5.5：领导力-组织层面的道德操守

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学习目标

了解组织中道德领导力的重要性。

组织领导力是确定和制定目标和道德价值观的重要第一步，目标和道德价值观是内部协调、外部市场有效性和对利益相关者的责任的核心。 ²² 学者切斯特·巴纳德（Chester Barnard）在1939年将基于价值观的领导力方法定义为一种通过培养对共同理解的信心、对成功概率的信心、对个人动机最终满足的信心以及对个人动机诚信的信心来激发 “合作性个人决策” 的方法共同的目的。” ²³ 附录 5.4 说明了愿景、使命和价值观是指导确定和实施战略和运营问题以及组织协调的基础，而组织是领导力的重要组成部分。

战略组织 Alignment.png — 附录 5.4 战略组织协调资料来源：Joseph W. Weiss。© 2014。

领导力被定义为通过共同的目标影响追随者实现共同目标的能力。 ²⁴ 组织领导者对广泛的利益相关者和股东以及员工负责，以实现组织的目标。他们选择这样做的责任感和道德程度取决于许多因素。从道德和相关效率的角度来看，领导者的价值观很重要，因为这些价值观通常会成为组织的价值观。领导者的影响力被称为 “高层的基调”。尽管领导者的价值观应与组织的价值观、愿景和使命保持一致，但情况并非总是如此，正如我们在前面提到安然、泰科、世界通讯、富国银行和其他知名公司的传统失败时所讨论的危机中所知道的那样。

由于领导力是形成和指导组织战略、文化和治理体系的最重要因素，因此领导力通常是贯穿整个组织的其他官员和追随者的共同责任。例如，广为认可的Ethisphere是一家评估企业道德行为和责任的私营公司，它使用五个标准得出单一的道德商数（EQ）分数。第一个是公司的道德与合规计划，占情商的35％。第二个标准是道德是否以及在多大程度上融入了公司文化。第三个要素是企业公民意识和责任，这是衡量公司环境影响的要素。第四个组成部分是公司治理，无论公司的首席执行官和董事会主席是由一个人还是由不同的人担任。最近，人们越来越关注董事会和领导职位的多样性。第五个标准是领导力、创新和声誉。 ²⁵

根据Ephisphere的数据，2017年共有124位获奖者，横跨五大洲、19个国家和52个行业领域。在2017年的名单中，有13位11次获奖者和8位首次获奖者。获奖者包括

“认识到自己在社会中的作用以影响和推动世界各地商界和社会的积极变革的公司。这些公司还考虑其行为对员工、投资者、客户和其他主要利益相关者的影响，并利用价值观和诚信文化作为他们每天决策的基础。” ²⁶ 按Ethisphere的标准衡量，2017年十大最具商业道德的公司如下表5.1所示。

全球最具商业道德的公司获奖者

公司	行业	国家
3M 公司	工业制造	美国
埃森哲	咨询服务	爱尔兰
Aflac 公司	意外和人寿保险	美国
Allstate 保险公司	财产和意外伤害保险	美国
Alyeska 管道服务有限公司	石油和天然气，可再生能源	美国
应用材料公司	电子与半导体	美国
Arthur J. Gallagher & Co.	保险经纪人	美国
Avent Inc.	电子与半导体	美国
南佛罗里达浸信会健康	医疗保健提供商	美国

资料来源：改编自 Ephisphere，2017 年，https://www.worldsmostethicalcompanies.com/honorees/

表 5.1

对于道德领袖而言，真实性和诚信除了其价值观外，也是品格和行为的重要组成部分，还必须将其转化为对追随者、外部利益相关者和更广泛社区的态度和行动。领导者有责任尊重他人，公平对待所有利益相关者，为共同利益而努力，建立社区，并诚实相待。如前所述，这些与美德相关的价值观，也称为与品格相关的价值观，有助于创建合乎道德的公司和环境：

