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7.5：投资 IT 以获得竞争优势

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    2008 年，Brynjolfsson 和 McAfee 在《哈佛商业评论》上发表了一份关于 IT 在竞争优势中的作用的研究报告，标题为 “投资能带来竞争差异的 IT”。 他们的研究证实，如果部署得当，IT 可以在竞争优势中发挥作用。 在他们的研究中，他们得出了三个结论：

    • 首先，数据显示，IT 部门没有缩小公司之间的差异，反而加剧了差异。 这表明，尽管各公司选择、适应和利用创新的能力差异很大，但技术加速和扩大了这些差异。
    • 其次，良好的管理很重要：高素质的供应商、顾问和IT部门可能是成功实施企业技术本身的必要条件，但真正的价值来自现在可以在这些技术上实现的流程创新平台。 促进正确的创新并将其广泛传播是行政职责，不能下放。
    • 最后，即使在IT密集型的美国经济中，IT带来的竞争变革也尚未接近完成。 我们预计，随着其他国家IT投资的增长，这些国家的竞争动态也将发生变化。

    人工智能 (AI)

    让我们看一下皇家学会的这段短视频，什么是人工智能？ 这解释了什么是人工智能及其在社会中的作用和影响。

    图\(\PageIndex{1}\)：以人工智能为核心的技术有改变世界的力量，但是人工智能到底是什么？ （皇家学会；皇家学会通过 https://youtu.be/nASDYRkbQIY）

    在技术驱动和不断变化的业务环境中，成功利用和实施IT已成为保持竞争优势和增长的解决方案。 其中一种解决方案是人工智能 (AI)。 人工智能（或机器智能）是机器所展示的智能，即机器像人脑一样操作的能力，它可以学习模式，提供见解，甚至根据输入的数据/信息预测未来的发生。 例如，人工智能可以通过提供有关如何营销、向谁推销、何时以及如何进行营销的见解，为公司提供营销方面的竞争优势。 人工智能提供客观和数据驱动的见解。 亚马逊使用人工智能来跟踪用户在其网站上的行为——他们购买的产品类型、他们在产品页面上花了多长时间等。人工智能系统会根据每个用户的活动快速学会根据每个用户的口味和偏好生成量身定制的推荐。 人工智能的另一个优势是网络安全和欺诈保护。 人工智能技术可以使用用户行为数据来识别和标记任何用户不寻常的任何活动（例如在本州以外使用信用卡）。 人工智能系统的用途非常广泛，因为它们可以处理所有三种类型的决策——结构化、半结构化和非结构化。

    全球竞赛

    如今，许多公司都在全球环境中运营。 除跨国公司外，许多公司现在还出口或进口，面临着来自劳动力和其他成本低或自然资源丰富的国家生产的产品的竞争。 电子商务甚至允许小公司向其他国家的企业购买或出售商品，从而促进全球贸易。 亚马逊、Netflix、苹果、三星、LG等在全球都有客户和供应商。

    参考文献

    McAfee，A. 和 Brynjolfsson，E. 2008）。 投资能带来竞争优势的 IT。 《哈佛商业评论》。 检索于 2020 年 8 月 16 日，来自 https://hbr.org/2008/07/investing-in-the-it-that-makes-a-competitive-difference

    皇家学会。（2018）。 什么是人工智能？ YouTube [视频文件：2:31 分钟] 隐藏字幕。