8.7: تعويضات ومزايا الموظفين

6. ما هي أنواع التعويضات وطرق دفع أجور العمال؟

يرتبط التعويض، الذي يشمل كلاً من الأجور والمزايا، ارتباطًا وثيقًا بتقييمات الأداء. يميل الموظفون الذين يؤدون أداءً أفضل إلى الحصول على زيادات أكبر في الأجور. هناك عدة عوامل تؤثر على أجر الموظف:

1. هيكل الأجور والتأثيرات الداخلية. تعتمد الأجور والرواتب والمزايا على المهارات والخبرة ومستوى الوظيفة. يتم تعويض أهم المناصب رفيعة المستوى، مثل الرئيس وكبير موظفي المعلومات والمدير المالي، بأعلى المعدلات. وبالمثل، يتم تعويض الوظائف المختلفة ذات الأهمية المتساوية للشركة بمعدلات مماثلة. ومع زيادة مستوى مسؤولية الإدارة، يزداد الأجر. على سبيل المثال، إذا تم اعتبار مشغل مكبس الحفر ومشغل المخرطة متساويين في الأهمية، فقد يتم دفع 21 دولارًا لكل منهما في الساعة.
2. مستوى الأجور والتأثيرات الخارجية. عند تحديد المبلغ الذي يجب دفعه للعمال، يجب أن تهتم الشركة أيضًا بالرواتب التي يدفعها المنافسون. إذا كان المنافسون يدفعون أجورًا أعلى، فقد تفقد الشركة أفضل موظفيها. يقوم متخصصو الموارد البشرية بتقييم الرواتب بانتظام حسب الجغرافيا والموقف الوظيفي وأجور المنافسين والسوق. يمكن أن تكون استطلاعات الأجور والرواتب التي أجرتها غرفة التجارة الأمريكية ووزارة العمل الأمريكية مفيدة أيضًا. هناك أيضًا العديد من مواقع الويب مثل Glassdoor التي تنشر رواتب الوظائف حسب الشركة.

يمكن لصاحب العمل أن يقرر الدفع بالسعر الجاري أو أعلى أو أقل منه. تحاول معظم الشركات تقديم أجور ورواتب تنافسية داخل منطقة جغرافية أو صناعة. إذا كانت الشركة تدفع أجورًا أقل من السوق، فقد لا تتمكن من توظيف الأشخاص المهرة. يتم تحديد مستوى تعويض الشركة من خلال الحالة المالية للشركة (أو الربحية) والكفاءة وإنتاجية الموظفين، بالإضافة إلى المعدلات الجارية التي يدفعها المنافسون. على سبيل المثال، تعتبر شركة MillerCoors Brewing Co. شركة ذات رواتب عالية (29 دولارًا - 33 دولارًا في الساعة لموظفي الإنتاج). ¹⁰

أنواع التعويض أو الدفع

هناك نوعان أساسيان من التعويضات: المباشرة وغير المباشرة. الدفع المباشر هو الأجر أو الراتب الذي يتلقاه الموظف؛ يتكون الدفع غير المباشر من مزايا وخدمات الموظفين المختلفة. عادة ما يتم دفع رواتب الموظفين مباشرة على أساس مقدار الوقت الذي يعملون فيه، والمبلغ الذي ينتجونه، ونوع العمل المنجز، أو مزيج من المهارة والوقت والمخرجات. يعتبر معدل الأجر بالساعة أو الراتب الشهري الأجر الأساسي، أو مبلغ الأجر الذي يتقاضاه الموظف بغض النظر عن مستوى الإنتاج. في العديد من الوظائف، مثل المبيعات والتصنيع، يمكن للموظف الحصول على أجر إضافي نتيجة للعمولة أو ترتيب الدفع التحفيزي. يشير جدول العمولة المعجل لمندوب المبيعات الموضح أدناه إلى أنه مع زيادة المبيعات، يصبح الحافز أكثر جاذبية ومكافأة بشكل متزايد؛ لذلك، يمكن أن يعمل الأجر كمحفز قوي. في هذا المثال، يتلقى مندوب المبيعات راتبًا شهريًا أساسيًا قدره 1,000 دولار، ثم يكسب 3 بالمائة على أول 50,000 دولار من المنتج المباع، و 4 بالمائة على الـ 30,000 دولار التالية، و 5 بالمائة على أي مبيعات تتجاوز 80,000 دولار.

الأجر الأساسي	1,000 دولار شهريًا
3% من 50,000	1,500
4% من 30,000	1,200
5% من أصل 20,000	1,000
	4,700 دولار

هناك ترتيبان آخران للدفع التحفيزي هما المكافآت وتقاسم الأرباح. قد يتم دفع مكافآت للموظفين للوصول إلى أهداف أداء شهرية أو سنوية معينة أو تحقيق هدف محدد لتوفير التكاليف. في هذه الحالة، تتم مكافأة الموظفين بناءً على تحقيق أهداف معينة.

