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3.8: 应急和系统管理

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    200414

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    学习目标

    1. 了解应急和系统管理如何改变管理思想。

    1950年代和1960年代，建立了两所学校，它们与科学管理和人际关系方法相互竞争并相互补充。 第一个思想流派是系统学派。 系统学院的一些领导者是肯尼斯·博尔丁、丹尼尔·卡茨、罗伯特·卡恩和路德维希·冯·贝塔兰菲。 这些人来自不同的学科（心理学、经济学、社会学甚至生物学），他们试图解释外部因素如何决定管理结果。 57 系统学校研究背后的主要目的是了解组织面临的外部条件以及如何应对这些条件。 系统理论家的主要概述是，企业是一个开放系统，也就是说，是一个与其环境交互的系统。 在这种情况下，环境与公司相互作用，因为它提供和接受公司提供的宝贵资源。 例如，iPhone的原始组件是由苹果收集的。 通过知识、程序、工具和资源，Apple 利用这些组件为其客户创造了有价值的东西，然后消费者购买了最终产品。 除了向公司提供财务资源外，客户还向公司提供信息，即他们对产品的喜欢程度是否足以购买该产品。

    系统管理提出的问题是，管理人员的行为是外部因素的产物。 例如，如果您是人力资源经理，则您采取的行动由就业法决定。 法律要求公司进行既一致又可靠的测试。 当经理违反该法律时，公司可能会提起诉讼。 同样，供求定律决定了公司向求职者提供的薪资范围。 如果公司的薪水高于市场，他们可以期待自己挑选出最佳候选人；低于市场，他们可能很难找到高素质的员工。 从战略角度来看，企业如何相互竞争将在某种程度上取决于总体外部环境。 例如，苹果销售iPhone的能力受到外部因素的限制，包括技术、供应商、客户和竞争对手。 每售出一部安卓手机，都限制了苹果可以销售多少部iPhone。

    在这段时间里，另一所为管理思想做出贡献的学校是应急学校。 在建立应急学校之前，管理学者寻求一种最佳的管理方式。 应急学校改变了这种状况，提议管理中没有普遍的规则。 外部和内部因素造成了独特的情况，每种情况都需要不同的应对措施。 在一种情况下最合适的应对措施在另一种情况下可能不起作用。 应急学校的关键陈述是 “视情况而定”。 这所学校的主要理论家之一是琼·伍德沃德，她是一位在1950年代和1960年代创作的英国学者。 58 她认为，技术等突发事件在工作人员应接受多少培训方面起着作用。 例如，当今管理的主要主题之一是员工应该接受良好的培训。 伍德沃德会争辩说，对于低科技工作来说，情况可能并非如此，但对于需要大量技术的工作，培训是必要的。

    现代管理

    从1970年代到现在，我们已经看到各种管理思想流派交织在一起。 现代管理的主要方法之一是发展管理理论。 当人们听到理论这个词时，他们通常会认为它指的是不切实际且与现实生活脱节的东西。 现实情况是，理论是一种预测和解释。 自1970年代以来，理论的概念已进入管理文献中，并引发了更严格的研究。 59 本书探讨的关于战略、组织行为、人力资源管理和组织理论等概念的知识体系有许多起源于 1970 年代。 例如，当你开始工作设计时，你会了解哈克曼和奥尔德姆的作业设计模型，该模型是在 1975 年首次提出的。 在过去的40年中，经济学、心理学和社会学等相关领域的研究人员的贡献丰富了管理层。

    根据过去40年左右的理论研究，斯坦福大学的杰弗里·普费弗等学者现在已经提出了循证管理的想法。 60 其目的是推荐经过检验的管理做法。 在许多方面，这使我们回到了泰勒以及对以科学为基础的管理的需求。 管理思想家再次寻求利用正规研究来消除过去几年中推荐的不良管理技巧。

    附录 3.6 说明了我们在本章中讨论的每位思想家与其他思想家的关系。 我们从泰勒和其他人那里了解了人力资源管理、控制和激励的某些方面的基本结果。 从 Fayol 和 Barnard 开始，我们开始开发与战略管理和权威相关的概念。 玛丽·帕克·福列特提供了有关领导力的见解。 埃尔顿·梅奥和他的同事们开创了组织行为领域，他们的工作继续对动力、压力和工作设计领域产生影响。 韦伯为我们提供了组织设计的起点和权威的重要性。

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    附录 3.6 管理思想的发展（署名：版权所有：莱斯大学，OpenStax，根据 CC-BY 4.0 许可）

    概念检查

    1. 系统和应急管理思想的持续贡献是什么？
    2. 循证管理的概念是什么？

    参考文献

    57。 肯尼思·博尔丁，《通用系统理论 C 科学的骨架》。《管理科学》，1956，2，197-208。

    58。 伍德沃德，J. 1970。 产业组织：行为和控制。 伦敦：牛津大学出版社。

    59。 Sutton、R. 和 Staw，B.（1995）。 什么理论不是。 《行政科学季刊》，40、371-384。

    60。 Pfeffer，J. 和 R.I. Sutton（2006）。 《哈佛商业评论》，84 (1) 62-74。以及 Pfeffer，J. 和 R.I. Sutton，R.I.（2006）。 硬事实、危险的半真半假和无稽之谈：从循证管理中获利。 剑桥：哈佛商学院出版社。