10.2：多或少远程办公？
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学习目标
在本节结束时，您将能够：
- 确定允许员工在家工作的好处
- 解释远程办公对企业和员工的弊端
- 讨论与远程办公相关的道德困境和一些解决方案
如果您的企业想将其本地业务从六名员工扩大到十名员工，但没有足够的办公空间来增加更多员工，该怎么办？ 当今的企业有一套技术解决方案，可以通过语音、计算机、视频连接和异地工作共享空间与世界各地的员工建立工作关系。 同事可以在远程网络服务器或云端共享文件，管理者可以使用非传统方法来监控活动和性能。 General Assembly、WeWork 和 Workbar 等公司正在租赁可满足远程工作者业务需求的公共空间。 因此，远程办公比以往任何时候都更容易实施。 但是，远程办公到底有什么好处和缺点，它会引发哪些道德问题呢？
远程办公及其优势
远程办公一词出现于20世纪70年代，用于描述在特定地点（无论是员工家还是备用办公室）工作的做法，以减少前往位于市中心的办公空间或商店的通勤时间。 包括互联网、电子邮件和移动电话在内的新电信技术极大地促进了 “远程办公”。 如今，远程办公是指通过电子连接和/或电话在偏远地点（家中或其他空间）的任何工作方式，包括各种就业类型，从零工任务到兼职合同工作再到传统的全职工作。
最新的人口普查数据显示，将近400万美国员工每周至少有一部分时间不上下班。根据2012年的一项民意调查，全球五分之一的员工经常远程办公，大约10％的人每天在家办公。 1 图 10.2 描绘了美国、中国、印度、法国、德国和英国远程办公的增长。 显然，雇主正在将远程办公作为一种灵活的工具，其规模从偶尔使用到全职实施。 2
员工可以在家中连接到联网的公司计算机，并使用笔记本电脑、平板电脑和智能手机上的工作增强工具，通过语音、文本或视频与廉价或免费的应用程序（或 “应用程序”）（如 FaceTime 和 Skype）进行实时连接。 其他软件解决方案，例如GoToMeeting或WebEx，使即使是最小的公司也可以以相当低的成本设置甚至录制带有声音和视频的同步会议。 促进远程办公的通信和生产力工具的数量和复杂性只会增加。 微软的混合现实等虚拟现实工具允许一个地点的工作人员与另一个人的全息图进行实时通信。 例如，这项技术可以实现与远程候选人的求职面试。 当然，技术的使用带来了确保信息安全和防范黑客攻击的必要性，包括保证通过该技术参与的人员的真实性。
雇主出于各种原因允许员工进行远程办公。 首先，对于想要平衡工作和个人生活的人来说，它是一个强大的招聘工具。 它允许员工以更灵活的时间表照顾孩子或年长的亲戚，同时保持事业和赚取收入。 3 有能力挑战的人也更喜欢远程办公为他们提供的灵活性。 4
远程办公还可以减少员工上下班所花费的时间，并有助于使汽车远离道路。 更少的通勤工人等于减少公共交通拥挤的程度。 5 更少的汽车也意味着更少的空气污染。 普通美国员工（每天通勤30英里60分钟）通过远程办公（以及相关的停车、车辆保养和保险费用）每年可节省超过1000美元的汽油。 6 尽管天气条件阻碍了出行，远程工作者仍可以继续工作。 他们不会接触生病的同事的细菌，病假时间可能会减少（这有时意味着整个公司的病假天数减少）。 远程员工也很少在工作日开始在家时迟到工作或提早离开。
更广泛地说，有大量证据表明，远程办公对员工的生产力产生了有益的影响。 例如，《哈佛商业评论》报道的一项呼叫中心研究发现，与没有远程办公的员工相比，远程办公员工的通话量增加了13.5％，辞职率仅为平时的一半，工作满意度也要高得多。 7 科罗拉多州交通部在一项关于签发许可证的分支机构的远程办公生产率的研究中发现，发放许可证的周转时间缩短了48％，远程办公人员的通话时间增加了5％。 8 此外，对 JD Edwards 远程工作人员的研究发现，他们的工作效率比办公室同事高 20% 至 25%；在家办公的美国运通员工的生产率比办公室员工高 43%。 9 由于没有传统办公环境的干扰，比如喝水的闲聊和长午餐，而且态度更快乐，员工在控制自己的工作生活时往往会喜欢。 远程办公有助于提高效率和生产力，通常还能留住更多员工，从而降低企业的招聘和培训成本。
