1.4: 组织行为与管理模型

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4。行为科学在管理和组织中的作用是什么？

管理者的一项主要责任——也许是主要责任——是使组织有效运作。 但是，实现有效的绩效并不是一件容易的事。正如纳德勒和图什曼指出的那样：

理解一个人的行为本身就具有挑战性；理解一个由不同个人组成的群体并理解这些人之间的许多关系则更加复杂。那么，想象一下，一个由成千上万的个人和数百个团体组成的大型组织有多么复杂，这些个人和团体之间有着无数的关系。 ¹¹

但是，尽管存在这种困难，但必须对组织进行管理。纳德勒和图什曼继续说：

最终，组织的工作是通过个人或集体、个人或与技术合作完成的。因此，组织行为的管理是管理任务的核心，这项任务涉及了解个人、团体和组织的行为模式的能力，预测各种行为会引起什么样的行为反应管理行动，最后是利用这种理解和这些预测来实现控制。 ¹²

社会的工作主要是通过组织完成的，管理层的作用是确保组织完成这项工作。没有它，社会的轮子很快就会停滞不前。

什么是组织行为？

重点是运用我们可以从社会和行为科学中学到的东西，以便我们能够更好地理解和预测人类在工作中的行为。我们在三个层面上研究此类行为——个人、团体和整个组织。在这三个案例中，我们都力求更多地了解是什么原因导致人们个人或集体在组织环境中表现得像他们一样。是什么激励着人们？是什么让一些员工成为领导者而另一些人不是？为什么团体经常与雇主对立？组织如何应对外部环境的变化？人们如何沟通和做出决定？诸如此类的问题构成了组织行为的领域，也是本课程的重点。

在很大程度上，我们可以运用从心理学、社会学和文化人类学中学到的东西。此外，我们可以从经济学和政治学中学习。所有这些学科都有关于组织生活的话要说。但是，组织行为的不同之处在于它在组织分析中特别关注组织（不是学科）（见附录 1.8）。因此，例如，如果我们想研究员工动机问题，我们可以借鉴工作场所工资结构的经济理论。同时，我们还可以借鉴与工作相关的动机和激励的心理学理论。我们可以引入社会力量对行为的社会学治疗，我们可以利用人类学研究来研究文化对个人表现的影响。正是这种概念的丰富性将组织行为确立为一门独特的应用学科。在整个分析过程中，我们一直关注所学知识对工作生活质量和组织绩效的影响。我们一直在寻找管理方面的影响，以便未来的管理者能够为未来发展更人性化、更具竞争力的组织。

屏幕截图 2020-01-13 在 10.44.10 PM.png — **附录 1.8 组织行为的起源**

为方便起见，我们经常区分微观和宏观组织行为。 微观组织行为主要涉及个人和群体的行为，而宏观组织行为（也称为组织理论）则涉及组织范围的问题，例如组织设计和关系在组织与其环境之间。尽管有时候这种区别会有所帮助，但始终重要的是要记住，在大多数情况下，当我们全面了解组织行为并将这两种视角整合在一起时，我们学到的东西最多。也就是说，组织结构等问题会影响员工的积极性。因此，如果将这两个领域分开，我们会丢失宝贵的信息，而这些信息可以帮助我们更好地了解如何管理组织。

组织的基石

了解人们在工作中的行为是组织有效管理的基础。显然，许多因素共同决定了这种行为及其组织后果。为了了解这些因素的起源和特征，必须有一个模型来组织和简化所涉及的变量。我们在这里提供这样的模型，希望它能为这个问题的研究带来一些秩序。该模型可以分为两部分（参见附录 1.10）。

屏幕截图 2020-01-13 在 11.08.47 PM.png — **附录 1.10 管理和组织行为模型**

模型的第一部分是对组织投入和结果的简单识别。也就是说，组织以资本、原材料、劳工、社区或政府支持等形式从外部环境获得投入。此外，组织经历或产生某些成果，包括（1）组织目标的实现，（2）小组绩效和效率，以及（3）个人绩效和效率。因此，组织及其中的人员处于不断变化的状态，接受和转换来自环境的投入，并以制成品和服务、股东权益回报率、支付给雇员的工资等形式返还转化后的投入。简而言之，它是一个动态系统。

模型的第二个方面是组织本身及其所有部分。理解组织复杂性的一种方法是将它们简单地视为一组基石，包括：

个人和团体。 组织是由个人和团体组成的集体，致力于追求共同的目标。他们的成员来自不同的背景，具有不同的能力和技能，不同的激励水平和不同的抱负。在组织环境中，这些人在开展分配的活动时必须沟通、做出决策、表现出领导能力，并处理权力和组织政治。

任务和技术。 除了个人和群体之间的差异外，我们还必须认识到工作场所技术的差异。也就是说，工作实际上是如何完成的？技术既包括作业的实际设计，也包括制造中使用的工具和技术（例如机器人和专家系统）。

组织设计。 将这些因素（个人、小组和任务）汇总在一起是组织设计的主题。也就是说，我们如何构建一个组织，使其有效地协调和控制员工行为以提高绩效？

组织流程。 除了人员、机器和结构外，我们还必须认识一系列组织过程，例如领导力、沟通、决策、权力和政治等。这些过程在很大程度上决定了工作场所人际关系和群体间关系的性质和质量，因此影响了组织的最终绩效。

管理。最后，将这些基石凝聚在一起的粘合剂是管理的特征。在本文中，我们将看到许多例子，说明管理效率和实力如何决定企业的成败。在对组织行为的调查中，我们将从管理层的角度出发。

随着时间的推移，人们曾多次尝试区分领导和管理层。尽管它们不是一回事，但它们必然是相互关联和互补的。任何将两者分开的努力所造成的问题都可能多于解决的问题，而且随着业务的发展，领导和管理的内容也发生了变化。 “知识工作者” 的出现，以及由此导致企业组织方式的深刻差异。随着知识工作者的崛起，人们不会 “管理” 人员，相反，任务是领导人员，目标是使每个人的特定优势和知识富有成效。

因此，这五个变量将构成本书的主要内容。我们将按顺序进行，从个人行为开始，转向群体和群体间行为，最后是组织设计和结构。在此基础上，我们将转而考虑几个更重要的组织进程。最后，我们将展望未来，研究各组织如何继续发展和改善其员工队伍和整个组织。自始至终，将考虑技术和管理的作用。此外，在整个过程中，我们将把理论与研究和实践融为一体。

概念检查

1。讨论管理在更广泛的社会环境中的作用。
2。你认为未来的经理会是什么样子？
3。确定你认为当代管理面临的关键问题是什么。解释一下。

11 D. Nadler 和 M. Tushman，“诊断组织行为的模型”，《组织动力学》，1980 年，第 35 页。

12 同上。

附录 1.9 刘欣宇被聘为总部位于马萨诸塞州的 Invo 公司的工作室担任设计师。在加入Invo之前，她是三星的用户体验研究员，负责研究如何在日常生活中应用未来的技术。改变行为向善是研发工作的关键组成部分，利用隐形感应技术，设计情感效果，制作准时图形交流。她的广泛技能，从分析社交行为到 3D 建模，再到电子产品再到 UI 设计，非常适合 Invo 的多领域项目。作为员工甄选过程的一部分，Invo 的招聘经理需要认识到，他们的员工来自不同的背景，具有不同的能力和技能，不同的激励水平和不同的抱负。在组织环境中，他们需要考虑新宇在沟通、决策和领导力领域如何适应团队，以及她在履行职责时将如何处理权力和组织政治。（来源：Juhan Sonin/flickr/ Attribution 2.0 Generic（CC BY 2.0））