱恩·施内尔被安排为魔鬼的拥护者，他常常强烈不同意加盟商律师鲍勃·扎尔科关于国家劳动关系委员会（NLRB）联席会议的观点-雇主对麦当劳的裁决对加盟商来说是一个福音。他会经常而激烈地举手，这是扎尔科在会面前要求他这样做的。这样，所有出席的加盟商领导人都可以听到特许经营者的明确论点并予以反驳。信用（Blue maumau/ flickr/ 归因 2.0 Generic（CC BY 2.0））

我们刚才描述的方法都可以帮助确保小组做出正确的决策，但是当小组内部冲突太多时，经理能做什么？在这种情况下，经理需要通过找到一些共同点来帮助小组成员减少冲突，这些共同点是他们可以达成共识的领域，例如共同的利益、价值观、信念、经历或目标。让小组专注于共同的目标可能是一种非常有价值的策略，可以让小组成员相互合作而不是相互对抗。 表 6.3 总结了改进小组决策的技巧。

表 **6.3**（署名：莱斯大学 OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）
可能改善小组决策的技术摘要
决策类型	技巧	好处
小组决策	小组中有不同的成员。	提高质量：生成更多选项，减少偏见
	指派一个魔鬼的拥护者。	提高质量：减少集体思维
	鼓励所有人大声说出来并做出贡献。	提高质量：生成更多选项，防止压制异议
	帮助小组成员找到共同点。	提高质量：减少人格冲突

结论

决策是管理者至关重要的日常活动。决策范围从小而简单、答案直截了当，到大而复杂，几乎不清楚什么是最佳选择。成为一名有效的管理者需要学习如何成功应对各种决策。专业知识通过学习和经验逐步发展，通常可以改善管理决策，但管理人员很少仅仅依靠自己的专长。他们还进行研究并从他人那里收集信息；他们关注自己的偏见和道德影响，并批判性地思考所收到的信息，以做出有利于组织及其利益相关者的决策。

概念检查

解释为什么小组决策比个人决策更有效。
哪些因素会阻止团体做出正确的决定？
作为经理，你能做些什么来提高小组决策的质量？