研究表明，每天通勤一个小时的人会经历更多的压力、焦虑、社交孤立，甚至可能出现抑郁症。 10 也许这就是为什么实施远程办公的公司总体上缺勤率减少的原因。 11 如果不共享有限的空间（例如在隔间森林中），则协作也可能更容易，并且当设施的工作人员总数减少时，人们可能更愿意彼此共享资源。 另一点是，与对方或同事之间没有日常联系的远程工作者之间的聊天和闲聊可能会减少。
雇主可能因为其他原因被远程办公所吸引。 雇用远程员工可以降低办公空间成本。 12 实际上，即使没有可用的房地产或资金来扩大或改善有形设施，公司也可以考虑扩张。 雇用远程员工的公司还可以扩大潜在申请人的范围。 13 他们可以选择工作技能比当地民众所能提供的更好的人才，并通过在新领域雇用员工来扩大销售和营销领域。
最后，远程办公有许多外部环境好处。 我们已经看到，减少总办公空间的企业也会减少其对环境的影响。 14 远程工作者在家工作时会增加个人公用事业消耗，但是在从事传统工作期间，他们家的能源消耗也有可能部分持续（图 10.3）。
远程办公的缺点
2013年，雅虎当时的首席执行官（CEO）玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）终止了该公司的在家办公政策，认为这一变化将使人们回到办公室与同事面对面合作，从而促进沟通和协作。 15 IBM、Aetna 和 Bank of America 效仿了她的领导，理由是更需要协作沟通才能与小型公司竞争。 16 在宣布这一消息之后，媒体引起了强烈反对，因为在家工作在雅虎员工中很受欢迎。 此后，雅虎在允许一些员工再次在家工作方面表现出了更大的灵活性。 17 但是最近的研究确实表明，员工在面对面讨论项目时会更具创造性地进行协作。 这一发现对依赖研发来实现未来增长的公司具有重要影响。 事实上，史蒂夫·乔布斯设计皮克斯设施的目的是增加对话的可能性，从而促进创意产生。 18
企业文化不容易通过远距离传达。 远程工作者可能在另一家具有不同企业文化的公司（有时在另一个国家）养成了某些工作习惯。 帮助员工在远程办公时适应新公司的文化可能是一项挑战。 19
当员工远程办公时，雇主也更难监控与工作相关的某些进展。 当一切都必须以电子或虚拟方式传输时，沟通不畅的可能性就会增加。 20 当员工处于远程位置时，经理不能 “四处走动进行管理”。 亲眼目睹员工与客户或客户互动的偶然机会是不可能的。 21 工作人员也可能更犹豫地询问项目的方向。 一些经理担心，如果没有人监视他们，员工就会放松身心。 22
当远程工作者的个人生活不可避免地与工作日相交时（例如当家庭成员走进房间或电话会议期间狗吠时），他或她的隐私可能会有疑虑。 23 如果孩子的父母好像在家，却无法用餐、玩耍或帮忙做作业，他们可能会感到困惑。 当远程工作人员的家变成办公室时（尤其是在工作时间灵活的情况下），他们可能很难保持工作与生活的平衡。 员工可能需要为家庭办公室留出生活空间，花钱购买计算机设备、办公桌和其他用品。
此外，现场技术团队很难在人们在家工作时提供公司可能需要的技术援助或保护数据。 此外，当工作场所的定义开始模糊时，谁应对家中工作中发生的伤害负责？ 雇主无法像传统工作场所那样对安全措施实行同样的控制。 24
可能还存在生产力问题。 一些远程工作者将迎接激励自己勤奋工作的挑战。 实际上，研究表明，一些远程工作者比传统的远程工作者更有生产力。 25 但是，如果不经过一段时间的反复试验，将潜在员工分为工人和拖延者并不容易，这可能代价高昂。
