Skip to main content
Global

1.2: طبيعة الأعمال

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192281

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    1. كيف تساعد الشركات والمنظمات غير الربحية في خلق مستوى معيشتنا؟

    خذ لحظة للتفكير في العديد من أنواع الأعمال المختلفة التي تتواصل معها في يوم عادي. أثناء القيادة إلى الفصل، يمكنك التوقف عند محطة وقود تعد جزءًا من شركة نفط وطنية كبرى وتناول الغداء من سلسلة مطاعم للوجبات السريعة مثل تاكو بيل أو ماكدونالدز أو مطعم البيتزا المجاور. تحتاج إلى المزيد من النقود؟ يمكنك إجراء معاملاتك المصرفية على هاتف ذكي أو جهاز آخر عبر تطبيقات الهاتف المحمول. لن تضطر حتى إلى زيارة المتجر بعد الآن: التسوق عبر الإنترنت يجلب لك المتاجر، ويقدم كل شيء من الملابس إلى الطعام والأثاث وتذاكر الحفلات الموسيقية.

    الشركة هي منظمة تسعى جاهدة لتحقيق الربح من خلال توفير السلع والخدمات التي يرغب فيها عملاؤها. تلبي الشركات احتياجات المستهلكين من خلال توفير الرعاية الطبية والسيارات وعدد لا يحصى من السلع والخدمات الأخرى. السلع هي سلع ملموسة تصنعها الشركات، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة. الخدمات هي عروض غير ملموسة للشركات التي لا يمكن الاحتفاظ بها أو لمسها أو تخزينها. يقدم الأطباء والمحامون ومصففو الشعر وغسيل السيارات وشركات الطيران جميع الخدمات. تخدم الشركات أيضًا المنظمات الأخرى، مثل المستشفيات وتجار التجزئة والحكومات، من خلال توفير الآلات والسلع لإعادة البيع وأجهزة الكمبيوتر وآلاف العناصر الأخرى.

    وبالتالي، تقوم الشركات بإنشاء السلع والخدمات التي تشكل أساس مستوى معيشتنا. يتم قياس مستوى المعيشة في أي بلد من خلال إنتاج السلع والخدمات التي يمكن للناس شراؤها بالأموال التي لديهم. تتمتع الولايات المتحدة بأحد أعلى مستويات المعيشة في العالم. على الرغم من أن العديد من البلدان، مثل سويسرا وألمانيا، لديها متوسط أجور أعلى من الولايات المتحدة، فإن مستويات المعيشة فيها ليست أعلى، لأن الأسعار أعلى بكثير. ونتيجة لذلك، فإن نفس المبلغ من المال يشتري أقل في تلك البلدان. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يمكننا شراء وجبة ذات قيمة إضافية من ماكدونالدز بأقل من 5 دولارات، بينما في بلد آخر، قد تكلف وجبة مماثلة ما يصل إلى 10 دولارات.

    تلعب الشركات دورًا رئيسيًا في تحديد جودة حياتنا من خلال توفير الوظائف والسلع والخدمات للمجتمع. تشير جودة الحياة إلى المستوى العام للسعادة البشرية بناءً على أشياء مثل متوسط العمر المتوقع والمعايير التعليمية والصحة والصرف الصحي ووقت الفراغ. إن بناء جودة حياة عالية هو جهد مشترك بين الشركات والحكومة والمنظمات غير الربحية. في عام 2017، احتلت فيينا، النمسا، المرتبة الأعلى في جودة الحياة، تليها زيورخ، سويسرا؛ أوكلاند، نيوزيلندا؛ وميونيخ، ألمانيا. قد يكون من المفاجئ عدم وجود واحدة من أفضل المدن في العالم في الولايات المتحدة: سبعة من أفضل 10 مواقع تقع في أوروبا الغربية، واثنان في أستراليا/نيوزيلندا، وواحد في كندا. وعلى الطرف الآخر من المقياس، فإن بغداد، العراق، هي المدينة التي سجلت أدنى درجة في المسح السنوي. 1 لكن خلق نوعية حياة لا يخلو من المخاطر. المخاطر هي إمكانية إضاعة الوقت والمال أو عدم القدرة على تحقيق أهداف المؤسسة. فبدون وجود عدد كافٍ من المتبرعين بالدم، على سبيل المثال، يواجه الصليب الأحمر الأمريكي خطر عدم تلبية الطلب على الدم من قبل ضحايا الكوارث. تواجه الشركات مثل Microsoft خطر التخلف عن تحقيق أهداف الإيرادات والأرباح. الإيرادات هي الأموال التي تتلقاها الشركة من خلال تقديم الخدمات أو بيع السلع للعملاء. التكاليف هي نفقات الإيجار والرواتب واللوازم والنقل والعديد من العناصر الأخرى التي تتكبدها الشركة من إنشاء وبيع السلع والخدمات. على سبيل المثال، تشمل بعض التكاليف التي تتكبدها Microsoft في تطوير برامجها نفقات الرواتب والمرافق والإعلان. إذا كان لدى Microsoft أموال متبقية بعد دفع جميع التكاليف، فإنها تحقق ربحًا. تظهر الشركة التي تكون تكاليفها أكبر من الإيرادات خسارة.

