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7.2: 生产力悖论

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    1991年，Erik Brynjolfsson在《ACM通讯》上发表了一篇题为 “信息技术的生产力悖论：回顾与评估” 的文章。通过回顾有关IT投资对生产力的影响的研究，Brynjolfsson得出结论在企业中增加信息技术根本没有提高生产力 —— 这是 “生产率悖论”。 他总结说，之所以出现这种矛盾现象，是因为缺乏量化衡量标准，经过如此多的努力，我们无法明确记录任何捐款。

    1998 年，Brynjolfsson 和 Lorin Hitt 发表了一篇题为 “超越生产力悖论” 的后续论文。 “在本文中，作者利用了收集到的新数据，发现IT确实为企业提供了积极的结果。 此外，他们发现，有时使用技术的真正优势与更高的生产率没有直接关系，而是与 “较软” 的衡量标准有关，例如对组织结构的影响。 他们还发现，信息技术的影响在公司之间可能差异很大。

    IT 不重要

    正当人们对信息技术的价值形成共识时，互联网股市泡沫破灭了；两年后，即2003年，哈佛大学教授尼古拉斯·卡尔在《哈佛商业评论》上写了他的文章《IT无关紧要》。 在这篇文章中，卡尔断言，随着信息技术的普及，它也不再是差异化因素。 换句话说：由于信息技术非常容易获得，使用的软件也很容易复制，因此企业无法指望通过实施这些工具来提供任何竞争优势。 IT 本质上是一种商品，应该像商品一样进行管理：低成本、低风险。 IT 管理层应将自己视为公司内部的公用事业，并努力降低成本。 对于 IT 来说，目标是以最少的停机时间提供最好的服务。 可以想象，这篇文章引起了轩然大波，尤其是来自IT公司的骚动。 许多文章都是为了捍卫 IT 而写的；还有许多文章是为支持 Carr 而写的。

    这篇文章和随后的书中得出的最好之处在于，它开启了关于IT在业务战略中的地位以及IT在竞争优势中究竟可以扮演什么角色的讨论。 在本章的其余部分中，我们要讨论的正是这个问题。

    参考文献

    E. Brynjolfsson 和 L. Hitt（1998）。 超越生产力悖论。 ACM 的通信。 检索于 2020 年 8 月 16 日，来自 https://doi.org/10.1145/280324.280332

    Brynjolfsson，E.（1992）。 信息技术的生产力悖论：审查与评估。 麻省理工学院斯隆管理学院协调科学中心，马萨诸塞州剑桥。 取自 2020 年 8 月 16 日，来自 http://ccs.mit.edu/papers/CCSWP130/ccswp130.html

    卡尔，Nicholas G（2003）IT 没关系。 检索于 8 月 20 日来自 https://hbr.org/2003/05/it-doesnt-matter