Skip to main content
Global

10.1: مقدمة

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192566

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    تُظهر الصورة صورة مقرّبة على هيكل على شكل خلية نحل مغطى بالنحل.
    الشكل 10.1 (المصدر: هيئة المسح الجيولوجي الأمريكية/فليكر/الإحالة 2.0 جينيريك (CC BY 2.0))

    استكشاف وظائف الأعمال

    ديبورا بتلر، كاتربي

    ديبورا بتلر حاصلة على شهادة ماستر بلاك بيلت، ولكن لا تتوقع رؤيتها تعمل مع جيت لي في أي وقت قريب. في الواقع، وظيفتها لا علاقة لها بفنون الدفاع عن النفس. تعمل شركة Caterpillar لدى Caterpillar، «الشركة الرائدة عالميًا في تصنيع معدات البناء والتعدين ومحركات الديزل والغاز الطبيعي وتوربينات الغاز الصناعي»، وتعكس مكانة Butler Master Black Belt خبرتها في Six Sigma، وهي العملية التي يستخدمها موظفو Caterpillar للإدارة والتحسين والإبداع باستمرار العمليات والمنتجات والخدمات. تشير كلمة «Sigma» إلى الحد الأقصى لعدد العيوب التي يمكن تحملها في الإنتاج أو تقديم الخدمة؛ Six Sigma هو أعلى مستوى من مراقبة الجودة، حيث لا يتطلب أكثر من 3.4 عيوب لكل مليون جزء. هذا يعني أنك إذا كنت ستستخدم Six Sigma في حياتك المهنية الجامعية، فلن يفوتك سوى نصف سؤال واحد في أكثر من أربع سنوات من الاختبار!

    كانت Caterpillar أول شركة تستخدم Six Sigma عالميًا، حيث قامت بنشرها على مستوى الشركة في عام 2001 ليس فقط في منشآتها البالغ عددها 300 منشأة، ولكن أيضًا في النهاية لكل وكيل وأكثر من 850 موردًا رئيسيًا في جميع أنحاء العالم. تشيد الشركة بهذه العملية كعنصر أساسي في إدارة عملياتها الشاملة، وتعزو الأرباح المتزايدة وخدمة العملاء المحسنة وكفاءة سلسلة التوريد إلى Six Sigma.

    تقود Caterpillar التي يزيد عددها عن 300 حزام أسود رئيسي المشاريع التي تستخدم Six Sigma وتدرب ما يقرب من 3300 حزام أسود للشركة على مبادئ العملية. يتولى بتلر حاليًا مسؤولية تحديث وتطبيق قيمنا أثناء العمل: مدونة قواعد السلوك العالمية لشركة Caterpillar. وتجسد مدونة السلوك المحدثة جانبين مهمين من فلسفة Caterpillar بشأن Six Sigma، وذلك من خلال تحديد القيم الأساسية الأربع المتمثلة في النزاهة والتميز والعمل الجماعي والالتزام.

    Sigma هو حرف يوناني يمثل وحدة إحصائية للقياس ويحدد الانحراف المعياري. تستخدم Caterpillar هذا الانحراف المعياري لعدد الأخطاء في المنتج، وهو ما يعادل 3.4 أخطاء لكل مليون. تم تصميم Six Sigma لتقليل عدد الأخطاء في العملية من خلال نهج خطوة بخطوة. تستخدم Caterpillar منهجية Six Sigma التي تستخدم عملية جمع المعلومات وتحليل البيانات ثم اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق. تضمن هذه العملية تلبية Caterpillar لمتطلبات العميل.

    تدرك Caterpillar أن الموظفين هم جوهر أي عملية. لذلك، يستخدم موظفو Caterpillar نظام Six Sigma للتحسين كأشخاص وكعمال بقدر ما يستخدمون لتحسين المنتجات التي ينتجونها. القيم الأساسية، التي تنعكس في سلسلة من بيانات العمل مثل «نضع النزاهة موضع التنفيذ عندما نتنافس بشكل عادل»، هي نتاج عملية تطوير استمرت لمدة عام شارك فيها فريق Butler العالمي. وكجزء من بحث المشروع، أجرى الفريق مقابلات مع الآلاف من موظفي Caterpillar، من مسؤولي الشركة إلى الإنتاج والعاملين بالساعة، لغرض، كما يقول بتلر، «إبراز القيم التي جعلت Caterpillar مؤسسة ناجحة، وتعزيز التوقعات السلوكية، والتعبير بدقة عن ثقافة شركة Caterpillar.»

