1.9: الاتجاهات في بيئة الأعمال والمنافسة

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192306

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

8. ما هي الاتجاهات التي تعيد تشكيل بيئات الأعمال والاقتصاد الجزئي والاقتصاد الكلي والساحة التنافسية؟

تحدث الاتجاهات في البيئة التجارية والاقتصادية في العديد من المجالات. كما ذكرنا سابقًا، أصبحت القوى العاملة اليوم أكثر تنوعًا من أي وقت مضى، مع تزايد أعداد الأقليات والعمال الأكبر سنًا. اشتدت المنافسة. لقد أدت التكنولوجيا إلى تسريع وتيرة العمل والسهولة التي نتواصل بها. دعونا نلقي نظرة على كيفية مواجهة الشركات لتحديات القوى العاملة المتغيرة، والطلب المتزايد على الطاقة، وكيف تواجه الشركات التحديات التنافسية.

تغيير التركيبة السكانية للقوى العاملة

مع تقدم جيل طفرة المواليد، تزداد أيضًا قوة العمل في الولايات المتحدة. في عام 2010، كان أكثر من 25 بالمائة من جميع الموظفين في سن التقاعد. ومع ذلك، ومع التقدم السريع إلى القوى العاملة في الولايات المتحدة في عام 2017، احتل جيل الألفية المركز الأول في سوق العمل، مع أكثر من 40 في المائة من إجمالي القوى العاملة. على الرغم من أن العمال الأكبر سنًا يتقاعدون الآن بالقرب من سن التقاعد التقليدي البالغ 65 عامًا، إلا أن العديد منهم يخططون لمواصلة العمل بعد 65 عامًا، وغالبًا في السبعينيات من العمر. لم يعد التقاعد اقتراحًا لكل شيء أو لا شيء، ويتخذ العمال الأكبر سنًا في جيل طفرة المواليد موقفًا أكثر إيجابية تجاه سنواتهم الأخيرة. يتوقع عدد مذهل من الأمريكيين العمل بدوام كامل أو جزئي بعد «التقاعد»، ومن المحتمل أن يعمل معظمهم لفترة أطول إذا كانت برامج التقاعد المرحلية متاحة في شركاتهم. تحفز الأسباب المالية معظم هؤلاء العمال الأكبر سنًا، الذين يشعرون بالقلق من أن متوسط العمر المتوقع لديهم سيعني تجاوز الأموال التي ادخروها للتقاعد، خاصة بعد أن تعرضت مدخرات التقاعد لضربة خلال فترة الركود العالمي 2007-2009. لكن بالنسبة للآخرين، فإن الرضا عن العمل والشعور بالإنتاجية أكثر أهمية من المال وحده. ²⁹

تستمر هذه الديناميكيات المتقاربة في خلق العديد من التحديات الرئيسية للشركات اليوم. وبحلول عام 2020، من المتوقع حدوث تحولات إضافية بين الأجيال في القوى العاملة في الولايات المتحدة، الأمر الذي سيكون له تأثير أكبر على كيفية قيام الشركات بأعمالها والاحتفاظ بموظفيها. تمتد القوى العاملة اليوم إلى خمسة أجيال: خريجو الجامعات الجدد (الجيل Z)؛ والأشخاص في الثلاثينيات والأربعينيات من العمر (جيل الألفية والجيل العاشر)؛ جيل طفرة المواليد؛ والتقليديون (الأشخاص في السبعينيات من العمر). ليس من غير المعتاد العثور على عامل يبلغ من العمر 50 أو 60 أو حتى 70 عامًا يعمل لدى مدير لم يبلغ 30 عامًا بعد. يقدم الأشخاص في الخمسينيات والستينيات من العمر خبرتهم الواسعة في «ما نجح في الماضي»، بينما يميل الأشخاص في العشرينات والثلاثينيات من العمر إلى التجريب والانفتاح على الخيارات وعدم الخوف من المخاطرة. سيكون المديرون الأكثر فعالية هم الذين يدركون الاختلافات بين الأجيال ويستخدمونها لصالح الشركة. ³⁰

