9.4: التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192345

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

3. ما هو التسلسل الهرمي لاحتياجات ماسلو، وكيف ترتبط هذه الاحتياجات بتحفيز الموظفين؟

اقترح عالم آخر معروف من العصر السلوكي لتاريخ الإدارة، عالم النفس أبراهام ماسلو، نظرية التحفيز القائمة على الاحتياجات البشرية العالمية. يعتقد ماسلو أن كل فرد لديه تسلسل هرمي للاحتياجات، يتكون من الاحتياجات الفسيولوجية والسلامة والاجتماعية والتقدير وتحقيق الذات، كما هو موضح في الشكل 9.4.

تؤكد نظرية ماسلو للتحفيز أن الناس يتصرفون لتلبية احتياجاتهم غير الملباة. عندما تشعر بالجوع، على سبيل المثال، تبحث عن الطعام وتأكله، وبالتالي تلبي حاجة فسيولوجية أساسية. بمجرد تلبية الحاجة، تتضاءل أهميتها بالنسبة للفرد، ومن المرجح أن تحفز الحاجة ذات المستوى الأعلى الشخص.

وفقًا لتسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات، فإن الاحتياجات البشرية الأساسية هي الاحتياجات الفسيولوجية، أي احتياجات الغذاء والمأوى والملابس. في جزء كبير منها، فإن الاحتياجات الفسيولوجية هي التي تحفز الشخص على العثور على وظيفة. يحتاج الناس إلى كسب المال لتوفير الغذاء والمأوى والملابس لأنفسهم وعائلاتهم. بمجرد تلبية الأشخاص لهذه الاحتياجات الأساسية، يصلون إلى المستوى الثاني في التسلسل الهرمي لماسلو، وهو احتياجات السلامة. يحتاج الناس إلى الشعور بالأمان والحماية من الأذى الجسدي وتجنب ما هو غير متوقع. من حيث العمل، يحتاجون إلى الأمن الوظيفي والحماية من مخاطر العمل.

تم تصنيف قاعدة الهرم على المستوى الأول، الاحتياجات الفسيولوجية. المستوى التالي هو المستوى الثاني، احتياجات السلامة. المستوى التالي هو المستوى الثالث، الاحتياجات الاجتماعية. المستوى الرابع هو احتياجات التقدير. المستوى الخامس، وقمة الهرم هي احتياجات تحقيق الذات. — الشكل **9.4** **التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو** (الإسناد: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0.)

الاحتياجات الفسيولوجية والسلامة هي الاحتياجات المادية. بمجرد تلبية هذه الشروط، يركز الأفراد على الاحتياجات التي تنطوي على علاقات مع أشخاص آخرين. في المستوى الثالث لماسلو توجد الاحتياجات الاجتماعية، أو احتياجات الانتماء (القبول من قبل الآخرين) والعطاء وتلقي الصداقة والحب. تساعد المجموعات الاجتماعية غير الرسمية داخل وخارج العمل الأشخاص على تلبية هذه الاحتياجات. في المستوى الرابع في التسلسل الهرمي لماسلو توجد احتياجات التقدير، وهي احتياجات احترام الآخرين والشعور بالإنجاز والإنجاز. ينعكس إرضاء هذه الاحتياجات في مشاعر تقدير الذات. يساهم الثناء والتقدير من المديرين وغيرهم في الشركة في الشعور بقيمة الذات. أخيرًا، على أعلى مستوى في التسلسل الهرمي لماسلو توجد احتياجات تحقيق الذات، أو احتياجات الإنجاز، والارتقاء إلى مستوى إمكانات الفرد، واستخدام قدراته إلى أقصى حد. من أجل إعطائك فهمًا أفضل لكيفية تطبيق التسلسل الهرمي لـ Maslow في عالم الأعمال الحقيقي، دعنا نلقي نظرة على مثال مفصل حول Wegmanssupermarkets. عندما تفكر في الوظيفة التي تختارها أولاً، ربما لا تفكر في العمل في سوبر ماركت. نظرًا لاقتراب ساعات العمل الشاقة والأجور المنخفضة وحجم المبيعات السنوي في كثير من الأحيان بنسبة 100 في المائة، لا تعتبر محلات السوبر ماركت عمومًا أفضل أماكن العمل - إلا إذا كنت تعمل في Wegmans، التي كانت مدرجة في قائمة Fortune «أفضل شركة للعمل بها» كل عام منذ بدء القائمة، مما أكسب Wegmans مكانًا لها قائمة «أساطير مكان رائع للعمل» من Fortune.