尊重他人

尊重他人需要领导者认识到他人的内在价值，并迫使他们将人视为自己的目的，而不是将人视为达到目的的手段。换句话说，人们之所以被视为有价值，是因为他们是谁（一项普遍原则），而不仅仅是因为他们能为他人做些什么，或者他们如何帮助他人进步。尊重他人包括容忍个体差异，给予追随者独立思考、以个人身份行事和追求自己目标的自由。当领导者通过给予追随者自主权来表示对他们的尊重时，下属会感到更有用、更有价值和更自信。这种情况通常会提高下属的忠诚度和生产力。

公平对待所有利益相关者

道德领袖努力以公平和公正的方式对待他们的决定可能影响的所有人。平等也是道德领袖的重中之重，需要在决策中占据突出地位。道德领袖必须避免向他人提供特殊待遇；不这样做就会产生赢家和输家，无论是群体内还是群体外，还可能在接受特殊待遇的人和未获得特殊待遇的人之间滋生怨恨。唯一的例外是当个人的具体情况需要特殊待遇以实现公正结果时。

防止赢家和输家的出现并不总是那么容易。有些情况需要分配利益和负担，而这种情况可以考验领导者确保伸张正义的能力。博尚和鲍伊定义了指导领导者面对这种困境的共同原则；他们的发现可以帮助领导者公平公正地分配责任。 ²⁷ 这些原则规定, 每个人必须根据自己的需求, 权利, 努力, 社会贡献和业绩获得平等的机会.

为共同利益而努力

圣雄甘地举了一个例子，说明努力实现共同利益意味着什么。这位印度活动家和意识形态领袖以其对非暴力抗议和大规模非暴力抗命的承诺而闻名，他在南非呆了20年，反对歧视印度人的立法。他在印度度过了余生，争取摆脱外国统治的独立，努力减少贫困和税收，解放妇女，结束多种形式的歧视。 ²⁸ 他之所以支持这些事业，不是因为他个人会受益，而是因为有更多、更大量的人口会受益。甘地毕生致力于推进他所信仰的社会事业，并培养了个人使命感和意义感，后来转化为社会伦理，然后转化为全球伦理。

道德领袖努力推进比个人目标更大的社会或机构目标。这种责任要求道德领袖通过关注他人的需求来为更大的利益服务。这种行为是利他主义的一个例子：坚定不移地致力于改善他人的福利。利他主义行为可能通过指导、赋权行为（鼓励和支持他人）、团队建设和公民行为（例如对他人福利表示关注）等行动表现为企业环境中。

建立社区

最近被亚马逊收购的Whole Foods Market以其本地和全球范围的社区宣传计划而闻名。每家Whole Foods商店都向社区食物银行和庇护所捐款，全年保留 “5％”，即当天净销售额的5％捐赠给当地的非营利组织或教育组织。在全球范围内，该公司成立了Whole Planet Foundation，以消除世界饥饿，并支持解决动物福利、营养和环保生产方法等问题的计划。

Whole Foods努力加强其门店的本地和全球社区，这是领导者建立社区的完美典范。当道德领导者专注于他人的需求而不是自我的需求时，其他人通常会效仿。这可能导致一支强大的追随者队伍与领导者合作，以实现符合所有利益相关者愿望的共同目标。推进共同目标意味着任何人都不能将自己的需求置于小组目标之上，道德领袖也不能将自己的意志强加给他人。一位成功的首席执行官与许多慈善机构或其他个人合作，为无家可归者提供食物，是建设社区领导者的典范。

说实话

几乎每个人都认为诚实是可取的，但有时还不清楚诚实对我们的实际要求是什么。诚实不仅仅是说实话和避免欺骗行为；它要求领导者尽可能开放，充分、准确、足够详细地描述现实。但是，说出完全的真相并不总是最理想的行动。领导者必须对他人的感受和信仰保持敏感，必须认识到适当的开放和坦率水平因情况而异。