طورت العديد من الشركات برامج مثل ساعات العمل المرنة والعمل عن بعد للاحتفاظ بالعمال الأكبر سنًا والاستفادة من معرفتهم العملية ومهارات حل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات أن تتعقب باستمرار مكان الموظفين في دورات حياتهم المهنية، وأن تعرف متى يقتربون من سن التقاعد أو يفكرون في التقاعد، وأن تحدد كيفية استبدالهم ومعرفتهم وخبراتهم الوظيفية. ³¹

عامل آخر في القوى العاملة المتغيرة هو أهمية الاعتراف بالتنوع بين العمال من جميع الأعمار وتعزيز ثقافة تنظيمية شاملة. وفقًا لتقرير حديث صادر عن مكتب الإحصاء الأمريكي، فإن جيل الألفية هو أكبر جيل في تاريخ الولايات المتحدة، وأكثر من 44 بالمائة يصنفون أنفسهم على أنهم شيء آخر غير «البيض». بالإضافة إلى ذلك، تواصل النساء إحراز تقدم في ترقيتهن إلى الإدارة، على الرغم من أن طريقهن إلى منصب الرئيس التنفيذي يبدو مليئًا بالعقبات. تشير الإحصاءات الأخيرة إلى أن أقل من 5 في المائة من شركات Fortune 500 لديها رؤساء تنفيذيون من النساء. ستكون المنظمات الأكثر نجاحًا هي تلك التي تدرك أهمية التنوع والشمول كجزء من استراتيجياتها المؤسسية المستمرة. ³²

إدارة التغيير

EY تجعل التنوع والشمول أولوية قصوى

مع استمرار العمال الأكبر سنًا في ترك القوى العاملة في الولايات المتحدة وبدء الأفراد الأصغر سنًا العمل أو الانتقال إلى وظائف أخرى لتعزيز حياتهم المهنية، يجب على الشركات أن تدرك أهمية التنوع والشمول كاستراتيجيات مؤسسية رئيسية. هذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص حيث أصبح جيل الألفية متعدد الثقافات المجموعة المهيمنة في القوى العاملة الأمريكية. إحدى الشركات الرائدة في تبني التنوع كجزء مهم من حياة الشركة هي EY (Ernst & Young سابقًا)، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الضمان والضرائب والخدمات الاستشارية.

تعتقد EY أن قيمها الأساسية واستراتيجيات أعمالها تستند بقوة إلى التنوع والشمولية، كما يتضح من هبوط الشركة في صدارة قائمة DiversityInc لعام 2017 لأفضل الشركات في مجال التنوع. هذا الاعتراف بـ EY ليس من قبيل الصدفة؛ فقد جعلت الشركة من التنوع والشمول أهدافًا رئيسية لموظفيها الذين يزيد عددهم عن 214,000 موظف حول العالم. مع تحول القوى العاملة المتنوعة إلى القاعدة، لم يعد من المقبول للشركات أن تعقد ببساطة ندوة عشوائية أو اثنتين لمديريها وموظفيها لمناقشة التنوع والشمول في مكان العمل.

تعتقد كارين توارونيت، مسؤولة التنوع والشمول في EY، أن النهج البسيط والمستمر هو الطريقة الأكثر فعالية لمعالجة التنوع والإدماج في مكان العمل. تستخدم الشركة استراتيجية صنع القرار المسماة PTR، أو التفضيل والتقاليد والمتطلبات، لمساعدة المديرين على التفكير في التنوع والشمول. تتحدى الاستراتيجية المديرين لفحص التفضيلات تجاه المرشحين للوظائف الذين يشبهون أنفسهم، وتسألهم عما إذا كان قرارهم بشأن توظيف مرشح معين يتأثر بالخصائص التقليدية لدور معين، وتحثهم على إجراء اختيارهم بناءً على متطلبات الوظيفة بدلاً من تفضيلاتهم الشخصية. بعبارة أخرى، توفر أداة صنع القرار للناس طريقة للتشكيك في الوضع الراهن دون اتهام الزملاء بالتحيز.

هناك طريقة أخرى لتعزيز EY للشمولية وهي رعاية مجموعات الشبكات المهنية داخل المنظمة. توفر هذه المجموعات للأعضاء فرصًا للتواصل عبر أقسام EY المختلفة، وإنشاء علاقات توجيه غير رسمية، وتعزيز مهارات القيادة. وتشمل بعض الشبكات المنشأة داخل EY مجموعات لموظفي المثليات والمثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية؛ والسود واللاتينيين والآسيويين؛ والنساء؛ والمحاربين القدامى؛ والموظفين ذوي الإعاقة.

