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3.6: 摘要

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    章节摘要：

    3.1 采用利益相关者导向

    一个组织对每个利益相关者都有义务和责任；但是，企业与社会之间隐含的社会契约意味着满足法律要求可能只支持最低限度的道德标准。 从整体上看，从长远来看，社会要求企业在与关键利益相关者的关系中考虑更广泛的职责。

    3.2 权衡利益相关者的主张

    利益相关者理论有三种方法：描述性方法、工具方法和规范方法。 规范性方法以最全面的视角看待组织及其利益相关者，是利益相关者理论的基础。 组织可以分析利益相关者的索赔，方法是根据其强度和对公司的影响以及他们与公司的关系对其进行分类。 此类分类可能包括赋权利益相关者、规范性利益相关者、职能利益相关者和分散利益相关者。 从四个 “公众”（非公开的、潜在的、有意识的和活跃的）的角度来看，我们还可以根据公众对问题的认识程度和采取行动的能力来理解利益相关者的主张。

    3.3 合乎道德的决策和优先考虑利益相关者

    商业领袖优先考虑那些有迫切需求或高度紧迫性或对组织具有重要意义的利益相关者，这些群体的身份可能会随着时间的推移而发生变化。 还可以利用利益相关者的权力和利益矩阵，根据他们与组织的关系，对利益相关者进行优先排序。 MITRE利益相关者管理流程中的步骤是建立信任，确定利益相关者，收集和分析适当的数据，向管理层提供信息，并让利益相关者知道它们很重要。 由于客户通常被视为高度优先的利益相关者，因此企业和非营利组织必须管理客户（或捐助者）可能存在的任何期望。

    3.4 企业社会责任（CSR）

    大多数组织必须履行真正的企业社会责任，才能在现代市场中取得成功。 在组织的使命中，三重底线使人和地球与利润处于平等地位。 与绿色洗涤不同，企业社会责任的真正实践需要对额外的利益相关者——地球——做出承诺，地球的持续健康生存对于任何组织的运作都至关重要。

    关键条款

    便利设施
    除工资、薪金和其他标准福利外，还向员工提供资源
    描述性方法
    这种理论认为公司由不同的利益相关者组成，每个利益相关者都有自己的利益
    利益相关者分散
    对公司决策感兴趣的利益相关者，即使这种关系通常比其他类型的关系弱，其对公司的影响也可能很大
    支持利益相关者
    允许组织在经济和法律体系内运作的利益相关者
    道德上限
    在特定情况下，公司可以选择的最强的行为以合乎道德的方式行事
    道德最低限度
    一家公司至少可以宣称自己在道德上处于积极地位
    迫切需要
    利益相关者索赔的紧急程度
    职能利益相关者
    其关系影响或支配组织投入和产出的利益相关者
    洗绿
    开展肤浅的企业社会责任工作，只是为了公共关系而掩盖系统伦理问题
    乐器方法
    一种理论认为，良好的利益相关者管理很重要，因为它可以帮助提高利润
    规范方法
    这种理论将利益相关者视为自己的目的，而不是实现更好利润的手段
    规范利益相关者
    组织行业中影响其规范或非正式规则的利益相关者
    企业的社会责任
    认为利益相关者不是达到目的（利润）的手段，而是作为人类本身的目的
    利益相关者索赔
    特定利益相关者在业务决策中的利益
    利益相关者管理
    准确评估利益相关者索赔以便组织能够有效管理这些索赔的过程
    利益相关者的优先次
    决定关注哪些利益相关方以及按什么顺序关注的过程
    三重底线 (TBL)
    一种衡量组织在对人、地球和利润的影响方面取得的成果的衡量标准