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1.3: 信息系统的作用

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    既然我们已经探索了信息系统（IS）的不同组件，我们需要将注意力转向信息系统（IS）在组织中的作用。 从上面的定义中，我们可以看到这些组件在整个组织中收集、存储、组织和分发数据，这是定义的前半部分。 我们现在可以问一下，这些组件实际上对组织有什么作用，以解决 IS 定义的第二部分 “支持组织中的决策、协调、控制、分析和可视化”。早些时候，我们讨论了 IS 如何收集原始数据来组织它们以创建新的帮助企业运营的信息。 为了帮助管理层做出明智的关键决策，信息系统必须通过将信息转化为组织知识来进一步利用信息。 事实上，我们可以说 IS 的角色之一是获取数据并将其转化为信息，然后将其转化为组织知识。 随着技术的发展和商业世界变得越来越以数据为导向，IS的角色也随之增加，从高效管理组织的工具到获得竞争优势的战略工具。 为了充分了解IS的作用，我们将回顾IS多年来在为企业创造新机会和满足不断变化的人类需求方面发生了怎样的变化。

    早年（1930 年代至 1950 年代）

    我们可以说，计算机历史在20世纪30年代引起了公众的关注，当时乔治·斯蒂比茨使用电话公司的继电器在厨房的桌子上开发了 “Model K” Adder，并证明了 “布尔逻辑” 概念的可行性，这是计算机设计中的基本概念。 从 1939 年起，我们看到了如今在计算行业具有标志性的公司将特殊用途设备演变为通用计算机；惠普推出了迪士尼幻想曲使用的第一款产品 HP200A Audio Soctirator。 20 世纪 40 年代通过约翰·冯·纽曼、弗雷德里克·威廉姆斯、汤姆·基尔本和杰夫·图希尔的作品，为我们提供了第一个运行计算机的计算机程序。 20 世纪 50 年代给了我们第一台商用计算机 UNIVAC 1，它由雷明顿·兰德制造并交付给美国人口普查局；它重 29,000 磅，每台售价超过 100 万美元。 （计算机历史博物馆，n.d.）

    K 型加法器
    图\(\PageIndex{1}\)：Model K Adder，Arnold Reinhol d 的图片已获得 CC BY 4.0 的许可

    软件随着硬件的发展而发展。 格蕾丝·霍珀完成了 A-0，该程序允许程序员在 UNIVAC 1 上使用类似英语的单词向硬件输入指令。 随着通用和商用计算机的到来，我们进入了现在所谓的大型机时代。 （计算机历史博物馆，n.d.）

    人口普查局的 Univac 1
    GraceHopper.jpg
    图\(\PageIndex{2}\)：Univac 1，美国人口普查局员工获得 CC-PD（右）准将 Grace M. Hopper 的执照，图片由 James S. Davis 获得 CC-PD 的许可

    大型机时代

    从 20 世纪 50 年代末到 1960 年代，人们认为计算机可以更有效地进行计算。 这些第一批商用计算机是房间大小的怪物，几台冰箱大小的机器连接在一起。 这些设备的主要工作是组织和存储大量手工管理的繁琐信息。 为了扩大计算机硬件和软件行业，成立了更多的公司，例如数字设备公司（DEC）、RCA和IBM。 只有大型企业、大学和政府机构才能负担得起，他们需要一大批专业人员和专业设施来安装它们。

    IBM 推出了带有五种型号的 System/360。 它被誉为计算历史上的一个重要里程碑，因为它针对的是除现有科学客户之外的企业，同样重要的是，所有模型都可以运行相同的软件（Computer History，n.d.）。 通过称为分时共享的技术，这些模型一次最多可以为数百名用户提供服务。 典型的功能包括更广泛的 “数据处理” 框架下的科学计算和会计。

    IBM 徽标
    图\(\PageIndex{3}\)：国际商业机器的注册商标

    20 世纪 60 年代后期，引入了制造资源规划 (MRP) 系统。 该软件在大型计算机上运行，使公司能够管理制造过程，从而提高其效率。 从跟踪库存到创建物料清单再到安排生产，MRP 系统（以及后来的MRP II系统）为更多的企业提供了将计算集成到其流程中的理由。 IBM 成为主导的大型机公司。 该公司被昵称为 “Big Blue”，成为商业计算的代名词。 持续的软件改进和更便宜的硬件的可用性最终将大型计算机（及其小兄弟小型计算机）带入了大多数大型企业。

