6.2: دور الإدارة

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192589

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

1. ما هو دور الإدارة؟

الإدارة هي عملية توجيه تطوير وصيانة وتخصيص الموارد لتحقيق الأهداف التنظيمية. المديرون هم الأشخاص في المنظمة المسؤولون عن تطوير وتنفيذ عملية الإدارة هذه. الإدارة ديناميكية بطبيعتها وتتطور لتلبية الاحتياجات والقيود في البيئات الداخلية والخارجية للمنظمة. في السوق العالمية حيث يزداد معدل التغيير بسرعة، تعد المرونة والقدرة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية للعملية الإدارية. تعتمد هذه العملية على أربعة مجالات وظيفية رئيسية للمنظمة: التخطيط والتنظيم والقيادة والتحكم. على الرغم من مناقشة هذه الأنشطة بشكل منفصل في الفصل، إلا أنها تشكل في الواقع دورة متكاملة من الأفكار والإجراءات.

من هذا المنظور، يمكن وصف العملية الإدارية بأنها (1) توقع المشاكل أو الفرص المحتملة وتصميم الخطط للتعامل معها، (2) تنسيق وتخصيص الموارد اللازمة لتنفيذ الخطط، (3) توجيه الموظفين خلال عملية التنفيذ، و (4) مراجعة النتائج وإجراء أي تغييرات ضرورية. توفر هذه المرحلة الأخيرة معلومات لاستخدامها في جهود التخطيط الجارية، وبالتالي تبدأ الدورة مرة أخرى. الوظائف الأربع مترابطة إلى حد كبير، حيث يؤدي المديرون غالبًا أكثر من وظيفة واحدة في وقت واحد وكل منها عدة مرات على مدار يوم العمل العادي.

تُظهر الصورة مبنى كبيرًا يتكون معظمه من نوافذ، مع بوابة أمنية في الأمام.

الشكل 6.2 لتشجيع المزيد من التعاون بين الموظفين، تستثمر Apple 5 مليارات دولار في بناء مقرها الرئيسي الجديد في كوبرتينو بولاية كاليفورنيا، والذي يحل محل العديد من المباني التي تجاوزتها الشركة. لا يتشارك معظم موظفي Apple في المقر الرئيسي الآن نفس المساحة المكتبية فحسب، بل أيضًا نفس الأدوات التكنولوجية وثقافة الشركة. كيف تؤدي قرارات التخطيط والتنظيم في Apple إلى زيادة الكفاءة والفعالية التنظيمية؟ (مصدر الصورة: توم بافيل/ فليكر/ الإحالة 2.0 جينيريك (CC BY 2.0))

يمكن أن تساعد وظائف الإدارة الأربعة المديرين على زيادة الكفاءة والفعالية التنظيمية. الكفاءة هي استخدام أقل قدر ممكن من الموارد لإنجاز العمل، في حين أن الفعالية هي القدرة على تحقيق النتيجة المرجوة. يحتاج المديرون إلى الكفاءة والفعالية من أجل تحقيق الأهداف التنظيمية. على سبيل المثال، في عام 2016، كانت دلتا، إحدى أكثر شبكات شركات الطيران الأمريكية كفاءة، تعمل بإيرادات قدرها 12.15 سنتًا لكل مقعد - ميل، وهي الإيرادات التي تحققها الشركة على مقعد واحد (مشغول أم لا) لمسافة ميل واحد. لم تقترب أي شركة طيران أخرى من تشغيل هذا بكفاءة باستثناء شركة Southwest، التي حلقت بمقاعد أنتجت 12.51 سنتًا للميل، وهو أفضل أداء لجميع شركات الطيران الأمريكية. ¹ هناك العديد من الطرق التي يمكن لشركات الطيران من خلالها تحقيق إيرادات أعلى لكل ميل مقعد. على سبيل المثال، يمكنهم رفع أسعار التذاكر، وملء المزيد من مقاعدهم، وتشغيل طائرات أكثر كفاءة تستخدم وقودًا أقل، أو التفاوض على رواتب مواتية مع موظفيهم. بينما يشيد المستثمرون أحيانًا بالكفاءة والفعالية، تحتاج شركات الطيران أيضًا إلى مراعاة رضا العملاء، مما قد يعني تكاليف إضافية. ²

لتلبية متطلبات النمو السريع، عينت سكيتشرز المدير المالي الجديد، جون فاندمور، مما سمح للمدير المالي الحالي (ديفيد واينبرغ) بالتركيز على التوسع الدولي. وعلق روبرت جرينبيرج، الرئيس التنفيذي لشركة Skechers، قائلاً: «نظرًا لأن الشركات الدولية تمثل الآن أكثر من 50 بالمائة من إجمالي أعمالنا، يجب علينا الاستمرار في تكثيف العمليات والبنية التحتية لتلبية الطلب. يدرك David (Weinberg) كيفية القيام بذلك بالطريقة الصحيحة بالسرعة المناسبة للحفاظ على زخمنا إلى الأمام. ومع تولي جون (فانديمور) لمسؤوليات المدير المالي، سيكون لدى ديفيد الآن النطاق الترددي للسفر وإيجاد فرص لزيادة كفاءاتنا إلى أقصى حد في جميع أنحاء العالم». ³

كما توضح هذه الأمثلة والجدول 6.1، تستخدم الإدارة الجيدة وظائف الإدارة الأربع لزيادة كفاءة الشركة وفعاليتها، مما يؤدي إلى تحقيق الأهداف والغايات التنظيمية. دعونا ننظر عن كثب إلى ما تنطوي عليه كل وظيفة من وظائف الإدارة.

ماذا يفعل المديرون ولماذا
تتكون الإدارة الجيدة من هذه الأنشطة الأربعة:			ما هي النتائج في		ويؤدي إلى
التخطيط حدد الأهداف ومهمة الدولة افحص البدائل تحديد الموارد المطلوبة إنشاء استراتيجيات للوصول إلى الأهداف	الرائدة قيادة وتحفيز الموظفين لتحقيق الأهداف التنظيمية التواصل مع الموظفين حل التعارضات إدارة التغيير
تنظيم تصميم المهام وتحديد المهام إنشاء هيكل تنظيمي وظائف الموظفين تنسيق أنشطة العمل ضع السياسات والإجراءات تخصيص الموارد	السيطرة قياس الأداء قارن الأداء بالمعايير اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء	يؤدي إلى	الكفاءة والفعالية التنظيمية	يؤدي إلى	تحقيق المهمة والأهداف التنظيمية

الجدول 6.1

فحص المفهوم

حدد مصطلح الإدارة.
ما هي الوظائف الرئيسية الأربعة للمديرين؟
ما الفرق بين الكفاءة والفعالية؟