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18.2: 发展技术和创新

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    学习目标

    1. 组织如何发展技术和创新？

    组织可以通过多种方式开发和管理技术和创新。 在本章的这一节中，我们将重点介绍组织层面的活动和三个战略流程。

    为了使一家公司制定成功的技术管理和创新战略，组织必须为这项工作做好准备。 这需要灵活性，因为产品和流程的变更和调整充满了风险和不确定性。 但是，敏捷性如果要有效，其效率本质上就会降低。 因此，如果公司要在不断变化的环境中增加价值并蓬勃发展，技术和创新的管理就必须在短期效率和市场长期有效性之间取得平衡。 如果组织要能够应对创新和动态竞争的挑战，就需要强大的动态能力。 4 公司应该做四件事来平衡在动态环境中保持敏捷的相互矛盾的需求。 这些是：

    1. 设计能够识别、评估和开发基于技术的机会（或防范新技术威胁）的系统和流程。 系统和流程应该能够感知即将发生的事情。
    2. 确定沟通需求并高效地将数据转化为信息，以便能够获得正确的信息，及时做出最佳决策。 当前对大数据及其能告诉企业的兴趣与以下观念息息相关：由于计算机技术没有得到有效或高效的使用，我们有大量字节的数据可用。
    3. 通过培训和学习机会培养员工。 随着组织的竞争环境变得更加活跃，这一点变得越来越重要。 技术和创新的管理要求组织各级都参与进来，并努力确保允许员工为自己和组织提高技能。 环境越活跃，企业和个人的技能提升就越重要。
    4. 使用良好的变更管理流程来帮助公司成功地将新事物引入组织。 许多公司在将台式计算机引入工作场所时吸取了昂贵的教训。 首先，大多数经理没有打字，所以他们没有采用新技术。 其次，年轻员工更有可能对新计算机感到满意（甚至因为计算机比他们在家里买得起的要好而兴高采烈），因此知识力量从等级和资历上被颠倒了。 第三，许多公司安装台式机时很少或根本没有经过培训（因为它们是 “升级版打字机”），而打字机却很容易使用。 结果是一些公司认为台式机出现故障，因此亏本出售了设备。 显然，台式计算机现在是工作场所的重要工具，但这只是说明如果没有实施包括适当支持系统、通信和培训在内的良好变更管理流程会发生什么。
    图表说明了四项关键管理活动。

    图\(\PageIndex{1}\)：主要管理活动（署名：莱斯大学、OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）

    有三个基本的组织流程——购买和合作、在公司内部发展新事物以及以创业方式开拓环境中的空间。 图 18.2.1 描述了这三种类型。 收购和合作包括兼并和收购、合资企业、合同协议以及从外部来源收购技术/创新的其他形式。 该组织新技术/创新的内部来源包括研究和开发新产品以及重新配置或开发新流程，即做事方式。 这可以是组织结构或重新设计装配线。 在制造流程中添加机器人可能是内部驱动的过程，或者公司可能会收购机器人制造商，以获得在装配过程中添加机器人的能力。

    图表显示了创造新技术和创新的三种方法。

    图\(\PageIndex{2}\)：创造新技术/创新的三种方法（署名：莱斯大学版权所有，OpenStax，根据 CC-BY 4.0 许可）

    创造新技术/创新的第三种类型涉及通过创业或新业务发展活动开发环境中的空间。 迈克尔·戴尔在德克萨斯大学的宿舍里创办了戴尔。 他想要一台比他能买到的更好的电脑，所以他自己买了零件并组装好了。 朋友请他为他们建一个。 他意识到有一个创新的过程，那就是定制计算机，直接从制造商交付给客户。 迈克尔·戴尔（Michael Dell）利用定制的、制造商对客户的直接交付，促成了数十亿美元的业务。 表 18.1 列出了每种技术/创新创造方法的优缺点。

    创作方法的优缺点
    方法 优点 缺点

    外部进程：

    并购、合资企业、合同关系、跨组织项目、非正式关系
    1. 更快
    2. 混合而不是发现
    3. 通常成本更低
    1. 需要将不同的公司文化融合在一起
    2. 通常会导致人们对赢家和输家的看法
    3. 不是这里发明的综合症

    内部流程：研发
    1. 明确的技术/创新的所有权
    2. 法律保护可能更强
    1. 通常需要更长的时间
    2. 关键人员可能在关键时刻离开
    3. 可能非常昂贵

    新业务/创业
    1. 通常在市场上更加敏捷和灵活
    2. 专职领导——这是他们的 “宝贝”
    1. 最高风险因素
    2. 公司内部缺乏除创新之外做事的技能
    3. 通常很少松弛

    表 18.1（署名：莱斯大学 OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）

    概念检查

    1. 管理者如何开发技术和创新？
    2. 每种创建方法的优缺点是什么？