1.3: فهم بيئة الأعمال

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192249

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

2. ما هي قطاعات بيئة الأعمال، وكيف تؤثر التغييرات فيها على قرارات الأعمال؟

لا تعمل الشركات في فراغ بل في بيئة ديناميكية لها تأثير مباشر على كيفية عملها وما إذا كانت ستحقق أهدافها. تتكون بيئة الأعمال الخارجية هذه من العديد من المنظمات والقوى الخارجية التي يمكننا تجميعها في سبع بيئات فرعية رئيسية، كما يوضح الشكل 1.4: الاقتصادية والسياسية والقانونية والديموغرافية والاجتماعية والتنافسية والعالمية والتكنولوجية. يخلق كل قطاع من هذه القطاعات مجموعة فريدة من التحديات والفرص للشركات.

يتمتع أصحاب الأعمال والمدراء بقدر كبير من السيطرة على البيئة الداخلية للأعمال، والتي تغطي القرارات اليومية. إنهم يختارون المستلزمات التي يشترونها، والموظفين الذين يوظفونهم، والمنتجات التي يبيعونها، وأين يبيعون تلك المنتجات. إنهم يستخدمون مهاراتهم ومواردهم لإنشاء سلع وخدمات ترضي العملاء الحاليين والمحتملين. ومع ذلك، فإن الظروف البيئية الخارجية التي تؤثر على الأعمال تكون عمومًا خارجة عن سيطرة الإدارة وتتغير باستمرار. للتنافس بنجاح، يجب على أصحاب الأعمال والمديرين دراسة البيئة باستمرار وتكييف أعمالهم وفقًا لذلك.

يمكن أن يكون للقوى الأخرى، مثل الكوارث الطبيعية، تأثير كبير على الشركات. بينما لا يزال ساحل الخليج الأمريكي في مرحلة إعادة البناء بعد إعصار كاترينا في عام 2005، عانى ساحل الخليج الأمريكي من كارثة أخرى في أبريل 2010 نتيجة انفجار في منصة Deepwater Horizon للنفط، مما أسفر عن مقتل 11 عاملاً وإرسال أكثر من 3 ملايين برميل من النفط إلى خليج المكسيك. هذا الحدث، الذي استمر لأكثر من 87 يومًا، أثر بشدة على البيئة والشركات والسياحة وسبل عيش الناس. أنفقت مجموعة النفط العالمية BP، التي كانت مسؤولة عن التسرب النفطي، أكثر من 60 مليار دولار استجابة للكارثة والتنظيف. بعد سبع سنوات من الانفجار، تتعافى السياحة والشركات الأخرى ببطء، على الرغم من أن العلماء ليسوا متأكدين من العواقب البيئية طويلة المدى للتسرب النفطي. ⁷

الرسم التخطيطي عبارة عن دائرة ذات نواة مُصنَّفة والأقسام المحيطة بالنواة التي تم تصنيفها. خارج الدائرة توجد البيئة الخارجية التي تؤثر على محتويات الدائرة. يتم تصنيف النواة على أنها البيئة الداخلية؛ رواد الأعمال والمديرون والعمال والعملاء. الأقسام المحيطة بالنواة هي كما يلي؛ التقنية والاقتصادية والسياسية، والقانونية، والديموغرافية، والاجتماعية، والتنافسية، والعالمية. تحتوي جميع هذه الأقسام على سهام تشير إلى الداخل إلى البيئة الداخلية الأساسية. — الشكل 1.4: بيئة الأعمال الديناميكية (المرجع: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

