3.5: 泰勒梅管理层
- Page ID
- 200399
学习目标
- 了解弗雷德里克·温斯洛·泰勒如何影响管理理论，以及管理效率如何影响当前的管理理论。
工业革命的经济动荡也见证了巨大的社会动荡。 美国的专业课程（律师、管理人员、医生）有很多问题。 28 由于现在越来越多的人在工厂工作，因此有可能形成一个永久的下层阶级，即受教育程度低的工人难以谋生。 许多改革者认为，工人可能会变得激进，积极努力改善工作条件、工资等，从而破坏劳动力市场的现状，导致罢工、骚乱和暴力。 还有人担心，来自大企业的金钱、影响力和压力正在破坏政治，压倒人民的意愿。
工人阶级对他们的工作生活有很多担忧。 如前所述，人们深切担心工作会因为生产过剩而消失。 工资、工作期限和工作场所正义也存在担忧。 而且，在如何完成任务方面，标准化几乎没有什么障碍。 29 1885 年，当科学管理领域的先驱弗兰克·吉尔布雷斯当瓦工学徒时，他指出，他被教导了三种铺砖的方法，尽管不需要多种方法。
在工厂里，几乎不关心工人的身体或心理健康，也没有休息时间。 30 管理层和工作人员之间存在激烈的争论。 管理层将设定当天的预期工作量，作为回应，工人将团结起来限制生产。 这种被称为 “士兵” 的行动是故意降低工人的生产力。 那些生产过高或生产不足的工人可能会预期他们的设备会被摧毁，或者他们自己会受到人身伤害。 管理层提供的激励措施很少（如果有的话）。 当管理人员试图激励员工时，他们是通过殴打和其他惩罚来激励员工的。 31 任何一方都没有理由信任或合作对方。
使管理问题更加复杂的是，现在出现了对经理的需求，但很少有人能满足这种需求，因为提供的培训很少。 在工业革命之前，公司主要掌握在家族或单一所有者/经理手中。 随着公司规模越来越大、越来越复杂，商品交换在越来越多的地区进行，大多数企业主不再具备经营如此庞大的地理和金融企业的专业知识。 32 然而，管理培训或教育的障碍很少。 没有像《管理学院杂志》这样的知名学术期刊或《哈佛商业评论》等从业者期刊。 直到 1881 年宾夕法尼亚大学沃顿商学院成立之前，也没有商学院。 当时的商业教育主要包括教授秘书工作的课程。 心理学和社会学等相关领域还处于起步阶段。 任何确实存在的管理教育大多是从历史和文学的教训中吸取的。 尽管管理既优秀又糟糕的例子很多，但这种教育只是传闻，不是系统性的。
工业革命的第二阶段始于将管理确立为一门独特的知识学科。 管理层的诞生不是在英国，而是在美国。 33 根据管理顾问兼教育家彼得·德鲁克的说法，管理的发展与《独立宣言》一样，是美国对世界的主要贡献之一。 34 与此同时，管理正在建立，社会学和心理学正在发展，历史和经济学研究变得更加科学和正式。 管理也被正式确定为使用科学方法的研究领域。 德鲁克说，管理的发展是阻碍激进主义在美国发展的因素之一，因为它提高了生产率，降低了物价，提高了工人的工资。 科学管理的成功使工人进入了中产阶级。 这一关键事态发展特别归因于一个人：弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
弗雷德里克·温斯洛·泰勒（1856—1915 年）被称为科学管理之父。 他出生于宾夕法尼亚贵格会贵格会贵族，最初他计划去哈佛当律师或高管，直到眼睛受伤使他无法阅读。35 由于哈佛不再是一种选择，泰勒去了家人朋友的工厂 Midvale 工作钢铁公司。 泰勒开始工作，很快就从图案制作者晋升为领班，然后晋升为总工程师。 在这段时间里，他目睹了许多旨在限制或减少生产的行为，包括销毁他的工具，正是他创造了 “士兵” 一词来描述这种蓄意行为。 36 泰勒没有袖手旁观，看到这种毫无意义的行为会影响他所工作的企业，而是决定采取行动。 首先，他去了史蒂文斯理工学院以获得工程学背景。 然后，他利用了这些知识并将其应用于他的工作中。