بصفتها شركة عالمية تعمل مع العملاء في العديد من البلدان، تدرك EY أهمية الاعتراف بوجهات النظر والثقافات المختلفة كجزء من أعمالها اليومية. تلتزم الشركة بالتأكد من أن الموظفين والعملاء يحترمون وجهات النظر المختلفة والاختلافات الفردية، بما في ذلك الخلفية والتعليم والجنس والعرق والخلفية الدينية والتوجه الجنسي والقدرة والمهارات التقنية. وفقًا لصفحة الويب المتنوعة الخاصة بشركة EY، تُظهر الأبحاث أن الفرق المتنوعة للشركة من المرجح أن تحسن حصتها في السوق وتحقق النجاح في الأسواق الجديدة وأنها تُظهر تعاونًا أقوى واستبقاء أفضل.

أسئلة للمناقشة

كيف يترجم نهج EY للتنوع والشمول إلى إيرادات إضافية للشركة؟
هل سيُحدث التزام الشركة بالتنوع فرقًا بالنسبة لك عند إجراء المقابلات للحصول على وظيفة؟ لماذا أو لماذا لا؟

المصادر: موقع الشركة الإلكتروني، «قوة عاملة متنوعة وشاملة»، http://www.ey.com، تم الوصول إليه في 29 مايو 2017؛ «DiversityInc أفضل 50: #1 —EY: لماذا هم على القائمة»، http://www.diversityinc.com، تم الوصول إليه في 29 مايو 2017؛ «تأسست على الشمولية؛ معززة بالتنوع: مكان للجميع ،» exceptionaley.com، تم الوصول إليه في 29 مايو 2017؛ غريس دونيلي، «إليك استراتيجية EY البسيطة والفعالة لزيادة التنوع»، فورتشن، http://fortune.com، 10 فبراير 2017.

متطلبات الطاقة العالمية

مع تحسن مستويات المعيشة في جميع أنحاء العالم، يستمر الطلب على الطاقة في الارتفاع. تحتاج الاقتصادات الناشئة مثل الصين والهند إلى الطاقة لتنمو. تفرض مطالبهم ضغوطًا على الإمدادات العالمية وتؤثر على الأسعار، كما تتوقع قوانين العرض والطلب. على سبيل المثال، في السنوات الأخيرة، كانت الصين والهند مسؤولتين عن أكثر من نصف النمو في استهلاك المنتجات النفطية في جميع أنحاء العالم. ستضع شركات الطاقة المدعومة من الدولة في الصين والهند وروسيا والمملكة العربية السعودية ودول أخرى ضغوطًا تنافسية إضافية على شركات النفط المملوكة للقطاع الخاص مثل BP و Chevron و ExxonMobil و Shell. ³³

تشعر البلدان في جميع أنحاء العالم بالقلق من الاعتماد بشكل كبير على مصدر واحد لإمدادات الطاقة. تستورد الولايات المتحدة نسبة كبيرة من نفطها من كندا والمملكة العربية السعودية. يحصل الأوروبيون على 39 في المائة من غازهم الطبيعي من شركة الغاز الروسية OAO Gazprom التي تسيطر عليها الدولة. ³⁴ هذا يعطي الحكومات الأجنبية القدرة على استخدام الطاقة كأداة سياسية. على سبيل المثال، تسببت التوترات المستمرة بين روسيا وأوكرانيا في نوفمبر 2015 في توقف روسيا عن إرسال الغاز الطبيعي إلى أوكرانيا، مما يتسبب أيضًا في انقطاع الغاز في أوروبا لأن روسيا تستخدم خطوط أنابيب أوكرانيا لنقل بعض شحنات الغاز إلى الدول الأوروبية. في عام 2017، أعلنت روسيا عن خطط لبناء خط أنابيب خاص بها إلى جانب خط الغاز الأوكراني في بحر البلطيق، مما سيسمح لروسيا بتجاوز خطوط الأنابيب الأوكرانية تمامًا وتوصيل الغاز مباشرة إلى الدول الأوروبية. ³⁵

