7.5: السلطة - إنشاء العلاقات التنظيمية

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192526

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

ما الأدوات التي تستخدمها الشركات لإقامة علاقات داخل مؤسساتها؟

بمجرد أن تختار الشركات طريقة التقسيم، يجب عليها بعد ذلك إنشاء العلاقات داخل هذا الهيكل. بمعنى آخر، يجب على الشركة أن تقرر عدد طبقات الإدارة التي تحتاجها ومن سيقدم التقارير لمن. يجب أن تقرر الشركة أيضًا مقدار التحكم في الاستثمار في كل من مديريها وأين سيتم اتخاذ قرارات المنظمة وتنفيذها.

التسلسل الهرمي الإداري

يتم تعريف التسلسل الهرمي الإداري (المعروف أيضًا باسم هرم الإدارة) من خلال مستويات الإدارة داخل المنظمة. بشكل عام، يتكون الهيكل الإداري من ثلاثة مستويات: الإدارة العليا والمتوسطة والإشرافية. في التسلسل الهرمي الإداري، يتم التحكم في كل وحدة تنظيمية والإشراف عليها من قبل مدير في وحدة أعلى. الشخص الذي يتمتع بالسلطة الأكثر رسمية هو على رأس التسلسل الهرمي. كلما ارتفع مستوى المدير، زادت القوة التي يتمتع بها. وبالتالي، تقل كمية الطاقة كلما انتقلت إلى أسفل هرم الإدارة. في الوقت نفسه، يزداد عدد الموظفين كلما انتقلت إلى أسفل التسلسل الهرمي.

لا تستخدم جميع الشركات اليوم هذا التكوين التقليدي. إحدى الشركات التي ألغت التسلسل الهرمي تمامًا هي شركة Morning Star Company، أكبر معالج طماطم في العالم. يقع مقر الشركة في وودلاند بولاية كاليفورنيا، وتوظف 600 «زميل» دائم و4000 عامل إضافي خلال موسم الحصاد. بدأ المؤسس والمالك الوحيد كريس روفر الشركة واستند في رؤيتها إلى فلسفة الإدارة الذاتية، حيث يبدأ المحترفون التواصل وتنسيق أنشطتهم مع الزملاء والعملاء والموردين وغيرهم، ويتحملون المسؤولية الشخصية لمساعدة الشركة على الإنجاز أهدافها المؤسسية. ¹²

تتمتع المؤسسة ذات التسلسل الهرمي المحدد جيدًا بتسلسل قيادي واضح، وهو خط السلطة الذي يمتد من مستوى واحد في المؤسسة إلى المستوى التالي، من الأعلى إلى الأسفل، ويوضح من الذي يقدم التقارير لمن. تظهر سلسلة القيادة في المخطط التنظيمي ويمكن تتبعها من الرئيس التنفيذي وصولاً إلى الموظفين الذين ينتجون السلع والخدمات. وفقًا لمبدأ وحدة القيادة، يقدم الجميع تقاريرهم إلى رئيس واحد فقط ويحصلون على تعليمات منه. تضمن وحدة القيادة أن يكون لكل شخص مشرف مباشر ولن يتلقى أوامر من عدد من المشرفين المختلفين. توفر وحدة القيادة وسلسلة القيادة للجميع في المنظمة توجيهات واضحة وتساعد في تنسيق الأشخاص الذين يقومون بوظائف مختلفة.

تنتهك منظمات ماتريكس تلقائيًا مبدأ وحدة القيادة لأن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى أكثر من رئيس واحد، ولو لمدة المشروع فقط. على سبيل المثال، اعتادت شركة Unilever، شركة المنتجات الاستهلاكية التي تصنع صابون Dove، وآيس كريم Ben & Jerry's، ومايونيز Hellmann، أن يكون لها هيكل مصفوفة مع رئيس تنفيذي واحد لأمريكا الشمالية وآخر لأوروبا. لكن الموظفين في الأقسام التي تعمل في كلا الموقعين لم يكونوا متأكدين من قرارات الرئيس التنفيذي التي لها الأسبقية. اليوم، تستخدم الشركة هيكل تقسيم المنتج. ¹³ تميل شركات مثل Unilever إلى التخلي عن الهياكل المصفوفة بسبب المشاكل المرتبطة بعلاقات الإبلاغ غير الواضحة أو المكررة، وبعبارة أخرى، مع الافتقار إلى وحدة القيادة.