لا توجد شركة واحدة كبيرة أو قوية بما يكفي لإحداث تغييرات كبيرة في البيئة الخارجية. وبالتالي، فإن المديرين هم في المقام الأول من يتكيفون مع التغيير بدلاً من أن يكونوا وكلاء له. المنافسة العالمية هي في الأساس عنصر لا يمكن السيطرة عليه في البيئة الخارجية. ومع ذلك، في بعض الحالات، يمكن للشركة التأثير على الأحداث الخارجية من خلال استراتيجياتها. على سبيل المثال، نجحت شركات الأدوية الأمريكية الكبرى في جعل إدارة الغذاء والدواء (FDA) تسرع عملية الموافقة على الأدوية الجديدة. ⁸ في السنوات الأخيرة، أنفقت أكبر خمس شركات في مؤشر S&P - Google و Facebook و Amazon و Microsoft و Apple - ما يقرب من 50 مليون دولار على أنشطة الضغط في عاصمة البلاد في محاولة لمساعدة صانعي السياسات على فهم صناعة التكنولوجيا وأهمية الابتكار و» افتح «الإنترنت». ⁹ دعونا الآن نلقي نظرة سريعة على هذه التأثيرات البيئية المتنوعة.

التأثيرات الاقتصادية

هذه الفئة هي واحدة من أهم التأثيرات الخارجية على الأعمال. تؤدي التقلبات في مستوى النشاط الاقتصادي إلى إنشاء دورات أعمال تؤثر على الشركات والأفراد بعدة طرق. عندما ينمو الاقتصاد، على سبيل المثال، تكون معدلات البطالة منخفضة، وترتفع مستويات الدخل. التضخم وأسعار الفائدة هي مجالات أخرى تتغير وفقًا للنشاط الاقتصادي. من خلال السياسات التي تحددها، مثل الضرائب ومستويات أسعار الفائدة، تحاول الحكومة تحفيز أو تقليص مستوى النشاط الاقتصادي. بالإضافة إلى ذلك، تحدد قوى العرض والطلب كيفية تصرف أسعار وكميات السلع والخدمات في السوق الحرة.

التأثيرات السياسية والقانونية

يعد المناخ السياسي للبلد عاملاً حاسمًا آخر للمديرين للنظر فيه في العمليات التجارية اليومية. إن مقدار النشاط الحكومي وأنواع القوانين التي تمررها والاستقرار السياسي العام للحكومة هي ثلاثة مكونات للمناخ السياسي. على سبيل المثال، ستقوم شركة متعددة الجنسيات مثل جنرال إلكتريك بتقييم المناخ السياسي للبلد قبل أن تقرر تحديد موقع المصنع هناك. هل الحكومة مستقرة، أم قد يؤدي الانقلاب إلى تعطيل البلاد؟ ما مدى تقييد اللوائح الخاصة بالشركات الأجنبية، بما في ذلك الملكية الأجنبية للممتلكات التجارية والضرائب؟ يجب أيضًا مراعاة تعريفات الاستيراد والحصص وقيود التصدير.

في الولايات المتحدة، تغطي القوانين التي أقرها الكونغرس والعديد من الوكالات التنظيمية مجالات مثل المنافسة والحد الأدنى للأجور وحماية البيئة وسلامة العمال وحقوق التأليف والنشر وبراءات الاختراع. على سبيل المثال، أصدر الكونغرس قانون الاتصالات لعام 1996 لتحرير صناعة الاتصالات. ونتيجة لذلك، زادت المنافسة وظهرت فرص جديدة مع عدم وضوح الحدود التقليدية بين مقدمي الخدمات. لقد أدى النمو الهائل في تكنولوجيا الهاتف المحمول اليوم إلى تغيير تركيز الاتصالات، التي تواجه الآن تحديات تتعلق بالوصول إلى النطاق العريض والسرعة، وتدفق المحتوى، والتحسينات التي تشتد الحاجة إليها في البنية التحتية للشبكة لمعالجة عمليات نقل البيانات المتزايدة باستمرار. ¹⁰

تلعب الوكالات الفيدرالية دورًا مهمًا في العمليات التجارية. عندما ترغب شركة Pfizer في طرح دواء جديد لأمراض القلب في السوق، يجب عليها اتباع الإجراءات التي وضعتها إدارة الغذاء والدواء للاختبار والتجارب السريرية والحصول على موافقة إدارة الغذاء والدواء. قبل إصدار الأسهم، يجب على شركة Pfizer تسجيل الأوراق المالية لدى لجنة الأوراق المالية والبورصات. ستعاقب لجنة التجارة الفيدرالية شركة Pfizer إذا كانت إعلاناتها التي تروج لفوائد الدواء مضللة. هذه مجرد طرق قليلة تؤثر بها البيئة السياسية والقانونية على قرارات الأعمال.