    لا تكتفي Caterpillar بمجرد إنتاج قيمنا في العمل وترك الأمر عند هذا الحد، ولكن الجانب الثاني من فلسفة Six Sigma الخاصة بها هو أنه يجب على الموظفين نقل العملية إلى حياتهم. عملت بتلر على إدخال قيم قواعد السلوك في العمل اليومي للموظفين. إذا كتبت موظفة عن التغييرات المتعلقة بالسلامة، على سبيل المثال، فإنها لن تسرد التغييرات فقط. بدلاً من ذلك، قد تكتب أولاً: «وفقًا لقيمنا في العمل، نضع الالتزام موضع التنفيذ عندما نحمي صحة وسلامة الآخرين وأنفسنا. على هذا النحو، نقوم بتنفيذ التغييرات التالية.». وبهذه الطريقة، تصبح الشفرة جزءًا حيًا من ثقافة الشركة، ومكونًا مهمًا لإدارة العمليات.

    المصادر: هيذر ماكبروم، «6 سيجما: مؤسسة الجودة في كاتربيلر»، مجلة بيوريا، http://www.peoriamagazines.com، تمت مشاهدتها في 20 فبراير 2018؛ جون جيليت، روس فينك ونيك بيفينغتون، «كيف تستخدم Caterpillar 6 سيجما لتنفيذ الاستراتيجية»، مجلة Strategic Finance ، http://sfmagazine.com، تم الوصول إليه في 20 فبراير 2018؛ الموقع الإلكتروني للشركة، «حزام كريستوفر سيكس سيغما الأسود»، www.caterpillar.com، الذي تم الوصول إليه في 20 فبراير 2018.

    يحتاج كل نوع من أنواع منظمات الأعمال تقريبًا إلى إيجاد أكثر الطرق كفاءة وفعالية لإنتاج السلع أو الخدمات التي تبيعها لعملائها. تجبر التطورات التكنولوجية والمنافسة المستمرة وتوقعات المستهلكين الشركات على إعادة التفكير في أين ومتى وكيف ستنتج المنتجات أو الخدمات.

    اكتشف المصنعون أنه لم يعد يكفي مجرد دفع المنتجات عبر المصنع إلى السوق. يطلب المستهلكون جودة عالية بأسعار معقولة. كما يتوقعون من الشركات المصنعة تسليم المنتجات في الوقت المناسب. غالبًا ما تواجه الشركات التي لا تستطيع تلبية هذه التوقعات منافسة قوية من الشركات القادرة على ذلك. من أجل المنافسة، تعمل العديد من الشركات المصنعة على تبسيط طريقة صنع منتجاتها - من خلال أتمتة مصانعها، وتطوير عمليات إنتاج جديدة، والتركيز على تقنيات مراقبة الجودة، وتحسين العلاقات مع الموردين.

    تواجه منظمات الخدمة أيضًا تحديات. يطالب عملاؤهم بخدمة أفضل وفترات انتظار أقصر والمزيد من الاهتمام الفردي. مثل الشركات المصنعة، تستخدم شركات الخدمات طرقًا جديدة لتقديم ما يحتاجه عملاؤها ويريدونه. تستخدم البنوك، على سبيل المثال، التكنولوجيا مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول لجعل خدماتها في متناول العملاء. تقدم الكليات دورات عبر الإنترنت لاستيعاب جداول الطلاب العاملين. تقدم خدمات الضرائب الإقرارات الضريبية عبر السحابة.

    يبحث هذا الفصل في كيفية إدارة الشركات المصنعة وشركات الخدمات والتحكم في إنشاء المنتجات والخدمات. سنناقش تخطيط الإنتاج، بما في ذلك الخيارات التي يجب على الشركات اتخاذها فيما يتعلق بنوع عملية الإنتاج التي ستستخدمها؛ والموقع الذي سيحدث فيه الإنتاج؛ وتصميم المنشأة؛ وإدارة الموارد اللازمة في الإنتاج. بعد ذلك، سنشرح التوجيه والجدولة، وهما مهمتان حاسمتان للتحكم في الإنتاج وكفاءة العمليات. ثم سننظر في كيفية قيام الشركات بتحسين الإنتاج والعمليات من خلال توظيف إدارة الجودة وتقنيات التصنيع الخالي من الهدر. أخيرًا، سنراجع بعض الاتجاهات التي تؤثر على إدارة الإنتاج والعمليات.