重要的是要注意，泰勒不是一个原始思想家。 他的许多想法来自其他思想家，尤其是英国人查尔斯·巴贝奇（1791-1871 年）。 37 泰勒的贡献是，他通过整合许多其他人的思想和哲学，推进了整个管理体系。 尽管泰勒可能没有发明管理科学研究，但他率先使用时间研究、基于职能的分工、成本控制系统、员工书面指导、规划和标准化设备，为管理的使用和综合做出了贡献。 泰勒主义仍然是现代管理的基础，包括激励措施的使用。 例如，泰勒强调计件生产，这意味着工人按其产量获得报酬。 泰勒还强调了差别计件工作的概念，这意味着如果工人的产量超过一定数量，他们将获得更高的报酬。 一些薪酬制度，例如销售佣金（即根据您的销售额获得报酬），其基础是泰勒的工作。
泰勒的主要贡献是他将知识和科学置于传统和经验法则之上。 他将每个生产过程分解成最小的部分，并观察最优秀的员工完成工作。 泰勒使用秒表计时工作人员的行动，确定了完成给定任务的最有效和最有效的方法。 在将每项工作分解成各个组成部分之后，泰勒随后按应有的方式对其进行了重建。 泰勒还开展了时间管理研究，将一个人的工作日分解为一系列活动。 然后，他安排了每项活动的执行时间，看看哪条路最快。 他将只使用最有效的方法来重建工作，然后培训工人完成任务。 而且，通过允许员工全天休息，他能够让员工更快、更好地工作，而不会让他们感到疲倦。 38
泰勒对管理实践和职业的另一个重要贡献是一流工作的概念。 当泰勒提出一流工作的概念时，他的想法是员工应该做尽可能多的身心能力。 那些在身体或精神上没有能力满足生产和工作需求的人被派往工厂的不同区域，在那里他们可以最有效地工作。 一流的工作不是基于身体压力或活动爆发，而是基于员工在现实中可以预期做的事情。
泰勒还开发了一种任务管理系统，该系统可以提高工作效率，并允许分解主管的工作，以便他可以在离散的活动领域工作。 这种关注使主管能够更好地计划和控制其员工负责的活动。 泰勒认为，管理者将变得更擅长，更适合分析他们特定的专业领域，权威来自知识和技能，而不仅仅来自职位或权力。 他还开发了一种成本会计方法，该方法已成为日常计划和控制不可或缺的一部分，而不是仅应用于长期分析的方法。
泰勒主义基于表3.2所示的四项管理原则。
原则 1：经理应针对工作的各个方面制定科学规则。 遵循这一原则可确保工作基于通过研究收集的客观数据，而不是经验法则。 例如，许多人认为，允许员工休息会限制可以完成的工作量。 毕竟，如果一个工人不工作，他怎么能生产呢？ 泰勒通过研究改变了这种态度，研究证明了工作日休息的好处。 由于泰勒的研究，我们现在喜欢喝咖啡的休息时间。
原则 2。 科学地选择和培训每位员工。 当你进入人力资源管理的章节时，你会发现泰勒的想法仍然有效。 在泰勒工作之前，对工人的选择是根据偏爱、裙带关系或随机选择进行的。 泰勒在 Midvale 找到工作是因为老板是他父亲的朋友。 同样，在挑选工人从事某项工作时，通常很少考虑他们在身体或心理上是否适合从事这项工作。 泰勒通过研究来寻找最适合这份工作的员工，从而改变了这种观点。
原则3。 管理层和工作人员应共同努力，确保按照管理原则进行工作。 泰勒的观察违背了管理层和员工的长期既定原则，他们认为彼此都是对方的敌人。 泰勒强调的不是敌意，而是合作和工作关系必须互惠互利。
原则 4。 工作和责任应在管理层和员工之间平均分配。 以前，管理层制定了指令，工作人员遵守或阻止了这些指令。 泰勒认为，管理层和员工彼此负有共同责任。 管理层的责任是科学地选择当天的产出量并提供合理的工资。 作为回报，工人要提供公平的一天工作。