تمارس الولايات والحكومات المحلية أيضًا السيطرة على الشركات - فرض الضرائب وإصدار مواثيق الشركات والتراخيص التجارية ووضع قوانين تقسيم المناطق واللوائح المماثلة. نناقش البيئة القانونية بمزيد من التفصيل في ملحق منفصل.

عوامل ديموغرافية

العوامل الديموغرافية هي عامل لا يمكن السيطرة عليه في بيئة الأعمال وهي مهمة للغاية للمديرين. الديموغرافيا هي دراسة الإحصاءات الحيوية للأشخاص، مثل العمر والجنس والعرق والعرق والموقع. تساعد التركيبة السكانية الشركات على تحديد أسواق منتجاتها وكذلك تحديد حجم وتكوين القوى العاملة. ستواجه التركيبة السكانية أثناء متابعة دراستك للأعمال.

تعتبر التركيبة السكانية في صميم العديد من قرارات الأعمال. يجب على الشركات اليوم التعامل مع تفضيلات التسوق الفريدة للأجيال المختلفة، والتي تتطلب كل منها أساليب التسويق والسلع والخدمات التي تستهدف احتياجاتها. على سبيل المثال، ولد أكثر من 75 مليون عضو من جيل الألفية بين عامي 1981 و 1997. في عام 2017، تجاوزوا جيل طفرة المواليد كأكبر جيل في أمريكا. ¹¹ لا يزال التأثير التسويقي لجيل الألفية هائلاً. هؤلاء شباب يتمتعون بالذكاء التكنولوجي والازدهار، ولديهم مئات المليارات من الدولارات لإنفاقها. وينفقون الأموال بحرية، على الرغم من أنهم لم يصلوا بعد إلى ذروة دخلهم وقضاء سنوات. ¹² فئات عمرية أخرى، مثل الجيل العاشر - الأشخاص الذين ولدوا بين عامي 1965 و 1980 - وموفرو طفرة المواليد - الذين ولدوا بين عامي 1946 و 1964 - لها أنماط إنفاق خاصة بها. يمتلك العديد من جيل الطفرة السكانية الذين يقتربون من التقاعد المال وهم على استعداد لإنفاقه على صحتهم ووسائل الراحة والترفيه والسيارات. مع تقدم السكان في العمر، تقدم الشركات المزيد من المنتجات التي تجذب الأسواق المتوسطة والكبيرة. ¹³

بالإضافة إلى ذلك، تمثل الأقليات أكثر من 38 في المائة من إجمالي السكان، حيث جلبت الهجرة ملايين المقيمين الجدد إلى البلاد على مدى العقود العديدة الماضية. بحلول عام 2060، يتوقع مكتب الإحصاء الأمريكي زيادة عدد الأقليات إلى 56 في المائة من إجمالي سكان الولايات المتحدة. ¹⁴ تدرك الشركات قيمة توظيف قوة عاملة متنوعة تعكس مجتمعنا. كما زادت القوة الشرائية للأقليات بشكل كبير، وتقوم الشركات بتطوير المنتجات والحملات التسويقية التي تستهدف مجموعات عرقية مختلفة.

