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18.1: MTI — 它现在和未来的重要性

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    200617

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    学习目标

    1. 我们所说的技术和创新管理（MTI）是什么意思，为什么它至关重要？

    技术和创新的管理对组织至关重要。 由于创新和新技术，我们在历史上见证了创新的组织结构和新的工作方式的出现。 例如，工业革命为组织带来了职能结构。 随着企业从铁匠等小型手工艺品企业转向铁路，有必要引入更复杂的业务结构。 今天，我们看到信息技术的创新改变了结构，使人们能够远程办公，使其更加以网络为基础。 结构的变化是工作方式的技术创新；新产品的发明所带来的创新会影响我们使用的技术和使用方式。

    插图显示了叠加在椭圆形内的 “技术” 和 “创新” 这两个术语的定义。

    图\(\PageIndex{1}\)：定义的技术和创新（署名：版权所有：莱斯大学，OpenStax，根据 CC-BY 4.0 许可）

    可以用多种方式定义技术。 系统（例如组织）的基本目的是将输入转换为产出。 因此，我们将组织技术定义为组织内部有助于将投入转化为产出的流程以及辅助评估和控制机制。 技术管理涉及规划、实施、评估和控制组织的资源和能力，以创造价值和竞争优势。 这涉及管理：

    图表说明了技术管理的概念，向下箭头列出了四个关键概念。

    图\(\PageIndex{2}\)：技术管理（署名：版权所有：莱斯大学，OpenStax，根据 CC-BY 4.0 许可）

    1. 技术战略——如何使用技术以及技术将在组织中扮演什么角色的逻辑。 例如，创新（先进入市场的策略占主导地位）会成为重点，还是公司想做得更好以获得市场份额和价值（让其他人承担初始风险）？
    2. 技术预测——使用工具研究潜在技术变革的环境，这些变革可能对公司的价值主张产生正面和负面影响。 手表和相机等各种产品的数字化为一些公司提供了巨大的机会，并导致其他公司破产。 预测（或至少关注技术的变化）在技术管理中非常重要。
    3. 技术路线图——采用创新或技术，并通过寻找在不同市场和地点使用技术的方法来创造更多价值的过程。
    4. 技术项目组合——在技术的开发和使用中使用组合技术可以提高正在开发的技术和目前作为公司投资组合一部分的技术的潜在价值。 迪士尼是动画电影的主要制作人。 但是，迪士尼并没有就此止步——电影中的角色组合现在作为产品销售并在迪士尼主题公园展出，迪士尼非常谨慎地管理动画电影的上市情况。

    创新活动是技术活动的重要子集。 创新包括在公司内部和行业内部开发和使用产品和/或流程方面的 “新颖性”。 发明、新产品开发和流程改进方法都是创新的例子。 创新管理既包括变更管理，也包括管理鼓励创新的组织流程。 创新管理不仅仅是规划新产品、服务、品牌扩展或技术发明，还涉及以新的方式进行想象、动员和竞争。 对于组织而言，创新管理包括建立系统和流程，使能够增加价值的新事物得以出现。 一些公司，例如谷歌和3M，在工作周给一些员工留出时间来研究自己的想法，希望激发能够增加价值的新想法。 谷歌新闻和3M便利贴是这种做法产生的产品。 为了成功管理创新流程，公司必须开展多项活动（这些活动可能涉及对目前使用的技术的研究）。

    下图说明了创新管理的五个 C。

    图\(\PageIndex{3}\)：创新管理（署名：莱斯大学 OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）

