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17.5：实践中的正式组织规划

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    200889

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    学习目标

    1. 了解当今组织如何进行规划。

    研究表明，在20世纪50年代，美国所有主要公司中约有8.3％（每12家公司中就有1家）雇用了全职长期规划师。 到1960年代末，83％的美国主要公司采用了长期规划。 今天，据估计，几乎所有销售额超过1亿美元的美国公司都制定了正式的长期计划。 28 大多数正式计划延续到未来五年，大约 20% 的计划至少延长十年。

    鼓励规划

    尽管通过规划可以获得好处，但许多管理人员还是抵制它。 有些人认为没有足够的时间进行规划，或者计划过于复杂，成本太高。 其他人则担心未能实现他们设定的目标可能带来的后果。 许多经理没有进行预先规划，有时也称为蓝图规划（即在向前迈进之前制定结果和行动陈述），而是根本没有进行计划或充其量参与过程中的规划（他们在行动之前阅读事件并考虑下一步行动）。 当个人对自己想要实现的目标有所了解并且能够在充满不确定性和动荡的海洋中向前迈进时即兴创作时，流程中的规划就会非常有效。 这很像熟练的曲棍球运动员依靠自己的直觉，阅读防守，在冰上向对手的球网移动时即兴创作。 这个过程通常比尝试实施详细的预先计划要好，足球比赛通常是特征。

    在我们想鼓励预先规划的情况下，某些技巧可以促进这一过程：

    • 营造鼓励规划的组织氛围。
    • 高层管理人员支持下级经理的规划活动（例如，通过提供人员、计算机和资金等资源），并通过自己的规划活动充当榜样。
    • 培训人们进行规划。
    • 创建奖励系统，鼓励和支持计划活动，谨慎避免因未能实现新设目标而受到惩罚。
    • 计划一经创建，即可使用。

    为了让管理者投入必要的时间和精力来克服规划阻力，他们必须确信规划确实是有回报的。

    计划真的有回报吗？

    在复杂和不稳定的环境中，组织的管理者可能会发现很难制定有意义的计划，但正是环境复杂和不稳定的条件才最需要一套良好的组织计划。 但问题仍然存在，计划真的有回报吗？

    我们从之前的讨论中知道，设定目标是规划过程的重要组成部分。 如今，人们对有效的个人目标的特征已知很多。 （我们将在本章后面更详细地讨论这个问题。） 尽管对小组和组织目标的研究较少，但可以肯定地说，我们对个人目标的大部分了解也适用于小组和组织目标。 研究表明，有效的组织目标应该（1）困难但要努力才能实现；（2）具体并明确确定期望的目标；（3）被那些愿意帮助实现这些目标的人接受并做出承诺；（4）如果这种参与能够改善目标质量及其接受程度; (5) 定期监测进展情况.

    尽管证据不多，但研究表明，参与规划的公司比不参与规划的公司在财务上更成功。 29 例如，一项研究报告称，参与战略规划的组织的五年期中位投资回报率为17.1％，而未参与战略规划的组织为5.9％。 30 同样，在70家大型商业银行中，拥有战略规划系统的银行的表现优于没有战略规划系统的银行。 31

    尽管规划显然有明显的好处，但可能很昂贵。 对于拥有正式规划人员的组织来说，财务承诺可能很大。 即便如此，研究表明，计划是有道理的。

    计划活动的地点

    传统的管理思维提倡将 “规划” 和 “做” 分开。 根据这种思想流派，管理者对技术核心员工进行规划，为组织上层制定大部分计划，而较低级别的经理和员工很少参与。 相比之下，行为管理理论家建议让组织成员参与制定影响他们的计划。 例如，实施目标管理计划（将在本章后面讨论）是实现这种参与式规划的一种手段。 英国塔维斯托克研究所的研究人员提倡自我管理工作组的想法，以此作为扩大员工参与水平的一种手段。 根据他们的社会技术模式，工作组在规划（以及组织、指导和控制）分配给他们的工作方面起着重要作用。 许多组织，例如 John Lewis Partnership、沃尔沃和摩托罗拉，在员工参与规划和控制活动方面都有成功的经验。 32

    规划专家

    为了跟上组织复杂性、技术复杂性和环境不确定性的步伐，许多组织都使用了规划专家。 专业规划师制定组织计划并帮助管理者进行规划。 波音和福特是拥有专业规划人员的众多组织之一。 联合航空的规划专家制定了美联航的危机管理计划。

    出于各种原因，各组织设立了规划专家和规划部门。 之所以出现这些专业角色，是因为规划既费时又复杂，需要更多的关注，而直属管理人员所能提供的注意力却不够。 在瞬息万变的环境中，规划变得更加复杂，往往需要制定应急计划，这再次需要时间进行研究和掌握特殊的规划技能。 有时，有效的规划需要客观性，而在一组特定的组织活动中有既得利益的管理人员和雇员无法提供这种客观性。

    规划人员的目标各不相同。 他们的主要职责是担任最高管理层的规划顾问，并协助较低级别的各级管理人员制定计划，以实现其多种多样的组织目标。 他们经常协调为组织内各个级别制定的复杂计划。 最后，规划人员为制定正式的组织计划提供鼓励、支持和技能。

    管理变更

    使用技术提高业务效率

    自交易、买入和卖出开始以来，控制成本的需求就一直存在。 每项新技术都为生产和降低成本创造了新的可能性。 最新的技术也没什么不同。 连接和数据管理的飞跃创造了越来越多的初创企业，也创造了识别和解决问题的新方法。

