15.4: الفرص والتحديات لبناء الفريق

أهداف التعلم

1. ما هي فوائد الصراع للفريق؟

هناك العديد من مصادر الصراع بالنسبة للفريق، سواء كان ذلك بسبب انقطاع الاتصال أو وجهات النظر أو الأهداف المتنافسة أو صراعات السلطة أو النزاعات بين الشخصيات المختلفة. التصور هو أن الصراع سيء بشكل عام بالنسبة للفريق وأنه سيؤدي حتمًا إلى إسقاط الفريق وجعله يخرج عن نطاق السيطرة ويخرج عن المسار الصحيح. الصراع له بعض التكاليف المحتملة. إذا تم التعامل معها بشكل سيء، يمكن أن تخلق عدم الثقة داخل المجموعة، ويمكن أن تكون مدمرة لتقدم المجموعة وأخلاقها، ويمكن أن تكون ضارة ببناء علاقات دائمة. يُنظر إليه عمومًا على أنه سلبي، على الرغم من أن النزاعات البناءة والاستجابات البناءة للصراعات يمكن أن تكون علامة فارقة تنموية مهمة للفريق. بعض الفوائد المحتملة للصراع هي أنه يشجع على تنوع أكبر في الأفكار ووجهات النظر ويساعد الناس على فهم وجهات النظر المتعارضة بشكل أفضل. يمكن أن يعزز أيضًا قدرة الفريق على حل المشكلات ويمكنه تسليط الضوء على نقاط المناقشة والخلاف الحرجة التي تحتاج إلى مزيد من التفكير.

فائدة أو نتيجة رئيسية أخرى للصراع هي أن الفريق الذي يثق في بعضهم البعض - أعضاؤه ونوايا الأعضاء - سينشأ من الصراع كونه فريقًا أقوى وأعلى أداءً. باتريك لينسيوني، في كتابه الأكثر مبيعًا «الاختلالات الخمسة للفريق» (2002، ص 188)، يكتب: ⁷

«الخلل الأول هو غياب الثقة بين أعضاء الفريق. في الأساس، ينبع هذا من عدم رغبتهم في أن يكونوا ضعفاء داخل المجموعة. إن أعضاء الفريق غير المنفتحين بصدق مع بعضهم البعض بشأن أخطائهم ونقاط ضعفهم يجعلون من المستحيل بناء أساس للثقة. هذا الفشل في بناء الثقة ضار لأنه يحدد مسار الخلل الثاني: الخوف من الصراع. الفرق التي تفتقر إلى الثقة غير قادرة على الانخراط في نقاش غير مفلتر وعاطفي للأفكار. وبدلاً من ذلك، يلجأون إلى المناقشات المستترة والتعليقات السرية».

يؤكد Lencioni أيضًا أنه إذا لم ينجح الفريق في حل نزاعه وعبر عن آرائه من خلال النقاش، فلن يتمكن أعضاء الفريق أبدًا من المشاركة والالتزام بالقرارات. (هذا النقص في الالتزام هو الخلل الوظيفي الثالث لـ Lencioni.) غالبًا ما تخشى الفرق من الصراع حتى لا تؤذي مشاعر أي من أعضاء الفريق. الجانب السلبي لهذا التجنب هو أن النزاعات لا تزال موجودة تحت السطح وقد تظهر مرة أخرى بطرق أكثر خبثًا وقناة خلفية يمكن أن تعرقل الفريق. كيف يمكن للفريق التغلب على خوفه من الصراع ودفع الفريق إلى الأمام؟ يسمي Lencioni بعض الاستراتيجيات التي يمكن للفرق استخدامها لجعل الصراع أكثر شيوعًا وإنتاجية. التعدين هو أسلوب يمكن استخدامه في الفرق التي تميل إلى تجنب الصراع. تتطلب هذه التقنية أن يقوم أحد أعضاء الفريق «بدور» عامل منجم النزاع «- شخص يستخرج الخلافات المدفونة داخل الفريق ويلقي الضوء عليها. يجب أن يتحلوا بالشجاعة والثقة لطرح القضايا الحساسة وإجبار أعضاء الفريق على العمل من خلالها». الإذن في الوقت الفعلي هو أسلوب آخر «للتعرف على الوقت الذي يصبح فيه الأشخاص المنخرطون في النزاع غير مرتاحين لمستوى الخلاف، ثم مقاطعتهم لتذكيرهم بأن ما يفعلونه ضروري». يمكن أن تساعد هذه التقنية المجموعة على التركيز على نقاط الصراع من خلال تدريب الفريق على عدم مسح الأشياء تحت السجادة.

يلعب قائد الفريق دورًا مهمًا للغاية في قدرة الفريق على معالجة النزاعات والتنقل خلالها بنجاح. في بعض الأحيان يكون لدى القائد موقف مفاده أن الصراع يخرج عن مساره وسيحاول إحباطه بأي ثمن. يؤدي هذا في النهاية إلى ثقافة جماعية يتم فيها تجنب الصراع ويسمح للمشاعر الكامنة بالتراكم تحت سطح المناقشة. على النقيض من ذلك، يجب على القائد أن يصمم السلوك المناسب من خلال معالجة الصراع بشكل بناء وعرض القضايا على السطح ليتم معالجتها وحلها من قبل الفريق. هذا هو المفتاح لبناء فريق ناجح وفعال.

هناك مجموعة متنوعة من الاستجابات الفردية للنزاع التي قد تراها كعضو في الفريق. بعض الناس يسلكون المسار البناء والمدروس عندما تنشأ النزاعات، بينما قد يقفز البعض الآخر على الفور إلى السلوكيات المدمرة. في كتاب «إدارة ديناميكيات الصراع: نهج عملي»، أدرك كابوبيانكو وديفيس وكراوس (2005) أن هناك استجابات بناءة ومدمرة للصراع، بالإضافة إلى استجابات نشطة وسلبية نحتاج إلى التعرف عليها. في حالة صراع الفريق، فإن الهدف هو الحصول على استجابة بناءة من أجل تشجيع الحوار والتعلم والحل. ⁸ تعتبر الاستجابات مثل أخذ المنظور وإيجاد الحلول والتعبير عن المشاعر والتواصل استجابات نشطة وبناءة للنزاع. يعتبر التفكير التأملي والتأخير في الاستجابة والتكيف استجابات سلبية وبناءة للنزاع. انظر الشكل 15.4.1 للحصول على صورة للاستجابات البناءة، وكذلك الاستجابات المدمرة، للصراع.

الشكل\(\PageIndex{1}\): الاستجابات للنزاع (الإسناد: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

باختصار، ليس من السهل أبدًا على الفرد أو الفريق التنقل خلاله، ولكن يمكن ويجب القيام به. إن إلقاء الضوء على الفريق حول مناطق الصراع ووجهات النظر المختلفة يمكن أن يكون له تأثير إيجابي للغاية على النمو والأداء المستقبلي للفريق، ويجب إدارته بشكل بناء.

فحص المفهوم

1. ما هي بعض التقنيات لجعل الصراع أكثر إنتاجية؟
2. ما هي بعض الاستجابات المدمرة للصراع؟