بادئ ذي بدء، دعونا ننظر إلى التعريفين التاليين للاتصال:
عملية يتم من خلالها تبادل المعلومات بين الأفراد من خلال نظام مشترك للرموز أو العلامات أو السلوك. 3
التواصل هو إعطاء أو استقبال أو تبادل الأفكار أو المعلومات أو الإشارات أو الرسائل من خلال وسائل الإعلام المناسبة، وتمكين الأفراد أو المجموعات من الإقناع أو البحث عن المعلومات أو إعطاء المعلومات أو التعبير عن المشاعر. 4
تقدم هذه التعريفات نظرة عامة على مفهوم الاتصال. ومع ذلك، في هذا الفصل، سوف تبحث بشكل أعمق في «عملية» الاتصال ومدى تعقيدها إلى ما لا نهاية. بادئ ذي بدء، دعونا نلقي نظرة على كل من أشكال الاتصال التقليدية والأحدث ونرى ما إذا كان بإمكانك تحديد قواعد لكل منها.
نشاط
في رأيك، ما هي قواعد أشكال الاتصال المختلفة؟ ضع قائمة بالقواعد أو الإرشادات المتعلقة بكل نموذج اتصال مدرج في الجدول أدناه. قد يكون أحد الأمثلة على قاعدة الهاتف هو تعريف نفسك عند الاتصال، في حالة عدم تعرّف الشخص على رقمك.
شكل من أشكال الاتصال
قواعد هذا النموذج
وجهًا لوجه
هاتف
رسائل مطبوعة
البريد الإلكتروني
الرسائل النصية
المراسلة الفورية/الدردشة الجماعية
وسائل التواصل الاجتماعي
هل تمكنت من تمييز قواعد مختلفة لأشكال الاتصال المختلفة؟ هل تجد نفسك تتبع هذه القواعد عند إرسال رسالة نصية أو إرسال بريد إلكتروني أو التحدث إلى شخص ما وجهًا لوجه? هذه الأسئلة يجب مراعاتها أثناء انتقالنا إلى هذا الفصل.
متغيرات الاتصال
لقد أنشأت التكنولوجيا قواعد جديدة للاتصال بسبب الهياكل المختلفة للاتصال، كل شيء من بروتوكولات الرموز التعبيرية، إلى الكلمات المبتورة والهجاء، إلى آداب السلوك وكيفية تشكيل شبكات الاتصال. AAMOF من المهم فهم التواصل. ومع ذلك، BTAIM، قد تعتقد أنها CWOT. FWIW سيساعدك هذا الفصل على التنقل في طرق التواصل التي لا تعد ولا تحصى. صفعة؟ (يجب تضمين معنى الاختصارات في أسفل الصفحة) (AAMOF = في الواقع، BTAIM = مع ذلك، CWOT = مضيعة كاملة للوقت، FWIW = لما يستحق، SLAP = يبدو وكأنه خطة)
الشكل\(\PageIndex{2}\)
على الرغم من أن استخدام الاختصارات (رموز الاتصال) أعلاه يسمح لنا بعمل المزيد في مساحة ووقت أقل، إلا أننا بحاجة إلى توخي الحذر بشأن كيفية تمرير المعلومات للآخرين وكذلك التفكير بشكل أكثر وضوحًا فيما يتم إرساله إلينا. بالتأكيد، مع نطاق الإنترنت، نشهد رسائل أكثر إيجازًا ومدى أوسع وفورية أكبر.
أنت تدرك أن نقل المعلومات يمكن أن يتم صوتيًا - صوتًا أو هاتفًا أو وجهًا لوجه أو عبر الراديو أو التلفزيون. يمكن أن تأتي إلينا بصيغة مكتوبة مثل المراسلات أو الوسائط المطبوعة أو الرقمية. نحصل على المعلومات بشكل مرئي في الشعارات والصور والخرائط والقوائم ولافتات الشوارع. وبالطبع، نجد أنفسنا نتعلم الأشياء بطريقة غير لفظية من خلال ملاحظة لغة الجسد ونبرة الصوت والإيماءات وما إلى ذلك.