根据最近的一项调查，国际上有58％的人信任公司，但有42％的人不太确定。提高对客户、利益相关者和股东的透明度应该成为公司领导人和董事会的首要任务。 ²⁹ 对于领导者来说，不诚实可能是一种灾难性的做法。不诚实的领导者歪曲现实，这可能给所有利益相关者带来不利结果。研究人员Cialdini、Petia、Petrova和Goldstein发现，不诚实的组织声誉受损，员工生产力下降以及与加强监控相关的各种损失。他们得出结论，组织不诚实行为的代价大大超过了此类行为的短期收益。 ³⁰

Robert Cialdini.png — 附录 5.5 Cialdini Robert Cialdini 和其他研究人员声称，不诚实的组织声誉受损、员工生产率下降以及与加强监控相关的各种损失。他们得出结论，组织不诚实行为的代价大大超过了此类行为的短期收益。（来源：Dave Dugdale/flickr/ 署名-相同方式共享 2.0 通用版（CC BY-SA 2.0））

管理和仆人领导风格

有效的领导者和追随者，他们以身作则，展示良性实践，同时展示成功实践，比媒体或媒体透露的还要多。这样的例子也是既实行管理又实行仆人领导的企业家。他们的名字并不总能在全国范围内得到认可，但他们的公司、社区和利益相关者非常了解他们。例如，Inc.com最近发布的2017年十大领导者名单中有四位女性首席执行官，她们超越了 “使命召唤”，在商业上取得成功的同时为他人服务。例如，布列塔尼·美林安德伍德创立了 Akola Jewelry 并担任 Akola Jewelry 的首席执行官，并于 2014 年入选雅虎的 “世界最佳人物” 系列。她的公司 “将其利润的100％用于支持工作机会、培训、社交计划以及全球贫困社区的培训中心和水井的建设。” ³¹

马萨诸塞州一家制造工厂的前首席执行官亚伦·费尔斯坦（Aaron Feuerstein）也代表了这些领导风格的典型例子，他的榜样仍然代表着管家和仆人的领导风格。 ³²

管理领导

仆人领导力人格化：马尔登米尔斯的 Aaron Feuerstein

1995年12月11日，马萨诸塞州劳伦斯市马尔登·米尔斯的第三代老板亚伦·费尔斯坦的工厂被烧毁在地。 Feuerstein可以选择使用保险金重建工厂，但在工厂重建期间，他支付了所有3,000名工人的工资和全额福利，为期6个月。他后来说，除了帮助员工之外，他别无选择。他的行动基于他对塔木德的研究，他在泽维尔大学发表了演讲：

“我对工人负有责任，无论是蓝领还是白领。我对社区负有同样的责任。如果让3,000人走上街头，给劳伦斯和梅休恩这两个城市带来致命一击，那是不合情理的。也许从表面上看，我们的公司对华尔街毫无价值，但我可以告诉你，它的价值更高。”

Feuerstein体现了管理和仆人领导这两种道德领导风格，它们特别关注领导者如何与追随者合作。（道德领导力整体上涉及领导者的特征，包括内部和外部组织环境中的行动。）

资料来源：泽维尔大学新闻与活动，“马尔登·米尔斯前首席执行官亚伦·费尔斯坦在 3 月 30 日的《职业道德英雄》活动上发表讲话”，2009 年 3 月 24 日，https://www2.xavier.edu/campusuite25/ modules/news.cfm？ seo_file=former-Malden-Mills-CEO-Aaron-Feuerstein-在专业伦理英雄上说话 event-march-30&grp_id=1#.w6flzpzfyuk

问题

Aaron Feuerstein 如何体现仆人领导原则？
如果 Feuerstein 决定将保险金用于其他目的，他的行为会不会合乎道德？

管理涉及赋予追随者做出决策和控制其工作的权力。 仆人领导包括无私地与追随者合作，以实现改善集体而不是个人福利的共同目标。关于这两种样式都有大量的信息。我们将在这里简要介绍这两个方面，因为两者都涉及尊重追随者（道德领导力的关键组成部分），同时赋予追随者在个人和职业上成长的能力。

