Skip to main content
Global

8.5: تدريب وتطوير الموظفين

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192467

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    4. ما أنواع التدريب والتطوير التي تقدمها المنظمات لموظفيها؟

    لضمان حصول الموظفين الجدد وذوي الخبرة على المعرفة والمهارات اللازمة لأداء وظائفهم بنجاح، تستثمر المنظمات في أنشطة التدريب والتطوير. يتضمن التدريب والتطوير مواقف التعلم التي يكتسب فيها الموظف معرفة أو مهارات إضافية لزيادة الأداء الوظيفي. تحدد أهداف التدريب تحسينات الأداء، والتخفيضات في الأخطاء، والمعرفة الوظيفية التي سيتم اكتسابها، و/أو النتائج التنظيمية الإيجابية الأخرى. تظهر عملية إنشاء وتنفيذ أنشطة التدريب والتطوير في الشكل 8.8. يتم التدريب إما أثناء العمل أو خارج العمل.

    تُظهر الصورة منطقة داخلية كبيرة مليئة بالطائرات والآلات وأجهزة الكمبيوتر.

    الشكل 8.7 فيما يلي عملية التجميع النهائية لطائرة إيرباص 787-10 للخطوط الجوية السنغافورية. هذا المصنع هو واحد من أكبر مرافق التصنيع في إيرباص وأكثرها تقدمًا من الناحية التكنولوجية. كيف تساعد التكنولوجيا الشركات على تطوير العمال المهرة داخل وخارج العمل؟ (المصدر: إيرباص 777/فليكر/ الإحالة 2.0 العامة (CC BY 2.0))

    التدريب على رأس العمل

    يعد تدريب الموظفين الجدد أمرًا ضروريًا وعادة ما يبدأ بالتوجيه، مما يستلزم إعداد الموظف الجديد لأداء الوظيفة. يوفر التوجيه الرسمي (غالبًا برنامج الفصل الدراسي لمدة نصف يوم) معلومات حول تاريخ الشركة وقيم الشركة وتوقعاتها والسياسات والعملاء الذين تخدمهم الشركة، بالإضافة إلى نظرة عامة على المنتجات والخدمات. لكن الأهم من ذلك هو التوجه الوظيفي المحدد من قبل مشرف الموظف الجديد فيما يتعلق بقواعد العمل والمعدات وتوقعات الأداء. تميل هذه الإحاطة الثانية إلى أن تكون غير رسمية وقد تستمر لعدة أيام أو حتى أسابيع.

    يبدأ الرسم البياني بمربع بعنوان احتياجات التدريب والتقييم. هذا يتدفق إلى هدف التدريب. هذا يتدفق إلى برنامج التدريب على التصميم. هذا يتدفق إلى برنامج التدريب العملي. هذا يتدفق إلى تقييم برنامج التدريب. من هنا، تعود العملية إلى كل عملية من العمليات السابقة، مع ملاحظة في خطوة التدريب على السلوك تقرأ التعليقات لتحسين التدريب.

    الشكل 8.8 عملية تدريب وتطوير الموظفين (الإحالة: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0.)

    بالإضافة إلى توجيه الموظفين، يتم التدريب الوظيفي في موقع العمل أو محطة العمل ويرتبط مباشرة بالوظيفة. يتضمن هذا التدريب تعليمات وظيفية محددة، أو التدريب (التوجيه المقدم للموظفين الجدد من قبل ذوي الخبرة)، أو مهام المشروع الخاصة، أو التناوب الوظيفي. التناوب الوظيفي هو إعادة تعيين العمال في العديد من الوظائف المختلفة بمرور الوقت. في Walmart، يتناوب المتدربون الإداريون على ثلاثة أو أكثر من أقسام التسويق وخدمة العملاء والائتمان وحتى قسم الموارد البشرية خلال السنة الأولى أو الثانية من العمل.

