5.2: 商业道德与文化的关系

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学习目标

在本节结束时，您将能够：

描述适应和培养的过程
从伦理的角度解释商业与文化的相互作用
分析消费主义和全球市场如何挑战组织的信仰体系

有人说英语是金钱的语言，因此，英语已成为商业、金融、贸易、交流和旅行的语言。因此，英语带有世界各地母语人士的价值观和假设。但并非所有文化都认同这些假设，至少不是隐含的。例如，英国投资银行的病假或休假政策可能与老挝制鞋厂的病假或休假政策有很大不同。由于当今的商业和资本主义主要源于欧洲，利润是根据美元等西方标准来衡量的，因此由此产生的伦理也主要（但不限于）受西方行为观的约束。世界各地的商界领袖面临的挑战是汲取当地文化的价值观，并将其中最好的价值观融入他们的管理模式。鉴于中国、印度、俄罗斯和巴西在全球商业中的影响越来越大，这样做的机会是巨大的。这些国家的文化将影响占主导地位的商业模式，甚至可能定义新的道德标准。

商务相遇文化

要了解文化对商业道德的影响，必须了解文化和适应的概念。从最基本的人类学意义上讲，文化是指人类学习参与社会的规则、习俗、技能和价值观的过程。换句话说，没有人天生就有文化；所有人，无论其出身如何，都必须学习周围文化中哪些行为被认为是适当的行为。文化是任何社会的规范和价值观的获取，而文化适应则专门指源于文化交流的文化传播和社会化过程。这种文化融合的影响既出现在本地（原始）文化中，也出现在寄主（采用）文化中。从历史上看，适应文化往往是军事或政治征服的结果。今天，它也是通过经济发展和媒体的全球影响力实现的。

新世界最早的房地产交易之一体现了不同的文化、经验和道德准则接触时所产生的复杂性。目前没有出售契约，因此很难准确分辨1626年5月在现在的曼哈顿发生了什么，但历史学家一致认为，以新荷兰殖民地新任总干事彼得·米努伊特为代表的荷兰西印度公司与新荷兰殖民地总干事彼得·米努伊特之间发生了某种交易Lenape，美洲原住民部落（图 5.2）。究竟哪个 Lenape 部落尚不清楚；其成员可能只是经过曼哈顿，可能是生活在今天的布鲁克林南部的卡纳尔西人。 ¹ 传说荷兰人以价值24美元的珠子和小饰品购买了曼哈顿岛，但一些历史学家认为，当地人只授予荷兰人捕鱼和狩猎权，而不是完全所有权。此外，这个价格被公认为是 “六十荷兰盾”（今天约为1000美元），实际上可以代表荷兰人提供的农具、步枪、火药、水壶、斧头、刀具和衣服等物品的价值。显然，现实比传说更加细微。 ²

这个图描绘了一个白人拿着报纸与两名美洲原住民会面。还有其他美洲原住民聚集在一起，坐在他们身后的地上。在第一个从胸口抽出布料的人旁边还有另一个白人。 — 图\(\PageIndex{2}\)：阿尔弗雷德·弗雷德里克斯在 1909 年《大*众科学月刊》*上描绘的 1626 年收购曼哈顿的情况。（来源：“Ineuw” 的《购买曼哈顿岛》/维基共享资源，公共领域）

“购买” 曼哈顿是一个很好的案例研究，它反映了两种截然不同的文化，即世界观、历史和现实体验之间的相遇，所有这些都在同一个地理区域内。尽管认为后来的美国原住民不拥有财产或不重视个人财产是一种误解，但他们对待财产的态度确实比荷兰人和后来的定居者（如英国）更加不稳定，后者将财产视为固定财产可以拥有并转让给他人的商品。这些分歧以及强制征税最终导致了荷兰人和几个美洲原住民部落之间的战争。 ³ 欧洲殖民化只会加剧敌对行动和误解，不仅涉及如何开展业务，还加剧了关于如何和谐共处的敌对行动和误解。

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欲了解更多信息，请阅读这篇关于曼哈顿收购以及欧洲和美洲原住民文化相遇的文章，以及这篇关于彼得·米努伊特及其参与的文章。双方的哪些未经审查的假设导致了他们之间的问题？