管理方法指示领导者在不支配追随者的情况下进行领导。从事管理的领导者真诚地关心他们的追随者，帮助他们制定和实现个人和组织目标。有效的管理孕育了一个以团队为导向的环境，每个人都可以在其中共同工作。由监管领导者领导的组织以分散的决策为标志，也就是说，领导力不集中在一个人、团体、部门或行政单位中；权力在所有利益相关者之间分配。 ³³

仆人领导方针由罗伯特·格林利夫提出，他认为领导力是服务的自然必然结果。仆人领导力不仅限于管理，它要求领导者避开个人荣誉，全身心投入到更大的事业上。格林利夫说：“将仆人领袖与其他人区分开来的基本品质是他们靠良心生活，即对与错的内在道德意识。唯一的特质是行之有效的领导力和持久的领导力（例如仆人领导）之间的区别。” 以下方面是仆人领导的核心：

将服务置于自身利益之前。仆人领袖最关心的是帮助他人，而不是获得表彰或经济奖励。
倾听别人的声音。仆人领袖认识到倾听利益相关者的想法和担忧的重要性；他们从不试图将自己的意愿强加给他人。这方面使仆人领袖能够加强人际关系，了解群体的需求和动态，并有效地分配资源以改善群体的福利。
通过信任激发灵感。正如我们前面讨论的那样，道德领袖必须值得信赖。仆人领袖说实话并不需要太多努力，因为他们通常有强烈的道德信念。
努力实现可行的目标。仆人领袖意识到，许多问题无法由一个人解决。他们还解决其团体面临的最紧迫的问题。
尽可能帮助他人。机会出现时，仆人领袖会伸出援助之手。例如，一家快餐连锁店的地区经理帮助兼职员工在午餐时间的高峰时段翻汉堡。另一个是业务部门的主管，他观察到一个团队缺少成员，需要帮助才能在截止日期之前完成；主管在下午加入团队以帮助赶上截止日期。 ³⁴

DeGraaf、Tilley 和 Neal 提供了另一种理解仆人领导显著特征的方法：

主要的假设是，真正的领导力应该要求我们为更高的目标服务，而不是我们自己。领导力最重要的方面之一是帮助组织和员工确定自己的更高目标。对仆人领导理念的最好考验是客户和员工是否成长为人！客户是否变得更健康、更聪明、更自由、更自主，更有可能成为 “仆人”？而且，对社会中处境最不利的人有什么影响？他们会受益吗？或者，至少，不会被进一步剥夺？为了实现公共组织的这一更高目标，作为领导者，你必须对改善社区和自己的愿望充满热情！ ³⁵

组织领导力的阴暗面

但是，如前所述，并非所有领导者都领导或树立高标准或价值观。道德领导力失败的七个症状为审视领导者的短视提供了一个实用的视角：³⁶

道德盲目：他们不会意识到由于注意力不集中或无能而导致的道德问题。
道德沉默：他们没有或使用伦理语言或原则。他们 “说话”，但不会 “说话” 价值观。
伦理不连贯：他们看不到他们所说的所遵循的价值观之间的不一致之处；例如，他们说他们重视责任，但只根据数字来奖励绩效。
伦理瘫痪：由于缺乏知识或害怕自己的行为后果，他们无法按照自己的价值观行事。
道德虚伪：他们没有致力于自己信奉的价值观。他们委托自己不愿或无法做的事情。
伦理精神分裂症：他们没有一套连贯的价值观；他们在工作中以一种方式行事，在家里则以另一种方式行事。
道德自满：他们相信自己不会因为自己的身份而做错任何事情。他们相信自己是免疫的。

