4.9: 管理决策练习
- Page ID
- 201067
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)
1。 您管理一家中型零售商的人力资源部门。 部分业务包括一个拥有 100 名员工的呼叫中心，分为三班制，每周 7 天、每天 24 小时工作。 主要有20人向轮班主管汇报，时间为上午8点至下午4点。定期安排休息和午餐时间。 最近，高级管理层向你报告说，他们担心一些员工迟到。 尽管客户关系管理报告表明不存在服务问题，但高级管理人员担心他们人手过剩。 你觉得白班是最有经验的群体，你不想因为解雇而失去一些最优秀的员工。 您也没有任何预算资金可用于支付旨在减少拖延的激励金。 你会用操作条件、行为改变和社会学习理论中的哪些想法来减少迟到的问题？
2。 由于市场和竞争的全球化、即时数字信息和通信的增长、以服务为基础的经济的发展以及影响公司治理和贸易关系的规则的变化，各组织的业务环境正面临着变化。 假设需要改变企业文化和运营标准的首席执行官的角色。 您所在行业的组织结构已从高大的、等级的官僚机构转变为鼓励创新的扁平分散的运营。 这样的变化不会自动发生。 你会用什么理论和技术来改变组织的文化？