1.2: 不断变化的工作场所

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2。如何认识和应对管理人员在新千年面临的挑战？

人们常说，生活中唯一不变的就是改变，最真实的莫过于工作场所。正如最近的一项研究得出的结论那样，“美国是一个竞争激烈的地区，因为在美国运营的公司能够在全球经济中成功竞争，同时支持普通美国人的生活水平不断提高。尽管美国在高等教育和创业方面保持着深厚的竞争优势，但这些优势越来越受到税法、基础教育、宏观经济政策和监管等领域弱点的威胁。” ³ 公司面临着各种变化和挑战，这些变化和挑战将对组织动态和绩效产生深远影响。事实上，在许多方面，这些变化和挑战将决定谁能生存和繁荣到下个世纪，谁不能。这些挑战包括以下几点：

国际竞争的挑战

直到20世纪80年代，许多美国公司几乎没有遇到激烈的国际竞争。因此，几乎没有动力去创新、保持效率和竞争力。许多公司变得懒惰，失去了与客户的联系。随着亚洲和西欧的公司开发出更复杂的产品和营销系统，并在家用电子、汽车、医疗设备、电信和造船等领域获得了可观的市场份额，这种情况突然发生了变化。结果，美国公司失去了可观的影响力和盈利能力。在20世纪90年代和进入新千年，贸易壁垒的降低和北美自由贸易协定等贸易协定的接受促使企业在海外寻找更便宜的劳动力。这降低了成本，使人们能够以更具竞争力的价格提供产品，但也导致钢铁生产等行业的制造业下降，iPhone等产品的制造业下降，呼叫中心从美国迁至印度。

如果我们研究一下新千年最初几十年的企业行为，不难看出消亡的一些原因。简而言之，许多北美企业失去了 工业竞争力；也就是说，它们失去了在全球市场上有效竞争的能力，或者他们选择在国外设点以扩大业务范围和提高竞争力。考虑以下示例：⁴

在去年报告中，印度的实际国内生产总值年增长率为7.5％，而中国则增长了6.7％。这是衡量经济发展情况的指标。英国、法国和意大利均增长了近2 ％。然而，与此同时，美国的年增长率为3.8％（加拿大增长了3％），这是继从 2009年金融危机中乏力复苏之后增长幅度更大。

尽管传统就业机会已转移到发展中国家，但美国和加拿大等国家通过引入更多的技术和 自动化以及增加服务业劳动力的比例，实现了经济转型。预计未来几十年将继续颠覆传统的工作场所技能，这将使员工面临不断发展技能的挑战。

最后， 在美国发明但现在主要在 海外制造的产品数量急剧增加——技术的进步正在帮助美国重新获得世界制造业的头把交椅。由于印度和中国等市场的劳动力价格较低，导致公司在印度和中国设立工厂，我们的制造业出现了大幅下滑。但是，自2010年以来，美国已从第四位升至第二位，预计到2020年将成为领先国家。其主要原因是：先进制造能力需要更少的 “生产线工人”，而在主要市场附近生产产品会减少运输和上市时间。

考虑到使用七个指标来衡量经济相对竞争力的几个指标，美国的表现相当不错。七个指标是机构、基础设施、宏观经济环境、健康和初等教育、高等教育和培训、商品市场效率和劳动力市场效率。考虑到所有这些因素（见 表1.1），美国的排名非常好，并且有一个稳定的增长环境。一个挑战是，随着新技能的出现，员工需要保持灵活性并不断发展，并且需要接受持续的教育和培训，以此作为管理职业生涯的一种方式。

屏幕截图 2020-01-13 在 9.32.52 PM.png — **表 1.1**

在组织生存方面，这可能是管理层面临的最大挑战：如何提高竞争力。提高竞争力需要了解个人、群体和整个组织系统。在本课程中，我们将看到许多例子，说明来自世界各地的公司如何应对全球竞争的挑战。作为比较点，将特别强调其他国家的管理做法。

