1.1: 工作的本质

探索管理职业

苹果和谷歌的管理挑战赛

在 Apple 开发 iOS 10 时，一组 600 名工程师得以在两年内调试、开发和部署新编程。 相反，微软工程师能够在Vista上开发和执行编程，但花费的时间要长得多，也是一项更大的任务，手头有将近6,000名工程师。 有什么区别？

根据领导力咨询公司贝恩公司进行的研究，苹果、谷歌和Netflix等公司的生产力比普通公司高40％。 有些人可能认为这是招聘人才库的产物；大公司通常会吸引更有才华的人才队伍。 凭借行业中独一无二的优势和实力，一定是这样。 错了。 谷歌和苹果已经找到了回答管理层中最基本问题的方法：如何在保持员工满意度和承诺的同时平衡工作效率？

谷歌等公司的 “明星玩家” 比例与其他公司大致相同，但他们没有分散人才，而是对他们进行动态分组，以便在一天中取得更多成就。 该分组侧重于对担任最关键业务角色的关键人物进行分组，这是整个公司成功的关键。 你听说过 “你的强大程度取决于你最薄弱的环节”，而对于苹果来说，没有薄弱环节，这使得他们的总体生产力非常高。 更复杂的是，快节奏的工作场所和技术变革，包括员工和全球市场的多元化，对员工的期望造成了相当大的影响，业务绩效的总体压力也是如此。 苹果只是一家公司想出这个难题的部分之一的例子，但它说明了全球工作场所正在发生的事情。

当代管理者正在目睹技术、市场、竞争、劳动力人口统计、员工期望和道德标准的变化。 这些变化的核心是如何有效管理人员的问题。 为了实现企业目标，每位经理都必须发现如何培养和维持一支能够满足当今需求的员工队伍，同时为未来的挑战做好准备。 因此，经理们提出了一些问题，例如：

我们怎样才能迎接国际竞争？
我们怎样才能使这个组织更有效率呢？
我们怎样才能更好地利用我们的人力资源？
我们怎样才能为所有员工创造一个更令人满意和更有回报的工作环境？
我们如何提高产品的质量？
我们如何改善工作中的沟通和决策过程？
我们应该如何评估和奖励绩效？
我们如何培养未来的公司领导者？

诸如此类的问题指向了有效管理的问题。 也就是说，经理可以做些什么来提高组织和员工的绩效？ 有效的管理需要对财务管理、营销研究和消费者行为、会计和控制实践、制造和生产技术以及定量方法有深入的了解。 但是，此外，有效的管理需要 “人际交往能力”。 也就是说，优秀的经理必须能够激励员工、熟练地领导、做出适当而及时的决策、有效沟通、组织工作、处理组织政治以及努力发展员工和整个组织。 这些问题构成本课程的主题。 我们将研究行为科学的原则，这些原则可以帮助管理者提高自身和下属的技能和能力，从而提高组织的绩效和效率。

作为本分析的前奏，我们首先简要介绍一下工作和管理的本质。 讨论了当代的挑战。 接下来，我们考虑一种组织行为模型，该模型将在整个管理和组织行为研究中作为指导。 我们从检查工作开始。

1。 在社会背景下，工作的含义是什么？

工作的意义

什么是工作，人们对自己所做的工作有何感想？ 这些问题可以从多个角度回答。 也许了解人们对工作的看法的最好方法之一就是问他们。 几年前，芝加哥作家斯图兹·特克尔正是这样做的。 他采访的人对他们的工作有何感想？ 以下是他的《工作》一书中的一些摘录。 （S. Terkel，《工作》（纽约：万神殿，1974 年））

“我是一个垂死的品种。。。 一个劳动者。 严格来说是肌肉锻炼。。把它捡起来、放下、捡起来、放下。。你不能再骄傲了。 你还记得当一个人能指向他建造的房子时，他堆了多少原木。 他建造了它，他为此感到自豪。”
—钢铁工人 [第 1 页]

“我改变了对接待员的看法，因为现在我是接待员了。 接电话留言的不是前台那个笨蛋。 她一定是别的东西，因为我以为我是另外一回事。 在举行新闻发布会之前我没事。 我们正在进行一次相当聪明的交谈。 然后他们问我做了什么。 当我告诉他们的时候，他们转过身来寻找其他有名字标签的人。 我不值得为之烦恼。 我被拒绝不是因为我说的话或说话的方式，而仅仅是因为我的职能。”
—接待员 [第 57 页]

“人们问我在做什么，我说，“我开一辆垃圾车去城市。”。 我没什么好羞耻的。 我投入了八个小时。 我们的薪水相当不错。 我觉得我赚了钱。。。 我妻子很开心；这是一件大事。 她不会低头看我。 我认为这比那个低头看着我的白领更重要。”
—环卫车司机 [第 149 页]

“我是人类。 我像其他人一样犯错误。 如果你想要一个机器人，那就建造机器。 如果你想要人类，我就是这样。”
—警察 [第 186 页]