يتمتع الأفراد الذين يشكلون جزءًا من سلسلة القيادة بسلطة على الأشخاص الآخرين في المنظمة. السلطة هي السلطة الشرعية، الممنوحة من قبل المنظمة والمعترف بها من قبل الموظفين، والتي تسمح للفرد بطلب اتخاذ إجراء وتوقع الامتثال. ممارسة السلطة تعني اتخاذ القرارات والتأكد من تنفيذها. يقوم معظم المديرين بتفويض أو تعيين درجة معينة من السلطة والمسؤولية لآخرين تحتهم في التسلسل القيادي. إن تفويض السلطة يجعل الموظفين مسؤولين أمام مشرفهم. المساءلة تعني المسؤولية عن النتائج. عادةً ما تنتقل السلطة والمسؤولية إلى الأسفل عبر المنظمة حيث يقوم المديرون بتعيين الأنشطة لمرؤوسيهم ومشاركة عملية صنع القرار معهم. تتصاعد المساءلة في المنظمة حيث يخضع المديرون في كل مستوى أعلى على التوالي للمساءلة عن تصرفات مرؤوسيهم.

نطاق التحكم

يجب أن تقرر كل شركة عدد المديرين المطلوبين في كل مستوى من مستويات التسلسل الهرمي الإداري للإشراف الفعال على العمل المنجز داخل الوحدات التنظيمية. نطاق سيطرة المدير (يسمى أحيانًا نطاق الإدارة) هو عدد الموظفين الذين يشرف عليهم المدير بشكل مباشر. يمكن أن يكون ضيقًا بحيث يصل إلى اثنين أو ثلاثة موظفين أو ما يصل إلى 50 أو أكثر. بشكل عام، كلما زاد نطاق التحكم، زادت كفاءة المنظمة. ومع ذلك، وكما \(\PageIndex{1}\)يوضح الجدول، فإن كلا من نطاقات التحكم الضيقة والعريضة لهما مزايا وعيوب.

الجدول\(\PageIndex{1}\): نطاقات التحكم

نطاقات تحكم ضيقة وعريضة
	المزايا	العيوب
نطاق تحكم ضيق	يسمح هذا النهج بدرجة عالية من التحكم. قد يعني انخفاض عدد المرؤوسين أن المدير أكثر دراية بكل فرد. يمكن أن يوفر الإشراف الدقيق ملاحظات فورية.	المزيد من مستويات الإدارة يعني أنها أكثر تكلفة. يتم اتخاذ القرار بشكل أبطأ بسبب الطبقات الرأسية. الإدارة العليا معزولة. هذا النهج لا يشجع استقلالية الموظفين.
نطاق واسع من التحكم	انخفاض مستويات الإدارة يعني زيادة الكفاءة وخفض التكاليف. تؤدي زيادة استقلالية المرؤوسين إلى اتخاذ قرارات أسرع. يسمح هذا النهج بمرونة تنظيمية أكبر. يخلق هذا النهج مستويات أعلى من الرضا الوظيفي بسبب تمكين الموظفين.	يسمح هذا الأسلوب بتحكم أقل. قد يفتقر المديرون إلى الإلمام بمرؤوسيهم بسبب العدد الكبير. يمكن أن ينتشر المديرون بشكل ضئيل بحيث لا يمكنهم توفير القيادة أو الدعم اللازمين. قد يكون هناك نقص في التنسيق أو المزامنة.

إذا قام المئات من الموظفين بنفس الوظيفة، فقد يكون أحد المشرفين قادرًا على إدارة عدد كبير جدًا من الموظفين. قد يكون هذا هو الحال في مصنع الملابس، حيث يعمل المئات من مشغلي آلات الخياطة من أنماط متطابقة. ولكن إذا قام الموظفون بمهام معقدة ومختلفة، يمكن للمدير الإشراف بشكل فعال فقط على عدد أقل بكثير. على سبيل المثال، قد يشرف مشرف في مجال البحث والتطوير في شركة أدوية على عدد قليل من الكيميائيين الباحثين بسبب الطبيعة المعقدة للغاية لوظائفهم.

فحص المفهوم

كيف توضح سلسلة القيادة علاقات الإبلاغ؟
ما هو دور منصب الموظفين في منظمة الخط والموظفين؟
ما العوامل التي تحدد المدى الأمثل للتحكم؟