4.4: 行为自我管理

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4。如何培训员工，让他们在自我完善和工作绩效方面承担更多责任，从而创造一个以持续自我学习和员工发展为特征的工作环境？

塑造工作场所学习行为的第二种管理技巧是行为自我管理（简称 BSM）。行为自我管理是通过系统地管理线索、认知过程和偶然后果来改变自己的行为的过程。18 BSM 是一种学习和行为改变的方法，它依赖于个人主动控制变革过程。这里的重点是 “行为”（因为我们的重点是改变行为），而不是态度、价值观或个性。尽管与行为改变类似，但BSM在一个重要方面有所不同：它非常重视认知过程，这反映了班杜拉社交学习理论的影响。

自我调节过程

BSM 的基础是坚信个人有自我控制能力；如果他们想改变自己的行为（无论是准时上班、戒烟、减肥等），都可以通过一个称为自我调节的过程来实现，如附录 4.10 所示。 ¹⁹ 根据该模型，人们倾向于相当规律地进行日常活动，直到出现不寻常或意想不到的事情。此时，个人通过进入自我监测（第一阶段）来启动自我调节过程。在这个阶段，个人试图找出问题。例如，如果你的主管告诉你，你选择的衣服不适合办公室，那么你很可能会把注意力集中在衣服上。

屏幕截图 2020-02-01 在 5.59.18 PM.png — **附录 4.10 坎弗的自我调节模型**

接下来，在第 2 阶段或自我评估中，你会考虑自己应该穿什么。在这里，你可以将你所掌握的知识与你从同事、其他相关榜样和广告等那里学到的可接受标准进行比较。最后，在评估情况并在必要时采取纠正措施之后，你可以向自己保证，破坏性影响已经过去，现在一切都很好。这个阶段（第 3 阶段）称为自我强化。你现在可以恢复正常的日常生活了。这种自我调节过程构成了BSM的基础。

实践中的自我管理

当我们将上述自我调节模型与社交学习理论（前面讨论过）相结合时，我们可以看到自我管理过程是如何运作的。如附录 4.11 所示，必须考虑四个互动因素。这些是情境线索、人、行为和后果。20（请注意，此图中的箭头是双向的，以反映这四个因素之间的双向过程。）

屏幕截图 2020-02-01 在 6.00.54 PM.png — **附录 4.11 自我管理的社交学习理论模型**

情境线索。 在尝试改变任何行为时，人们会对周围的线索做出回应。有些人很难戒烟的原因之一是广告牌、杂志等上不断出现大量的广告。提醒人们吸烟的线索太多了。但是，在使用 BSM 时，情境线索可以转化为我们的优势。也就是说，通过使用六种线索（如附录 4.11 第 1 栏所示），人们可以针对理想的行为设定一系列积极的提醒和目标。这些提醒有助于将我们的注意力集中在我们正在努力实现的目标上。因此，想要戒烟的人将（1）避免与吸烟者接触或吸烟广告，（2）寻求有关吸烟危害的信息，（3）设定个人戒烟目标，（4）跟踪香烟的消费情况。这些活动旨在提供正确的情境线索来指导行为。

认知支持。 接下来，该人利用三种类型的认知支持来协助自我管理过程。认知支持代表心理（而不是环境）线索。可以确定三种这样的支持：

符号编码。首先，人们可能会使用符号编码，试图将口头或视觉刺激与问题联系起来。例如，我们可能会在脑海中画出一张正在咳嗽且明显生病的吸烟者的画面。因此，每当我们想到香烟时，我们都会将其与疾病联系起来。
排练。其次，人们可能会在心理上演练问题的解决方案。例如，我们可以想象在没有香烟的社交场合中我们会如何表现。通过这样做，我们可以塑造出在理想条件下的自我形象。
自我交谈。最后，人们可以给自己 “鼓舞人心的谈话”，继续他们的积极行为。从行为研究中我们知道，对事物持负面看法（“我做不到”）的人比持更积极看法的人（“是的，我能做到”）更容易失败。因此，通过自我对话，我们可以帮助说服自己，预期的结果确实是可能的。

行为困境。 显然，自我管理几乎完全用于让人们去做可能没有吸引力的事情；我们几乎不需要激励去做有趣的事情。因此，我们使用自我管理来让个人停止拖延工作，专注于可能缺乏挑战性的工作，坚持自己的立场，依此类推。这些是模型（附录 4.11）中提到的 “行为困境”。简而言之，挑战在于让人们用所谓的低概率行为（例如，遵守时间表或放弃一支香烟的即时满足）代替高概率的行为（例如拖延或感染肺癌）。从长远来看，个人及其职业生涯最好改变行为，因为不这样做可能会导致惩罚甚至更糟。因此，人们经常使用自我管理将短期功能失调的行为转变为长期有益的行为。这种短期与长期的冲突被称为行为困境。

自我增强。 最后，个人可以提供自我强化。实际上，人们可以轻拍自己的背部，意识到他们完成了他们打算做的事情。根据班杜拉的说法，自我强化要有效，需要三个条件：（1）必须设定明确的绩效标准以确定目标行为的数量和质量；（2）人员必须控制所需的强化剂；（3）必须使用强化剂只有在有条件的基础上，也就是说，未能达到绩效标准必须导致奖励被拒绝。 ²¹ 因此，通过努力改变自己的环境和掌控自己的行为的过程，自我管理技巧使个人能够以一种可以帮助自己和周围人的方式改善自己的行为。

通过自我管理减少缺勤率

在最近的一项研究中，我们努力使用行为自我管理中的一些技巧来减少员工缺勤率。这些雇员是加入工会的州政府工作人员，有缺勤史。对这些工作人员进行了自我管理培训。每个小组共进行了八次一小时的训练，每位参与者进行了八次30分钟的一对一训练。

这些课程包括努力（1）教会参与者如何描述导致缺勤的问题行为（例如与同事的分歧），（2）确定造成和维持行为的原因，（3）制定应对策略。参与者在改变行为方面设定了短期和长期目标。此外，还向他们展示了如何在报告中记录自己的缺勤情况，包括缺勤频率以及缺勤的原因和后果。最后，参与者确定了潜在的强化手段和惩罚措施，这些手段和惩罚措施可以根据目标的实现或失败而自行管理。

九个月后，当研究结束时，结果表明，自我管理方法显著减少了缺勤率（与对照组相比）。研究人员得出的结论是，这种方法对工作场所的各种行为问题具有重要应用。 ²²

概念检查

了解坎弗的行为自我管理流程。
你可以做些什么来为自己灌输自我管理技巧？
作为经理，你可以使用哪些行为自我管理技巧？

18。 F. Luthans 和 R. Davis，“行为自我管理——管理效率中的缺失环节”，《组织动力学》，1979 年夏季，第 43 页；F. Luthans 和 R. Kreitner，《组织行为改变及未来：操作和社交学习方法》（Glenview，III。：Scott，福雷斯曼，1985 年）。

19。 F. H. Kanfer 和 A.P. Goldstein，《帮助人们改变：方法教科书》（纽约：佩加蒙出版社，1980 年）。

20。 C.C. Neck 和 C.P. Manz，《掌握自我领导力》第 6 版，（Pearson，2013 年）。

21。 A. Bandura，“自我强化：理论和方法论考虑”，《行为主义》，1976年秋季，第135-155页；Luthans and Kreitner，《组织行为改变及其他》。

22。 G. Latham和C. Fayne，“提高工作出勤率的自我管理培训”，《应用心理学杂志》，1989年，第411—416页。