新技术的挑战

尽管人们普遍认为 “高科技” 仅适用于航空航天和电信行业，但在大多数行业中都可以找到先进的技术。例如，我们大多数人都熟悉计算的爆炸式增长。硬件和软件变化如此之快，以至于许多公司很难跟上。个人计算机正在被比以前的手机更快、更强大的手机所取代。云计算以及对大数据和应用程序的访问将数据转化为越来越复杂且越来越用户友好的有用信息。 1971 年 11 月，英特尔推出了第一款微芯片。如今，现代英特尔 Skylake处理器包含大约17.5亿个晶体管，其中 50万个可以安装在4004的单个晶体管上，总共可提供大约40万倍的计算能力。 ⁵ 越来越多的公司正在使用基于计算机的系统和设备（例如电子邮件、实时消息和文件共享、PDA 和手机）进行通信。因此，员工和管理人员沟通和决策的方式正在发生巨大变化，受过教育和知识渊博的员工的重要性也在迅速提高。

技术变革也可以从机器人、专家系统和计算机集成制造系统的使用增加中看出，这改变了当今许多产品的制造方式。这种变化不仅影响生产效率和产品质量，还影响就业的性质。在许多行业，一线主管正在消失，取而代之的是自我管理的工作团队，他们负责生产计划、质量控制甚至绩效评估。所有这些技术变革都需要能够在工作场所有效实施技术变革的管理人员，即能够适应技术要求的管理人员，同时保持和发展组织的人力资源。我们将研究技术在组织结构、工作设计、沟通、决策和与工作相关的压力方面的作用。我们将看到一些公司如何成功地适应技术变革，使所有相关方受益。

管理变更

Siri 努力跟上竞争的步伐

许多高管在持续的技术竞争格局中苦苦挣扎。在快节奏的变革中，保持领先一步以及能够快速调整以应对行动是成功领导的两个关键要素。

苹果公司在过去一年中第三次更换人工智能语音辅助系统 Siri的领导地位。由于许多因素，包括被Google Assistant和亚马逊公司的Alexa等竞争对手的表现优于竞争对手，该公司决定调整并做出改变。

这两个系统在2018年取得了惊人的增长，亚马逊Echo和Google Home分别占据了34％的市场份额。现在，前谷歌搜索和人工智能负责人约翰·吉安安德里亚已经加入了苹果团队，其任务是提升竞争对手的水平（Verge 2018）。

他将面临挑战，不仅要适应新的文化和新公司，还要在如何在新岗位上找到良好的创新平衡，以及采纳以前职位的最佳实践，并将其应用于推动苹果人工智能的成功。他成功的关键在于他能以多快的速度适应新角色，学习、适应和做出改变，让苹果重返人工智能的竞争环境。

问题 1：竞争公司的新高管还会面临哪些其他挑战？
问题 2：多少改变才算太多？对于这个职位的所有营业额，苹果应该注意哪些注意事项？

资料来源：尼克·斯塔特，“苹果新任人工智能负责人现在负责监督 Siri、Core ML 和机器学习团队”，The Verge， 2018 年 7 月 10 日， https://www.theverge.com/2018/7/10/1...n-giannandrea- 机器学习核心团队；Stephen Nellis，“苹果转移对 Siri 的责任致操作系统负责人，” 路透社，2017 年 9 月 1 日， www.reuters.com/article/us-a... /apple-shifts -Siri 到操作系统的责任 Chief-iduskcn1bc65B； Tripp Mickle，苹果将 Siri 的责任交给了谷歌偷猎的高管，”《华尔街日报》，2018 年 7 月 10 日， www.wsj.com/articles/apple-h... -poached-from- google-1531261759。

提高质量的挑战

工业竞争力的挑战包括几个相互关联的因素，包括适当的产品组合、制造效率、有效的成本控制、研发投资等。在这项追求中，不容忽视的是寻求加强对市场上提供的产品和服务的质量控制。全面质量管理（TQM）这个术语通常用于描述公司内部为监控和改善质量的各个方面所做的全面努力。宝马之所以建立并继续保持其声誉，部分原因是客户开始尊重其高质量水平。质量也是许多日本产品在北美取得成功的主要原因。简而言之，如果公司要竞争，就必须重新努力加强质量保证。这也是管理方面的挑战。经理如何让员工关心他们生产的产品或他们提供的服务？在这本书中，我们将同时考虑质量控制问题（这是什么？）以及确保提高产品质量的机制（我们如何做到这一点？）。

此外，质量控制包括几个组织问题。例如，经理如何让传统上与产品独立关联的各方共同努力，打造更好的产品？也就是说，他们如何才能让设计人员、制造工程师、工人、供应商和潜在客户走到一起，合作开发和制造优质的产品？在本书的后面，我们将探讨这种团队合作在质量改进中发挥重要作用的几个实例。