    电脑革命

    20 世纪 70 年代开启了增长时代，既使计算机变得更小（微型计算机），又使速度更快的大型机器（超级计算机）。 1975 年，在《大众力学：Altair 8800》的封面上发布了第一台微型计算机，它由埃德·罗伯茨发明，他创造了 “个人计算机” 一词。 Altair的售价为297-395美元，配备了256字节的内存，并获得了比尔·盖茨和保罗·艾伦的基本编程语言的许可。 它的即时受欢迎程度激发了各地企业家的想象力，很快就有数十家公司制造了这些 “个人计算机”。 尽管起初只是计算机爱好者的利基产品，但可用性和实用软件可用性的提高导致了销售的增长。 这些早期的个人计算机制造商中最杰出的是一家名为苹果电脑的小公司，由史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克领导，该公司的 “Apple II” 取得了巨大成功。 （计算机历史博物馆，n.d.）

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    图\(\PageIndex{4}\)：配备 8 英寸软盘系统的 Altair 8800 计算机—— Swtpc6800 的图片已获得 CC-PD 的许可。 （右）Apple II Computer-Rama 的图片已获得 CC BY-SA 2.0 FR 的许可

    英特尔和摩托罗拉等硬件公司继续推出更快、更快的微处理器（即计算机芯片）。 不想被排除在革命之外，1981年，IBM（与一家名为微软的小公司合作开发操作系统软件）发布了自己的个人计算机版本，名为 “PC”。 多年来一直使用IBM大型机经营业务的企业终于获得了将个人计算机引入公司所需的许可，IBM PC起飞了。 1982 年，IBM 电脑被《时代》杂志评为 “年度人物”。

    由于 IBM PC 的开放架构，其他公司很容易对其进行复制或 “克隆”。 在20世纪80年代，许多新的计算机公司如雨后春笋般涌现，提供更便宜的PC版本。 这推动了价格下跌并刺激了创新。 微软开发了Windows操作系统，使PC更易于使用。 在此期间，PC 的常见用途包括文字处理、电子表格和数据库。 这些早期的电脑没有连接到任何网络；在大多数情况下，它们是大型组织中的创新孤岛。 对于像戴尔这样的新公司来说，个人电脑的价格变得越来越实惠。

    今天，我们继续看到个人电脑小型化为一系列新的硬件设备，例如笔记本电脑、苹果 iPhone、亚马逊 Kindle、Google Nest 和 Apple Watch。 计算机不仅变得更小，而且变得更快、更强大；大型计算机反过来演变成超级计算机，IBM Inc. 和 Cray Inc. 是领先的供应商。

    客户端-服务器

    到 20 世纪 80 年代中期，企业开始意识到需要连接计算机以进行协作和共享资源。 这种网络架构之所以被称为 “客户端-服务器”，是因为用户可以通过连接到一台名为 “服务器” 的强大计算机，从电脑（“客户端”）登录局域网（LAN），然后授予他们访问网络上不同资源（例如共享文件区域和一个打印机）。 软件公司开始开发允许多个用户同时访问相同数据的应用程序。 这演变成通信的软件应用程序，此时首次出现了电子邮件的普遍使用。

    SAP 徽标
    图\(\PageIndex{5}\)：SAP 的注册商标

    在大多数情况下，这种网络和数据共享都在每个企业的范围内。 虽然公司之间共享电子数据，但这是一项非常专业的功能。 现在，计算机被视为组织内部协作的工具。 实际上，这些计算机的网络变得如此强大，以至于它们以低廉的成本取代了以前由大型大型计算机执行的许多功能。

    在这个时代，开发了第一批企业资源规划 (ERP) 系统，并在客户端-服务器架构上运行。 ERP 系统是一种具有集中式数据库的软件应用程序，可用于运行公司的整个业务。 ERP 系统采用单独的会计、财务、库存、人力资源等模块，德国的 SAP 处于领先地位，代表了信息系统集成领域的最先进水平。 我们将在 “流程” 一章（第 9 章）中讨论 ERP 系统。