    1. 在努力跟上公司、市场、竞争等的潜在变化的同时，投下广阔的网络至关重要。 伊士曼柯达是美国占主导地位的相机制造商。 在他们的历史上，他们曾多次错过利用产品线创新的机会——他们没有把网丢掉。 宝丽来的创始人兰德带着他发明的即时照片去了柯达——柯达说不。 直到为时已晚，柯达才将这款电话视为潜在的竞争对手。 柯达之所以特别脆弱，是因为该公司进入数码相机市场的时间较晚。 由于未能大张旗鼓地跟上潮流和创新，柯达破产了。
    2. 利用现有产品创造新颖性可以扩大产品的价值组合。3M 使用各种胶带以及不同格式和形式的便利贴做到了这一点。 问 “还能如何修改或使用该产品？” 对于开发产品平台至关重要。
    3. 创造一种向新事物开放的文化对于培养思想至关重要。 如果公司的领导层对来自整个组织的想法持开放态度，那么公司将更具创新性。 如果TI不想在内部保留产品，一些大型公司，例如德州仪器（TI）会鼓励员工创办新企业。 通常，TI 是这些小公司的第一投资者和客户。
    4. 在整个公司内传播知识很重要。 乍一看，这种知识可以是正面的，也可以是负面的。 对于便利贴来说，所使用的胶水源于实验室为制造一种更强的胶水来与 Elmer 的 Super Glue 竞争所做的努力。 显然，结果没有达到最初的目标，但是传达了新配方的特性（俗气且不留残留物）触发了其他用法。
    5. 如果一家公司要管理创新并保持竞争力，就必须勇敢地改变。 企业常常对自己的现状感到满意，缩小研究环境的注意力，专注于在当前市场中增强实力。 这会导致战略惯性，而不是创新和将客户和市场份额流向更具创新性的公司。 正如柯达未能改变一样，IBM 也是如此。著名的是，有人援引 IBM 首席执行官的话说：“谁想在办公桌上放一台电脑？” 随着IBM继续制造大型机，而台式机和笔记本电脑正在兴起。

    管理变更

    电子集线器整合全球商务

    得益于技术进步的奇迹，全球电子交易现在远远超出了我们都熟悉的互联网零售和交易。 被称为交易中心或eMarketPlaces的特殊网站促进了特定行业的企业之间的电子商务，例如汽车制造、零售、电信供应、航空航天、金融产品和服务等。 几乎所有的外汇（外汇）都是通过交易中心完成的，这些交易中心为各种货币的交易提供了一个开放的市场。 由于有大量涉及货币的交易，因此价格是可以发现的，并且市场具有透明度。 相比之下，比特币主要以较小的数量进行交易，并且不同交易所的加密货币价格之间通常存在很大的差异。

    交易中心是整合商业服务电子协作的一种手段。 每个中心都为特定行业使用的单据的电子交易提供标准格式，并提供一系列服务，以维持该行业企业之间的电子商务。 服务包括需求预测、库存管理、合作伙伴名录和交易结算服务。 而且回报是巨大的-降低了成本，降低了库存水平，缩短了上市时间，从而带来了更大的利润和增强的竞争力。 例如，大规模制造业采购可能高达数十亿美元。 在电子集线器上改为 “即时购买” 可以节省相当一部分的成本。

    跨中心进行电子交易的范围从个人业务流程的协作整合到商品拍卖和交换（电子易货）不等。 全球内容管理是促进中心电子交易协议的重要因素。 必须向所有人提供全球统一的中心 “内容” 视图。 每个参与公司都处理自己的内容，内容管理器等应用程序会不断更新中心所有成员库存的主目录。 交易管理器应用程序自动执行公司之间的交易安排，允许中心提供聚合和结算服务。

    最终，多个行业的交易中心可以在一个全球电子商务网络中连接在一起，这是一个包容性的 “所有枢纽中心” 。 ” 一位富有创造力的思想家这样说：“传统的线性，一步一步，供应链已经死了。 它将被并行、异步、实时的市场决策所取代。 以制造能力为例。 企业可以在世界电子商务中心竞标其多余的生产能力。 购买产能的提议会触发卖方向供应商提出零件投标的请求，而供应商反过来又向其他供应商提出申请，整个过程将在几分钟之内全部收敛。”

    资料来源：“亚洲公司计算亏损——策划应对美元疲软的方法”，路透社，https://www.reuters.com，2018年1月24日；Rob Verger，“这就是决定比特币价格的原因”，《大众科学》，https://www.popsci.com，2018年1月22日；BhavanJaipragas，“阿里巴巴帮助中小型企业在马来西亚上线的电子交易中心”，本周在亚洲，http://www.scmp.com，2017年11月3日。

    批判性思维问题

    1. 公司如何从参与电子交易中心中受益？
    2. 电子交易对全球经济有什么影响？

    有六个关键领域影响着社会和商业，因此要求企业对技术和创新进行良好的管理。 要创造和获取价值，必须对其中的每一个进行管理：1

    1. 人力资源管理。 今天的工作环境（工具和结构）与千年之交有很大不同。 例如，iPhone 是在 2007 年首次推出的。 2000年的手机技术并不适合所有人，大多数人仍然有固定电话。 手机技术的引入及其在商业中的应用使许多员工感觉自己像在24小时通话。 由于工作人员倾向于随身携带手机，因此可以给他们打电话、发短信或发送电子邮件。