العوامل الاجتماعية

تؤثر العوامل الاجتماعية - مواقفنا وقيمنا وأخلاقياتنا وأنماط حياتنا - على ماذا وكيف وأين ومتى يشتري الناس المنتجات أو الخدمات. من الصعب التنبؤ بها وتحديدها وقياسها لأنها يمكن أن تكون ذاتية للغاية. كما أنها تتغير مع انتقال الناس عبر مراحل مختلفة من الحياة. يتمتع الأشخاص من جميع الأعمار بمجموعة واسعة من الاهتمامات، ويتحدون ملفات تعريف المستهلكين التقليدية. كما أنهم يعانون من «فقر الوقت» ويبحثون عن طرق لاكتساب المزيد من السيطرة على وقتهم. أدى تغيير الأدوار إلى جلب المزيد من النساء إلى القوى العاملة. يؤدي هذا التطور إلى زيادة دخل الأسرة، وزيادة الطلب على السلع والخدمات الموفرة للوقت، وتغيير أنماط التسوق العائلية، والتأثير على قدرة الأفراد على تحقيق التوازن بين العمل والحياة. بالإضافة إلى ذلك، فإن التركيز المتجدد على السلوك الأخلاقي داخل المنظمات على جميع مستويات الشركة يجعل المديرين والموظفين على حد سواء يبحثون عن النهج الصحيح عندما يتعلق الأمر بعدم المساواة بين الجنسين والتحرش الجنسي والسلوكيات الاجتماعية الأخرى التي تؤثر على إمكانية استمرار نجاح الأعمال.

إدارة التغيير

التوازن يأتي بسهولة في H&R Block

في صناعة تحركها المواعيد النهائية والتفاصيل، من الصعب تخيل تحقيق توازن بين العمل والحياة اليومية للموظفين بدوام كامل والموظفين الموسميين. لحسن الحظ، لا يؤمن فريق الإدارة في H&R Block بالحفاظ على ثقافة قوية فحسب، بل يحاول أيضًا توفير المرونة لأكثر من 70,000 موظف وعامل موسمي في 12,000 مكتب بيع بالتجزئة حول العالم.

يقع مقر H&R Block في مدينة كانساس سيتي بولاية ميسوري، وبناءً على ثقافة تقديم خدمة عملاء استثنائية، وقد تم اختياره مؤخرًا كأفضل شركة في الولايات المتحدة مع أفضل توازن بين العمل والحياة من خلال موقع Indeed للبحث عن الوظائف عبر الإنترنت. من خلال تحليل أكثر من 10 ملايين مراجعة من قبل الموظفين للشركة، حدد باحثو إنديد أفضل 20 شركة تتمتع بأفضل توازن بين العمل والحياة. وقد تصدرت إتش آند آر قائمة عام ٢٠١٧، تليها شركة إقراض الرهن العقاري نتورك كابيتال فوندنغ كوربوريشن، وسلسلة مطاعم الوجبات السريعة إن-إن-أوت برغر، ومتاجر التجزئة للأغذية في تكساس إتش إي بي، وشركة الخدمات الصحية كايزر بيرماننتي، وغيرها.

وفقًا لبول وولف، نائب الرئيس الأول للموارد البشرية في إنديد، فإن التعاطف من جانب المنظمات هو عامل أساسي في مساعدة الموظفين على تحقيق التوازن. يقول وولف إن الشركات التي تظهر التعاطف وتعمل بجد لتوفير الوقت الشخصي لجميع الموظفين تميل إلى احتلال المراكز الأولى في قائمة التوازن بين العمل والحياة. ويقول: «تشير التعليقات التي رأيناها من مراجعات الموظفين لهذه الشركات إلى بيئات عمل «عادلة» و «مرنة». والمثير للدهشة أن أيًا من شركات التكنولوجيا المعروفة بامتيازات العمل السخية لم تصل إلى قائمة أفضل 20 شركة في عام 2017.