    Innovu使用新技术来帮助小型和初创企业控制其健康福利的成本。 大多数小型公司和初创企业都是自我保险的；也就是说，公司支付任何受保的员工医疗费用或直接为任何健康计划提供资金。 根据宾夕法尼亚中央健康商业集团执行董事黛安·赫斯的说法，雇主占美国2.9万亿美元医疗保健支出的30％，而工薪在2014年使雇主损失了910亿美元。 这些费用包括314亿美元的医疗费用和309美元的现金支付（Hess 2016）。 Innovu挖掘员工索赔以发现趋势，还提供缺勤、残疾和工伤补偿导致的成本数据（Mamula 2017）。 随着雇主转向健康计划以提高生产力和降低医疗成本，Innovu帮助雇主 “确保改善以证明开支的合理性”（Hess 2016 n.p.）。

    同样，Marsh & McLennan Agency Michigan LLC正在从仅仅提供保险和通用 “健康计划” 转变为帮助公司专注于改善员工的整体福祉。 虽然传统的健康计划侧重于身体健康以提高生产力，但新兴趋势是帮助员工解决家庭、社交和财务问题。 Marsh & McLennan最全面的项目是其MMA密歇根州Wellness University，该大学致力于将传统的健康计划扩展到非传统的支持服务。 该计划的综合方法可帮助中型雇主 “吸引和留住人才，提高员工满意度并减少缺勤率”。 超越简单健康的举措是朝着投资员工的方向迈进。 密歇根州经济联盟主席布雷特·杰克逊说：“如果你有一个快乐健康的员工，生产力就会提高”（Greene 2017 n.p.）。

    Branch Messenger 是一个解决员工排班问题的新主意。 员工可以通过手机上的应用程序查看日程安排、安排轮班和要求休假。 它与现有的公司系统集成以进行数据分析，但也许更重要的是，它允许员工进行连接。 这家初创公司的计划已被塔吉特、麦当劳和沃尔格林等大公司采用，允许员工只需在手机上使用应用程序即可交换轮班。 该流程允许员工处理大部分腿部工作，“弥合员工与雇用他们的公司之间的沟通鸿沟”，从而简化了轮班换流程。 该应用程序对员工免费，可在iOS和Android设备上运行。 它还可以根据纸质日程表生成数字时间表，并创建特定于工作场所的消息传递渠道。 该应用程序摆脱了简单的轮班灵活性，允许企业利用更具弹性的 “按需” 员工队伍。 它还允许企业 “扩展现有劳动力管理系统的价值，而无需转换成本”（Takahasi 2017 n.p.）

    佛罗里达州坦帕市必胜客的轮班经理艾莉森·哈登喜欢该计划增加的连通性。 艾莉森说：“消息传递功能以及分享照片和帖子的能力使与他们保持联系变得非常容易。” “这是我可以在社交网络之外做到这一点的一种方式。 不是每个人都有 Facebook 之类的东西，所以它既好又适合工作，工作安全”（Branch Messenger 2017 n.p.）。

    “安全工作” 在社交媒体上可能带有 “过度分享” 的含义，但在飓风艾玛期间，艾莉森和她的工作人员依靠Branch Messenger进行风暴准备，允许经理发布安全清单和更新轮班情况。 然后，在暴风雨期间和暴风雨之后，司机能够互相分辨出哪些加油站实际有汽油，谁还有电，谁是安全的（Branch Messenger 2017）。

    来源

    分支信使。2017 年。 “分支机构客户故事：坦帕必胜客在飓风艾玛期间如何保持联系。” http://blog.branchmessenger.com/a-br...urricane-irma/

    格林，周杰伦。2017 年。 “随着客户寻求福祉，Marsh & McLennan Agency开辟了新道路。” 克雷恩的《底特律生意》。 http://www.crainsdetroit.com/article...eek-well-being

    赫斯，黛安。2016 年。 “专栏：使用数据提高业务效率，让员工更健康。” 兰开斯特在线，2016 年 11 月 8 日。lancasteronline.com/business/... 5cc57a478.html

    Mamula，Kris B. 2017。 “车站广场数据分析公司将使用650万美元实现增长。” 《邮报》，2017 年 8 月 10 日。www.postgazette.com/business... s/201708100025

    Takahasi，院长。2017 年。 “分支机构经理帮助小时工在移动设备上交换轮班。” venturebeat.com。 https://venturebeat.com/2017/08/02/b...ves-on-mobile/

    问题

    1. 当数据挖掘适用于员工健康记录时，会出现哪些道德问题？
    2. 公司在使用智能手机应用程序进行工作时需要考虑哪些安全风险？
    一张照片显示了一家超市货架上展示的 Tide Pods 的特写镜头。

    图\(\PageIndex{1}\)：Tide Pods的制造商宝洁公司在其广受欢迎的新洗衣产品方面遇到了两个问题。 在推出后不久，有报道称，有180名儿童在摄入五颜六色的豆荚后以为它们是糖果后去了医院。 宝洁迅速做出了反应，制作了防篡改包装，使孩子更难拿取，添加了无毒口味以阻止孩子吞下豆荚，并发起了旨在告知父母有关危险的产品宣传活动——总的来说，这是一个精心策划的应急计划。 然而，宝洁在2017年开始收到有关青少年在社交媒体上风靡一时的 “豆荚挑战赛” 中故意吞下该产品的报告。 每当收到通知时，宝洁决定直接联系青少年，联系Facebook和YouTube等科技公司以删除这些帖子和视频，但没有公开，担心这只会导致更多的青少年接受挑战或挑战他人。 （来源：Mike Mozart/flickr/ 归因 2.0 Generic（CC BY 2.0））

    概念检查

    1. 当今的组织如何进行规划？
    2. 规划能为当今的组织带来回报吗？
    3. 组织中的哪些人应该参与规划，他们的角色是什么？