1.3: 管理的本质

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3。对经理有什么期望？

如果组织要成功应对这些挑战，管理层就必须带头。通过有效的管理，当代公司可以在提高全球环境中的竞争力方面取得很大成就。另一方面，管理不力注定组织陷入平庸，有时甚至彻底失败。因此，我们现在来看看管理的本质。但是，我们要指出的是，尽管我们的重点是经理，但我们讨论的内容也与非经理人的行为有关。在这次考试的基础上，我们应该做好准备，开始分析管理者可以从行为科学中学到什么，以提高他们在竞争环境中的效率。

什么是管理？

许多年前，玛丽·帕克·福列特将管理定义为 “通过人把事情做好的艺术”。经理协调和监督他人的工作，以完成他无法独自实现的目标。今天，这个定义已经扩大了。管理通常被定义为规划、组织、指导和控制员工的活动与其他资源相结合以实现组织目标的过程。因此，从广义上讲，管理的任务是通过协调和有效利用现有资源，促进本组织的效力和长期目标的实现。根据这个定义，很明显，有效管理个人、团体或组织系统的主题与任何必须与他人合作才能实现组织目标的人有关。

管理层几乎存在于所有追求目标的组织中，无论是公共组织还是私营组织、大小组织、营利组织还是非营利组织、社会主义组织还是资本家。对于许多人来说，优秀的公司或组织的标志是其经理的素质。

管理职责

关于管理人员经常提出的一个重要问题是：管理者在组织中负有哪些责任？根据我们的定义，管理者参与规划、组织、指导和控制。管理人员描述了他们的职责，这些责任可以归纳为九种主要的活动类型。其中包括：

长期规划。担任行政职务的经理经常参与战略规划和发展。
控制。管理人员评估人力、财务和物质资源的分配和使用，并采取纠正措施。
环境扫描。经理必须持续关注商业环境的变化，并监控业务指标，例如股本或投资回报率、经济指标、商业周期等。
监督。经理不断监督下属的工作。
协调。经理通常必须协调工作单位内外其他人的工作。
客户关系和营销。某些经理参与与客户和潜在客户的直接接触。
社区关系。必须保持和培养与公司外部各个选区代表的联系，包括州和联邦机构、地方公民团体和供应商
内部咨询。 一些经理利用他们的技术专长来解决内部问题，充当组织变革和发展的内部顾问。
监控产品和服务。经理参与规划、调度和监控组织产品和服务的设计、开发、生产和交付。

正如我们将看到的，并非每个经理都参与所有这些活动。相反，不同的管理者根据他们在组织层次结构中的位置发挥不同的角色和承担不同的责任。首先，我们将研究管理工作的几种变化。

管理工作的差异

尽管每位经理可能有不同的职责，包括上述职责，但在每项活动上花费的时间和该活动的重要性将有很大差异。对经理最突出的两种看法是：(1) 管理人员在组织层次结构中的级别；(2) 他所负责的部门或职能的类型。让我们简要考虑一下其中的每一个。

按级别管理。 我们可以区分三个一般的管理级别：高管、中层管理人员和一线管理层（见附录1.6）。 执行经理处于等级制度的最高层，对整个组织负责，尤其是其战略方向。处于等级中间的中层管理人员负责主要部门，并可能监督其他较低级别的管理人员。最后，一线经理监督普通员工，并在部门内开展日常活动。

Pyramid 自下而上：排名和档案、一线管理、中层管理人员、高级管理层 — 图\(\PageIndex{1}\)：管理层次结构中的级别

图\(\PageIndex{1}\)显示了按等级划分的管理活动的差异。高级管理人员将把更多的时间花在概念问题上，而一线经理将把精力集中在技术问题上。例如，高层管理人员对长期规划、监控业务指标、协调和内部咨询等活动的评价很高。相比之下，较低级别的经理对监督的评价很高，因为他们的责任是通过普通员工完成任务。中层管理人员对所有活动的评分接近中间水平。我们可以区分三种类型的管理技能：⁸

技术技能。管理者必须有能力使用其特殊领域的工具、程序和技巧。会计师必须具备会计原则方面的专业知识，而生产经理必须了解运营管理。这些技能是工作的机制。
人际关系技巧。人际关系技能包括与人合作以及了解员工动机和小组流程的能力。这些技能使经理能够参与并领导他或她的团队。
概念技能。这些技能代表经理组织和分析信息以提高组织绩效的能力。它们包括将组织视为一个整体的能力，以及理解各部分如何组合在一起作为一个整体运作的能力。这些技能是成功协调各部门和部门所必需的，这样整个组织才能团结起来。

如图所示\(\PageIndex{2}\)，管理层次结构的不同阶段需要不同级别的这些技能。也就是说，在大多数（但不是全部）情况下，成功担任高管职位需要更多的概念技能和更少的技术技能，而一线经理通常需要更多的技术技能和更少的概念技能。但是请注意，人力或人际交往能力对于在层次结构中的所有三个层面取得成功仍然很重要。