تبحث البلدان والشركات في جميع أنحاء العالم عن مصادر توريد إضافية لمنع الوقوع في الأسر لمورد واحد. على سبيل المثال، ساعدت التكنولوجيا الجديدة نسبيًا لاستخراج النفط من التكوينات الصخرية الصخرية في الولايات المتحدة (المعروفة باسم التكسير الهيدروليكي) في إنشاء مورد مهم لصناعة النفط في البلاد. يمثل هذا النهج المبتكر لإيجاد مصادر جديدة للطاقة الآن أكثر من نصف إنتاج النفط في البلاد، مما يمكن أن يساعد في تقليل اعتماد الولايات المتحدة على النفط الأجنبي وخلق فرص عمل جديدة. ³⁶

مواجهة التحديات التنافسية

تتجه الشركات إلى العديد من الاستراتيجيات المختلفة لتظل قادرة على المنافسة في السوق العالمية. واحدة من أهمها هي إدارة العلاقات، والتي تنطوي على بناء والحفاظ على وتعزيز التفاعلات مع العملاء والأطراف الأخرى لتطوير الرضا على المدى الطويل من خلال الشراكات ذات المنفعة المتبادلة. تشمل إدارة العلاقات كلاً من إدارة سلسلة التوريد، التي تبني روابط قوية مع الموردين، وتسويق العلاقات، الذي يركز على العملاء. بشكل عام، كلما طالت مدة بقاء العميل مع الشركة، زادت قيمة هذا العميل. يشتري العملاء على المدى الطويل المزيد، ويستغرقون وقتًا أقل من وقت الشركة، ويكونون أقل حساسية للسعر، ويجلبون عملاء جدد. وأفضل ما في الأمر أنها لا تتطلب تكاليف الاستحواذ أو بدء التشغيل. يستحق العملاء الجيدون منذ فترة طويلة الكثير لدرجة أنه في بعض الصناعات، يمكن أن يؤدي تقليل انحرافات العملاء بمقدار أقل من خمس نقاط - على سبيل المثال، من 15 بالمائة إلى 10 بالمائة سنويًا - إلى مضاعفة الأرباح.

هناك طريقة أخرى مهمة للحفاظ على قدرة الشركات على المنافسة وهي من خلال التحالفات الاستراتيجية (تسمى أيضًا الشراكات الاستراتيجية). يتسارع الاتجاه نحو تشكيل هذه الاتفاقيات التعاونية بين شركات الأعمال بسرعة، لا سيما بين شركات التكنولوجيا الفائقة. لقد أدركت هذه الشركات أن الشراكات الاستراتيجية أكثر من مجرد أهمية - فهي ضرورية. يمكن أن تتخذ التحالفات الاستراتيجية العديد من الأشكال. تدخل بعض الشركات في تحالفات استراتيجية مع مورديها، الذين يتولون الكثير من الإنتاج والتصنيع الفعليين. على سبيل المثال، لا تصنع Nike، أكبر منتج للأحذية الرياضية في العالم، حذاءًا واحدًا.

تتعاون الشركات الأخرى ذات نقاط القوة التكميلية. على سبيل المثال، تعاونت Harry's Shave Club، وهي خدمة اشتراك في خدمات العناية بالرجل عبر الإنترنت، مؤخرًا مع شركة Target العملاقة للبيع بالتجزئة لتحسين المبيعات وتعزيز حضور علامتها التجارية بين المتسوقين المستهدفين. منتجات Harry متاحة الآن في متاجر Target التقليدية وعلى موقع Target الإلكتروني كجزء من صفقة حصرية تجعل Target بائع التجزئة الشامل الوحيد الذي يحمل منتجات Harry للعناية الشخصية. تمثل صناعة الحلاقة للرجال أكثر من 2.6 مليار دولار من المبيعات السنوية. ³⁷

فحص المفهوم

ما هي الخطوات التي يمكن أن تتخذها الشركات للاستفادة من شيخوخة عمالها وإدارة القوى العاملة متعددة الأجيال بشكل فعال؟
لماذا يعتبر الطلب المتزايد على الطاقة في جميع أنحاء العالم مدعاة للقلق؟
وصف العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لتظل قادرة على المنافسة في الاقتصاد العالمي.