    互联网、万维网和 Web 1.0

    网络通信和软件技术在各个时期都在发展：20 世纪 40 年代的调制解调器、20 世纪 50 年代的可点击链接、作为 “杀手级应用程序” 的电子邮件和现在的标志性 “@” 移动网络，以及在线社区的早期崛起像20世纪80年代初的AOL这样的公司。 互联网最初于 1969 年发明，是美国政府资助的名为 ARPA 的项目的一部分，多年来一直仅限于大学、政府机构和研究人员使用。 但是，复杂的互联网使用方式使其不适合商业中的主流用途。

    这方面的一个例外是能够将电子邮件扩展到单一组织的范围之外。 虽然互联网上的第一批电子邮件是在 20 世纪 70 年代初发送的，但想要扩展其基于局域网的电子邮件的公司在 20 世纪 80 年代开始连接到互联网。 公司开始将其内部网络连接到互联网，以便在员工与其他公司的员工之间进行通信。 有了这些早期的互联网连接，计算机真正开始从计算设备演变为通信设备。

    1989 年，来自欧洲核子研究组织实验室的 Tim Berners-Lee 开发了一种应用程序（CERN，n.d.），一种浏览器，旨在为现有技术（例如可点击链接）提供更简单、更直观的图形用户界面，从而使大众能够轻松共享和定位大量信息除了研究人员。 这就是我们所说的万维网。 4 这项发明成为互联网发展的起点，互联网是企业共享自身信息的一种方式，也是消费者轻松找到信息的一种方式。

    随着网络浏览器和互联网连接成为常态，世界各地的公司都急于抢夺域名并创建网站。 甚至个人也会创建个人网站来发布照片以与朋友和家人分享。 用户首次可以自己创作内容并加入全球经济。

    1991年，管理互联网使用方式的国家科学基金会取消了对互联网商业用途的限制。 这些政策变化迎来了新的公司建立了新的电子商务行业，例如eBay和Amazon.com。 数字市场的快速扩张导致了20世纪90年代末的互联网繁荣，然后导致了2000年的互联网萧条。 互联网繁荣时期的一个重要结果是，在此期间，世界各地建立了数千英里的互联网连接。 进入新千年，世界变得真正的 “连线”，迎来了全球化时代，我们将在第十一章中讨论这个问题。

    亚马逊徽标
    图\(\PageIndex{6}\)：亚马逊科技公司的注册商标

    随着越来越多的公司和用户在全球范围内互联，数字世界也变得更加危险。 计算机病毒和蠕虫一旦通过共享计算机磁盘缓慢传播，现在可以通过互联网和供个人或家庭使用的新硬件设备的激增以极快的速度增长。 操作和应用软件必须不断发展才能抵御这种威胁，随着威胁的不断增加和变得越来越复杂，一个全新的计算机和互联网安全行业应运而生。 我们将在第 6 章中研究信息安全。

    Web 2.0 和电子商务

    也许，你注意到在 Web 1.0 时期，用户和公司可以创建内容，但不能直接在网站上互动。 尽管互联网萧条，但由于客户对个性化体验和直接与企业互动的需求不断增加，技术仍在不断发展。

    网站变得具有互动性；客户现在可以直接与公司互动，而不是仅仅访问网站来了解企业并购买其产品，最深刻的是，客户还可以相互互动以分享他们的体验不受公司的不当影响，甚至没有直接从对方那里购买东西。 这种新型的交互式网站被称为Web 2.0，用户无需知道如何创建网页或进行任何编程即可将信息发布到网上。

    Web 2.0 的例子包括博客、社交网络、易货交易、购买和在许多网站上发布交互式评论。 在线互动成为人们期望的全新 Web 2.0 世界，对许多企业甚至整个行业产生了重大影响。 一些行业，例如书店，发现自己被降级为利基地位。 其他公司，例如视频租赁连锁店和旅行社，随着在线技术的取代，它们开始倒闭。 这种技术取代交易中介的过程称为去中介化。 亚马逊就是这样一个成功的公司，它已经在许多行业中脱离了许多中介机构，并且是领先的电子商务网站之一。

    随着世界的联系越来越紧密，出现了新的问题。 是否应该将访问互联网视为一项权利？ 在互联网上复制或共享什么合法？ 公司如何保护数据（由用户保存或提供）的私密性？ 是否需要更新或制定法律来保护人们的数据，包括儿童数据？ 尽管许多法律已经更新或制定，但决策者仍在赶上技术进步。 第12章将涵盖围绕信息系统的伦理问题。