如上段所述，不同管理层需要不同的技能 — 图\(\PageIndex{2}\)：根据层级结构的不同，成功管理所需的技能差异

按部门或职能进行管理。 除了等级制度中的级别外，管理职责也因部门或职能的类型而异。质量保证、制造、营销、会计和财务以及人力资源管理部门存在差异。例如，制造部门经理将把精力集中在产品和服务、控制和监督上。相比之下，营销经理较少关注规划、协调和咨询，而更多地关注客户关系和外部接触。会计和人力资源管理部门的经理对长期规划的评价都很高，但在组织的产品和服务上花费的时间会减少。会计和财务管理人员也关心控制和监测业绩指标，而人力资源经理则提供咨询专业知识、协调和外部联系。管理活动的重点和强度因经理被分配到的部门而有很大差异。

在个人层面上，知道概念、人力和技术技能的组合会随着时间的推移而变化，并且不同的职能领域需要不同级别的特定管理活动，至少可以起到两个重要作用。首先，如果你选择成为经理，知道技能组合会随着时间的推移而发生变化，这可以帮助你避免常见的抱怨，即年轻员工在掌握成为一线主管之前往往想像首席执行官一样思考和行动。其次，了解按职能领域划分的不同管理活动组合可以帮助您选择最符合您的技能和兴趣的一个或多个领域。

在许多公司中，经理在层次结构中向上移动时会轮流进入各个部门。通过这种方式，他们可以全面了解各部门的职责。在日常工作中，他们必须强调其部门和管理层的正确活动。知道要强调哪些类型的活动是经理工作的核心。无论如何，在下一章讨论个体差异的性质时，我们将重新讨论这个问题。

二十一世纪经理

我们在上面讨论了二十一世纪各组织面临的许多变化和挑战。由于诸如此类的变化，未来的经理和高管要想成功应对新的挑战，就必须改变工作方式。实际上，他们的个人资料甚至可能看起来与今天有所不同。以 Fast Comp any预测的与2000年的高级经理相比，成功的未来经理将需要的五种技能为例。五项技能是：思考新解决方案的能力、适应混乱的能力、对技术的理解、高情商以及与人和技术合作的能力。

在过去的几十年中，高管简介通常是这样的：他最初是金融专业，拥有会计学本科学位。他有条不紊地逐步晋升到整个公司，从部门的主计长办公室到管理该部门，再到最高职位。他的军事背景表明。他习惯于下达命令，也习惯于让命令服从。作为慈善事业的负责人，他是社区中的大人物。但是，他第一次出差出差是担任首席执行官。计算机在他的职业生涯中无处不在，这让他感到紧张。 ⁹

她 [或他的] 本科学位可能是法国文学，但她也拥有工商管理硕士/工程学联合学位。她开始研究，并很快被选为潜在的首席执行官。她能够创造性地思考，在混乱的环境中茁壮成长。她曲折地从研究到营销再到财务。她对技术和人很满意，具有很高的情商。事实证明，通过扭转一家倒闭的合资企业，她在巴西很有价值。她会说多种语言，在六个国家的商务部长中名列前茅。与她的前任不同，她不是演习中士。在由五人组成的首席执行官办公室中，她是平等人群中的第一位。

显然，对于为迎接挑战做好充分准备的未来经理和高管来说，未来充满了兴奋和希望。我们如何为他们做好准备？一项研究表明，未来的经理必须能够担任至少以下四个职务：¹⁰

全球策略师。 未来的高管必须了解世界市场并进行国际思考。他们必须有能力发现独特的商机，然后迅速采取行动加以利用。

技术硕士。 未来的高管和管理人员必须能够充分利用新兴技术，无论这些技术是在制造、通信、市场营销还是其他领域。

拥抱脆弱性的领导力。 未来的成功高管将明白如何打破繁文缛节来完成工作，如何与背景和观点截然不同的关键人物架起桥梁，以及如何使联盟和合资企业发挥作用。

从前线关注的激励因素。 最后，未来的高管必须了解团队动态，以及如何为工作团队和个人提供咨询、指导和指挥，使他们发挥最佳表现。未来的组织将更加重视团队合作和协调工作，这要求管理人员了解参与式管理技巧。

很棒的沟通者。 在这四人名单中，我们要补充一点，未来的经理必须是出色的沟通者。他们必须能够与越来越多元化的员工以及客户、供应商以及社区和政府领导人进行有效的沟通。

很难知道这些预测是否完全准确。只要说大多数未来学家都同意二十一世纪的组织世界在某种程度上可能与这里描述的画像相似就足够了。因此，未来管理人员的任务是努力尽可能培养这些必备技能，以便他们为迎接未来十年的挑战做好准备。

8 R. Katz，“有效管理员的技能”，《哈佛商业评论》，1974年9月至10月，第34—56页。

9 J. Lindzon，“领导未来公司所需的五项技能”，Fast Company，2017 年 5 月 18 日，https://www.fastcompany.com/40420957... 未来；A. Bennett，“走向全球：2000年的首席执行官很可能有许多国外经验”，《华尔街日报》，1989年2月27日，第A—4页。

10 雅各布·摩根，《现代经理的五种素质》，《福布斯》，2013年7月23日，https://www.forbes.com/sites/jacobmo.../#644a2b6a3a0b。