    عندما تستخدم شركة مثل Microsoft مواردها بذكاء، يمكنها غالبًا زيادة المبيعات وخفض التكاليف وتحقيق ربح. لا تحقق جميع الشركات أرباحًا، ولكن هذا هو خطر الانخراط في الأعمال التجارية. في الأعمال الأمريكية اليوم، هناك بشكل عام علاقة مباشرة بين المخاطر والأرباح: فكلما زادت المخاطر، زادت احتمالية الربح (أو الخسارة). قد تخسر الشركات التي تتخذ موقفًا متحفظًا للغاية أمام المنافسين الأكثر ذكاءً الذين يتفاعلون بسرعة مع بيئة الأعمال المتغيرة.

    خذ سوني، على سبيل المثال. فقدت شركة الإلكترونيات اليابانية العملاقة، التي كانت ذات يوم رائدة مع مشغل الموسيقى Walkman وأجهزة تلفزيون Trinitron، مكانتها وأرباحها بشكل مطرد على مدار العقدين الماضيين لصالح شركات أخرى من خلال عدم تبني تقنيات جديدة مثل شكل الموسيقى الرقمية وشاشات التلفزيون المسطحة. أخطأت Sony في تقدير ما يريده السوق واستمرت في استخدام التقنيات الاحتكارية بدلاً من إنشاء خيارات متعددة المنصات للمستهلكين. استحوذت Apple، التي كانت في ذلك الوقت مبتدئة في أجهزة الموسيقى الشخصية، بسرعة على حصة الأسد من سوق الموسيقى الرقمية من خلال خدمة بث الموسيقى iPod و iTunes. بحلول عام 2016، أعادت سوني هيكلة محفظة أعمالها وحققت نجاحًا كبيرًا مع وحدة تحكم ألعاب PlayStation 4 ومحتوى الألعاب الأصلي. 2

    منظمات غير ربحية

    لا تسعى جميع المنظمات لتحقيق الربح. المنظمة غير الربحية هي منظمة موجودة لتحقيق هدف آخر غير هدف العمل المعتاد المتمثل في الربح. تعتبر الجمعيات الخيرية مثل Habitat for Humanity و United Way وجمعية السرطان الأمريكية والصندوق العالمي للحياة البرية منظمات غير ربحية، وكذلك معظم المستشفيات وحدائق الحيوان والمنظمات الفنية والجماعات المدنية والمنظمات الدينية. على مدار العشرين عامًا الماضية، زاد عدد المنظمات غير الربحية - والموظفين والمتطوعين الذين يعملون لديها - بشكل كبير. الحكومة هي أكبر مجموعة غير ربحية وأكثرها انتشارًا. بالإضافة إلى ذلك، تعمل أكثر من 1.5 مليون مؤسسة غير حكومية غير ربحية في الولايات المتحدة اليوم وتساهم بأكثر من 900 مليار دولار سنويًا في الاقتصاد الأمريكي. 3

    مثل نظيراتها الربحية، تضع هذه المجموعات أهدافًا وتتطلب موارد لتحقيق تلك الأهداف. ومع ذلك، لا تركز أهدافهم على الأرباح. على سبيل المثال، قد يكون هدف منظمة غير ربحية هو إطعام الفقراء، والحفاظ على البيئة، وزيادة الحضور في الباليه، أو منع القيادة تحت تأثير الكحول. لا تتنافس المنظمات غير الربحية بشكل مباشر مع بعضها البعض بنفس الطريقة التي تتنافس بها، على سبيل المثال، فورد وهوندا، ولكنها تتنافس على الموظفين الموهوبين ووقت التطوع المحدود للأشخاص والتبرعات.