في هذا العالم الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، عندما لا يكون أي شخص بعيدًا عن الرسائل النصية أو التغريدات، قد يكون إيجاد الوقت لكل من الأسرة والعمل أمرًا صعبًا، خاصة في صناعة الخدمات الضريبية، والتي تعتمد على الجدول الزمني لجزء كبير من العام. إن الالتزام بمساعدة العمال على تحقيق توازن صحي بين العمل والحياة لا يساعد موظفيها فحسب، بل يساعد أيضًا H&R Block على الاحتفاظ بالعمال في سوق عمل ضيق حيث يستمر الأفراد في الحصول على خيارات عندما يتعلق الأمر بالمكان ولمن يريدون العمل.

أسئلة للمناقشة

كيف يساعد دعم الإدارة لتحقيق التوازن بين العمل والحياة للموظفين في تحقيق النتيجة النهائية للشركة؟
ما الذي يمكن أن تتعلمه المنظمات الأخرى من H&R Block عندما يتعلق الأمر بتقديم امتيازات الموظفين التي تشجع الوقت الشخصي للعمال حتى خلال موسم الضرائب المزدحم؟

المصادر: «فرص وظيفية»، https://www.hrblock.com، تم الوصول إليها في 25 مايو 2017؛ «نبذة عنا»، http://newsroom.hrblock.com، تمت مشاهدتها في 25 مايو 2017؛ أبيجيل هيس، «أفضل 20 شركة لتحقيق التوازن بين العمل والحياة»، CNBC،[1]، 4 مايو 2017؛ كريستين http://www.cnbc.com باهلر، «أفضل 20 شركة لتحقيق التوازن بين العمل والحياة»، موني، http://time.com، 20 أبريل 2017؛ راشيل ريتلوب، «3 مزايا يمكن للشركات تقديمها لتعزيز التوازن بين العمل والحياة»، فوربس، http://www.forbes.com، 30 يناير 2017.

التكنولوجيا

يمكن أن يحفز تطبيق التكنولوجيا النمو في ظل الرأسمالية أو أي نظام اقتصادي آخر. التكنولوجيا هي تطبيق المهارات العلمية والهندسية والمعرفة لحل مشاكل الإنتاج والتنظيم. يمكن أن تكون المعدات والبرامج الجديدة التي تعمل على تحسين الإنتاجية وخفض التكاليف من بين أصول الشركة الأكثر قيمة. الإنتاجية هي كمية السلع والخدمات التي يمكن أن ينتجها عامل واحد. تعتمد قدرتنا كدولة على الحفاظ على الثروة وبنائها إلى حد كبير على السرعة والفعالية التي نستخدم بها التكنولوجيا - لابتكار وتكييف معدات أكثر كفاءة لتحسين إنتاجية التصنيع وتطوير منتجات جديدة ومعالجة المعلومات وجعلها متاحة على الفور عبر المنظمة والموردين والعملاء.

تستخدم العديد من الشركات الأمريكية، الكبيرة والصغيرة، التكنولوجيا لإحداث التغيير وتحسين الكفاءة وتبسيط العمليات. على سبيل المثال، توفر التطورات في الحوسبة السحابية للشركات القدرة على الوصول إلى البيانات وتخزينها دون تشغيل التطبيقات أو البرامج الموجودة على جهاز كمبيوتر فعلي أو خادم في مكاتبها. يمكن الآن الوصول إلى هذه التطبيقات والبرامج من خلال الإنترنت. تتيح تقنية الأجهزة المحمولة للشركات التواصل مع الموظفين والعملاء والموردين وغيرهم من خلال تمرير شاشة الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف الذكي. تساعد الروبوتات الشركات على أتمتة المهام المتكررة التي تحرر العمال للتركيز على المزيد من المهام القائمة على المعرفة والحاسمة للعمليات التجارية. ¹⁵

فحص المفهوم

حدد مكونات بيئات الأعمال الداخلية والخارجية.
ما العوامل داخل البيئة الاقتصادية التي تؤثر على الأعمال؟
لماذا تخلق التحولات الديموغرافية والتطورات التكنولوجية تحديات وفرصًا جديدة للأعمال؟