      提供学习机会（无论是在线还是传统的培训和发展）已成为人力资源管理中更重要的一部分——员工需要有时间适应引入新的工作方式、新软件等。例如，这是当今罕见的45岁经理在大学毕业之前拥有或使用过笔记本电脑的人。

    2. 合作模式扩展。 创新发生得越快，技术在企业内部、行业内部和经济体内部出现的速度就越快。 这些变化要求发展合作社。 这些合作社可以采取多种形式，包括公司内部和外部。 我们将讨论内部和外部MTI以及创业MTI。

    3. 国际化。 产品和市场的国际化程度要高得多。 有时，创新以意想不到的方式传播。 例如，通用电气希望开发一种便携式核磁共振成像机器，用于欠发达国家。 该机器将是便携式的，将使用笔记本电脑接口发送图像进行诊断。 它成功开发并在海外建造了一座工厂，然后通用电气发现较发达经济体中有他们没有考虑过的市场。 例如，大型动物兽医想在农场和牧场使用这些机器。 寻找最佳市场和最佳生产选择已成为MTI的重要组成部分。

    4. 围绕环境问题的问题。 在产品的整个生命周期中，环境问题可能很重要。 从开发到制造再到使用再到处置，都是MTI关注的问题。 例如，能源生产令人非常担忧。 煤炭、石油和天然气等化石燃料的使用影响了大气中的碳含量。 核电不会产生这种影响，但此类设施发生的事故可能是灾难性的。 使用风、水、波浪和阳光来产生能量不会导致碳排放，但还有其他环境问题。 现在，在美国建造像胡佛水坝这样的大型水坝要困难得多，因为社会对这种大型项目造成的生态系统变化的认识要高得多。

    5. 服务业的增长。 随着经济变得越来越以知识和信息为基础，服务业将继续增长。 互联网供应商、网络安全专家等提供的服务将影响业务在可预见的将来的增长方式，尤其是在发展中经济体。 更加以知识和信息为基础的全球经济的出现意味着服务业将变得更加重要，服务业将继续以比基于产品的行业更快的速度增长。 2

    6. 使用知识产权（IPR）作为战略资源。 由于许多新产品和流程都基于知识产权（专利、版权和商标），因此组织必须将其知识产权作为宝贵资产进行管理。 这需要通过价值转移、翻译和运输来表达价值。 3 例如，杜比实验室（Dolby Laboratories）申请了创新的降噪技术的专利，该技术被转化为立体声电影音响技术，该技术受运输专利保护，成为保护 “模拟世界” 的新专利。 因此，杜比凭借其创新实现了长期增长，其收入的80％以上来自该技术的许可，而不是生产竞争产品。

    一张照片显示两位 I D E O 男性代表带着 I D E O 推出的新购物车模型对着镜头摆姿势

    图\(\PageIndex{4}\)：Ideo 为了演示 ABC 1999 年深夜新闻节目 Nightline 的创新过程，IDEO 在考虑可操作性、购物行为、儿童安全和维护成本等问题后，创建了一个新的购物车概念。 该展会重点关注IDEO的设计过程，以多学科团队的形式进行头脑风暴、研究、原型设计并收集用户反馈意见，该设计在四天内从构思转变为工作外观模型。 （来源：David Armano/ flickr/ 归因 2.0 Generic（CC BY 2.0））

    组织必须灵活管理技术和创新。 在开场白中，宏碁使用了多种方法来获取新技术，并对其平台进行了创新和扩展。 宏碁刚成立时，管理层意识到在台湾成为一家国内公司非常有局限性，因此他们广泛撒网。 他们最初使用内部研发来发展。 然后，他们通过兼并和收购扩大了市场和产品线。 随着笔记本电脑市场的成熟，他们增加了产品供应。 他们现在正在使用服务平台来继续扩张和增长。

    概念检查

    1. 技术管理和创新管理有何相似之处？ 它们有什么不同？
    2. 企业如何通过良好的技术和创新管理来创造价值？
    3. 宏碁是如何管理其技术和创新流程的？