في خطة مشاركة الأرباح، قد يحصل الموظفون على جزء من أرباح الشركة. تعتمد حصص أرباح الموظفين عادةً على الأداء المالي السنوي للشركة وبالتالي يتم دفعها مرة واحدة في السنة. في حالة المكافأة أو حصة الربح، يتمثل أحد الاعتبارات المهمة في دفع الحوافز في ما إذا كانت المكافأة أو حصة الربح هي نفسها لجميع الموظفين أو ما إذا كانت تختلف حسب المستوى في المؤسسة أو الأجر الأساسي أو أي معيار آخر. تدفع شركة Choice Homes، وهي شركة بناء كبيرة للمنازل المبتدئة، حصة تحفيزية سنوية هي نفسها للجميع؛ يحصل الرئيس على نفس حصة الربح أو المكافأة التي يحصل عليها الموظف الأقل أجرًا.

تشمل الأجور غير المباشرة المعاشات التقاعدية والتأمين الصحي ووقت الإجازة وغيرها الكثير. بعض أشكال الأجور غير المباشرة مطلوبة بموجب القانون: تعويض البطالة، وتعويض العمال، والضمان الاجتماعي، وكلها مدفوعة جزئيًا من قبل أصحاب العمل. يوفر تعويض البطالة للموظفين السابقين المال لفترة معينة عندما يكونون عاطلين عن العمل. لكي يكون الموظف مؤهلاً، يجب أن يكون قد عمل لمدة لا تقل عن أسابيع، وأن يكون بدون وظيفة، وأن يكون مستعدًا لقبول وظيفة مناسبة تقدمها لجنة تعويض البطالة الحكومية. تسمح بعض قوانين الولايات بالدفع للمضربين. يدفع تعويض العامل للموظفين عن وقت العمل الضائع بسبب الإصابات المرتبطة بالعمل وقد يغطي أيضًا إعادة التأهيل بعد إصابة خطيرة. الضمان الاجتماعي هو في الأساس خطة معاشات حكومية، ولكنه يوفر أيضًا مزايا ومزايا الإعاقة والناجين للأشخاص الذين يخضعون لغسيل الكلى وزرع الأعضاء. تعتبر Medicare (الرعاية الصحية لكبار السن) و Medicaid (الرعاية الصحية للفقراء) أيضًا جزءًا من الضمان الاجتماعي.

يقدم العديد من أصحاب العمل أيضًا مزايا لا يتطلبها القانون. ومن بين هذه الإجازات الإجازات المدفوعة (الإجازات، والعطلات، وأيام المرض، وحتى دفع رسوم هيئة المحلفين)، والتأمين الصحي (بما في ذلك طب الأسنان والرؤية)، والمزايا التكميلية (الإعاقة، والحياة، والتأمين على الحيوانات الأليفة، والمزايا القانونية)، ومساهمات 401K، والمعاشات وحسابات مدخرات التقاعد، وخيارات شراء الأسهم.

تسمح بعض الشركات ذات المزايا العديدة للموظفين بخلط عناصر المزايا ومطابقتها أو اختيار العناصر بناءً على الاحتياجات الفردية. قد يرغب الموظف الأصغر سنًا الذي لديه عائلة في شراء التأمين الطبي والتأمين ضد الإعاقة والتأمين على الحياة، بينما قد يرغب الموظف الأكبر سنًا في وضع المزيد من دولارات المزايا في خطة مدخرات التقاعد. من الواضح أن الأجور والمزايا هي عناصر مهمة في إدارة الموارد البشرية ويتم دراستها بشكل متكرر كجوانب من الرضا الوظيفي للموظفين. يمكن اعتبار الأجر مرضيًا جدًا، أو يمكن أن يكون نقطة عدم الرضا الوظيفي. في دراسة للرضا الوظيفي أجرتها SAP، كان التعويض المباشر أهم عنصر في الرضا الوظيفي للموظفين من مختلف الشركات. ¹¹ مع ارتفاع تكلفة التأمين الصحي والمزايا الأخرى بشكل حاد على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبحت الاستحقاقات ذات أهمية متزايدة للعمال.

اصطياد روح المبادرة

مزايا ستاربكس أكثر من القهوة

في ستاربكس، أدرك الرئيس التنفيذي هوارد شولتز أن الجانب الوحيد الأكثر أهمية لإنشاء علامة تجارية دائمة هو موظفيها. أراد شولتز تمييز ستاربكس عن المقاهي وشركات الخدمات الأخرى، وقد فعل ذلك من خلال تقديم الفوائد الصحية وملكية الأسهم للأشخاص الذين يعملون بدوام جزئي. لم يتم القيام بذلك من قبل، وقد جاء بتكلفة.