    تُظهر صورة مجموعة من الرجال يرتدون الزي العسكري، ويستخدمون أحزمة ثقيلة لتأمين منصة نقالة كبيرة مكدسة بالبضائع.
    الشكل 1.3: قارب الإنقاذ. في أعقاب إعصار إيرما الذي تضرر من جزيرة بورتوريكو، ساعد الحرس الوطني في كنتاكي وهاراي ضحايا العاصفة من خلال التبرع لجهود الإغاثة في حالات الكوارث. ركزت بعض الجمعيات الخيرية غير الربحية المساعدة على شعوب المنطقة، لكن البعض الآخر قدم الرعاية لمجموعة مختلفة من المصابين: الحيوانات والحيوانات الأليفة. على الرغم من أن معظم مستشفيات الحيوانات ليست عادة ملجأ للحيوانات النازحة، إلا أن العديد من المرافق فتحت أبوابها لأصحاب الحيوانات الأليفة المتضررين من الأمطار الغزيرة. لماذا تتم إدارة مهام مثل إنقاذ الحيوانات بشكل أساسي من خلال المنظمات غير الربحية؟ (المصدر: الحرس الوطني في هاواي وكنتاكي/فليكر/Attribution 2.0 Generic (CC BY)

    أصبحت الحدود التي كانت تفصل سابقًا بين المنظمات غير الربحية والمنظمات الربحية غير واضحة، مما أدى إلى تبادل أكبر للأفكار بين القطاعات. كما تمت مناقشته بالتفصيل في فصل الأخلاقيات، تعالج الشركات الربحية الآن القضايا الاجتماعية. تطبق المنظمات غير الربحية الناجحة مبادئ الأعمال للعمل بشكل أكثر فعالية. يهتم المديرون غير الربحيين بنفس المفاهيم مثل زملائهم في الشركات الربحية: تطوير الإستراتيجية، والميزنة بعناية، وقياس الأداء، وتشجيع الابتكار، وتحسين الإنتاجية، وإظهار المساءلة، وتعزيز بيئة العمل الأخلاقية.

    بالإضافة إلى متابعة الأهداف الفنية للمتحف، على سبيل المثال، يدير كبار المديرين التنفيذيين الجانب الإداري والتجاري للمنظمة: الموارد البشرية والمالية والاهتمامات القانونية. تغطي إيرادات التذاكر جزءًا صغيرًا من تكاليف تشغيل المتحف، لذلك يقضي المدير وقتًا طويلاً في البحث عن تبرعات وعضويات كبيرة. تضم مجالس إدارة المتاحف اليوم كلاً من رعاة الفن ومديري الأعمال الذين يرغبون في رؤية اتخاذ قرارات مالية سليمة في بيئة غير ربحية. لذلك، يجب على مدير المتحف السير في خط رفيع بين المهمة الفنية للمؤسسة والسياسات المالية. وفقًا لمسح أجرته مجلة The Economist، على مدى السنوات العديدة القادمة، ستبحث المتاحف الفنية الكبرى عن مديرين جدد، حيث أن أكثر من ثلث المتاحف الحالية تقترب من التقاعد. 4

    عوامل الإنتاج: اللبنات الأساسية للأعمال

    لتوفير السلع والخدمات، بغض النظر عما إذا كانت تعمل في القطاع الربحي أو غير الربحي، تحتاج المنظمات إلى مدخلات في شكل موارد تسمى عوامل الإنتاج. هناك أربعة عوامل تقليدية للإنتاج مشتركة بين جميع الأنشطة الإنتاجية: الموارد الطبيعية والعمالة (الموارد البشرية) ورأس المال وريادة الأعمال. يقوم العديد من الخبراء الآن بإدراج المعرفة كعامل خامس، مع الاعتراف بدورها الرئيسي في نجاح الأعمال. باستخدام عوامل الإنتاج بكفاءة، يمكن للشركة إنتاج المزيد من السلع والخدمات بنفس الموارد.

    تُعرف السلع التي تعتبر مدخلات مفيدة في حالتها الطبيعية بالموارد الطبيعية. وهي تشمل الأراضي الزراعية والغابات والرواسب المعدنية والنفطية والمياه. في بعض الأحيان تسمى الموارد الطبيعية ببساطة الأرض، على الرغم من أن المصطلح، كما ترى، يعني أكثر من مجرد الأرض. تستخدم الشركات الموارد الطبيعية بطرق مختلفة. تستخدم شركة الورق الدولية لب الخشب لصنع الورق، وقد تستخدم شركة Pacific Gas & Electric Company الماء أو الزيت أو الفحم لإنتاج الكهرباء. أثار التوسع الحضري والتلوث والموارد المحدودة اليوم أسئلة حول استخدام الموارد. يقترح دعاة الحفاظ على البيئة وعلماء البيئة والهيئات الحكومية قوانين تتطلب تخطيط استخدام الأراضي والحفاظ على الموارد.