两个主要条件影响商业与文化之间的关系。首先，企业在文化上不是中立的。如今，它通常表现出一种西方思维方式，主要讲英语，并因西方国家的文化融合过程而得到加强，后者倾向于强调个人主义和竞争。按照这种传统，商业被定义为在专门的市场中交换商品和服务，以进行商业并为其所有者和投资者创造价值。因此，企业不是开放式的，而是以特定目标为导向，并得到劳动、所有权、财产和权利信念的支持。

在西方，我们通常用西方的术语来看待这些信念。这种世界观解释了米努伊特和部落首领之间的误解，前者认为自己是在收购曼哈顿，部落首领可能没想到任何东西，而是认为他们授予了一些使用权。关键在于，在任何特定的文化中，都已经给出了对商业的特殊理解和态度。实际上，跨文化工作的商人是在电影中间进入剧院的，他们经常必须从事商业翻译工作，才能将自己的理解和方法转化为当地文化习语。这方面的一个例子是，你可能会在印度尼西亚麦当劳找到桑巴辣椒酱代替亨氏番茄酱，但尽管如此，这家餐厅还是麦当劳。

影响商业与文化之间关系的第二个条件更为复杂，因为它反映了不断变化的商业观，其目的不仅是创造财富，还要平衡盈利能力和对公共利益和地球的责任。这种观点是政治变革和经济全球化的结果，根据这种观点，各组织遵守法律和经济法规，但随后又超越了法律和经济法规，以实现社会变革，有时甚至是社会正义。 ⁴ 占主导地位的制造-生产-营销-消费模式正在发生变化，以满足不断增长的全球人口和有限资源的需求。一个组织再也不能保持纯粹的底线心态；现在，它必须在整个运营过程中考虑道德，因此也必须考虑社会责任和可持续性。因此，当地文化在界定其与本地区盛行的企业的关系方面发挥着更加积极的作用。

如果这种变化发生在四个世纪前，曼哈顿的交易可能会有所不同。但是，跨文化工作也可能造成具有挑战性的道德困境，尤其是在腐败司空见惯的地区。许多公司都遇到了这个问题，全球化可能只会增加其发生率。

来自现实世界的案例

巴西石油公司

如果你要列出世界上最大的腐败丑闻的十大名单，那么巴西石油公司（Petröleo Brasileiro）在巴西的问题肯定会进入榜单。这家占多数的国有石油集团参与了数十亿美元的丑闻，在该丑闻中，公司高管收到了承包商的贿赂和回扣，以换取利润丰厚的建筑和钻探合同。承包商向巴西石油公司高管支付了高达合同金额的5％，这笔款项又汇回了稀薄的基金。这些稀薄的资金反过来用于支付执政党特拉巴尔哈多雷斯党或工人党某些成员的竞选活动，以及赛车、珠宝、劳力士手表、游艇、葡萄酒和艺术品等奢侈品。 ⁵

最初的调查名为 “洗车行动”（Lava Jato），始于2014年，发生在巴西利亚的一个加油站和洗车场，那里正在洗钱。此后，它扩大到包括对参议员、政府官员和共和国前总统路易斯·伊纳西奥·卢拉·达席尔瓦的审查。调查还促成了卢拉的继任者迪尔玛·罗塞夫被弹劾和罢免。卢拉和罗塞夫是工人党的成员。该案很复杂，揭露了中国供应商、向巴西当局隐瞒资金的瑞士银行账户，以及通过纽约市引起美国司法部注意的电汇。 2017年初，负责调查和起诉的巴西最高法院法官在一次飞机失事中神秘丧生。

很难想象会有更悲惨的系统崩溃和个人罪恶的例子。对政府和经济失去信任仍然影响着普通巴西人。同时，调查仍在继续。

批判性思维

你认为本案中是否有任何方面可以由管理层或政府采取预防措施？他们会如何运作？
你认为这个案例代表了一种与美国文化不同的商业道德的例子吗？为什么或者为什么不呢？拥有国际办公地点的公司如何适应此类问题？

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阅读这篇关于巴西石油公司案例的文章以了解更多信息。

平衡信念

在发达国家，在腐败可能比国内更加猖獗的环境中从事商业的企业的道德层面呢？一个组织如何在遵守当地习俗和道德标准的同时忠于其使命和对自己的信念？这个问题很重要，因为它关系到组织的价值观、运营和内部文化的核心。企业必须做些什么才能在实现其目标的同时与当地文化互动，无论管理者将该目标视为盈利能力、社会责任还是两者之间的平衡？