“我通常说我是一名会计师。 大多数人认为是有人戴着绿色眼罩坐在那里，袖子被吊袜带卷起来，仔细研究书籍，添加东西 —— 戴着眼镜。 我想注册会计师有身份。 这对我来说意义不大。 我喜欢这份工作还是不喜欢？ 这很重要。”
—会计 [第 351 页]

“老板。。失去了秘书。 她得到晋升了。 所以他们告诉这位老计时员她要当他的秘书助理。 哦，她处于荣耀之中。 没钱什么的了，她整天都在做两份工作。 她整天都在冲着跑。 她是个紧张的残骸。 当她要求他写信给她领奖时，他拒绝了。 这是她如此忠实、听话的奖励。”
—流程文员 [第 461 页]

诸如此类的例子，还有很多，还有很多，显示了一些员工如何看待自己的工作和他们所做的工作。 显然，有些工作比其他工作更有意义，有些人比其他人更容易满意。 有些人为了工作而生活，而另一些人只是为了生活而工作。 无论如何，人们显然对自己在工作中所做的事情以及与之共事的人有强烈的感情。 在我们对组织行为的研究中，我们将研究人们的所作所为，是什么原因导致他们这样做，以及他们对自己所做的事情的感受。 但是，作为本次分析的前奏，我们应该首先考虑本研究中的基本分析单位：工作本身。 什么是工作，它在当今社会起什么作用？

工作在当代社会具有多种意义。 我们常常将工作视为有偿工作——用服务换钱。 尽管从技术意义上讲，这个定义可能就足够了，但它并不能充分描述为什么需要工作。 也许可以更有意义地将工作定义为一种为他人带来有价值的活动。 这个定义扩大了工作范围，强调了工资努力协议产生的社会背景。 它清楚地认识到，工作是有目的的，是有成效的。 当然，这并不是说工作一定很有趣、有意义或令人满意。 相反，我们知道许多工作都是枯燥、重复和压力很大的工作。 即便如此，所开展的活动确实对整个社会有用。 管理层面临的挑战之一是找到方法，将必要但令人反感的工作转变为更有意义的工作，使个人更满意、更有回报，同时仍然有助于提高组织的生产力和效率。

工作职能

从组织的角度来看，我们知道为什么工作活动很重要。 没有工作，就没有产品或服务可以提供。 但是为什么工作对个人很重要？ 它起什么作用？

首先，工作起着相当明显的经济作用。 作为劳动的交换，个人获得必要的收入来养活自己和家人。 但是，人们工作的原因有很多，而不仅仅是经济上的必需品。

其次，工作还有多种社交功能。 工作场所为结识新朋友和发展友谊提供了机会。 许多人花在与同事一起工作的时间比在家里与家人共事的时间要多。

第三，工作也是社区社会地位的来源。 一个人的职业是根据社区规定的重要标准如何看待一个人的线索。 例如，在美国，公司总裁的地位通常高于同一家公司的看门人。 另一方面，在中国，农民和工人阶级享有很高的地位，而管理者与他们管理的人没有太大的区别。 在日本，地位首先取决于你工作的公司及其知名度，然后是你所担任的职位。 这里需要注意的是，与我们所做工作相关的地位往往超越了我们组织的界限。 由于公司总裁或大学校长在组织中的职位，他在整个社区中可能具有很高的地位。 因此，我们所做的工作可以同时代表社会差异的根源和社会融合的来源。

第四，工作可以成为认同感和自尊的重要来源，对某些人来说，也是实现自我的一种手段。 它为个人提供了一种目标感，并阐明了他们对社会的价值或贡献。 正如弗洛伊德很久以前指出的那样，“在将个人与现实更紧密地联系在一起方面，工作比任何其他生活方式都具有更大的效果；在他的作品中，他至少牢固地融入了现实的一部分，即人类社区。” （S. Freud，第三十三场讲座，精神分析新入门讲座（纽约：诺顿，1933 年），第 34 页。） 工作至少可以通过两种方式提高自尊心。 首先，它为个人提供了展示对自己和环境的能力或掌握能力的机会。 个人发现他们实际上可以做点什么。 其次，工作使个人放心，他们正在开展的活动可以为他人带来有价值的东西，他们可以提供一些重要的东西。 没有这个，个人就会觉得自己没有什么可以贡献的，因此对社会没有什么价值。

我们可以清楚地看到，从个人的角度来看，工作有几个有用的目的。 它提供了一定程度的经济自给自足、社会交流、社会地位、自尊和身份。 否则，个人往往会感到无能为力、无意义和无常的感觉，这种情况被称为疏远。 在工作中，个人有可能在日常活动中找到某种意义——当然，如果他们的工作足够具有挑战性的话。 当员工因为工作不够具有挑战性而不参与工作时，他们通常认为没有理由自己动手，这当然会危及生产力和组织效率。 这个不言而喻的事实引起了管理人员对生产率和工作价值下降的普遍担忧。 实际上，对这种情况的担忧使许多管理人员对行为科学如何帮助他们解决工作中的许多问题重新产生了兴趣。

概念检查

1。 定义工作。
2。 工作在现代社会中起什么作用？