    هناك شكلان آخران من التدريب أثناء العمل هما التلمذة الصناعية والتوجيه. عادةً ما يجمع التدريب المهني بين تعليمات محددة أثناء العمل والتدريب في الفصل الدراسي. قد تستمر لمدة تصل إلى أربع سنوات ويمكن العثور عليها في الحرف الماهرة للنجارة والسباكة والأعمال الكهربائية. يتضمن التوجيه مديرًا كبيرًا أو موظفًا آخر من ذوي الخبرة يقدم المعلومات المتعلقة بالوظيفة والوظيفة إلى المتدرب. أصبح التوجيه غير المكلف والذي يوفر ملاحظات فورية شائعًا بشكل متزايد لدى العديد من الشركات، بما في ذلك فيديكس وميريل لينش وداو كيميكال وبنك أوف أمريكا. في حين أن التوجيه يتم عادةً من خلال التفاعلات المستمرة وجهًا لوجه بين المرشد والمتدرب، تسمح التكنولوجيا الآن بعلاقة توجيه بعيدة المدى. تستخدم Dow Chemical البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو لتسهيل التوجيه لمسافات طويلة بين الأشخاص الذين يعملون في بلدان مختلفة. بالنسبة للمتدرب الذي تكون لغته الثانية هي الإنجليزية، فإن كتابة رسائل البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية تساعد الفرد على إتقان اللغة الإنجليزية، وهو مطلب لجميع موظفي Dow Chemical بغض النظر عن الموقع وبلد المنشأ. 8

    التوسع في جميع أنحاء العالم

    الموظفون في الخطوة (الدولية)

    يمكن أن يكون العمل في الخارج في واحدة من آلاف الشركات الأمريكية أو الأجنبية متعددة الجنسيات أمرًا مثيرًا ويبدو جيدًا في سيرتك الذاتية. ولكن هل تعتبر مهمة العمل الدولية خطوة في السلم نحو مسار وظيفي أكثر مكافأة أو حقل ألغام محتمل من المخاطر المهنية والعائلية؟ تعتمد الإجابة على الوضع العائلي للموظف بقدر ما يعتمد على طموحه، بالإضافة إلى مدى دعم الشركة لعملية النقل إلى موقع دولي والتعامل معها.

    يُنظر إلى الخبرة الوظيفية الدولية بشكل متزايد على أنها كفاءة قيادية أساسية؛ لذلك، طورت العديد من الشركات برامج دورانية قوية مصممة لمنح الأفراد خبرة عالمية مهمة. وفقًا لمسح اتجاهات التنقل العالمية BGRS 2016، فإن توفير مستويات عالية من الخدمة لنقل الموظفين وعائلاتهم هو توقع أساسي.

    شركة Brookfield Global Relocation Services (BGRS) هي شركة لخدمات نقل المواهب والانتقال تدير أكثر من 60،000 عملية نقل في 140 دولة كل عام لعملائها من الشركات والحكومات. من خلال 15 مكتبًا حول العالم، يمكن لموظفي الشركة (الذين يتحدثون 40 لغة) الاستفادة من شبكتهم المكونة من 1900 مورد موثوق لمساعدة الموظفين والأسر على التأقلم مع بيئات العمل والمنزل الجديدة.

    يتم منح أعداد متزايدة من خريجي الجامعات الجدد والمهنيين ذوي الخبرة فرصًا لمهام عمل في الخارج تتراوح من بضعة أيام إلى 24 شهرًا أو أكثر. لكن التأقلم مع بلد وثقافة جديدة، بالإضافة إلى بيئة عمل جديدة، يمكن أن يكون أمرًا شاقًا وينطوي على بعض التحديات الفريدة.

    تشمل التحديات التي تواجه المغتربين بصرف النظر عن متطلبات العمل ما يلي:

    • اختيار المدارس للأطفال
    • تأمين السكن
    • العثور على مرافق طبية
    • فتح حسابات بنكية
    • البحث عن وسائل النقل والحصول على رخصة قيادة
    • استكمال النماذج الحكومية
    • تحديد مواقع متاجر المواد الغذائية
    • التعرف على العروض المجتمعية والترفيهية

    مع 189,000 موظف وشريك في جميع أنحاء العالم، تعد KPMG International واحدة من أكبر شركات الخدمات المهنية والمحاسبة في العالم، مع وجود في 152 دولة. من خلال برامج مثل برنامج KPMG Global Opportunities (GO)، يمكن للمهنيين في KPMG استكشاف مهام التناوب الوظيفي أو الانتقال إلى موقع جديد أو التغيير إلى وظيفة أو مجموعة جديدة. تتيح أداة Career Mobility Connection الخاصة بالشركة للموظفين تقييم الفرص بناءً على اهتماماتهم وطلب التوجيه من مستشار الانتقال بشأن الفرص الوظيفية المحتملة.