大多数商业组织对自己持有三种信念。第一个确定了业务本身的目的。近年来，这一目的不仅是为股东创造财富，还包括为工人、社区和投资者创造经济或个人价值。 ⁶ 第二种信念定义了组织的使命，概括了其宗旨。大多数组织都有某种形式的使命宣言。例如，尽管IBM在2003年取消了其正式的使命宣言，但自1911年成立以来，其对自身的基本信念一直保持不变。这些是（1）对客户成功的奉献，（2）重要的创新（对于 IBM 和全世界），以及（3）所有关系中的信任和个人责任。 ⁷ 总裁兼首席执行官（CEO）Ginni Rometty表示，该公司 “仍然致力于带领世界走向更加繁荣和进步的未来；致力于创造一个更公平、更多样化、更宽容、更公正的世界。” ⁸

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Johnson & Johnson 是最早撰写正式使命宣言的公司之一，并且继续赢得好评。该声明已被该公司的几位继任首席执行官所接受，这表明公司的使命宣言的价值不仅限于其作者，还可以为几代经理和员工服务。阅读强生公司的使命宣言以了解更多信息。

最后，企业还要经历文化培养的过程；因此，它们对自己有一定的信念，这些信念来自于形成企业的文化的习俗、语言、历史、宗教和伦理。 Merck & Co. 是世界上最大的制药公司之一，以其强大的道德价值观和领导力而闻名，这是一家道德和道德实践深深植根于其文化中的公司的例子。正如其创始人乔治 ·W· 默克（1894-1957）曾经说过的那样，“我们尽量记住药物是给患者的。我们尽量不要忘记药物是给人民的。这不是为了利润。利润随之而来，如果我们记住了这一点，它们从未出现过。我们记得越好，它们就越大。” ⁹ 文化根深蒂固，但企业可以对其公认的规范做出自己的解释。

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默克公司因参与控制非洲河盲症蔓延的斗争而受到称赞。欲了解更多信息，请观看世界银行关于默克公司治疗河盲症的努力及其与国际组织和非洲政府的伙伴关系的视频。

当法律框架和文化规范之间发生冲突时，例如当一家公司感到被迫从事可疑甚至非法的活动来创业时，我们的信念也会受到挑战。例如，德国科技公司西门子因贿赂多个国家的政府官员而支付了数十亿美元的罚款和判决。尽管一些地方官员可能预计会收受贿赂以授予政府合同，但西门子仍受禁止这种做法的国家和国际法规以及其自身的道德准则的约束。在竞争激烈的国际环境中，公司如何忠于其使命和道德准则（图 5.3）？

这张照片显示了一个人在积雪覆盖的山上徒步旅行。月亮已经半满了，在山和徒步旅行者的右边。它在天空中看起来很大，离徒步旅行者很近。 — 图\(\PageIndex{3}\)：全球背景下的道德决策需要广阔的视野。商界领袖需要了解自己、其组织的使命以及他们的决策对当地社区的影响。他们还必须对不同程度的风险持开放态度。（来源：Unknown/PixaBay 的《成就动作冒险氛围》，CC0）

业务绩效反映了组织对自身的信念，如IBM和Merck的例子。 ¹⁰ 反过来，这些信念源于组织中的个人对组织及其自身的信念，基于他们的社区、家庭、个人传记、宗教信仰和教育背景。除非关键领导者对组织和他们自己有远见，并有实现愿景的途径，否则就无法平衡关于盈利能力和责任的信念，也无法将业务与文化相结合。曼哈顿的收购取得了成功，以至于米努伊特和部落首领愿意参与互惠互利的交换。然而，这揭示了两种截然不同的商业文化之间的交易。每个群体是否真正理解对方对商品和服务交换的看法？此外，各方是否为了更大的利益平衡了个人和集体信念？鉴于这两种文化之间的区别，这可能吗？

消费主义与全球市场

用古希腊哲学家赫拉克利特（约公元前535—475年）的话来说，生活中唯一不变的就是变化。随着世界人口的多样化和城市化，以及互联网使新闻和其他资源随时可用，传统规范和习俗也发生了变化。 消费主义（一种以获取商品和服务为特征的生活方式）越来越受到重视，这意味着人们被定义为 “消费者”，而不是公民或人类。不幸的是，这种强调最终导致了边际效用下降的问题，消费者必须越来越多地购买才能达到同样的满意度。

