Processing math: 100%
Skip to main content
Library homepage
 
Global

8.4: اختيار الموظف

3. كيف تختار الشركات المتقدمين المؤهلين؟

بعد أن تجتذب الشركة عددًا كافيًا من المتقدمين للوظائف، يبدأ متخصصو التوظيف عملية الاختيار. الاختيار هو عملية تحديد الأشخاص في مجموعة المتقدمين الذين يمتلكون المؤهلات اللازمة للنجاح في الوظيفة. تظهر الخطوات في عملية اختيار الموظف في الشكل 8.6. من المرجح جدًا أن يتلقى مقدم الطلب الذي يمكنه القفز فوق كل خطوة أو عقبة عرض عمل؛ وبالتالي، يُعرف هذا باسم نهج العقبات المتتالية لفحص المتقدمين. بدلاً من ذلك، يمكن رفض مقدم الطلب في أي خطوة أو عقبة. يتم وصف خطوات الاختيار أو العقبات أدناه:

  1. الفحص الأولي. أثناء الفحص الأولي، يكمل مقدم الطلب نموذج الطلب و/أو يقدم السيرة الذاتية، ويكون لديه مقابلة قصيرة لمدة 30 دقيقة أو أقل. يتضمن طلب الوظيفة معلومات حول الخلفية التعليمية وخبرة العمل السابقة والواجبات الوظيفية المنجزة.
  2. تستخدم مارثا لاكروا، نائبة الرئيس الأول للموارد البشرية من شركة Yankee Candle Company، تقييمات شخصية للتأكد من أن الموظفين المحتملين سيلائمون ثقافة الشركة. حصل LaCroix على مساعدة من المؤشر التنبؤي (PI) في جميع أنحاء العالم في تحديد مديري المتاجر الأفضل والأسوأ أداءً في Yankee Candle لتطوير ملف تعريف سلوكي لأفضل الممارسات لمدير المتجر الأفضل أداءً. 6 تم استخدام الملف الشخصي لاختبار الشخصية ولتطوير أسئلة المقابلة التي تكشف كيف يمكن لمقدم الطلب أن يتصرف في مواقف عمل معينة.

    يوضح الرسم التخطيطي خطوات عملية اختيار الموظف كدرج.الشكل 8.6 خطوات عملية اختيار الموظف (الإسناد: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0.)

  3. مقابلة الاختيار. الأداة الأكثر استخدامًا في اتخاذ قرارات التوظيف هي مقابلة الاختيار ومناقشة متعمقة لخبرة عمل مقدم الطلب ومهاراته وقدراته وتعليمه واهتماماته المهنية. بالنسبة للمناصب الإدارية والمهنية، قد تتم مقابلة مقدم الطلب من قبل عدة أشخاص، بما في ذلك المدير المباشر للوظيفة المراد شغلها. تم تصميم هذه المقابلة لتحديد مهارات الاتصال لدى الشخص ودوافعه. أثناء المقابلة، قد يُعرض على مقدم الطلب مواقف وظيفية واقعية، مثل التعامل مع عميل ساخط، ويطلب منه وصف كيفية معالجته للمشكلة. تستمع كارولين موراي من شركة W.L. Gore & Associates (صانعة Gore-Tex، من بين منتجات أخرى) إلى الملاحظات غير الرسمية التي قد تكشف الواقع وراء إجابات مقدم الطلب على أسئلتها. وباستخدام تشبيه البيسبول، تعطي موراي أمثلة عن كيفية خروج ثلاثة مرشحين للوظائف بأسئلتها. انظر الجدول 8.2. 7
    سترايك أوت في لعبة المقابلة
    الملعب (سؤال لمقدم الطلب) الأرجوحة (استجابة مقدم الطلب) ملكة جمال (رد فعل المحاور على الاستجابة)
    «أعطني مثالاً عن الوقت الذي واجهت فيه صراعًا مع أحد أعضاء الفريق.» «طلب مني قائدنا التعامل مع جميع خدمات FedExing لفريقنا. لقد فعلت ذلك، لكنني اعتقدت أن FedExing كانت مضيعة لوقتي.» «في جور، نعمل من مفهوم الفريق. تُظهر إجابتها أنها لن تقفز بالضبط عندما يحتاج أحد زملائها في الفريق إلى المساعدة».
    «أخبرني كيف قمت بحل مشكلة كانت تعيق مشروعك.» «لم يكن أحد المهندسين في فريقي يرفع وزنه، وكنا نقترب من الموعد النهائي. لذلك قمت ببعض أعماله.» «ربما يكون المرشح قد حل المشكلة في هذا الموعد النهائي المحدد، لكنه لم يفعل شيئًا لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى».
    «ما هو الشيء الوحيد الذي ستغيره في وضعك الحالي؟» «أصبحت وظيفتي كبائع مملة. الآن أريد مسؤولية إدارة الناس». «من المحتمل أنه لا يزيد من أراضيه الحالية إلى أقصى حد، وهو يشكو. هل سيجد دوره التالي «مملًا» ويشكو من هذا الدور أيضًا؟»