    يشير العمل، أو الموارد البشرية، إلى المساهمات الاقتصادية للأشخاص الذين يعملون بعقولهم وعضلاتهم. تتضمن هذه المدخلات مواهب الجميع - من طباخ مطعم إلى فيزيائي نووي - الذي يؤدي العديد من مهام تصنيع وبيع السلع والخدمات.

    تُعرف الأدوات والآلات والمعدات والمباني المستخدمة لإنتاج السلع والخدمات وإيصالها إلى المستهلك برأس المال. في بعض الأحيان يستخدم مصطلح رأس المال أيضًا ليعني الأموال التي تشتري الآلات والمصانع وغيرها من مرافق الإنتاج والتوزيع. ومع ذلك، نظرًا لأن المال نفسه لا ينتج شيئًا، فهو ليس أحد المدخلات الأساسية. بدلاً من ذلك، إنها وسيلة للحصول على المدخلات. لذلك، في هذا السياق، لا يشمل رأس المال المال.

    رواد الأعمال هم الأشخاص الذين يجمعون بين مدخلات الموارد الطبيعية والعمالة ورأس المال لإنتاج السلع أو الخدمات بهدف تحقيق ربح أو تحقيق هدف غير ربحي. يتخذ هؤلاء الأشخاص القرارات التي تحدد مسار أعمالهم؛ ويقومون بإنشاء المنتجات وعمليات الإنتاج أو تطوير الخدمات. نظرًا لعدم ضمان الربح لهم مقابل وقتهم وجهدهم، يجب أن يتحملوا المخاطر. بالطبع، إذا نجحت شركاتهم، فقد تكون المكافآت رائعة.

    اليوم، يرغب العديد من الأفراد في بدء أعمالهم الخاصة. تجذبهم فرصة أن يكونوا رئيسهم الخاص وجني المكافآت المالية لشركة ناجحة. يبدأ الكثيرون أعمالهم التجارية الأولى من غرف النوم الخاصة بهم، مثل Mark Zuckerberg من Facebook، أو أثناء العيش في المنزل، لذا فإن تكلفتها تكاد تكون صفر. يشمل رواد الأعمال أشخاصًا مثل المؤسس المشارك لشركة Microsoft بيل جيتس، الذي تم اختياره كأغنى شخص في العالم في عام 2017، بالإضافة إلى مؤسسي Google سيرجي برين ولاري بيج. 5 أسس الآلاف من الأفراد شركات تساهم بشكل كبير في الاقتصاد الأمريكي، على الرغم من أنها لا تزال صغيرة.

    اصطياد روح المبادرة

    عملاق الملصقات يحتضن التغيير

    لا يخشى رواد الأعمال عادةً المخاطرة أو تغيير الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم إذا كان ذلك يعني أن هناك طريقًا أفضل للنجاح. جون فيشر من لونغمونت، كولورادو، يناسب الملف الشخصي.

    كانت الانتخابات الرئاسية الأمريكية المطولة في عام 2000 بين بوش وجور مصدر إلهام لفيشر لإنشاء ملصق صغير يقول «إنه ليس رئيسي»، والذي أصبح من أكثر الكتب مبيعًا. ونتيجة لهذا المشروع، بدأ فيشر متجرًا لبيع الملصقات بالتجزئة عبر الإنترنت، والذي اعتبره على الأرجح «Amazon of Stickers». من خلال تصميم الملصقات وصنعها في الطابق السفلي، ستصبح شركة Fischer الناشئة في نهاية المطاف شركة بملايين الدولارات، تم الاعتراف بها في عام 2017 من قبل Forbes كواحدة من أفضل 25 شركة صغيرة.

    كان متجر StickerGiant عبر الإنترنت ناجحًا، حيث وفر كل شيء بدءًا من الملصقات الرياضية وحتى تلك التي تحيي ذكرى فرق الروك أند رول ومصانع الجعة. بحلول عام 2011، كان النشاط التجاري قويًا؛ ومع ذلك، قرر رائد الأعمال التخلص من متجر البيع بالتجزئة، وبدلاً من ذلك ركز العمل على الطلبات المخصصة، والتي أصبحت المنتج الرئيسي لـ StickerGiant.