并非所有领域都同样适合远程办公。 有些工作需要与客户或客户保持持续的面对面接触，例如咨询、物理治疗和医学。 26 一些行业需要最高的计算机安全性，例如银行和金融。 其他工作环境，例如执法，对建筑安全的需求增加，这将使远程办公成为员工不安全的替代方案。 27
对员工个人而言，远程办公的最大缺点是研究表明雇主态度存在偏见。 毕竟，大多数经理都是在传统工作中获得地位的。 当一些员工远程办公而另一些员工不远程办公时，那些每天在雇主面前的员工只要与经理互动，就更容易给人留下印象（无论好坏）。 还有迹象表明，选择非传统工作安排的员工如果被认为懒惰或不如维持传统工作时间的员工那么专注，可能会受到惩罚。 与远程员工在线提交的工作相比，雇主对他们经常看到的员工所做工作的记忆可能更强。 因此，晋升和重要项目可能会交给更引人注目的员工。 在推动提高薪酬和地位的过程中，远程员工最终可能会失去平等地位。
远程办公的伦理挑战
符合道德标准的雇主必须兼顾管理远程员工的潜在道德挑战，包括培养对远程员工的信任，鼓励项目团队成员在远程办公时相互信任，在审查远程和办公室员工的绩效时牢记公平，以及做出决定哪些员工可以远程办公。 主管还必须防止滥用远程办公机会，维护远程员工工作相关数据的安全，促进对产品开发至关重要的协作水平，并保护远程工作人员的安全。 28 管理者如何应对这些挑战？
尽管很容易考虑允许那些只提出要求的人进行远程办公，但管理人员应该根据工作是否适合远程办公来对工作（不是人员）进行分类。 百思买最近宣布，它将修改其公司办公室员工的在家办公政策，将其从雇佣津贴（或 “津贴”）改为管理层根据具体情况并考虑到个体员工的情况发放的津贴（或 “津贴”）。 29
管理者还应谨慎制定政策框架，以管理在家工作并确保公平。 例如，可能有一个标准来规定每个人应该在办公室待多长时间。 麻省理工学院在其高管教育计划中创建了一个远程试点项目。 鼓励@@ 30 名员工每周远程工作两到三天，并在每周三到办公室工作。 经过六个月的试点计划，100% 的员工建议继续执行该计划。
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观看这段视频，讲述工作场所的一些历史，并猜测未来的创新，其中许多与远程办公有关，以提高精益。 保留一份针对远程办公的创新清单，并确定与之相关的任何道德问题。
经理应为远程工作者设定明确的期望，例如在工作时保持专业水平，并在一定时间内完成一定数量的工作或多项任务。 那些达到这些目标的人应该得到奖励。 为了公平和公平，期望和报酬都不应与为内部员工设定的期望和报酬有所不同。
有道德的雇主在实施远程办公时传达对员工的信任。 这种信任的基础是尊重员工的积极性，以及对员工需求的认可，这些需求对于建立工作与生活的平衡至关重要。 31 也许雇主对员工的远程办公能力投了信任票，这是成功的远程办公计划生产力往往会提高的原因。 32 图 10.4 标题列出了成功的远程办公计划的一些最佳实践。
在工人很容易失败的新环境中让他们得不到帮助是不道德的。 远程办公的员工必须接受时间管理技能方面的培训，这样他们才能在一个可能比传统工作场所更分散注意力或更多或不同的环境中保持工作效率，并且可能对他们的时间提出不同的要求。 培训还应加强沟通技巧，例如及时回复信息，这有助于确保在远程环境中取得成功。 为了帮助防范远程办公员工被不公平地视为 “看不见、失明” 的风险，这家有道德的公司将采用书面期望，要求及时进行双向沟通。 例如，它应确保经理的沟通渠道对远程员工开放，就像对那些可以到办公桌或办公室聊天的人一样开放。
最后，许多成功实施远程办公计划的公司在员工之间建立了社交网络。 他们赞助在线社交场合，帮助员工建立联系，尽管他们不在同一个地方。 然后，工作人员可以找到一种获得虚拟乐趣的方法，尽管他们之间可能相隔很远。 33