7.2: بناء الهياكل التنظيمية

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192513

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

ما هي الأشكال التقليدية للهيكل التنظيمي؟

تشمل الوظائف الرئيسية التي يؤديها المديرون التخطيط والتنظيم والقيادة والتحكم. تركز هذه الوحدة بشكل خاص على وظيفة التنظيم. يتضمن التنظيم تنسيق وتخصيص موارد الشركة حتى تتمكن الشركة من تنفيذ خططها وتحقيق أهدافها. يتم إنجاز عملية التنظيم أو الهيكلة هذه من خلال:

تحديد أنشطة العمل وتقسيم المهام (تقسيم العمل)
تجميع الوظائف والموظفين (التقسيم الإداري)
تعيين السلطة والمسؤوليات (التفويض)

نتيجة عملية التنظيم هي هيكل رسمي داخل المنظمة. المنظمة هي ترتيب وتصميم العلاقات داخل شركة أو شركة. وتتكون من شخصين أو أكثر يعملون معًا بهدف مشترك ووضوح الهدف. لدى المنظمات الرسمية أيضًا خطوط سلطة محددة جيدًا وقنوات لتدفق المعلومات ووسائل التحكم. ترتبط الموارد البشرية والمادية والمالية والمعلوماتية بشكل متعمد لتشكيل منظمة الأعمال. بعض الاتصالات طويلة الأمد، مثل الروابط بين الأشخاص في قسم التمويل أو التسويق. يمكن تغيير البعض الآخر في أي وقت تقريبًا - على سبيل المثال، عندما يتم تشكيل لجنة لدراسة مشكلة.

كل منظمة لديها نوع من البنية الأساسية. عادةً ما تبني المؤسسات أطرها على الأساليب التقليدية أو المعاصرة أو القائمة على الفريق. الهياكل التقليدية أكثر صلابة وتجمع الموظفين حسب الوظيفة أو المنتجات أو العمليات أو العملاء أو المناطق. تتميز الهياكل المعاصرة والقائمة على الفريق بمزيد من المرونة وتجمع الموظفين للاستجابة بسرعة لبيئات الأعمال الديناميكية. بغض النظر عن الإطار الهيكلي الذي تختار الشركة تنفيذه، يجب على جميع المديرين أولاً التفكير في نوع العمل الذي يجب القيام به داخل الشركة.

صورة تُظهر مبنى إيكيا كبيرًا مع سيارات متوقفة بجانبه. — الشكل\(\PageIndex{1}\): تأسست شركة IKEA السويدية في عام 1943، وتطورت من شركة صغيرة للطلب عبر البريد إلى قوة عالمية في مجال الأثاث المنزلي مع أكثر من 390 متجرًا في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية وأفريقيا وأستراليا وآسيا. تشتهر مجموعة ايكيا بتصاميم الأثاث المعاصرة، وافتتاح المتاجر الأكثر انتشارًا، والإعلانات الغريبة، وتتكون من أقسام متعددة تتوافق مع وظائف البيع بالتجزئة وسلسلة التوريد والمبيعات والتصميم والتصنيع الخاصة بالشركة. *ما العوامل التي من المحتمل أن تؤثر على تطوير الهيكل التنظيمي لـ IKEA مع توسع الشركة على مر السنين؟* (الائتمان: JUBERS/فليكر/الإحالة 2.0 عام (CC BY 2.0))

تقسيم العمل

تسمى عملية تقسيم العمل إلى وظائف منفصلة وتخصيص المهام للعمال تقسيم العمل. في مطعم للوجبات السريعة، على سبيل المثال، يتلقى بعض الموظفين الطلبات أو يلبونها، ويقوم آخرون بإعداد الطعام، وبعض المعدات النظيفة والصيانة، ويشرف واحد على الأقل على جميع الآخرين. في مصنع تجميع السيارات، يقوم بعض العمال بتثبيت مرايا الرؤية الخلفية، بينما يقوم البعض الآخر بتركيب مصدات على أقواس المصد. تسمى الدرجة التي تنقسم بها المهام إلى وظائف أصغر بالتخصص. الموظفون الذين يعملون في وظائف متخصصة للغاية، مثل عمال خط التجميع، يؤدون عددًا محدودًا ومتنوعًا من المهام. الموظفون الذين يصبحون متخصصين في مهمة واحدة، أو عدد صغير من المهام، يطورون مهارة أكبر في القيام بهذه الوظيفة المحددة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الكفاءة والاتساق في الإنتاج وأنشطة العمل الأخرى. ومع ذلك، يمكن أن تؤدي درجة عالية من التخصص أيضًا إلى موظفين غير مهتمين أو يشعرون بالملل بسبب نقص التنوع والتحدي.