    الجدول 8.2

  4. فحص الخلفية والمراجع. إذا نجح المتقدمون في مقابلة الاختيار، تقوم معظم الشركات بفحص خلفياتهم والتحقق من مراجعهم. في السنوات الأخيرة، يبحث عدد متزايد من أصحاب العمل، مثل الخطوط الجوية الأمريكية وديزني ومايكروسوفت، بعناية عن خلفيات المتقدمين، وخاصة تاريخهم القانوني، وأسباب ترك الوظائف السابقة، وحتى الجدارة الائتمانية.
  5. الفحوصات البدنية واختبار المخدرات. قد تطلب الشركة من مقدم الطلب إجراء فحص طبي للتأكد من أنه قادر جسديًا على أداء مهام العمل. اختبار المخدرات شائع في صناعات النقل والرعاية الصحية. تستخدم شركة Southwest Airlines و BNSF Railway و Texas Health Resources وخدمة البريد الأمريكية اختبار المخدرات لأسباب تتعلق بالسلامة في مكان العمل والإنتاجية وصحة الموظفين.
  6. قرار التوظيف. إذا تقدم مقدم الطلب بشكل مرضٍ خلال جميع خطوات الاختيار (أو تجاوز جميع عقبات الاختيار)، يتم اتخاذ قرار توظيف الشخص؛ ومع ذلك، قد يتوقف عرض العمل على اجتياز اختبار بدني و/أو اختبار المخدرات. يتم اتخاذ قرار التوظيف دائمًا تقريبًا من قبل مدير الموظف الجديد.

يتضمن أحد الجوانب المهمة لتوظيف الموظفين واختيارهم معاملة المتقدمين للوظائف كعملاء مهمين؛ في الواقع، قد يكون بعض المتقدمين عملاء للشركة.

رضا العملاء والجودة

ارتداء الريتز - للموظفين المحتملين

غالبًا ما يكون اجتماعك مع ممثل الموارد البشرية هو أول تعرضك للشركة التي تتقدم للعمل بها، ويجب على الشركات تقديم خدمة عملاء جيدة للمتقدمين إذا كانوا يتوقعون توظيف الموظفين الأكثر تأهيلًا.

لدى الشركات العديد من الفرص لخلق انطباع إيجابي عن مؤسستها خلال هذه النقاط الرئيسية في عملية اختيار الموظفين. وتشمل هذه مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، مثل:

  • تحيات شخصية في معرض الوظائف أو في المقابلة نفسها
  • مكالمات هاتفية لموظف محتمل من أخصائي الموارد البشرية لإعداد المقابلة وأي محادثات متابعة بين الموارد البشرية ومقدم الطلب
  • مراسلات عبر البريد الإلكتروني للإقرار باستلام الطلب ولشكر المتقدمين على تقديم طلب الوظيفة
  • رسالة شكر من صاحب العمل بعد المقابلة الثانية

شركة معروفة بمعاملة الموظفين المحتملين بشكل جيد بشكل خاص هي فنادق ريتز كارلتون، وهي شركة تابعة لماريوت إنترناشيونال. عندما كان فندق ريتز كارلتون بواشنطن العاصمة يقوم بتعيين موظفين للعمل في فندق جديد، كان الهدف هو تزويد المتقدمين بعرض شخصي لثقافة ريتز كارلتون الشهيرة الموجهة نحو الخدمة.

