صنع القرار الطوعي يعني أن صانع القرار هو مشارك نشط في عملية اتخاذ القرار. ومع ذلك، حتى عند اتخاذ قرار طوعي، يمكن أن يتأثر الشخص بما يلي: المصادر الموثوقة وشخصيات السلطة والأقران والتفكير الجماعي والاحتياجات الشخصية للعاطفة والشمول والتحكم.
المصادر الموثوقة هي الأشخاص الذين نثق بهم ونتطلع إليهم للحصول على المساعدة أو التوجيه أو التوجيه في اتخاذ القرار. قد لا يكون لديهم معرفة أو رؤية خاصة، لكننا نميل إلى تصديق ما يقولونه. قد يشمل ذلك أصدقاء جيدين أو أفراد من عائلتنا أو أشخاص آخرين جديرين بالثقة. عندما ترغب الشركات في تسويق منتج ما، فإنها تستخدم متحدثًا تعتقد أن الجمهور سيثق به. كلما زادت ثقتنا في شخص ما، قيل إنه يتمتع بالمصداقية. كلما زادت مصداقية الناس أو أخلاقهم، زادت احتمالية ثقتنا بهم والسماح لهم بالتأثير على القرارات التي نتخذها.
شخصيات السلطة هي تلك الأفراد أو المؤسسات التي نقبلها على أنها على دراية بالموضوع الذي ندرسه. عند مواجهة الحاجة إلى اتخاذ قرار حاسم أو حجة، غالبًا ما نلجأ إلى هؤلاء الأشخاص الذين نعتبرهم شخصيات ذات سلطة للمساعدة. أجرى عالم النفس الاجتماعي ستانلي ميلجرام من جامعة ييل سلسلة من التجارب التي توضح درجة سيطرة الأشخاص الذين نعتبرهم السلطات علينا. كان يشعر بالفضول لمعرفة إلى أي مدى سيذهب الشخص للتوافق مع رغبات شخص لا يريد أن يخيب ظنه. 1
في تجربة ميلغرام الكلاسيكية، يتم إخبار الشخص من قبل شخص يبدو أنه صاحب سلطة، بتطبيق صدمة كهربائية متزايدة على شخص آخر، يشارك في التجربة، عندما يفشل ذلك الشخص في إعطاء إجابة صحيحة. على الرغم من أنه غير متصل حقًا بالتيار الكهربائي، إلا أنه كلما تم الضغط على الزر، يصرخ الشخص الثاني كما لو كان يتعرض للصعق بالكهرباء. يبدو أن الصدمات تسبب المزيد والمزيد من الألم وعليك اتخاذ قرار بمواصلة إدارة الصدمات أو إيقافها.
إلى أي مدى ستذهب؟ إذا كنت الشخص العادي الذي واجهه ميلغرام، يمكنك الاستمرار في تطبيق ما كنت تعتقد أنه صدمة كهربائية حتى «تقتل» الشخص الآخر.
«لاحظت دخول رجل أعمال ناضج ومستعد في البداية إلى المختبر مبتسمًا وواثقًا. في غضون 20 دقيقة، تم تحويله إلى حطام يرتعش ويتلعثم، واقترب بسرعة من نقطة الانهيار العصبي، ومع ذلك فقد أطاع حتى النهاية». 2
«قد نكون دمى - دمى تسيطر عليها أوتار المجتمع. ولكن على الأقل نحن دمى ذات إدراك ووعي. وربما يكون وعينا هو الخطوة الأولى لتحريرنا». —ستانليميلغرام3
بعد 10 سنوات من البحث المستمر، خلص ملغرام في كتابه «طاعة السلطة» إلى أن معظم الناس، بشكل عام، معرضون بشدة لتأثير شخصيات السلطة. عند العمل مع أولئك الذين يعتبرونهم شخصية ذات سلطة، يميل الناس إلى اتخاذ قرارات بناءً على ما يعتقدون أن شخصية السلطة تريد منهم القيام به.
يحدث تأثير الأقران عندما يكون الشخص متحمسًا لاتخاذ قرار يعتمد بشكل أساسي على تأثير أولئك الذين يريد التعرف عليهم وقبولهم. يحدث تأثير الأقران عندما يسعى الفرد طواعية إلى الدعم أو الموافقة أو النوايا الحسنة للآخرين كأساس لاتخاذ القرار.
هناك مجموعة كاملة من التأثير الذي نحصل عليه من الآخرين، بدءًا من تأثير الأقران المكثف إلى الاستقلال التام عن تأثير الآخرين. مع زيادة حجم تأثير الأقران على الشخص، يصبح معتمدًا بشكل متزايد على الآخرين ويقل احتمال اتخاذ قراراته الخاصة.
يمكن أن يكون ضغط الأقران مؤثرًا جدًا. اكتشفت الأبحاث، دون أن يفاجأ أحد، أن القرار الأولي لتعاطي المخدرات، وممارسة الجنس لأول مرة، والتدخين، وحتى السرقة من المتاجر، يتم اتخاذه نتيجة لضغط الأقران. عندما نقرر أن القرار الوحيد المقبول هو القرار الذي يتوافق مع وجهة نظر أقراننا، فإننا نقيد بشدة بدائلنا. تكمن قوة تأثير الأقران في الرغبة في التوافق مع الآخرين. يقول الخبراء في مجال تأثير الأقران أنه من سن الثانية عشرة فصاعدًا، من المرجح أن يفكر الشخص في كيفية نظر أقرانه إليهم، بناءً على القرار الذي هم على وشك اتخاذه.
في تجارب المطابقة الشهيرة التي أجراها، شرع سولومون آش في تحديد ما يحدث عندما يُطلب من الناس تقدير شيء واضح جدًا بصريًا.
عرض الدكتور آش سطرًا على مجموعة من عشرة أشخاص، ثم سألهم عن أي مجموعة أخرى من الخطوط لها نفس الطول. لم يكن المشاركون يعرفون أن الأعضاء التسعة الآخرين في المجموعة شاركوا في التجربة، وتم توجيههم لإعطاء إجابة خاطئة. في وقت ما، سيوافق جميع التسعة باستمرار على أن الخط غير المتكافئ هو الإجابة الصحيحة. واجه الأشخاص صراعًا بين ما كانت تخبرهم به حواسهم وما سمعوه من غالبية أولئك الذين اعتقدوا أنهم أعضاء زملائهم في المجموعة.
وجد الدكتور آش أن نسبة كبيرة، 75٪، من الأشخاص اتفقوا مع المجموعة بدلاً من الوثوق في حكمهم مرة واحدة على الأقل ووافقوا على المجموعة ما يقرب من ثلث الوقت. وخلص إلى أن مجموعات الأقران تؤثر على الناس حتى لو كان الأشخاص في المجموعات غرباء. 4
مرجع
ستانلي ميلجرام، طاعة السلطة (نيويورك: هاربر كولينز، 1974)
ستانلي ميلجرام، طاعة السلطة (نيويورك: هاربر كولينز، 1974)