بالإضافة إلى مزايا الموظفين، تم توجيه التمويل لبناء العلامة التجارية إلى العمليات لخلق تجربة من شأنها أن تمكن العلامة التجارية من الاستمرار وبيعها بشكل مربح لسنوات عديدة قادمة. لذلك بدلاً من الحملات التسويقية والإعلانية باهظة الثمن، ركزت الشركة على التسويق التجريبي.

يشرح سكوت بيدبري، رئيس التسويق في ستاربكس في ذلك الوقت. «كانت المتاجر ذات يوم عبارة عن أربعة جدران بيضاء. لم يكن هناك أثاث مريح أو مدافئ أو موسيقى. لذلك شرعنا في إنشاء تجربة في المتاجر ومستوى من حقوق العلامة التجارية التي لا يمكن لمعظم العلامات التجارية التي يتم تسويقها تقليديًا أن تلمسها. وهذا يعني التطوير الإبداعي المستمر للمنتجات والشكل والمظهر في المتاجر. لم تكن رخيصة. في العام الأول، أنفقنا 100 مليون دولار لبناء متاجر، وهي ميزانية تسويقية كبيرة لأي شخص».

لكن اللحظة الحاسمة للعلامة التجارية كانت خيار الأسهم وخطة مزايا الموظفين. يوضح بيدبري أن هذا وضع الأساس للعلامة التجارية الداخلية للشركة، وكانت مهمة شولتز منذ البداية. «عندما تولى هوارد الشركة، لم يكن رجلاً ثريًا ولم يكن يمتلك منزلًا أو حتى سيارة. نشأ هوارد فقيرًا في بروكلين وتأثر بشدة بوالده، الذي لم يحصل أبدًا على فوائد صحية من أي من أرباب عمله. أدى ذلك إلى تحفيز حملة هوارد لإنشاء شركة تضع الموظفين في المقام الأول. إنه متحمس لأنه عندما يتعلق الأمر بالعملاء مقابل الموظفين، سيأتي الموظفون دائمًا في المرتبة الأولى».

لكن الأمر لم يكن سهلاً، واستلزم الأمر الكثير من الشجاعة لتقديم هذه الفكرة للمستثمرين. قال بيدبري: «عندما حاول هوارد جمع 2.8 مليون دولار لشراء الشركة من المؤسسين الثلاثة، قدم 220 عرضًا تقديميًا وتم إيقافه في جميع العروض باستثناء 12 منها. كان يُنظر إليه على أنه مثالي سيضع عبئًا غير ضروري على المحصلة النهائية من خلال تقديم مزايا للموظفين بدوام جزئي الذين اعتبروا ذلك وظيفة مؤقتة. لكن هوارد أقنعهم بأن حجم المبيعات سينخفض، وهو ما حدث. بلغ معدل تناقص مديري المتاجر 15 في المائة، وكان الموظفون بدوام جزئي بالساعة 65 في المائة، مقارنة بماكدونالدز وتاكو بيل، والتي كانت تتراوح بين 200 و 300 في المائة سنويًا. هذا يعني تحويل قوة العمل الخاصة بك كل أربعة أشهر، وعندما تفعل ذلك، تعاني خدمتك وهناك جميع أنواع المشاكل. لا أعرف لماذا لا يفعل المزيد من الناس ذلك. إذا تخليت عن بعض الأسهم للموظفين، فسوف يكافئونك على ذلك».

أسئلة التفكير النقدي

1. كيف يمكن لشركة مثل ستاربكس الحفاظ على ثقافة موظفيها القوية مع الاستمرار في النمو السريع؟
2. هل يمكن للشركة أن تمنح موظفيها الكثير من حيث الفوائد والخدمات؟ اشرح.

المصادر: مدونة، MarketSmarter، http://www.marketsmarter.com/blog، تمت مشاهدتها في 12 مارس 2018؛ كارمين غالو، «كيف ألهمنا الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس هوارد شولتز لتحقيق حلم أكبر»، فوربس، https://www.forbes.com، 2 ديسمبر 2016؛ تانزا لودنباك، «القصة وراء صعود هوارد شولتز من ستاربكس، الذي قدم للتو زيادة لكل موظف أمريكي في شركته للقهوة التي تبلغ قيمتها 82 مليار دولار،» Business Insider، http://www.businessinsider.com، 11 يوليو 2016؛ موميك ريس، التسويق في الوقت الحقيقي لنمو الأعمال (Upper Saddle River، NJ: FT Press/Pearson، 2010 ).

فحص المفهوم

1. كيف تنشئ الشركة جدول رواتب لموظفيها؟
2. ما الفرق بين الدفع المباشر وغير المباشر؟
3. لماذا يعتبر التأمين الصحي والمزايا مهمة جدًا للموظفين؟