    طورت KPMG العديد من البرامج والمعايير لتوجيه الموظفين وتحقيق الاتساق، سواء كانوا يعملون في الولايات المتحدة أو في الخارج. ومن أهمها مدونة قواعد سلوك KPMG، التي تحدد القيم والمعايير التي تدير بها KPMG أعمالها وتهدف إلى المساعدة في توجيه إجراءات وسلوكيات القوى العاملة العالمية.

    في كل عام، يُطلب من جميع موظفي KPMG وشركائها تأكيد موافقتهم على الامتثال لمدونة قواعد السلوك. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على جميع الشركاء والموظفين إكمال التدريب الإلزامي الذي يعزز مبادئ المدونة ويزيد من فهم توقعات الشركة.

    أسئلة التفكير النقدي

    1. كيف تهدف مدونة قواعد السلوك العالمية لشركة KPMG إلى التأثير على القيم والسلوكيات الشخصية لموظفيها وشركائها وتوجيهها؟
    2. لماذا يجب تأكيد مدونة قواعد السلوك من قبل الموظفين والشركاء كل عام؟ لماذا تقوم KPMG بتضمين شركائها في هذا البرنامج؟
    3. ما هي المؤهلات الوظيفية الأربعة أو الخمسة الأولى التي يجب على الموظف أخذها في الاعتبار في مهمة خارجية؟

    المصادر: كورين بورتيل، «الأزواج الوافدون يبذلون قصارى جهدهم عندما ينتقلون إلى وظيفة المرأة»، كوارتز في العمل، 6 ديسمبر 2017؛ https://work.qz.com/1134685/expat-co...he-womans-job/؛ دونالد موراي، «أكبر 7 تحديات للانتقال إلى الخارج وكيفية حلها» الحياة الدولية، 15 مارس 2018، internationalliving.com/the-... -resolve-them/؛ «مدونة قواعد سلوك KPMG»، تم الوصول إليها في 15 مارس 2018، home.kpmg.com/us/en/home/abo... f-conduct.html.

    تدريب خارج العمل

    حتى مع مزايا التدريب أثناء العمل، تدرك العديد من الشركات أنه من الضروري في كثير من الأحيان تدريب الموظفين بعيدًا عن مكان العمل. من خلال التدريب خارج العمل، يتعلم الموظفون الوظيفة بعيدًا عن الوظيفة. هناك العديد من الطرق الشائعة للتدريب خارج العمل. غالبًا ما يتم ذلك في الفصل الدراسي، حيث يتم استخدام الحالات وتمارين لعب الأدوار والأفلام ومقاطع الفيديو والمحاضرات وعروض الكمبيوتر لتطوير مهارات مكان العمل.

    يتم استخدام التكنولوجيا المستندة إلى الويب بشكل متزايد جنبًا إلى جنب مع أساليب التدريب التقليدية خارج العمل. يتضمن التعلم الإلكتروني والتدريب الإلكتروني عرضًا حاسوبيًا عبر الإنترنت للمعلومات لتعلم مهام وظيفية جديدة. تضم Union Pacific Railroad عشرات الآلاف من موظفيها المنتشرين على نطاق واسع في معظم أنحاء الولايات المتحدة، لذلك تقدم مواد تدريبية عبر الإنترنت لتوفير الوقت وتكاليف السفر. يتم توفير التدريب الفني والسلامة في Union Pacific كتعليمات مبرمجة وطريقة تدريب عبر الإنترنت وذاتية التنظيم تقدم للمتدربين مفاهيم ومشاكل باستخدام شكل معياري. يمكن للبرامج المقدمة التأكد من حصول الموظفين على وحدات تدريبية متنوعة وخضوعها وإكمالها بالإضافة إلى تسجيل الدخول إليها. 9

    يمكن أيضًا إجراء التدريب المستند إلى الويب باستخدام المحاكاة، على سبيل المثال، نسخة مصغرة من عملية التصنيع أو حتى قمرة قيادة وهمية لطائرة نفاثة. تستخدم American Airlines جهاز محاكاة تدريب للطيارين لممارسة مناورات الطيران الخطرة أو تعلم عناصر التحكم في طائرة جديدة في بيئة آمنة وخاضعة للرقابة بدون ركاب. يسمح جهاز المحاكاة بمزيد من النقل المباشر للتعلم إلى الوظيفة.

    فحص المفهوم

    1. وصف عدة أنواع من التدريب أثناء العمل.
    2. ما هي مزايا التدريب بالمحاكاة؟
    3. كيف تؤثر التكنولوجيا على التدريب خارج العمل؟