عند وصول المتقدمين، اختبروا «الترحيب الحار» بفندق ريتز كارلتون من قبل العديد من الموظفين الذين رحبوا بهم وتمنوا لهم التوفيق ورافقوهم عبر عازف كمان وعازف بيانو إلى غرفة الانتظار، حيث تتوفر المشروبات والوجبات الخفيفة. مر المتقدمون باستبيان فحص موحد، وانتقل أولئك الذين مروا إلى مقابلة منظمة تم تطويرها مهنيًا. ثم تم اصطحاب الأفراد شخصيًا إلى «الوداع اللطيف»، حيث تم شكرهم وإعطائهم شوكولاتة ريتز كارلتون، وتم اصطحابهم إلى خارج الفندق. الهدف من مديري Ritz-Carlton هو منح المتقدمين نفس التجربة التي يتوقعون الحصول عليها كعميل مقيم في الفندق. يتلقى كل متقدم مذكرة شكر شخصية ورسمية لحضوره معرض الوظائف، وأولئك الذين يتم النظر في تعيينهم في وظائف ولكن تم رفضهم لاحقًا يتلقون ملاحظة أخرى. يرغب فندق ريتز كارلتون في ترك انطباع جيد لأن مقدم الطلب قد يكون ضيفًا مستقبليًا في فندق ريتز كارلتون، أو ابنًا أو ابنة أحد الضيوف.

يستمر فندق ريتز كارلتون في تقديم خدمة مثالية أثناء عملية توجيه الموظفين. يجب أن يمر كل موظف بسبعة أيام من التدريب قبل العمل في فندق ريتز كارلتون. يومان كاملان من التوجيه هما التلقين في قيم وفلسفة ريتز كارلتون. الهدف هو خلق تجربة عاطفية مهمة للموظفين الجدد خلال الأيام القليلة الأولى. يحدث هذا في اللحظة التي يصل فيها الموظفون الجدد للتدريب في الساعة 6:00 صباحًا ويرون كبار القادة يصطفون خارج أبواب الفندق ويصفقون ويهتفون وهم يرحبون بهم. الرسالة واضحة: أنت مهم وسوف نتعامل معك تمامًا كما نريد منك أن تعامل العملاء.

يشارك فريق القيادة في تسهيل البرنامج، وإرسال رسالة قوية حول أهمية الالتزام التوافقي. «في الأيام القليلة القادمة، سنوجهك إلى من نحن - قلبنا وروحنا وأهدافنا ورؤيتنا وأحلامنا - حتى تتمكن من الانضمام إلينا، وليس فقط العمل من أجلنا».

قام هورست شولتز، الرئيس السابق والمدير التنفيذي لشركة ريتز كارلتون، بتنفيذ شعار «نحن السيدات والسادة نخدم السيدات والسادة» لأول مرة في منتصف الثمانينيات، ولا يزال الشعار في صميم قيم الشركة اليوم. في خطاب للموظفين، قال شولتز: «أنتم لستم خادمين. نحن لسنا خادمين. مهنتنا هي الخدمة. نحن السيدات والسادة، تمامًا مثل الضيوف، الذين نحترمهم كسيدات وسادتي. نحن السيدات والسادة ويجب احترامنا على هذا النحو».

أسئلة التفكير النقدي

  1. ما هي فوائد معاملة صاحب العمل لطالب الوظيفة كعميل؟ هل هناك تكاليف مرتبطة بمعاملة المتقدمين بشكل سيئ؟
  2. ما هو شعار ريتز كارلتون؟ كيف تقوم بتعليم كل من المتقدمين والموظفين قيم الشركة؟

المصادر: «المعايير الذهبية»، http://www.ritzcarlton.com، تم الوصول إليها في 8 فبراير 2018؛ «فرص التعلم مدى الحياة»، http://www.marriott.com، تم الوصول إليها في 8 فبراير 2018؛ جوستين هوفمان، «أسرار خدمة العملاء 'الأسطورية' في فندق ريتز كارلتون،» https://www.psafinancial.com ، 8 مايو 2014؛ ساندرا جيه سوشر وستايسي ماكمانوس، «شركة فندق ريتز كارلتون»، القضية #601 -163 لكلية هارفارد للأعمال، مارس 2001؛ تمت مراجعتها في سبتمبر 2005.

فحص المفهوم

  1. وصف عملية اختيار الموظف.
  2. ما هي بعض الطرق التي يتم بها اختبار الموظفين المحتملين؟