الهياكل التقليدية

بعد أن تقسم الشركة العمل الذي تحتاج إلى القيام به إلى وظائف محددة، يقوم المديرون بعد ذلك بتجميع الوظائف معًا بحيث يمكن تنسيق المهام والأنشطة المماثلة أو المرتبطة بها. يُطلق على هذا التجميع من الأشخاص والمهام والموارد في وحدات تنظيمية اسم التقسيم الإداري. إنه يسهل عمليات التخطيط والقيادة والتحكم.

المخطط التنظيمي هو تمثيل مرئي للعلاقات المنظمة بين المهام والأشخاص الذين تم منحهم السلطة للقيام بهذه المهام. في المخطط التنظيمي بالشكل\(\PageIndex{2}\)، يمثل كل شكل وظيفة، وتتضمن كل وظيفة العديد من المهام. يجب على مدير المبيعات، على سبيل المثال، توظيف مندوبي المبيعات، وإنشاء مناطق المبيعات، وتحفيز وتدريب مندوبي المبيعات، والتحكم في عمليات المبيعات. يشير المخطط أيضًا إلى النوع العام للعمل المنجز في كل منصب. كما\(\PageIndex{3}\) يوضح الشكل، يتم استخدام خمسة أنواع أساسية من التقسيم بشكل شائع في المؤسسات:

في الجزء العلوي من الرسم البياني يوجد الرئيس. تمتد ثلاثة خطوط من الرئيس؛ خط واحد يذهب إلى التمويل، والخط الثاني إلى العمليات، والخط الثالث إلى التسويق. 3 خطوط تمتد من التمويل؛ واحدة تمتد إلى المدير والمخصصات ومراقبة المخزون. يمتد الخط الثاني إلى المدير والمحاسبة. يمتد الخط الثالث إلى مدير التخطيط المالي. 3 خطوط تمتد من العمليات؛ واحدة تمتد إلى مدير الإنتاج والأجهزة الكبيرة. يمتد الخط الثاني إلى مدير الإنتاج والأجهزة الصغيرة. يمتد الخط الثالث إلى مدير الموارد البشرية. 3 خطوط تمتد من التسويق؛ الخط الأول يمتد إلى مدير المبيعات. يمتد الخط الثاني إلى مدير خدمة العملاء. يمتد الخط الثالث إلى مدير التوزيع. — الشكل\(\PageIndex{2}\): **مخطط تنظيمي لإسناد الشركة المصنعة للأجهزة النموذجية**: حقوق الطبع والنشر لجامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0

التقسيم الوظيفي، والذي يعتمد على الوظائف الأساسية التي يتم تنفيذها داخل الوحدة التنظيمية (التسويق والتمويل والإنتاج والمبيعات وما إلى ذلك). تواصل شركة Ethan Allen Interiors، وهي شركة مصنعة للمفروشات المنزلية المتكاملة رأسيًا، عملية التقسيم الناجحة حسب الوظيفة، بما في ذلك البيع بالتجزئة والتصنيع والتوريد وتصميم المنتجات والخدمات اللوجستية والعمليات، والتي تشمل ضوابط مالية صارمة. ¹

يُظهر التقسيم الوظيفي وجود رئيس، مع خطوط تمتد إلى الشؤون القانونية والموارد البشرية والتصنيع والهندسة والتسويق والتمويل. يُظهر تقسيم المنتج إداريًا و C E O، مع خطوط تمتد إلى رئيس العيادات الخارجية يخفض العلاج في حالات الطوارئ، ورئيس طب الأطفال، ورئيس أمراض القلب، ورئيس جراحة العظام، ورئيس قسم أمراض النساء والتوليد. يُظهر تقسيم العملية مشرفًا على المصنع بخطوط تمتد إلى قطع الأخشاب ومعالجتها، وتجميع الأثاث، وتشطيب الأثاث، والشحن. يُظهر تقسيم العملاء نائب الرئيس للتسويق، مع خطوط تمتد إلى مدير التسويق وعملاء السكك الحديدية ومدير التسويق وعملاء الطائرات ومدير التسويق وعملاء السيارات ومدير التسويق والعملاء العسكريين. يُظهر التقسيم الجغرافي نائب الرئيس للتسويق، مع خطوط تمتد إلى مدير التسويق الأمريكي والكندي؛ ومدير التسويق الأوروبي؛ ومدير التسويق في أمريكا اللاتينية. — الشكل\(\PageIndex{3}\): **الشكل** **7.5** **خمس طرق تقليدية للتنظيم** (الإسناد: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0.)

