9.7：衡量和评估战略绩效

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学习目标

管理者如何以及为何评估战略计划的有效性？

附录 9.3 中策略周期的最后一步是衡量和评估绩效。 SMART 目标中的 “M” 也与衡量有关。需要衡量公司的行为，以便管理人员能够了解公司的战略计划是否奏效。计划中的任何行动都应经过精心设计，以便执行行动的人员和监督员工的经理能够了解该行动是否实现了原定目标。你一生都生活在这样的框架中。对于许多人生目标，存在衡量成就的标准。例如，对学生进行标准化测试，看看他们是否正在学习预期的内容，结果用于评估各级教育的有效性。

在企业中，测量也是生活中的事实。投资者根据某家公司的业绩决定是否投资该公司，上市公司必须披露其财务表现，以便投资者能够做出明智的决定。因此，企业的整体表现通常由其财务指标来定义，但是它们如何确保自己的财务表现会让投资者感到满意呢？战略。企业制定战略计划以取得成功。本章解释了制定这些计划的步骤，但最后一步结束了战略周期的循环。检查成功是否正在发生，与最初制定计划同样重要。

绩效衡量有多种形式，从财务报告到缺陷率等质量衡量标准。公司可以开展的任何活动都可以制定绩效衡量标准，以评估该活动的成功。表9.2列出了一些共同的公司目标以及如何评估为实现这些目标而采取的行动。评估包括制定绩效标准，衡量公司活动的结果，并将结果与标准进行比较。一种特定的评估形式称为基准测试，在这个过程中，绩效标准以另一家公司的卓越业绩为基础。例如，在酒店行业，迪士尼主题公园的运营被用作主题公园行业其他公司的标准。例如，环球主题公园可能会将其客户满意度与迪士尼的满意度进行比较，以评估它们是否也为客户提供了卓越的公园体验。

支持差异化策略的三种不同行动和衡量结果的方法

战略计划	战术计划	运营计划	绩效测量
产品差异化	创新	雇用三名工程师开发新产品。	推出的新产品数量
产品差异化	提高客户满意度	通过为客户服务人员提供招聘和培训计划，改善客户服务。	每售出 10,000 件商品的客户投诉
产品差异化	质量改进	通过提高制造过程精度来减少缺陷产品。	每生产 10,000 个单位的缺陷率

绩效评估结束了策略周期，因为经理会如何处理他们在评估过程中获得的反馈。当经理将绩效与标准进行比较时，他是在决定绩效是否可以接受或需要改进。策略周期是流程经理用来在市场上获得优势的周期，而衡量和评估阶段则告诉经理是否正在实现优势。如果公司业绩达到或超过目标，则经理将成功情况报告给中高层经理。公司首席执行官可能会在成功的基础上制定更雄心勃勃的目标，战略周期从头开始。如果绩效未能实现目标，运营经理必须制定新的行动来努力实现目标，或者向更高级别的经理报告目标无法实现。在这种情况下，将开始新一轮的运营规划，或者高层管理人员审查他们的战略计划，看看是否需要进行调整。

策略过程始终是循环的。绩效反馈成为对公司能力和资源的战略分析的一部分，公司领导层利用这些信息来帮助制定更好的公司成功战略。

概念检查

为什么绩效评估在战略规划中至关重要？
战略规划过程如何为自己提供信息？