الاتصال يعني وجود مرسل واحد على الأقل ومستلم واحد، وبينهما توجد الرسالة. يؤثر نوع أداة الاتصال التي تختار استخدامها أيضًا على الرسالة التي يتم نقلها. هل ستختار قلم رصاص؟ قلم؟ هاتف؟ البريد الإلكتروني؟ نص؟ صورة؟ أو ربما فرصة وجهاً لوجه؟ كل ما تختاره كطريقة للتواصل مع شخص واحد أو مجموعة من الأشخاص يرشدك إلى مدى فعالية إرسال رسالتك. بالإضافة إلى ذلك، هناك دائمًا مشاعر وراء الرسالة. يمكنك فقط مشاركة صورة لنفسك على الشاطئ أو إرسال مكالمة للمساعدة في مهمة دراسية، أو ربما الشعور بالحزن لأن صديقك مريض. سيؤثر كل منها على كيفية التواصل.
هل سبق لك أن أرسلت رسالة إلى شخص ما بسرعة كبيرة؟ على سبيل المثال، سمعت أن صديقة انفصلت للتو عن صديقها وهي حزينة للغاية. تعتقد على الفور أنه يجب عليك إرسال نوع من التعليقات «آمل أن تكون بخير» وتقرر استخدام Facebook للقيام بذلك. تكتشف لاحقًا أنها لا تريد أن يعرف الناس ذلك على الإطلاق وأنك نوعًا ما هاجمت تعازيك. كيف شعرت؟ هل كان بإمكانك القيام بذلك بأي طريقة أخرى? ربما انتظرت حتى أخبرتك عن ذلك بنفسها? بريد إلكتروني خاص أو مكالمة هاتفية؟ هذه واحدة من تلك المواقف التي يتعين عليك فيها التراجع للحظة وتوضيح لنفسك أن ما أنت على وشك إرساله سيتم استلامه بالطريقة التي تريدها. تعلم القليل عن مفهوم الذكاء العاطفي (EQ) سيكون مفيدًا أيضًا لقرارك حول كيفية التواصل في المواقف المختلفة. سيتم مناقشة المزيد حول هذا المفهوم في أقسام الاستماع وسوء التواصل.
بالإضافة إلى ذلك، هناك متغيرات مهمة أخرى تلعب دورًا مهمًا في التواصل. تتراوح هذه من العرق إلى الثقافة إلى العمر إلى الجنس وهي ذات مغزى لما يحاول المرء «قوله» لشخص آخر. لسوء الحظ، في بعض الأحيان يتم فقدان الرسالة أو إساءة تفسيرها لأن المرسل أو المتلقي لم يأخذوا في الاعتبار هذه الجوانب المهمة للاتصال الناجح. سوف تتعلم المزيد عن هذا لاحقًا في الفصل.
سياق الاتصال
من الضروري أيضًا فهم سياق الاتصال الخاص بك. وبعبارة أخرى، إلى من تتحدث؟ لماذا تتحدث مع هذا الشخص أو الناس؟ ما الذي تأمل في تحقيقه بالضبط من خلال الاتصال الذي بدأته؟ يتفهم المتصل الفعال الجمهور الذي يحاول إرسال رسالة إليه. هذا يعني أنك تستخدم المكان الصحيح - محادثة وجهًا لوجه أو هاتف أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو رسالة مكتوبة أو صورة أو أي شيء آخر يكون أكثر منطقية في موقف معين. بهذه الطريقة يمكن أن تصل رسالتك إلى جمهورك (أستاذ، رئيس، زميل، صديق، والد، زميل في الفريق) بطريقة مثمرة، ونأمل أن يتم استلام الرسالة التي تنوي نقلها وفقًا لذلك.
