7.4：使用信息系统获得竞争优势

信息系统支持或塑造业务部门的组织战略，以提供竞争优势。 任何帮助企业以较低的成本提供产品或服务的信息系统——业务流程管理 (BPM)、电子数据交换 (EDI)、管理信息系统 (MIS)、决策支持系统 (DSS)、交易处理系统 (TPS)专注于特定细分市场或具有创新性的差异化是战略信息系统。 公司通常有几种不同类型的信息系统；每种类型都服务于不同的决策层面——运营（员工）、战术（中层和高级经理）和战略（高管）。

图\(\PageIndex{1}\)：基于组织中不同层次结构的不同信息系统的四级金字塔模型。 由 Compo 拍摄的图片已获得 CC BY-SA 3.0 许可

让我们来看几个例子。

电子数据交换 (EDI)

通常，以纸质方式交换采购订单和发票需要一周的时间来处理。 使用 EDI，该过程可以在数小时内完成！ 通过电子数据交换 (EDI) 整合供应商和分销商，公司可以提高速度、效率和安全性，从而大大减少管理相关业务信息所需的资源。 Cleo、TrueCommerce EDI、Jitterbit、GoAnywhere MFT 是众多 EDI 软件中的一些，可以与数据集成平台配合使用。

EDI 可以发挥供应链管理和下文讨论的许多系统使用的标准信息交换格式的作用。

图\(\PageIndex{2}\)：使用和不使用 EDI 的流程比较。 David Bourgeois 拍摄的图片已获得 CC BY 4.0

事务处理系统 (TPS)

交易处理系统 (TPS) 是计算机化的信息系统，用于处理日常业务交易的大量数据，例如工资单、订单处理、机票预订、员工记录、应付账款和应收账款。 尽管人们仍然必须将数据输入到计算机化系统，但TPS消除了繁琐的重复交易，这些交易需要时间和精力，使其高效和准确。 事务处理系统是跨界系统，允许组织与外部环境进行交互。 TPS 示例包括自动取款机、信用卡授权、在线账单支付和零售商店的自助结账站。 IT 使所有这些都能够实时发生。

业务流程管理 (BPM)

业务流程管理是流程信息的自动集成，旨在简化运营、降低成本和改善客户服务（Ken Vollmer，BpminStitute.org）。 与 EDI 不同，BPM 可在内部和外部、企业内部的应用程序之间以及公司之间使用。 像美国银行这样的大型金融机构使用BPM来链接、集成和自动化不同的应用程序（信用卡、银行账户、贷款），从而使金融交易的交付时间从几周缩短到几分钟。

管理信息系统 (MIS)

管理信息系统 (MIS)：支持决策的用户、硬件和软件。 MIS 收集和存储其关键数据，并生成管理者分析、控制和决策所需的信息。 例如，来自不同产品销售的输入可用于分析表现良好的趋势和表现不佳的趋势。 经理使用这种分析来做出半结构化决策，例如更改未来的库存订单和制造计划。

MIS、IS 和 IT 听起来很相似，经常混淆。 MIS 是一种更以组织为基础的 IS，专注于利用 IT 来增加业务价值（即利润）。 IT 或 IT 管理是 IT 部门的技术管理，可以包括 MIS。

决策支持系统 (DSS)

决策支持系统 (DSS) 是一种计算机化信息系统，它通过筛选和分析大量数据并生成全面的信息报告来支持业务或组织决策活动。 随着技术的不断发展，DSS 不仅限于大型大型计算机，DSS 应用程序可以加载到大多数台式机、笔记本电脑甚至移动设备上。 例如，GPS 路线规划可确定两点之间的最快和最佳路线：分析和比较多个选项以及考虑交通状况。

家具公司（如Living Spaces）的营销主管可以运行DSS模型，这些模型使用销售数据和人口统计假设来预测能够吸引增长最快的人口群体的家具类型。

DSS可以存在于组织内部的不同决策级别，从高管到高级经理，并帮助人们就各种问题做出决策，从高度结构化的决策到非结构化的决策。

• 结构@@ 化决策通常是重复的例行决策，直接基于输入。 例如，一家公司根据当前汇率决定是否从国际账户中提取资金。 EDI 和 TPS 通常处理结构化决策。 结构化决策是自动化的理想选择，但我们不一定要为它们建立决策支持系统。
• 非结构化决策有很多未知数，依赖于知识和/或专业知识。 信息系统可以通过为决策者提供信息收集工具和协作能力来支持这些决策。 非结构化决策的一个例子可能是应该创建什么类型的新产品以及应该瞄准哪个市场。

