7.4: 营造积极的工作氛围

学习目标

在本节结束时，您将能够：

• 解释员工尊重同事的责任
• 描述员工遵守公司政策和行为准则的责任
• 讨论工作场所暴力的类型

您与同事在一起的时间可能比与其他人（包括家人和朋友）在一起的时间要多。 因此，你与同事相处的能力会对你的生活产生重大影响，也会对你对工作和雇主的态度产生重大影响。 我们的工作场所充斥着各种各样的个性，但无论他们的工作风格、偏好或怪癖如何，员工都应该互相礼貌和尊重。 这并不意味着总是同意他们的观点，因为评估对业务问题和机会的不同视角通常是找到解决方案的关键。 但是，与此同时，我们有责任将我们的论点局限于原则，而不是个性。 这是我们作为人类对彼此的责任，也是对公司的责任，因此，工作场所的争论不会对在那里工作的人员或公司本身造成持久的伤害。

与同事相处

与同事相处的员工可以帮助公司表现更好。 员工可以做些什么来帮助创造一个更和谐的工作环境和积极的氛围？

你可以做的一件事就是保持开放的心态。 当你开始一份新工作时，你可能想知道你是否会像以前的工作一样与同事相处。 或者，如果你不与那里的人相处融洽并寻求改变，你可能会担心新工作的情况会一样。 不要做出任何预先判断。 了解一下你的新同事。 接受或延长午餐邀请，参加周末活动和办公室社交活动，也许可以加入那些以协作精神将长期服务的员工和新手联系在一起的办公室传统。

你可以做的另一件事是记住要善良。 每个人都会时不时地过着糟糕的一天，如果你发现同事有一天，那么随机做一个善举可能会让这个人的生活变得更好。 你不必太奢侈。 主动提出待到很晚以帮助受访者赶上紧迫的最后期限，或者带咖啡或健康零食给正在处理特别困难任务的人。 记住这句格言：“变得重要真好，但更重要的是变得友善。”

任何关系要取得成功，包括同事之间的关系，双方都必须相互尊重并表现出来。 避免做可能冒犯他人的事情。 例如，不要因为别人的工作而获得荣誉。 不要心胸狭窄；当有人提出政治或宗教等话题时，要愿意倾听和容忍不同的观点。

一项相关的指令是避免性笑话、故事、轶事和影射。 你可能会认为在工作中谈论任何事情都是可以的，但事实并非如此。 其他人可能觉得这个话题不好笑并感到生气，如果举报了这种行为，你可能会使自己容易受到管理层的行动。 你的同事可能是被俘虏的听众，但你永远不应该把他们置于尴尬的境地。

努力与所有人相处，即使是困难的人。 你没有选择你的同事，有些人可能很难相处。 但是，无论我们对同事有什么看法，专业精神都要求我们在工作中尽力建立最好的工作关系。 通常，我们可能会非常喜欢其中的一些，对其他一些持中立态度，而真正不喜欢其他一些人。 然而，我们在工作场所的责任是尊重所有人，并至少以文明的态度对待所有人。 作为专业人士，我们可能会对自己感觉更好，也能兑现我们对公司的承诺。

最后，不要使用社交媒体闲话。 工作中的闲聊可能会在任何地方造成问题，尤其是在社交媒体上，因此请不要在网上发泄同事的冲动。 它会让你显得小气、渺小、不可信，同事可能会停止与你沟通。 您还可能违反雇主的社交媒体政策，并面临纪律处分或解雇的风险。

了解个性

了解工作中的各种人格可能是一项复杂的任务，但对于培养同事意识而言，这是一项至关重要的任务。 一种可能有用的技巧是培养自己的情商，即识别他人情绪以及了解和管理自己的情绪的能力。 使用情商的一个方面是表现出同理心，即愿意踏上别人的鞋子。

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你以为你认识自己吗？ 参加IDR Labs的这项免费在线性格测试；它可能会告诉你一些你不知道的东西，你可以利用这些东西在工作中受益。

我们每个人都有不同的工作场所个性，这表达了我们在工作中的思考和行为方式。 有许多这样的人物，没有一个比另一个人优越或逊色，但它们是我们在工作中展现自己独特性的一种方式（图 7.6）。 我们当中有些人用大脑领导，强调逻辑和理性。 其他人用心领导，在我们与他人的关系中，总是强调仁慈而不是正义。

图\(\PageIndex{6}\)：你是哪种性格？ （来源：Jackson Ceszyk/Flickr，CC BY 4.0）

员工也可以有截然不同的工作风格，这是我们在工作中最舒服地完成任务的方式。 我们当中有些人倾向于独立，倾向于独自完成的工作或任务。 其他人更喜欢团队合作或项目工作，这使我们接触到不同的人物。 还有一些人寻求混合使用这些环境。 有些人优先考虑尽可能高效地完成工作，而另一些人则重视与他人合作完成项目的旅程及其带来的共享经验。 没有对错的风格，但是了解自己的喜好以及同事的工作个性对任何员工都有好处。 在办公室时，对我们每个人来说，关键是要体会激发我们在工作中取得最大成功和幸福的动力。

你会怎么做？

性格测验

假设你是一名部门主管，有二十五名员工直接向你报告。 他们中有两人是各自领域的专家：你喜欢并尊重他们，就像你所在部门的其他人一样，但他们根本无法相处，所以永远不要一起工作。

你如何解决这种人格冲突？ 你不能简单地坚持要求两位同事合作，因为性格不会改变。 尽管如此，你必须尽最大努力营造一种他们最不可能进行文明合作的氛围。 尽管管理者无权改变人性或不可避免发生的人格冲突，但他们的部分责任是建立和谐的工作环境，其他人将根据你在部门培养的和谐来评判你。