تقسيم المنتج، والذي يعتمد على السلع أو الخدمات التي تنتجها أو تبيعها الوحدة التنظيمية (مثل خدمات العيادات الخارجية/الطوارئ وطب الأطفال وأمراض القلب وجراحة العظام). على سبيل المثال، ITT هي شركة رائدة متنوعة في تصنيع المكونات عالية الهندسة والحلول التكنولوجية المخصصة لأسواق النقل والصناعة والنفط والغاز. تنقسم الشركة إلى أربعة أقسام للمنتجات: العمليات الصناعية (المضخات والصمامات ومعدات معالجة مياه الصرف الصحي) وتقنيات التحكم (منتجات التحكم في الحركة وعزل الاهتزاز) وتقنيات الحركة (ممتصات الصدمات ووسادات الفرامل ومواد الاحتكاك) و Interconnect Solutions (الموصلات لمجموعة متنوعة من الأسواق). ²
تقسيم العمليات، والذي يعتمد على عملية الإنتاج التي تستخدمها الوحدة التنظيمية (مثل قطع الأخشاب ومعالجتها، وتشطيب الأثاث، والشحن). على سبيل المثال، يعكس تنظيم شركة Gazprom Neft، وهي شركة نفط روسية، الأنشطة التي تحتاج الشركة إلى القيام بها لاستخراج النفط من الأرض وتحويله إلى منتج نهائي: الاستكشاف والبحث والإنتاج (الحفر) والتكرير والتسويق والتوزيع. ³ تنقسم شركة Pixar، وهي شركة أفلام الرسوم المتحركة التي أصبحت الآن جزءًا من ديزني، إلى ثلاث مجموعات متوازية ولكن تفاعلية قائمة على العمليات: تطوير التكنولوجيا، الذي يوفر أدوات رسومات الكمبيوتر؛ والتطوير الإبداعي، الذي يخلق القصص والشخصيات وينعشها؛ والإنتاج، الذي ينسق عملية صناعة الأفلام. ⁴
تقسيم العملاء، والذي يعتمد على النوع الأساسي من العملاء الذين تخدمهم الوحدة التنظيمية (مثل مشتري الجملة أو التجزئة). تقدم مجموعة PNC Financial Services Group مجموعة واسعة من الخدمات لجميع عملائها ويتم تنظيمها حسب نوع المستهلك الذي تخدمه: الخدمات المصرفية للأفراد للمستهلكين؛ مجموعة إدارة الأصول، مع التركيز بشكل خاص على الأفراد وكذلك الشركات والنقابات والبلديات وغيرها؛ والشركات و الخدمات المصرفية المؤسسية لشركات السوق المتوسطة على الصعيد الوطني. ⁵

الأخلاق في الممارسة

قائمة Panera تأتي نظيفة يؤثر إجراء تغيير استراتيجي في الفلسفة العامة للشركة والطريقة التي تمارس بها أعمالها على كل جزء من الهيكل التنظيمي. وعندما يتعلق هذا التغيير بالاستدامة و «الغذاء النظيف»، واجهت شركة Panera Bread Company التحدي منذ أكثر من عقد من الزمان ولديها الآن قائمة خالية من المواد الحافظة الاصطناعية والمحليات والألوان والنكهات.

في عام 2015، أعلن رون شايش، مؤسس الشركة ومديرها التنفيذي، عن قائمة «لا» لبانيرا التي تضم ما يقرب من 100 مكون، وتعهد بأنه سيتم التخلص منها أو عدم استخدامها مرة أخرى في عناصر القائمة. بعد ذلك بعامين، أعلنت الشركة أن قائمتها «نظيفة بنسبة 100٪»، لكن العملية لم تكن سهلة.

استخدمت بانيرا آلاف ساعات العمل لمراجعة المكونات الـ 450 المستخدمة في عناصر القائمة، وفي النهاية أعادت صياغة أكثر من 120 منها للتخلص من المكونات الاصطناعية. بمجرد أن حدد الفريق المكونات التي لم تكن «نظيفة»، عملوا مع 300 بائع للشركة - وفي بعض الحالات، مورد البائع - لإعادة صياغة المكون لجعله خاليًا من المواد الحافظة. على سبيل المثال، كان لا بد من مراجعة وصفة حساء البروكلي والشيدر الشهير للشركة 60 مرة لإزالة المكونات الاصطناعية دون فقدان طعم الحساء وملمسه. وفقًا لشايش، كان نهج التجربة والخطأ يتعلق بإيجاد التوازن الصحيح بين الحليب والقشدة والمستحلبات، مثل خردل ديجون، ليحل محل فوسفات الصوديوم (عنصر محظور) مع الحفاظ على قوام الحساء الكريمي. ابتكرت بانيرا أيضًا جبنة شيدر جديدة لاستخدامها في الحساء واستخدمت خردل ديجون الذي يحتوي على الخل غير المحفوظ كبديل لفوسفات الصوديوم المحظور.