جزء مما يجعل Wegmans ناجحًا هو اهتمام الشركة باحتياجات موظفيها على جميع مستويات التسلسل الهرمي لـ Maslow. تدفع الشركة أجورًا أعلى من أجور السوق (كان الطاهي المساعد في متجر بيتسبرغ يعمل في مغسلة توماس كيلر الفرنسية في وادي نابا، والمواهب من هذا القبيل لا تأتي بثمن رخيص)، وحتى عام 2003، دفعت Wegmans 100 بالمائة من أقساط التأمين الطبي لموظفيها (الاحتياجات الفسيولوجية). يتمتع منافس Wegmans الأكثر قابلية للمقارنة بمعدل دوران يبلغ حوالي 19 بالمائة، وهو ما لا يقترب حتى من 5 بالمائة لشركة Wegmans. بدأ أكثر من نصف مديري متاجر Wegmans العمل هناك في سن المراهقة (احتياجات السلامة).

نظرًا لبقاء الموظفين لفترة طويلة، أصبحت ثقافة Wegmans أقوى وأكثر رسوخًا بمرور الوقت. يقول إدوارد ماكلولين، مدير برنامج إدارة صناعة الأغذية في كورنيل، «عندما تبلغ من العمر 16 عامًا، فإن آخر شيء تريد القيام به هو ارتداء قميص غريب الأطوار والعمل في سوبر ماركت. لكن في ويجمانز، إنها شارة شرف. أنت لست صرافًا مهووسًا. أنت جزء من النسيج الاجتماعي» (الاحتياجات الاجتماعية). ¹ تم تكريم سارة جوجينز، وهي طالبة جامعية تبلغ من العمر 19 عامًا، مؤخرًا على العرض الذي ساعدت في إعداده لمطعم الحلويات المستوحى من اللغة الفرنسية في المتجر - من قبل داني ويجمان نفسه (احتياجات التقدير). تحتفظ سارة بصورة لها وداني ويجمان خلف المنضدة. اعتادت ماريا بنجامين على خبز «كعكات كرات اللحم بالشوكولاتة» للاحتفال بأعياد ميلاد زملاء العمل. كانت مشهورة جدًا لدرجة أنها سألت داني ويجمان عما إذا كان المتجر سيبيعها في قسم المخابز. قال نعم، وفعل ذلك. يتم تقدير الموظفين مثل سارة وماريا بشكل روتيني لمساهماتهم في الشركة (احتياجات التقدير). أنفقت Wegmanshas أكثر من 54 مليون دولار للمنح الدراسية الجامعية لأكثر من 17500 موظف بدوام كامل وبدوام جزئي على مدار العشرين عامًا الماضية. لا تفكر الإدارة العليا في إرسال مديري أقسام المتاجر في بعثات تدريبية. قد يقوم مدير الجبن برحلة لمدة 10 أيام لزيارة ودراسة صانعي الجبن في لندن وباريس وإيطاليا؛ قد يقوم مدير النبيذ برحلة برعاية الشركة عبر وادي نابا (احتياجات تحقيق الذات). ² كما ترى من هذا المثال الموسع، تعمل Wegmans بجد لتلبية احتياجات موظفيها على جميع المستويات.

لكن نظرية ماسلو لا تخلو من النقد. ادعى ماسلو أنه لم يتم تفعيل الحاجة ذات المستوى الأعلى حتى يتم تلبية حاجة المستوى الأدنى. كما ادعى أن تلبية الحاجة ليست حافزًا. المزارع الذي لديه الكثير من الطعام لا يحفزه المزيد من الطعام (الحاجة الفسيولوجية للجوع). لم تتحقق الأبحاث من هذه المبادئ بأي معنى صارم. تركز النظرية أيضًا على الانتقال إلى أعلى التسلسل الهرمي دون معالجة كاملة للانتقال إلى أسفل التسلسل الهرمي. على الرغم من هذه القيود، فإن أفكار ماسلو مفيدة جدًا لفهم احتياجات الأشخاص في العمل وتحديد ما يمكن القيام به لإرضائهم.

فحص المفهوم

ما هو التسلسل الهرمي لاحتياجات ماسلو، وكيف يساعد في فهم الدوافع البشرية؟
ما هي بعض الانتقادات للتسلسل الهرمي لماسلو؟