| 科学管理原理 |
| 首先。 他们为男性作品的每个元素开发了一门科学，取代了旧的经验法则方法。 |
| 第二。 他们科学地选择工人，然后培训、教导和培养工人，而过去他选择自己的工作并尽其所能地训练自己。 |
| 第三。 他们真诚地与男性合作，以确保所有工作都符合已经发展的科学原理。 |
|
第四。 管理层和工人之间的工作和责任分工几乎相等。 管理层接管了他们比工人更适合做的所有工作，而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都由男性承担。 |
表 3.2（署名：莱斯大学 OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）
泰勒的侍僧
除了他在科学管理方面的开创性工作外，泰勒还吸引了各种各样的才华横溢的人来帮助他进行研究。 第一个重要人物是数学家卡尔·巴特（1860—1939 年）。 巴特做出了两项显著的贡献。 首先是他在员工疲劳方面的工作。 他试图找出哪些方面使工人感到疲倦。 第二个是他使用滑尺来计算要切割多少钢。 滑尺是带有滑动中心条带的尺子。 它使快速准确地执行计算成为可能。 Barth 开发了一种用于切割钢材的产品。 在巴特工作之前，工人必须进行艰难的计算，以确定要切割多少钢。 他们通常会猜到，这会导致很多错误和浪费。 但是，使用滑尺后，错误的数量减少了，与之相关的成本也减少了。
泰勒方法的另一个显著贡献者是亨利·甘特（Henry Gantt）（1861-1919），他开发了甘特图，可以对生产过程进行更大、更精确的控制。 如附录 3.4 所示，甘特图追踪了应该做什么和实际做了什么。 甘特在图表中给出了两个原则：首先，衡量完成一项活动所需的时间。 其次，使用图表上的空格直观地表示在给定时间内应该完成多少活动。 今天，最接近甘特图的是调度系统。 这些图表使管理层能够查看项目的进展情况，采取措施查看项目是否按计划进行，并监控预算问题。 39 Gantt还率先推出了员工奖金制度，在该制度中，如果员工完成分配的任务，他们将获得奖金。
泰勒科学管理体系的下一个关键贡献者是弗兰克（1868—1924 年）和莉莲·吉尔布雷斯（1878—1972），这对夫妇有时与泰勒竞争，有时还与泰勒合作。 弗兰克·吉尔布雷斯（Frank Gilbreth）是一名瓦工，在他听说泰勒之前，他开始想办法限制疲劳，更有效地铺设更多砖块。 与泰勒不同，吉尔布雷斯关心的是动作研究，在有人工作的同时，他会拍摄各种动作。 例如，为了确定执行任务的最有效方法，吉尔布雷斯将手牌的所有动作简化为17种基本动作的某种组合。 然后，吉尔布雷斯将计算出最有效的完成工作的方式。 吉尔布雷斯拍摄了从事各种工作的工人，包括瓦工、秘书职责甚至棒球比赛。
在建筑业工作时，吉尔布雷斯开发了一个管理体系，其中包括工作中不吸烟的规则、十美元的奖金，以表彰如何改善劳动力的最佳建议，以及一种新的培训体系，以便只向工人传授执行任务的最佳方法。 他制定了一项规则，要求对所有事故现场进行拍照，以便在将来的诉讼中使用。 Gilbreth 还通过引入晋升、培训和发展计划，让员工为现在和将来的职位做好准备。 该系统要求绘制晋升路径图并保存绩效评估记录。 他想让员工和管理人员了解疲劳和如何提高薪酬。 在他的研究中，吉尔布雷斯意识到单调不是来自工作本身，而是来自工人对工作缺乏兴趣。