当决策者做出半结构化决策时，决策支持系统效果最好。 半结构化决策是指已知决策所需的大部分因素，但人类经验和其他外部因素仍可能起作用。 半结构化决策的一个很好的例子是诊断医疗状况。 农民使用作物规划工具来确定种植、施肥和收获的最佳时间是另一个例子。

DSS 可以像电子表格一样简单，它允许输入特定变量，然后计算所需的输出，例如库存管理。 另一个 DSS 可能有助于确定公司应该开发哪些产品。 对该系统的投入可能包括对产品的市场研究、竞争对手信息和产品开发成本。 然后，系统将根据编入其中的特定规则和概念来分析这些输入。 最后，该系统将报告其结果，并提出建议和/或关键指标以供决定。

DSS 可以被视为获得竞争优势的工具，因为它可以为组织提供一种机制，使他们能够就产品和创新做出明智的决策。

协作系统

随着组织开始实施网络技术，出现了允许员工以不同方式协作的信息系统。 文件共享和视频会议等工具使用户可以一起集思广益，进行协作，无需进行面对面的物理会议。

从广义上讲，任何允许多个用户就一个文档或主题进行交互的软件都可以被视为协作软件。 电子邮件、共享的Word文档、社交网络和讨论区都属于这个宽泛的定义。 但是，已经创建了许多专门为协作目的而设计的软件工具。 这些工具提供广泛的协作功能。 它们可以作为独立系统存在，也可以与上述任何信息系统集成。 以下是当今企业可用的一些协作工具的简短列表：

云服务是指通过互联网按需向公司和客户提供的各种服务，无需内部基础设施或硬件。

云服务

IBM 莲花笔记	最早真正的 “群件” 协作工具之一。 提供全套协作软件，包括集成的电子邮件 随着谷歌云端硬盘和微软SharePoint等更新、更易于使用的技术的出现，已经过时了。
GitH	用于计算机软件程序员/开发人员之间协作的代码托管平台 主要用于版本控制，用于跟踪软件开发期间源代码的更改。
微软 SharePoin	基于 Web 的文档管理和协作工具 与教育工作者、学生和办公室工作人员熟悉的 Office 365 集成。 第 5 章更详细地介绍了 Sharepoint
G 套房	以前被称为 Google 商务应用程序 软件即服务 (SaaS) 产品，对 Google 开发的所有基于云的生产力和协作工具进行分组。 创新的界面允许实时编辑和共享文档 允许协作使用其他产品，例如 Office 365。 你可能熟悉的另一个 SaaS 是 [1]Dropbox

在线视频会议服务允许位于不同地理位置的两个或更多的人会面和协作。

在线视频会议服务

缩放	由于其用户友好的界面，最受欢迎的在线视频会议和会议平台。 非常适合小型和大型企业，因为它可以支持多达100p的在线会议参与者 多种选项，例如屏幕共享、白板、实时聊天和消息、录制和分组讨论室。 通过@@ 各种设备（计算机、平板电脑、智能手机等）进行协作和互动 谷歌浏览器和 Linux 操作系统支持
思科 Webex	结合视频和音频的商业通信平台 允许参与者与对方的计算机桌面进行交互 一流的安全功能，非常适合有正当安全问题的企业
商业版 Skype	微软的在线会议平台 最多可支持 250 名参与者参加在线会议 将即时通讯、视频会议、通话和文档协作整合到一个集成的应用程序中。 您在家中使用的 Skype 适合小型企业，最多可支持 50 名参与者。

随着万维网的爆炸式增长，这些不同系统之间的区别变得模糊不清。 信息系统几乎可以实现任何业务方面的自动化，从管理库存到销售和客户服务。“信息技术（IT）” 现在是指定当今作为社会虚拟神经系统运行的任何软件硬件通信结构的类别所有级别。