员工动机和承诺的挑战

追求工业竞争力的一个主要障碍是管理层与工人之间的传统对抗关系。无论一家公司是否加入工会，我们都会看到这样的情况：普通员工根本认为没有理由增加产出或提高现有产出的质量。通常，公司的奖励制度限制而不是提高业绩。在其他时候，奖励鼓励员工以牺牲质量为代价增加数量。此外，北美公司通常将其员工视为可变支出（与日本形成鲜明对比，在日本，劳动力被视为固定支出），并在不需要员工从事短期活动时将其裁员。因此，回馈青睐，员工认为没有理由对雇主做出承诺或忠诚。人员更替率和缺勤率往往过高，进一步削弱了业绩效率和效力。

如果公司要在日益动荡的环境中取得成功，管理者必须找到更好的方法来培养和激励员工。公司的人力资源通常是其最大的单一资产，如果不适当地培育这种资产，就会导致组织的资源回报不理想。解决这个问题的一部分涉及认识和理解当今的员工。 附录 1.2 说明了员工认为对雇主很重要的各种特征。总体而言，员工对雇主的看法似乎相当乐观。但是，如附录 1.3 所示，许多千禧一代认为他们的任期不会持续很长时间，他们期望很快会有另一份工作。

屏幕截图 2020-01-13 在 9.37.37 PM.png — **图 1.2 员工如何看待雇主**

职业性质的变化使这个问题变得更加困难。如表 1.2 所示，我们看到技术人员、服务人员和销售人员的数量急剧增加。预计工程和管理职位也将增长。这些变化需要重新审视这些员工的激励方式。例如，我们激励工程师的方式是否与激励销售代表相同？与初级经理相比，我们如何激励高级管理人员？在这本书中，当我们研究激励员工的方法时，我们将触及这些问题。经理有多种方法可以提高员工的积极性和绩效，而有效的经理会学会如何以及何时使用每种方法。

管理多元化员工队伍的挑战

从历史上看，美国经济一直由白人男性主导。他们填补了绝大多数管理职位和许多更重要的蓝领工作，成为了熟练的工匠。传统上，妇女担任低薪文员职位，经常离开工作岗位养家。男女少数群体在进入较高（薪酬更高）的劳动力市场时都发现了相当大的障碍。现在，情况正在发生变化，这种变化的步伐正在加快。除其他变化外，二十一世纪还将带来劳动力人口结构的重大变化。我们将看到性别、种族和年龄的变化。

例如，我们看到美国出生的白人男性工作者在工作场所的比例有所下降。 ⁶ 新进入劳动力队伍的人中只有 15% 是白人男性。
男女移民都将增加（参见附录 1.5）。总的来说，有更多的妇女在公共和私营部门担任负责职位，少数族裔的机会也更多。有人预测，即将到来的劳动力短缺将导致许多公司试图在传统退休年龄之后更长时间地留住年长员工。此外，人们越来越相信精神或身体有障碍的人可以在工作中发挥生产性作用。这样的变化为公司带来了机遇，但如果管理不够明智，也会带来潜在的调整问题。在讨论职业和员工发展时，我们将研究其中的几个问题。

屏幕截图 2020-01-13 在 9.47.30 PM.png — **图 1.5 2016 年按种族和拉丁裔或西班牙裔分列的就业人数**

道德行为的挑战

最后，未来将重新引起人们对在商业交易和工作场所保持高标准道德行为的关注。许多高管和社会科学家将不道德行为视为影响商业和其他领域社会结构的癌症。许多人担心我们在西方面临道德危机，这正在削弱我们的竞争力。这场危机涉及企业、政府、客户和员工。尤其令人担忧的是组织各级员工的不道德行为。例如，最近的报告发现，员工和供应商在盗窃案中所占的比例高于零售客户。 ⁷

实践中的伦理

爸爸约翰的创始人遭到抨击

作为经理和领导者，你所采取的言行非常重要。 Papa John's Pizza 的创始人兼董事长约翰·施纳特很难发现这一点。在媒体培训电话会议上，施纳特使用了贬义言论和种族诽谤。这个电话虽然本来是角色扮演练习，但很快就变成了施纳特的噩梦。针对这一行动，施纳特承认了过错，在当地有色人种协进会分会要求他辞职后，他被迫辞去主席职务。此外，董事会决定将他从所有营销、宣传和披萨盒中撤职，他们采取的立场是 “爸爸约翰不是个人。