莉莲·吉尔布雷斯（Lillian Gilbreth）可能不是工业心理学运动的创始人，但她的训练和洞察力将人为因素带入了管理学的研究和实践。 她说，要了解如何更好地工作，我们必须了解工人。 例如，在科学管理下，了解工人成为为特定任务选择员工和为员工提供激励的基本原则。 目标是通过增强每个人的个人特质、特殊能力和技能，最大限度地发挥每个人的潜力。 弗兰克·吉尔布雷斯去世后，莉莲·吉尔布雷斯将重点转移到提高家庭效率上，并在此过程中设计了现代厨房。
泰勒的缺点
泰勒是个单狂人，其使命是让尽可能多的人转向科学管理。 然而，尽管泰勒有信念和热情，但他的想法却鲜为人知，他吸引的敌人多于追随者。 41 泰勒之所以引起工会的敌意，是因为他反对工会；他认为工会将工人与管理层分开。 泰勒之所以引起工人的敌意，是因为他把他们比作猿类和其他负担沉重的野兽。 泰勒之所以受到管理层的不信任和敌意，是因为他批评他们以前的管理失误。 泰勒性格艰难，几乎激怒了所有人。
此外，泰勒犯了几个错误。 尽管有人声称，泰勒主义并不是一种总体管理理论，而是为一线经理（即直接监督的人）设计的管理体系。 他通常忽视战略和实施，认为工人是可以操纵的机床，而不是人。 尽管他意识到集团的压力，但他认为金钱激励措施可以克服集团压力。 这种疏忽使他忽略了处理员工的人为方面，即涉及情感、个性和态度的那些方面。
尽管泰勒确实是个有缺陷的人，但这些批评并没有削弱他的巨大贡献。 泰勒极大地改变了管理实践，创造了现代管理世界。 未来的研究人员并没有取代泰勒，而是补充了他。 泰勒的显著之处不在于他的时间和地点是正确的，而是即使在今天，他的愿景仍然具有意义和后果。 42 管理层确实是泰勒制造的。
概念检查
- 列出泰勒及其同事的贡献。
- 泰勒是如何更换管理层的？
28。 麦格尔，迈克尔。 激烈的不满：美国进步运动的兴与衰落，1870—1920（2003）
29。 Wiebe，罗伯特。 《寻找秩序》，1877—1920 (1967)
30。 Kanigel，Robert（1997）最好的方法：弗雷德里克·温斯洛·泰勒和效率之谜（伦敦：Little，Brown）
31。 Kanigel，Robert（1997）最好的方法：弗雷德里克·温斯洛·泰勒和效率之谜（伦敦：Little，Brown）
32。 Wren、D.A. 和 Bedeian，A.G. 2009。 管理思想的演变。（第六版），纽约：Wiley。
33。 Wren、D.A. 和 Bedeian，A.G. 2009。 管理思想的演变。（第六版），纽约：Wiley。
34。 德鲁克，P.F. 1954：管理实践（纽约：Harper & Brothers）
35。 Kakar，Sudhir（1970）。 弗雷德里克·泰勒：个性与创新研究。 剑桥：威斯康星大学出版社。
36。 斯宾塞·克劳，“弗雷德里克·温斯洛·泰勒：时间与运动的弥赛亚。” 《美国遗产》，1979 年，30 (5)，26-39。
37。 查尔斯 ·D· 雷格和罗纳德·格林伍德，弗雷德里克·泰勒：科学管理之父（伊利诺伊州霍姆伍德：Business One Irwin，1991 年），253-260。
38。 科学管理原则。 纽约和伦敦，哈珀兄弟
39。 Wren、D.A. 和 Bedeian，A.G. 2009。 管理思想的演变。（第六版），纽约：Wiley。
40。 Krenn，M.（2011）。 从科学管理到家居：莉莲·吉尔布雷斯对管理思想发展的贡献。 《管理与组织历史》，6 (2)，145-161。
41。 查尔斯 ·D· 雷格和罗纳德·格林伍德，弗雷德里克·泰勒：科学管理之父（伊利诺伊州霍姆伍德：Business One Irwin，1991 年），253-260。
42。 埃德温·洛克，“弗雷德里克·泰勒的想法：评估。” 《管理学院评论》，1982 年，7、14-24