تعتقد سارة بورنيت، مديرة سياسة الصحة والغذاء في بانيرا، أن مسؤولية الشركة تتجاوز مجرد خدمة عملائها. إنها تعتقد أن بانيرا يمكن أن تحدث فرقًا باستخدام صوتها وقوتها الشرائية ليكون لها تأثير إيجابي على النظام الغذائي العام. بالإضافة إلى ذلك، ساعدت الجهود الجبارة التي بذلتها الشركة لإزالة المكونات الاصطناعية من قائمة الطعام في إلقاء نظرة فاحصة على سلسلة التوريد والعمليات الأخرى التي يمكن لشركة Panera تبسيطها باستخدام مكونات أفضل.

بانيرا ليست راضية بعد عن التزامها بالطعام النظيف. أعلنت السلسلة الغذائية مؤخرًا عن هدفها المتمثل في الحصول على بيض خالٍ من الأقفاص بنسبة 100 بالمائة لجميع مقاهي مخابز بانيرا الأمريكية بحلول عام 2020.

أسئلة التفكير النقدي

كيف يوفر نهج بانيرا للأكل النظيف للشركة ميزة تنافسية؟
ما نوع التأثير الذي يحدثه هذا الالتزام بالأغذية الخالية من المواد الحافظة على الهيكل التنظيمي للشركة؟
هل يشكل «الطعام النظيف» ضغطًا إضافيًا على بانيرا وبائعيها؟ اشرح المنطق الخاص بك.

المصادر: «سياستنا الغذائية»، www.panerabread.com، تم الوصول إليها في 24 يوليو 2017؛ إميلي باين، «سارة بورنيت من بانيرا بريد حول تغيير الطلب من أجل نظام غذائي أفضل»، فود تانك، http://foodtank.com، تم الوصول إليها في 18 يوليو 2017؛ جولي جارجون، «ما الذي كان على بانيرا تغييره لجعل قائمة الطعام» نظيفة، «» صحيفة وول ستريت جورنال، https://www.wsj.com، 20 فبراير 2017؛ جون كيل، «بانيرا تقول إن قائمة طعامها هي الآن» الأكل النظيف «بنسبة 100٪،» فورتشن، http://fortune.com، 13 يناير 2017؛ لاني فوربانك، «سبعة أسئلة مع سارة بورنيت، مديرة الصحة والغذاء السياسة المتبعة في بانيرا بريد،» فود تانك، https://foodtank.com، 12 أبريل 2016.

التقسيم الجغرافي، والذي يعتمد على التقسيم الجغرافي للوحدات التنظيمية (مثل التسويق الأمريكي والكندي، والتسويق الأوروبي، والتسويق في أمريكا اللاتينية).

يتم تعيين الأشخاص في وحدة تنظيمية معينة لأنهم يؤدون مهام مماثلة أو ذات صلة، أو لأنهم مسؤولون بشكل مشترك عن منتج أو عميل أو سوق. تؤثر القرارات المتعلقة بكيفية تقسيم الأقسام على الطريقة التي تقوم بها الإدارة بتعيين السلطة وتوزيع الموارد ومكافأة الأداء وإعداد خطوط الاتصال. تستخدم العديد من المؤسسات الكبيرة عدة أنواع من التقسيم. على سبيل المثال، تدمج شركة Procter & Gamble (P&G)، وهي شركة منتجات استهلاكية بمليارات الدولارات، أربعة أنواع مختلفة من التقسيم الإداري، والتي تشير إليها الشركة باسم «الركائز الأربع». أولاً، تقسم وحدات الأعمال العالمية (GBU) الشركة وفقًا للمنتجات (رعاية الأطفال والأنوثة والأسرة؛ الجمال؛ النسيج والرعاية المنزلية؛ والصحة والعناية الشخصية). بعد ذلك، تستخدم P&G نهجًا جغرافيًا، حيث تنشئ وحدات أعمال لتسويق منتجاتها في جميع أنحاء العالم. هناك مجموعات عمليات البيع والسوق (SMO) لأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والصين الكبرى والهند والشرق الأوسط وأفريقيا. الركن الثالث لشركة P&G هو قسم خدمات الأعمال العالمية (GBS)، والذي يستخدم أيضًا التقسيم الجغرافي. توفر GBS عمليات تقنية وأدوات بيانات قياسية لتمكين GBus و SMoS من فهم الأعمال بشكل أفضل وخدمة المستهلكين والعملاء بشكل أفضل. وهي تدعم وحدات أعمال P&G في مجالات مثل المحاسبة وإعداد التقارير المالية، وتكنولوجيا المعلومات، والمشتريات، وإدارة الرواتب والمزايا، وإدارة المرافق. أخيرًا، توفر أقسام ركيزة وظائف الشركة شبكة أمان لجميع الركائز الأخرى. وتتكون هذه الأقسام من تخصصات وظيفية مثل تطوير أعمال العملاء؛ والعلاقات الخارجية؛ والموارد البشرية؛ والمعرفة القانونية والتسويقية والاستهلاكية والسوقية؛ والبحث والتطوير؛ وخدمات مكان العمل. ⁶