    نظرًا لأن الشركة أصبحت أكثر نجاحًا وأضفت المزيد من الموظفين، سعت Fischer مرة أخرى إلى إجراء بعض التغييرات. في عام 2012، قرر تقديم مفهوم يسمى إدارة الكتب المفتوحة، حيث يشارك البيانات المالية للشركة مع الموظفين في اجتماع أسبوعي. تشمل الموضوعات الأخرى التي تمت مناقشتها في الاجتماع تعليقات العملاء وملاحظاتهم ومخاوف الموظفين وتقدير الزملاء لبعضهم البعض. يعتقد فيشر أن مشاركة المعلومات حول أداء الشركة (الجيد أو السيئ) لا تسمح فقط للموظفين بالشعور بأنهم جزء من العملية، ولكنها تمكنهم أيضًا من تبني التغيير أو اقتراح الأفكار التي يمكن أن تساعد الأعمال على التوسع والازدهار.

    يظهر الابتكار أيضًا في التكنولوجيا التي يستخدمها StickerGiant لإنشاء أميال وأميال من الملصقات المخصصة (ما يقرب من 800 ميل من الملصقات في عام 2016). تتضمن عملية التصنيع الطباعة الرقمية ومعدات التشطيب بالليزر. تقول فيشر إن خمس شركات أخرى فقط في جميع أنحاء العالم لديها معدات التشطيب بالليزر التي تستخدمها StickerGiant كجزء من عملياتها. نظرًا للاستثمار في هذه المعدات عالية التقنية، يمكن للشركة صنع ملصقات مخصصة بكميات كبيرة بين عشية وضحاها وشحنها إلى العملاء في اليوم التالي.

    تستمر هذه الأعمال الصغيرة في التطور مع وجود رائد أعمال على رأسه لا يخشى إجراء تغييرات أو الاستمتاع. في عام 2016، جمعت StickerGiant كرة ساول، الحائزة على الأرقام القياسية في موسوعة غينيس للأرقام القياسية والتي بلغ وزنها 232 رطلاً. ابتكر فيشر وموظفوه شاول عندما جمعوا أكثر من 170,000 ملصق كان موجودًا في المكتب وقرروا استخدامها بشكل جيد. مع 10 ملايين دولار من المبيعات السنوية وما يقرب من 40 موظفًا، لا يزال StickerGiant يمثل مسعى ناجحًا لجون فيشر وموظفيه بعد ما يقرب من عقدين من إنشاء Fischer لأول ملصق له.

    أسئلة للمناقشة

    1. كيف يمكن للمخاطرة أن يساعد فيشر في أنشطته التجارية؟
    2. إذا كنت صاحب شركة صغيرة، هل تفكر في مشاركة البيانات المالية للشركة مع الموظفين؟ اشرح المنطق الخاص بك.

    المصادر: «كل شيء عن StickerGiant»، https://www.stickergiant.com، تمت مشاهدته في 29 مايو 2017؛ بو بورلينغهام، «فوربس سمول جاينتس 2017: أفضل الشركات الصغيرة في أمريكا»، فوربس، http://www.forbes.com، 9 مايو 2017؛ كارستن شتراوس، «كسب المال وتحطيم الأرقام القياسية في ستيكر بيزنس،» فوربس، http://www.forbes.com، 26 يناير 2016؛ إميلي روش، «ستيكرجاينت تقوم بأعمال تجارية كبيرة في بلدة صغيرة للنظافة»، دنفر بوست، 19 أبريل 2016، http://www.denverpost.com؛ إيريك بيترسون، «ستيكرجيانت»، أسبوع الشركة، https://companyweek.com، 5 سبتمبر 2016.

    بدأ عدد من المديرين البارزين والأكاديميين البارزين في التأكيد على عامل خامس للإنتاج - المعرفة. تشير المعرفة إلى المواهب والمهارات المشتركة للقوى العاملة وأصبحت المحرك الأساسي للنمو الاقتصادي. تضع البيئة التنافسية اليوم أهمية قصوى على المعرفة والتعلم بدلاً من الموارد المادية. تشير الإحصاءات الأخيرة إلى أن عدد العاملين في مجال المعرفة في الولايات المتحدة قد تضاعف خلال الثلاثين عامًا الماضية، مع ما يقدر بنحو 2 مليون فرصة عمل معرفية سنويًا. على الرغم من حقيقة أن العديد من الوظائف «الروتينية» قد تم استبدالها بالأتمتة على مدى العقد الماضي أو الاستعانة بمصادر خارجية لبلدان أخرى، فقد خلقت التكنولوجيا بالفعل المزيد من الوظائف التي تتطلب المعرفة والمهارات المعرفية. 6

    فحص المفهوم

    1. شرح مفاهيم الإيرادات والتكاليف والأرباح.
    2. ما هي عوامل الإنتاج الخمسة؟
    3. ما هو دور رائد الأعمال في المجتمع؟