Papa John's是一家披萨公司，在全球拥有12万名企业和特许经营团队成员”（《福布斯》2018）。爸爸约翰宣布辞职后，其股票飙升，使施纳特的总净资产增加了5000万美元（CNN M oney 2018）。公司的价值观通过施纳特的行动占了上风，这表明尽管犯了错误，但对施纳特乃至整个公司而言，维持道德标准的承诺仍然是一项重要的价值观。

问题1：你认为董事会的行动足以维护爸爸约翰的声誉吗？
问题2：鉴于目前对公司和创始人的道德诽谤状况，爸爸约翰还应该对员工采取哪些其他行动或类型的培训？

资料来源：Julie Jargon，“董事长辞职后爸爸约翰的股票飙升”，《华尔街日报》，2018 年 7 月 12 日， https://www.wsj.com/articles/papa-jo...ion-1531404524；梅根· 弗里德曼，“约翰·施纳特将不再是爸爸约翰的面孔”，Delish，2018 年 7 月 16 日， https://www.delish.com/food-news/a22...ved-marketing/；诺亚· 基尔希，“爸爸约翰的创始人辞职，一天获得 5000 万美元”，《福布斯》，2018 年 7 月 13 日， www.forbes.com/sites/noahkir... r-reg ins-net-每天 5000 万美元/ #6aaf997f7123; Jordan瓦林斯基， “爸爸约翰的创始人约翰·施纳特被赶出办公室”，CN N Mon ey，2018 年 7 月 16 日，money.cnn.com/2018/07/16/news/ companies/papa-johns-office/index.html

此外，我们听说华尔街有非法和不道德的行为——养老金丑闻中，声誉不佳的高管用员工退休基金赌博风险商业企业，使员工面临危险工作条件的公司，以及在招聘和招聘方面公然偏袒他们促销惯例。尽管这种做法发生在世界各地，但它们的存在仍然提醒我们注意我们所面临的挑战。

这一挑战尤其艰巨，因为构成道德行为的标准位于 “灰色地带”，可能并不总是存在明确的对错答案。例如，如果你是一家美国公司的海外销售代表，而你的外国竞争对手利用贿赂来做生意，你会怎么做？在美国，这种行为是非法的，但在其他国家却是完全可以接受的。这里的道德是什么？同样，在许多国家，妇女在工作场所受到系统的歧视；人们认为她们的位置在家里。同样，在美国，这种做法是非法的。如果你在其中一个国家经营一家美国公司，你会雇用女性担任重要职位吗？如果你这样做了，你的公司可能会在更大的商业社区中处于孤立状态，你可能会失去生意。如果你不这样做，你可能违反了大多数美国人认为是公平的商业惯例。

有效的管理者必须知道如何处理日常工作生活中的道德问题；因此，我们将在本课程中专门讨论道德在决策、行使权力、绩效评估和奖励制度等方面的作用。

概念检查

1。描述未来十年工作场所面临的挑战的范围和性质。
2。可以做些什么来应对这些挑战？

3 迈克尔·波特和扬·里夫金，《美国竞争力面临的迫在眉睫的挑战》，《哈佛商业评论》，2012年 3月。

4 世界经济展望数据库，国际货币基金组织。 已检索 2018-07-15。

5《计算的未来》，《经济学人》，2015年3月 12日，www.economist.com/leaders/2016/03/ 12/计算机的未来。

6 劳工统计局，“ 按种族和族裔划分的劳动力特征，2016 年”，2017 年 10 月， https://www.bls.gov/opub/reports/rac.../2016/home.htm。

附录 1.4 作为 E Pluribus Unum 企业领导力奖的获得者，Kaiser Permanente 专注于消除种族和族裔医疗保健差距，一直处于努力创造创新、可扩展的方法以满足人们的文化和语言需求的先锋患者，从而改善整体医疗保健质量和结果。其业界领先的培训、测试和认证流程适用于担任医疗保健口译员的多语种员工，以及用英语以外的其他语言与患者交谈的医生，有助于提高患者护理质量，同时还可以利用组织的多元化员工队伍。（来源：Te d Eytan/flickr/ 署名-相同方式共享 2.0 通用版（CC BY-SA 2.0））