批判性思维

工作关系对员工的工作满意度极为重要。 你会使用哪些选择来促进你所在部门的合作工作关系？

减少工作场所暴力

正如最近的事件所表明的那样，例如，2018 年 4 月在加利福尼亚州圣布鲁诺的 YouTube 总部发生枪击事件 ²¹，工作场所暴力已成为现实，所有员工都在帮助使工作变得安全、和谐方面发挥着作用。 事实上，员工有法律和道德义务不在工作中使用暴力，管理人员有责任预防或制止暴力。 国家职业安全与健康研究所报告说，工作中的暴力通常分为四类：传统的犯罪意图、一名员工对另一名工人的暴力、源于个人关系的暴力和客户的暴力。 ²²

在基于传统犯罪意图的暴力中，犯罪者与企业或其员工没有合法关系，而且暴力往往是抢劫或入店行窃等犯罪的一部分。 当现任或前任雇员袭击工作场所的另一名员工时，就会发生同事之间的暴力。 工人对工死亡约占所有工作场所凶杀案的15％。 所有公司都有遭受此类暴力的风险，其促成因素包括未能在招聘过程中进行犯罪背景调查。

当暴力源于个人关系中的问题时，施暴者往往不是与企业有直接关系，而是与身为雇员的受害者有直接关系。 此类暴力占所有工作场所凶杀案的略低于 10%。 女性成为此类暴力受害者的风险高于男性。 在第四种情景中，暴力者与企业有合法关系，可能是作为客户或患者，并在场所内变得暴力。 很大一部分客户事件发生在夜总会、餐厅和医疗保健行业。 2014年，所有工作场所凶杀案中约有五分之一是由此类暴力造成的。 ²³

行为守则

公司有权坚持要求其员工（包括经理）参与合乎道德的决策。 为了帮助实现这一目标，大多数企业都提供书面道德准则或行为准则，供所有员工遵守。 这些内容涵盖了各种各样的主题，从职场恋情和性骚扰到招聘和解雇政策、客户和解雇政策、招待客户和客户、贿赂和礼物、以任何暗示根据对公司命运的内幕知识行事的公司股票进行个人交易、外部就业以及其他几十个。 无论是公司还是行业，典型的行为准则也将包含各种标准条款，通常将法律合规性和道德考虑因素混合在一起（表7.1）。

行为准则示例

遵守所有法律	员工必须遵守所有法律，包括贿赂、欺诈、证券、环境、安全和就业法。
腐败和欺诈	员工不得接受来自客户、供应商或合作伙伴的某些类型的礼物和款待。 在任何情况下都禁止贿赂。
利益冲突	员工必须披露和/或避免任何可能影响其履行工作职责能力的个人、财务或其他利益。
公司财产	员工必须尊重和谨慎对待公司的财产，不要滥用财产，并保护公司设施和其他物质财产。
网络安全和数字设备政策	员工不得使用公司计算机设备传输非法、攻击性或盗版材料，或访问可能危及公司网络或服务器安全的潜在危险网站；员工在所有互联网交互中都必须遵守保密义务。
社交媒体政策	员工可以 [或不能] 在工作中访问个人社交媒体账户，但应负责任地行事，遵守公司政策并保持工作效率。
性骚扰	员工不得进行不受欢迎或不想要的性侵犯、要求提供性好处以及其他具有性性质的口头或身体行为。 在接受不受欢迎的性行为后，对晋升、奖励、培训或其他工作福利进行限制等行为总是错误的。 ^24
工作场所的尊重	员工必须在各个层面上表现出对同事的尊重。 不当行为或非法行为都是不可容忍的。

表 7.1

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埃克森美孚的行为准则是大多数大公司的典型行为准则。 在埃克森美孚的网站上阅读其行为准则，并注意该准则要求组织的各个层面都遵守道德行为。 埃克森美孚希望其领导团队为所有员工树立适当的行为榜样。 决定如果你是埃克森美孚的员工，你是否会发现允许和不允许的守则可以理解和明确。 作为一名员工，还要思考，找出你认为对你最重要的代码部分，并解释原因。

值得特别提及的两个领域是网络安全和骚扰。 最近的新闻报道突显了计算机和数据库等电子工具遭到黑客入侵的情况，员工和管理人员可以通过未经授权的网上冲浪、草率使用电子邮件和其他粗心行为间接助长此类数据泄露。 Equifax、LinkedIn、索尼、Facebook和摩根大通等大型公司都遭受了客户信息被盗的困扰，导致消费者信心丧失；有时会对公司处以巨额罚款。 员工严格遵守公司关于数据隐私和机密性、密码使用和存储的指导方针，以及其他仅限授权用户访问的保障措施，在防止此类违规行为方面发挥了作用。

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有关最近数据泄露的更多信息，请观看几个视频。 观看这段视频，了解摩根大通的130亿美元罚款是哥伦比亚广播公司晚报历史上最大的一笔罚款。 另请观看这段视频，了解索尼PlayStation是如何被黑客入侵以及从 CBS Ear ly的7700万用户那里窃取数据的。

我们还目睹了公众对工作场所骚扰的认识不断提高，特别是因为 #MeToo 运动是在2017年和2018年揭露好莱坞和华盛顿特区以及各种工作场所的有权势人物多年的性掠夺行为之后发生的在体育和艺术中。 性骚扰的受害者可以是男人或女人，和/或与骚扰者相同性别。 骚扰者可以是主管、同事、其他员工、高级职员/主管、实习生、顾问或非员工。 无论情况如何，骚扰和威胁行为都是错误的（有时是犯罪行为），应始终举报。