قد يكون مثال السياق كما يلي: تحتاج إلى سؤال أستاذك عن الدرجة التي حصلت عليها في مهمة لأنك تعتقد أن الدرجة كانت منخفضة جدًا بالنسبة للعمل الذي قمت به. هل سيكون من المناسب لك إرسال رسالة نصية تسألك عن سبب حصولك على الدرجة؟ قد يكون من الأفضل الاتصال بأستاذك وآمل أن تكون متاحة للتحدث معك؟ أو هل تعتقد أنه قد يكون أكثر فائدة وإنتاجية إذا اكتشفت ساعات عمل الأستاذ وذهبت لمناقشة مخاوفك شخصيًا؟ هذه قرارات يجب عليك اتخاذها بعناية حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة مما تحاول توصيله.
الاستماع
جانب آخر من التواصل هو فن الاستماع. تذكر أن التواصل هو طريق ذو اتجاهين. لا يكفي مجرد إرسال رسالة. يجب على المرء أن يستمع بعناية للرد، وليس فقط الاستماع، ولكن يجب أن يفهم أن الجمهور الذي يتلقى رسالتك قد يكون له رأي مختلف تمامًا حول الموضوع. كما ذكرنا سابقًا، قد يكون هذا بسبب الجنس والعمر والثقافة وما إلى ذلك. كل هذا له تأثير على مدى جودة إرسال واستقبال الاتصال. سنناقش لاحقًا في هذا الفصل الفرق بين مجرد «سماع» الاستجابة و «الاستماع» فعليًا إلى الاستجابة. يحدث التواصل الأمثل عندما يستمع الطرفان بنشاط. وأخيرًا، يتعلق الأمر بما يلي: الاتصال هو أي فعل يتضمن مرسلًا ومستقبلاً واحدًا على الأقل، حيث يتم نقل الرسالة ونأمل أن يتم استلام الرسالة بشكل صحيح.
«نشعر جميعًا بتحسن عندما نشعر بالاستماع. ونشعر بتحسن عندما نشعر بالفهم. من أجل أن يتم فهمنا، يجب أن نستمع إلينا. غالبًا ما يكون من المهم بالنسبة لنا أن نشعر بأننا مسموعون أكثر من الحصول فعليًا على ما قلناه إننا نريده. من ناحية أخرى، فإن الشعور بالتجاهل وسوء الفهم أمر مؤلم حرفيًا سواء كنا في السادسة أو الستين». 5 - ستيف هاين
العديد من المتغيرات تقف في طريق تلقي الرسائل بشكل صحيح. إحدى هذه المشاعر هي العاطفة - سواء كانت مشاعرك أو عاطفة الشخص الذي تحاول التواصل معه. في بعض الأحيان يتعين عليك استخدام المعلومات العاطفية لمساعدتك في اتخاذ قرار بشأن كيفية تواصلك. ما يعنيه هذا هو أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على فهم مشاعرك ومشاعر الآخرين. هناك خمسة مكونات (الوعي الذاتي والتنظيم الذاتي والتحفيز والتعاطف والمهارات الاجتماعية) للذكاء العاطفي. يعد فهم كيفية عمل هذه المكونات لمساعدتك على التواصل مع الجوانب العاطفية الخاصة بك والآخرين جزءًا مهمًا من الاستماع.
في نهاية المطاف، يتعلق التواصل بالمعلومات. قد تكون الرسالة التي ترسلها بسيطة مثل كلمة واحدة (أو حتى حرف واحد)، أو معقدة مثل طلب التدريب. إن الطريقة التي تتصرف بها بناءً على تلك المعلومات، وكيف تتوقع من الآخرين التصرف بناءً عليها، وكيف تصبح معرفة، كلها جزء من تعقيد التواصل.
الحواشي
2 سومرفيل، جوزيف. المفاتيح الخمسة للنجاح بين الأشخاص. 2004.