同时，市场变得更加多样化和相互关联。例如，LG和三星等韩国公司在美国雇用了52,000名员工，¹¹ 名美国公司现在在国外生产产品。国内市场的这种全球化使美国消费者能够享受来自世界各地的产品，但也带来了道德挑战。例如，个人消费者可以从更低的价格和更多的商品选择中受益，但只能通过支持一家可能在其海外供应或分销链中从事不道德行为的公司来获益。生产者在工资、工作条件、环境影响、童工、税收和工厂安全方面的选择体现在每种投放市场的产品中。意识到这些因素需要消费者对他们将要光顾的各方的商业行为进行调查，并保持一定程度的文化和道德敏感性。

来自现实世界的案例

海外制造

怎么能将购买一双运动鞋视为一种道德行为？在整个20世纪90年代，美国鞋类和运动服制造商耐克因与中国和东南亚的工厂分包而受到广泛批评，这些工厂只不过是工作条件恶劣的血汗工厂。在回应批评并要求供应商改善工作场所之后，该公司开始在许多人眼中赎回自己，并已成为商业道德和可持续发展的典范。但是，关于企业与政府之间的关系仍然存在疑问。

例如，一家公司是否应该在有业务的发展中国家倡导劳工权利、最低工资和加入工会？在具有不同习俗的文化中，它对承包商工人的福利负有何责任？任何西方公司有什么权利坚持要求其外国承包商在工厂遵守西方要求的协议？例如，每天工作八小时有什么神圣之处？当耐克要求外国制造商遵守西方有关工作场所的法律和习俗时，可以说这是资本主义帝国主义。不仅如此，西方企业将因工厂条件方面的让步而被收取更高的费用。也许这是理所当然的，但西方消费者必须做好准备，为物质商品支付比过去更多的费用。

有人认为，要求公司承担这些责任，通过经济压力，将文化标准强加于另一种文化。其他人则坚持认为，应该有普遍的人道员工待遇标准，无论这些标准来自哪里，也无论是谁强加的，都必须遵守这些标准。但是，市场应该决定这样的标准，还是应该由政府来决定？

人工智能和机器人技术的兴起将使这一挑战复杂化，因为随着时间的推移，它们可能会使商品的制造和分销变得不必要。将这些业务带回发达国家，改用机器人系统可能更便宜、更高效。这对当地文化及其经济意味着什么？就耐克而言，自动化已经是一个令人担忧的问题，尤其是在来自德国竞争对手阿迪达斯的竞争再次升温之际。 ¹²

批判性思维

在与依赖海外劳动力的公司打交道时，个人消费者有哪些道德责任？
企业是否应该采用关于工作条件和员工保护的通用工作场所标准？为什么或者为什么不呢？
消费者需要什么才能对产品及其制造方式有必要的了解，这样他们才能做出明智和合乎道德的决定？媒体？商业监督组织？社会问题活动？还有别的吗？

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阅读这份报告《向谷底竞赛：跨太平洋伙伴关系和耐克在越南》，以了解有关该问题的更多信息。

在考虑为降低成本和增加利润而外包生产所带来的道德挑战时，让我们回到IBM的例子。 IBM 有责任根据其对客户成功、创新和信任的信念，以可承受的价格提供高质量的技术产品。如果它以欺诈或其他非法方式实现这些目标，则其行为是不负责任的，违反了美国和东道国的法律以及公司自己的道德准则。这些限制似乎几乎没有为不道德的行为留出空间，但在激烈竞争的全球化世界中，竭尽全力开拓优势的诱惑可能会压倒一切。这种在目的和手段之间的选择让人想起哲学家亚里士多德和康德，他们都认为通过不公正的手段不可能实现公正的目的。

但是消费者责任及其对全球社会的影响呢？西方消费者倾向于将全球化视为一种旨在使他们特别受益的现象。总的来说，他们对西方企业将其制造业务离岸外包几乎没有什么顾虑，只要这最终使他们作为消费者受益。但是，即使在商业中，伦理也不是关于消费，而是关于人类道德，这是一个更大的目标。考虑到国内市场的扩张，这个过程的哪个特征使我们能够变得更加人性化，而不仅仅是挑剔的消费者或浪费的消费者？这是与其他文化和人相遇的机会，提高了我们的道德意识和敏感性。从这个角度来看，全球化影响着人类状况。它提出的问题不亚于我们想给子孙后代留下一个什么样的世界。