3.5: 企业社会责任 (CSR)
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学习目标
在本节结束时，您将能够：
- 定义企业社会责任和三重底线方法
- 比较一下企业社会责任的真诚应用及其仅仅作为公共关系工具的使用
- 解释为什么企业社会责任最终会使公司及其利益相关者受益
到目前为止，我们主要将利益相关者视为组织外的个人和团体。 本节重点介绍商业公司作为其环境中的利益相关者，并探讨了公司作为具有社会责任感的实体的概念，并意识到其对社会的影响。 也就是说，我们着眼于公司，尤其是大公司，作为社区中的积极利益相关者所扮演的角色。 就其庞大的规模而言，公司会影响其本地、区域、国家和全球社区。 在这些社区产生积极影响可能意味着提供就业机会、加强经济或推动创新。 负面影响可能包括对环境造成破坏，迫使较小的竞争对手退出，以及提供糟糕的客户服务等。 本节探讨了公司作为具有社会责任感的实体的概念，并意识到其对社会的影响。
企业社会责任的定义
近年来，许多组织都接受了企业社会责任（CSR），这是一种理念（在 Why Ethics Matter 中引入），在该理念中，公司的预期行动不仅包括生产可靠的产品、收取公平的价格和公平的利润率，以及向其支付合理的工资员工，还要关心环境和就其他社会问题采取行动。 许多公司都致力于亲社会事业，并与客户和他们开展业务的社区共享这些信息。 如果本着诚意开展企业社会责任，则对企业及其利益相关者有利。 对于通常被低优先级和几乎没有发言权的利益相关者来说尤其如此，例如居住在公司基地和制造设施附近的自然环境和社区成员。
理想形式的企业社会责任注重管理者展示其新产品和努力的社会公益。 它可以说是对企业长期以来在努力提高效率和盈利能力的过程中所面临的强烈反对的回应。 Pushback 并不是什么新鲜事。 查尔斯·狄更斯写了关于煤炭经济对十九世纪英格兰的影响的文章，并塑造了我们对早期工业革命的看法。 二十世纪作家奇努亚·阿奇贝（Chinua Achebe）等人撰写了关于殖民化及其对非洲文化的变革性且往往是痛苦的影响的文章。 雷切尔·卡森（Rachel Carson）在1962年的著作《寂静的春天》中首次提请公众关注公司对美国水道的化学中毒。
贝蒂·弗里丹（Betty Friedan）的《女性神秘感》（1963）批评了二十世纪的工业化使女性扮演传统角色并限制其代理权的方式。 凯特·肖邦的小说《觉醒》（1899）和十九世纪的简·奥斯丁小说已经概述了尽管工业化西方发生了巨大的社会和经济变化，但女性的选择是多么有限。 被排除在经济革命之外或直接受到经济革命伤害的利益相关者群体要求他们能够影响企业和政府的经济实践，以便更直接地从企业增长和创业机会中受益。 采用企业社会责任的趋势可能为迄今为止被重塑工业化世界的企业经济增长浪潮所忽视的团体更多地参与和参与提供了机会。
企业社会责任与环境
各公司对利益相关者对环境和可持续发展的担忧做出了回应。 1999 年，道琼斯开始发布以可持续发展为重要目标的年度公司名单。 可持续发展是一种保护资源并以对生态负责的方式长期运营的做法。 24 道琼斯可持续发展指数 “是将可持续发展考虑因素纳入投资组合的投资者的基准。” 25 人们越来越认识到，人类的行为可能而且确实会损害环境。 破坏环境最终会导致资源减少、商业机会减少和生活质量降低。 开明的商业利益相关者意识到，利润只是业务运营的一个积极影响。 除了保护环境外，利益相关者可以游说企业管理层做出的其他道德贡献包括在贫困社区建立学校和诊所，以及在有公司存在的社区捐赠有价值的慈善事业。
其他利益相关者，例如美国的州政府、非政府组织、公民团体和政治行动委员会，向企业施加社会和法律压力，要求他们改善其环境实践。 例如，加利福尼亚州在2015年颁布了一系列法律，称为《加州供应链透明度法案》，要求企业报告供应商员工的工作条件。 法律只要求披露，但增加透明度是朝着追究美国和其他跨国公司对其产品以闪亮包装出现在商店之前发生的事情负责迈出的一步。 起草加州《供应链法》的立法者认识到，消费者利益相关者可能会对被发现在供应链中使用奴隶劳动的公司施加压力，因此强制披露可以带来变化，因为公司宁愿调整与供应的关系连锁利益相关者比冒着疏远大量客户的风险。 26
随着世界各地对公司施加这种压力的例子增加，利益相关者群体同时变得不那么孤立，变得更加强大。 企业需要客户。 客户需要就业，国家需要税收，就像企业需要资源一样。 所有利益相关者都存在于相互依存的关系网络中，最需要的是一个可持续的系统，使所有类型的关键利益相关者都能建立和施加影响力。
人、地球、利润：三重底线
企业及其利益相关者如何衡量企业社会责任计划的某些影响？ 三重底线（TBL）提供了一种方法。 TBL 是英国商业顾问约翰·埃尔金顿（John Elkington）在1994年描述的一项衡量标准（图3.6），它迫使我们重新考虑 “底线” 的概念。 大多数企业，以及与此相关的大多数消费者，都将底线视为其财务状况的简写表达。 他们是在盈利、保持偿付能力还是陷入债务？ 这是惯常的底线，但埃尔金顿认为，企业需要考虑的不仅仅是一个，而是三个衡量其真正底线的标准：其行为的经济结果以及社会和环境结果。 做生意的社会和环境影响，在 TBL 中被称为 “人与地球”，是公司必须考虑其运营的外部因素。