    Post PC 和 Web 2.0 世界

    作为大多数企业使用的主要计算设备三十年后，随着平板电脑和智能手机的腾飞，PC的销量现在开始下降。 与之前的大型机一样，个人电脑将继续在业务中发挥关键作用，但将不再是人们互动或开展业务的主要方式。 这些移动设备的有限存储和处理能力被向 “云” 计算的迁移所抵消，后者允许大规模存储、共享和备份信息。

    用户继续追求更快、更小的计算设备。 从历史上看，我们看到微型计算机取代了主机，笔记本电脑（几乎）取代了台式机。 我们现在看到，在许多情况下，智能手机和平板电脑正在取代笔记本电脑。 硬件供应商是否会因为设备体积小而遇到物理限制？ 这是否是诸如量子计算之类的新计算范式发明新时代的开始，我们将在第13章中更详细地介绍这个流行话题？

    在Web 2.0世界中，用户已经生成了大量内容，企业一直在通过这些用户生成的内容获利，却没有分享任何利润。 在这个新世界中，用户的角色将如何变化？ 用户想要分享这笔利润吗？ 用户最终会拥有自己的数据的所有权吗？ 从大量用户生成和业务生成的内容中可以创造出哪些新知识？

    下图显示了迄今为止信息系统的一些进步的演变。

    商业计算时代

    时代

    硬件

    操作系统

    应用程序

    早年（1930 年代）

    K 型号、惠普的测试设备、计算器、UNIVAC 1

    第一个计算机程序是为在计算机上运行和存储而编写的。

    大型机（1970 年代）

    连接到大型计算机 IBM System 360 的终端

    MVS 上的分时共享 (TSO)

    自定义编写的 MRP 软件

    个人电脑（1980 年代中期）

    IBM 电脑或兼容电脑。 有时通过扩展卡连接到主机计算机。

    英特尔微处理器

    MS-DOS

    WordPerfect，莲花 1-2-

    客户端服务器（80年代末至90年代初）

    IBM PC 在 Novell 网络上 “克隆”。

    苹果的 Apple-1

    适用于工作组的 Windows、macOS

    微软 Word、微软 Excel、电子邮件

    万维网（90年代中期至21世纪初）

    IBM PC “克隆” 连接到公司内联网。

    Windows XP、macOS

    微软 Office、互联网浏览器

    Web 2.0（2000年代中期至今）

    笔记本电脑连接到公司 Wi-Fi。

    智能手机

    Windows 7、Linux、macOS

    微软 Office、Firefox、社交媒体平台、博客、搜索、发短信

    Post-Web 2.0（今天及以后）

    苹果 iPad、机器人、Fitbit、手表、Kindle、Nest、汽车、无人机

    iOS、安卓、Windows 10

    适合移动设备的网站，更多的移动应用程序

    电子商务

    我们似乎正处于许多成熟的技术进步的临界点。 摄像头、传感器、更快和更小的处理器等设备的小型化、人工智能等领域的软件进步，再加上海量数据的可用性，已经开始引入新型的计算设备，无论大小，它们都能做以前闻所未闻的事情过去的四十年。 像苍蝇一样大小的机器人的使用已经受到限制，无人驾驶汽车在一些城市正处于 “试驾” 阶段，此外还有其他新的进展，以满足客户的当今需求并预测未来的新需求。 “我们从这里去哪里？” 这个问题是，当你阅读剩下的章节时，你现在是对话的一部分。 我们可能不知道未来会是什么样子，但我们可以合理地假设，信息系统将触及我们个人、工作生活、当地和全球社会规范的几乎所有方面。 你准备好成为一个更老练的用户了吗？ 你准备好在自己选择的领域提高竞争力了吗？ 有新的规范需要接受吗？

    参考文献

    计算机历史时间表：计算机历史博物馆。 （未另作说明）。 检索于 2020 年 7 月 10 日，来自 https://www.computerhistory.org/timeline/computers/

    欧洲核研究组织。 （n.d.） 网络的诞生。 取自 http://public.web.cern.ch/public/en/about/web-en.html