16: 管理沟通

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学习目标

读完本章后，你应该能够回答以下问题：

理解并描述沟通过程。
了解组织中发生的通信类型。
了解权力、地位、目的和人际交往能力如何影响组织中的沟通。
描述如何通过组织如何与所有利益相关者沟通来定义企业声誉。
了解为什么说话、听力、阅读和写作对有效管理至关重要。

探索管理生涯

约翰·莱格尔，T-Mobile

首席执行官通常是公司的代言人。他或她通常是公司的北极星，为整个组织提供指导和指导。对于其他利益相关者，例如股东、供应商、监管机构和客户，首席执行官通常会采取更为保守和结构化的方法。一位绝对脱颖而出的首席执行官是T-Mobile的首席执行官约翰·莱格尔。这位自称为 “非承运人” 的非常规首席执行官在周日上午在Facebook Live上主持了一个名为 “Slow Cooker Sunday” 的播客，大多数首席执行官都穿着标准商务服装出现在电视采访中，莱格尔身着洋红色T恤、黑色外套和粉红色的齐肩头发运动鞋。尽管大多数首席执行官都使用脚本精良的语言来解决业务问题和竞争对手，但莱格尔将T-Mobile最大的竞争对手AT＆T和Verizon称为 “愚蠢而愚蠢”。

在手机市场，T-Mobile是与巨头AT＆T和Verizon竞争的第三大玩家，最近与Sprint达成了合并协议。在席卷媒体和电信领域的所有整合中，T-Mobile和Sprint是最直接的竞争对手。它们的合并将使国家无线运营商的数量从四家减少到三家，联邦通信委员会过去曾坚决反对这一举动。话又说回来，现在的无线市场看起来有所不同，执政的政府也是如此。

约翰·莱格尔和马克·库班、埃隆·马斯克和理查德·布兰森等其他首席执行官比其他公司的高管更具公开知名度，这些公司的知名度较低，在公开评论中更加谨慎，他们的公开声明通常仅限于季度投资者和分析师会议。高管在公开场合透露的个性和沟通方式很可能也是他们与员工的交往方式。像约翰·莱格尔这样的人外向的性格会激励一些员工，但其他员工可能认为他太像啦啦队长了。

有时候，Legere 使用的无脚本评论和丰富多彩的语言可能会给员工和公众带来麻烦。例如，呼叫中心的一些T-Mobile员工在一次新闻发布会上告诫莱格尔发表评论，他说Verizon和AT＆T正在 “强奸” 客户的每一分钱。 Legere的评论在Reddit等在线论坛上引起了关于他的词汇选择的长时间讨论。莱格尔以在公开场合表达自己的想法而闻名，经常使用亵渎语言，但许多人认为这个评论越界。尽管坦率、开放的沟通通常会受到赞赏，从而使信息变得清晰，但沟通的发送者，无论是在公共论坛、内部备忘录还是短信中，都应始终仔细考虑言论的后果。

来源

塔拉·拉查佩尔，“T-Mobile 对 Sprint 交易的争论与首席执行官约翰·莱格尔的风格一样响亮”，《西雅图时报》，2018 年 7 月 9 日，www.seattletimes.com/busines... legeres-style/；Janko Roettgers，“T-Mobile 首席执行官约翰·莱格尔在 Verizon 的 Go90 关闭时开玩笑”，《综艺》，2018 年 6 月 29 日，https://variety.com/2018/digital/new...90-1202862397/; Rachel Lerman，“T-Mobil e 大声、直言不讳的约翰·莱格尔不是你典型的首席执行官”，《芝加哥论坛报》，2018 年 4 月 30 日，www.chicagotribune.com/business/sns-bc-tmobile-legere-20180430-story.html；Steve KovachSpeak Out and Call 首席执行官最近的强奸评论 “暴力” 和 “创伤”，《商业内幕》，2014 年 6 月 27 日，https://www.businessinsider.com/t-mo...comment-2014-6；Brian X. Chen，一对一：美国 T-Mobile Hip New 首席执行官约翰·莱格尔，《纽约时报》，2013 年 1 月 9 日，https://bits.blogs.nytimes.com/2013/... -t-mobile-usa/。

我们将区分两个人之间的沟通和多个个人（团体）之间的沟通和组织外部的交流。我们将表明，经理将大部分时间都花在与他人沟通上。我们将研究沟通的原因，并讨论人际沟通的基本模式、人际沟通的类型以及对沟通过程的主要影响。我们还将讨论如何通过与利益相关者的沟通来定义组织声誉。