منظمة الخط والموظفين

تم تصميم المؤسسة التنفيذية بخطوط سلطة واتصالات مباشرة وواضحة تتدفق من كبار المديرين إلى الأسفل. يتمتع المديرون بالسيطرة المباشرة على جميع الأنشطة، بما في ذلك الواجبات الإدارية. سيُظهر المخطط التنظيمي لهذا النوع من الهيكل أن جميع المراكز في الشركة مرتبطة بشكل مباشر عبر خط وهمي يمتد من أعلى منصب في المؤسسة إلى الأدنى (حيث يتم إنتاج السلع والخدمات). غالبًا ما يكون هذا الهيكل، بتصميمه البسيط والرقابة الإدارية الواسعة، مناسبًا تمامًا للشركات الصغيرة وريادة الأعمال.

عندما تنمو المنظمة وتصبح أكثر تعقيدًا، يمكن تحسين التنظيم المباشر من خلال إضافة وظائف الموظفين إلى التصميم. توفر وظائف الموظفين خدمات استشارية وداعمة متخصصة للمديرين التنفيذيين في المؤسسة التنفيذية والموظفين، كما هو موضح في الشكل\(\PageIndex{4}\). في العمليات اليومية، يشارك الأفراد في المناصب التنفيذية بشكل مباشر في العمليات المستخدمة لإنشاء السلع والخدمات. يقدم الأفراد في مناصب الموظفين الخدمات الإدارية وخدمات الدعم التي يحتاجها الموظفون المباشرون لتحقيق أهداف الشركة. عادة ما تكون المناصب التنفيذية في المؤسسات في مجالات مثل الإنتاج والتسويق والتمويل. توجد وظائف الموظفين في مجالات مثل الاستشارات القانونية والاستشارات الإدارية والعلاقات العامة وإدارة الموارد البشرية.

في الجزء العلوي من المخطط يوجد الرئيس، الذي يظهر كدالة خطية. يمتد الخط إلى الأسفل ويتصل بثلاث وظائف تنفيذية منفصلة، وهي نائب الرئيس للتسويق ونائب رئيس التصنيع ونائب الرئيس للشؤون المالية. على كل جانب من هذا الخط الضام توجد وظائف الموظفين، وهي محامي الشركات، ومساعد الرئيس. يمتد الخط من نائب رئيس التسويق إلى 3 وظائف خطية، والتي يُطلق على كل منها اسم مدير المبيعات. على كل جانب من هذا الخط الضام توجد وظائف الموظفين، والتي تظهر كأخصائي أبحاث تسويقية، وأخصائي إعلانات. يمتد الخط من نائب الرئيس، ويتصل بثلاث وظائف خطية، يُطلق على كل منها اسم المشرف. تمتد وظيفة الموظفين من الخط الضام، وهي مهندس مراقبة الجودة. يمتد الخط من نائب الرئيس للشؤون المالية، ويتصل بوظيفتين رئيسيتين هما محاسب التكاليف وتحليل الائتمان. من بين هذين المنصبين يوجد مدقق داخلي، وهي وظيفة تنفيذية. — الشكل\(\PageIndex{4}\): **منظمة الخط والموظفين** (الإحالة: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0.)

فحص المفهوم

كيف يؤدي التخصص إلى زيادة الكفاءة والاتساق في الإنتاج؟
ما هي الأنواع الخمسة للتقسيم؟