TBL 的概念认识到，外部利益相关者认为公司的责任不仅仅是赚钱。 如果财富的增加破坏了环境或使人们生病，社会会要求公司修改其方法或退出社区。 社会、企业和政府已经意识到，所有利益相关者都必须为共同利益而努力。 当企业成功地以对社会负责的方式行事时，他们就会而且应该申请信贷。 在按照 TBL 模式行事并推广此类行为的过程中，许多公司将其精力和利润重新投入到最终可以导致可持续经济体系发展的方式上。
企业社会责任作为公共关系工具
另一方面，对于某些人来说，企业社会责任只不过是一个宣传的机会，因为一家公司试图通过各种环境或社会友好型举措展现良好形象，而不进行会产生长期积极影响的系统性变革。 仅仅以这种虚假的方式（尤其是适用于环境时）掩盖系统伦理问题的肤浅的企业社会责任工作，仅仅为了公共关系而行事被称为绿色洗涤。 要真正了解一家公司对环境的态度，我们需要做的不仅仅是盲目接受其网站或广告上的文字。
来自现实世界的案例
当社会责任的形象可能被绿色洗涤时
Ben和Jerry's Ice Cream最初是佛蒙特州的一家小型冰淇淋摊位，其产品以当地供应的纯乳制品和农产品为基础。 该公司发展迅速，现已成为联合利华旗下的全球品牌。联合利华是一家总部位于荷兰鹿特丹和英国伦敦的国际消费品公司。
根据其价值观陈述，Ben和Jerry的使命有三个方面：“我们的产品使命驱使我们制作精美的冰淇淋——为了它本身。 我们的经济使命要求我们管理公司以实现可持续的财务增长。 我们的社会使命迫使我们以创新的方式利用我们的公司，让世界变得更美好。”
但是，随着扩张，Ben和Jerry's不得不从大型供应商那里获得牛奶（冰淇淋的主要原料），其中大多数供应商使用限制动物饲养业务（CAFO）。 动物权利活动家谴责CAFO对动物的福祉有害。 消费者活动家还声称，CAFO在很大程度上造成了污染，因为它们将大量的动物粪便释放到地下、水源和空气中。
批判性思维
- CAFO的使用会损害本和杰里的使命吗？ 为什么或者为什么不呢？
- Ben和Jerry's的成长是否促成了母公司联合利华的任何形式的绿色洗涤？ 如果是这样，怎么办？
链接到学习
阅读 Ben and Jerry 的《使命宣言》，详细了解公司的价值观和使命。
可口可乐提供了另一个例子，说明一些人认为这是绿色洗涤的做法。 该公司在其网站上声明了以下内容：
“让我们的不同利益相关者参与长期对话可以为我们的决策提供重要信息，并帮助我们在实现2020年可持续发展目标方面不断改进和取得进展。 我们致力于将利益相关者的持续参与作为我们的业务和可持续发展战略、年度报告流程以及我们在世界各地活动的核心组成部分。 作为我们生活和工作的社区的活跃成员，我们希望加强社区结构，以便我们能够共同繁荣发展。”
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让我们仔细看看这句话。 “让利益相关者参与长期对话” 似乎描述了一种持续的互惠关系，有助于持续改进。 承诺将 “利益相关者的参与作为业务和可持续发展战略的核心组成部分”，这似乎使公司专注于进行清晰、诚实、透明的报告的要求。
目前，地球上有20％的人每天消费可口可乐产品，这意味着全球人口中有很大一部分属于该公司的消费者利益相关者群体。 根据工艺和地点的不同，据估计，生产一升可乐需要三升以上的水。 因此，每天有数百万升的水从地球上排出，用于生产可口可乐产品，因此该公司的水足迹可能危及员工和邻居利益相关者的供水。 例如，在墨西哥恰帕斯州，可口可乐装瓶厂每天消耗超过十亿升的水，但只有大约一半的人口有自来水。 28 墨西哥在可口可乐产品的人均消费量方面居世界前列。
如果消费者只知道可口可乐的在线广告活动和企业公共关系文章，他们就会错过与可口可乐和其他以类似方式生产饮料的公司相关的对水安全的真正担忧。 因此，需要利益相关者的兴趣才能继续推动真正的企业社会责任实践，并将真正的企业社会责任努力与绿色洗涤区分开来。
利益相关者的终极利益
善意使用企业社会责任有可能重塑跨国公司对待利益相关者的取向。 通过将自己定位为更广泛的全球社会中的利益相关者，尽职尽责的公司可以成为模范组织。 他们可以在全球范围内表现出兴趣和影响力，改善商品制造和服务提供为当地和全球环境服务的方式。 他们可以像提取和促进自动财务再投资一样多地重返社区，这样愿意和能够为他们工作的人不仅能负担得起必需品，还能负担得起追求幸福的机会。
作为回报，全球企业将拥有超出短期增长预测的可持续商业模式。 他们将有一种运作方法和一个框架，用以考虑利益相关者和利益相关者的持续增长。 合乎道德的利益相关者关系以动态的方式系统地增加财富和机会。 没有它们，全球消费经济可能会失败。 在另一条合乎道德的繁荣道路上，当今的供应商是下一代的消费者，在经历了数代的动态变化和持续的全球增长之后，地球仍然适合居住。