InFortune的 “世界上最令人失望的19位领导人” 描述了近期极不道德的领导人及其阴暗面领导做法的例子。这里总结了两幅插图。大众汽车前董事长马丁·温特科恩（Martin Winterkorn）在 “一场灾难性的丑闻（远未结束）中领导大众，当时公司的工程师安装了操纵约1100万辆柴油车排放的软件。温特科恩宣称对任何不当行为一无所知。” 他也被称为微观经理，他形成了一种残酷的文化，强调胜过一切。然后是密歇根州州长里克·斯奈德（Rick Snyder），他 “离开了密歇根州弗林特的贫困城市。带着铅污染的供水，这被归咎于疾病和脑损伤，尤其是在最年轻的居民中。” 斯奈德还将 “政府的失败” 和环境保护署归咎于其 “愚蠢而危险” 的规定允许在供水系统中含有危险量的铅。

从这里介绍的杰出和不可取的道德领导力例子中得出的一个主要结论是，组织文化很重要，没有道德文化，不良和模范的道德领导决策都会蓬勃发展。 ³⁷

概念检查

领导力在道德组织及其成员的行为和表现中扮演什么角色？
解释什么是管理以及仆人领导的作用。

参考文献

22。柯林斯，J.（2001）。从好到好，21。纽约：HarperCollins；本节的部分内容基于 J.W.Weiss（2015），《领导力概论》，第二版，Bridgepoint Education, Inc.

23。巴纳德，C.（1939 年）。行政部门的职能，259。马萨诸塞州剑桥：哈佛大学出版社。

24。 J.C. Rost 和 R.A. Barker，“大学领导力教育：迈向21世纪的范式”，《组织研究杂志》，2000年1月1日。

25。考夫林，J.（2017）。世界上最具道德的公司，https://www.forbes.com/sites/jeffkau.../#1a0f42e07bc3

26。 Ephisphsere，（2017）。世界上最具道德的公司。 http://worldsmostethicalcompanies.com/honorees/

27。 Beauchamp、T.L. 和 Bowie，N.F.（1988）。伦理理论与商业（第三版）。新泽西州恩格尔伍德悬崖：普伦蒂斯·霍尔。

28。 Lelyveld，J. G reat Soul：圣雄甘地及其与印度的斗争，Knopf，2011 年。

29。《卫报》。（2014）。企业透明度：为什么诚实是最好的政策，https://www.theguardian.com/sustaina...ty-best-policy

30。 Cialdini、Petia、Petrova 和 Goldstein，“组织不诚实行为的隐性代价”，《麻省理工学院斯隆评论》，2004年春季。

31。 Oates，D.，“年轻的达拉斯慈善家通过她的 Deep Ellum 商店影响世界”，《文化地图》，2014 年 10 月 30 日，http://dallas.culturemap.com/news/fa...rwood/#slide=0。

32。泽维尔大学新闻与活动，“马尔登·米尔斯前首席执行官亚伦·费尔斯坦在 3 月 30 日的《职业道德英雄》活动上发表讲话”，2009 年 3 月 24 日，https://www2.xavier.edu/campusuite25/modules/ news.cfm？ seo_file=former-Malden-Mills-CEO-Aaron-Feuerstein在专业伦理英雄上演讲 march-30&grp_id=1#.w6flzpzfyuk

33。 Lussier，R. 和 Achua，C.，《领导力：理论、应用和技能发展》，Thomson/Southwestern，2006 年。

34。 R.K. Greenleaf，《仆人领导力：合法权力与伟大本质之旅》，保利斯特出版社，1977 年。

35。 DeGraaf、D.、Tilley C. 和 Neal，L.（2004）。组织生活中的仆人领导特征。

36。 D.M. Driscoll 和 W. Hoffman（2000）。道德很重要，68。马萨诸塞州沃尔瑟姆：商业道德中心。

37。《财富》杂志编辑。（2016）。世界上最令人失望的 19 位领导人，http://fortune.com/2016/03/30/mostdi...nting-leaders/